信息化在汽車維修與保養(yǎng)中滲透探究

王遠

摘?要：汽車是世界上普及最為廣泛的一種現(xiàn)代化交通工具，隨著人們對汽車的大量購買和使用，到目前為止汽車的維修與保養(yǎng)問題已經(jīng)成為了困擾使用者的嚴重社會問題。汽車種類與功能的增加對汽車保養(yǎng)和維修產(chǎn)生了很大影響，而如果能夠與信息化技術相結合，便能有效提高國內(nèi)汽車維修與保養(yǎng)的水平。重點討論了信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應用與研究。

關鍵詞：信息化;汽車維修;保養(yǎng)

中圖分類號：U472文獻標識碼：A

doi：10.14031/j.cnki.njwx.2020.06.014

汽車的維修與保養(yǎng)是延長汽車使用壽命和提高行駛安全性的有效措施，隨著近幾年來我國經(jīng)濟和汽車銷售市場的進一步提升，人們購買汽車的數(shù)量和能力也越來越高，因此汽車維修與保養(yǎng)問題也逐漸被人們重視起來。而在我國，目前汽車維修與保養(yǎng)的水平要遠遠落后于汽車的生產(chǎn)制造水平。因此，應重點調(diào)整國內(nèi)各汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)的管理制度，加強信息化在該行業(yè)中的應用，進一步提高我國汽車維修與保養(yǎng)水平。

1?汽車維修與保養(yǎng)應用信息化的重要性

信息化技術在汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)中的應用是現(xiàn)代化社會對汽車行業(yè)的一種重大改變，同時也是未來汽車服務行業(yè)主體的發(fā)展方向和進步趨勢。信息化維修與保養(yǎng)使得相關企業(yè)能夠更加科學、全面的對汽車與客戶的信息進行獲取和管理，同時企業(yè)管理者還可以根據(jù)用戶需求與興趣，對不同汽車維修與保養(yǎng)訂單進行分類和匯總。這種大數(shù)據(jù)和開放式的處理方式，能夠使得企業(yè)更容易在汽車的維修與保養(yǎng)過程中滿足客戶的被服務心理和需求，從本質(zhì)上來看信息化建設維修與保養(yǎng)，使相關服務與管理工作變得更加具有針對性。因此信息化汽車維修與保養(yǎng)對于未來汽車行業(yè)而言，具有不可替代的作用。

2?我國汽車維修與保養(yǎng)信息化應用的現(xiàn)狀

2.1?信息化汽車維修與保養(yǎng)發(fā)展基礎薄弱

由于汽車行業(yè)最早是在國外的一些發(fā)達國家興起的，而我國在汽車方面的研究與應用，大多源自于通過引進國外先進技術和人才，改善當前國內(nèi)一些汽車制造與維修企業(yè)的工作模式。我國大部分汽車行業(yè)由于發(fā)展年限較短，且缺乏充足的工作經(jīng)驗，所以汽車維修與保養(yǎng)信息化工程的建立與應用，相較于發(fā)達國家存在很多不足?；A薄弱使得很多汽車維修企業(yè)發(fā)展非常緩慢，同時實力的缺失也讓很多尖端人才沒有興趣加入相關企業(yè)中，人才的流失更進一步加劇了這種不良現(xiàn)象。

2.2?缺乏對信息化發(fā)展的重視

現(xiàn)在國內(nèi)的汽車市場中仍然有部分企業(yè)在進行汽車維修與保養(yǎng)管理時，依然沿襲傳統(tǒng)的工作模式和管理方法。這種保守的做法不但使得企業(yè)工作效率相較于同行業(yè)先進企業(yè)產(chǎn)生了越來越大的差距，同時還由于低質(zhì)量的服務效果喪失了很多客戶和市場資源，企業(yè)發(fā)展也會因此而受到嚴重限制。

3?提高汽車維修與保養(yǎng)信息化應用的有效措施

3.1?提高設備質(zhì)量與技術水平

對于汽車的維修與保養(yǎng)工作而言，工作人員所使用的設備質(zhì)量及其自身技術水平，與其工作效果有著密不可分的關系。國內(nèi)汽車企業(yè)應積極向國外先進企業(yè)學習和借鑒，可以通過提高資金投入來引進質(zhì)量更好、性能先進的汽車維修與保養(yǎng)設備，使得應對一些疑難汽車維修問題時更加得心應手。此外，尖端維修技術型人才對于整個企業(yè)的發(fā)展而言具有重要的意義，所以汽車企業(yè)管理層還應該加強對員工技術水平提高的重視。

3.2?各部門應提高對信息化應用的重視

地方政府和企業(yè)高層自身對于汽車維修與保養(yǎng)信息化不夠重視的問題，目前嚴重影響了很多國內(nèi)汽車企業(yè)的發(fā)展和進步。想要讓信息化應用取得更好的效果，有關部門更應該重視信息化的建設和優(yōu)化。首先管理者應確定好企業(yè)的發(fā)展方向，并通過建立科學完善的信息化管理制度，確保企業(yè)各項環(huán)節(jié)工作的發(fā)展都能夠沿著既定的目標順利進行。此外，不能忽視對部門工作的管理和人才任用，要在日常工作過程中緊抓工作作風和效率。

3.3?建立完善的服務平臺

汽車行業(yè)本身便具有很高的服務性質(zhì)，而與維修和保養(yǎng)有關的工作則更加需要完善的服務平臺予以支持。汽車企業(yè)應該合理利用信息化平臺，做好技術問詢和客戶咨詢等信息交互工作。另外，經(jīng)驗的分享對于汽車保養(yǎng)工作具有重要的指導和參考價值，所以相關企業(yè)管理者可以通過組織車主和客戶自發(fā)進行溝通和交流，針對常見的汽車問題進行有效的探討和解答。這樣憑借優(yōu)質(zhì)的服務效果，汽車企業(yè)才能夠在競爭日漸激烈的行業(yè)中脫穎而出，成為社會和客戶看好的高端企業(yè)。

4?結語

我國汽車維修與保養(yǎng)信息化的應用仍然具有很大的可提升空間。在未來隨著科學技術水平的進一步提升和國民經(jīng)濟的持續(xù)增長，汽車維修與保養(yǎng)將會獲得更加寬闊的經(jīng)濟市場與客戶來源，所以企業(yè)應緊緊抓住這一重要發(fā)展機會，利用信息化技術增強自身的競爭力。

參考文獻：

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