迪思傳媒：面對疫情，公關(guān)人能做什么

路世鵬

新冠疫情爆發(fā)，沒有人能置身事外，公關(guān)行業(yè)也遭受明顯影響。應(yīng)對疫情，公關(guān)人應(yīng)該做些什么？公關(guān)行業(yè)又應(yīng)承擔(dān)哪些企業(yè)社會責(zé)任？迪思傳媒高度重視，多措并舉，一手抓抗“疫”，一手抓經(jīng)營管理，科學(xué)推動有序復(fù)工，積極承擔(dān)著作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的社會責(zé)任。

提振員工士氣，穩(wěn)定經(jīng)營發(fā)展

面對疫情，實(shí)實(shí)在在的措施很重要。迪思傳媒創(chuàng)始人和掌舵人黃小川曾經(jīng)表示：“對于所有企業(yè)來說，包括我們agency，在疫情特殊時(shí)期，要承擔(dān)的社會責(zé)任依舊首先是生存，然后是發(fā)展?！?/p>

公共關(guān)系行業(yè)素有“智業(yè)”之稱，人是最核心的資產(chǎn)，做好員工關(guān)愛工作也成為公關(guān)公司在疫情期間的第一要務(wù)。迪思分子公司位于全國各地，包括一度疫情防控形勢最為嚴(yán)峻的武漢。疫情發(fā)生之后，迪思第一時(shí)間做好防控預(yù)案，籌集防護(hù)物資，加強(qiáng)對員工的健康守衛(wèi)和情緒安撫；即時(shí)開展“云復(fù)工”，響應(yīng)客戶在特殊時(shí)期的傳播需求；并在春節(jié)之后迅速安排辦公場所的定時(shí)消毒、加強(qiáng)高頻使用空間的清潔管理，逐步推進(jìn)從遠(yuǎn)程到輪崗直至全員到崗的有序復(fù)工。

迪思一方面引導(dǎo)員工正確面對疫情，避免恐慌，一方面積極安撫員工，提振士氣。正如黃小川所說，如果做到不減員不降薪，就是企業(yè)現(xiàn)階段最基本的社會責(zé)任，也是對保障社會穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。迪思最近也拿下幾個(gè)競標(biāo)項(xiàng)目，正在積極招聘中高級專業(yè)人才，共同投入新事業(yè)。適度的外部壓力，反而能把大家凝聚在一起，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的冷靜與積極情緒，企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營，可以帶給大家積極感受，保持特殊時(shí)期的陽光心態(tài)。

守好公關(guān)本職，助力CSR與品牌建設(shè)

疫情上半場，公關(guān)企業(yè)的重要工作之一，是為客戶提供基于疫情防控的企業(yè)社會責(zé)任策略，策劃公益項(xiàng)目，提供傳播服務(wù)和輿情支持。迪思認(rèn)為，疫情期間，企業(yè)要做的是CSR而不是公益營銷。幫助客戶結(jié)合產(chǎn)品、品牌等自身特點(diǎn)，有針對性地策劃和執(zhí)行公益項(xiàng)目，做實(shí)事而不是蹭熱點(diǎn)；幫助客戶塑造企業(yè)在危難之中勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的形象，理性傳播而不能過度營銷；同時(shí)籌劃危機(jī)預(yù)案，加強(qiáng)危機(jī)防控，避免因錯(cuò)誤的宣導(dǎo)或者不合時(shí)宜的促銷活動引發(fā)負(fù)面輿論，帶來次生危機(jī)。

隨著國內(nèi)疫情逐步得到控制，還應(yīng)幫助客戶研究，如何在疫情過后的競爭中，持續(xù)推進(jìn)品牌建設(shè)工作。品牌力也是企業(yè)應(yīng)對危機(jī)時(shí)刻的“免疫力”，而通過品牌IP化，可以塑造培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌的關(guān)注和興趣，讓品牌形成生生不息的內(nèi)容創(chuàng)造體系，讓用戶對品牌產(chǎn)生親近感、認(rèn)同感，建立比較穩(wěn)固的聯(lián)系。

加強(qiáng)內(nèi)功修煉，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)

無論是在疫情之下響應(yīng)客戶的線上公關(guān)需求，還是迎接行業(yè)的數(shù)字化營銷業(yè)務(wù)升級，公關(guān)行業(yè)都需要加強(qiáng)內(nèi)功修煉。疫情期間，迪思持續(xù)開展的“迪思黃埔大講堂”系列課程并未停止，而是改為“微課”的形式，邀請公司高管或顧問，面向全員進(jìn)行線上授課，分析客戶行業(yè)動態(tài)，探討行業(yè)發(fā)展趨勢和新業(yè)務(wù)模式，分享實(shí)操案例。截至目前，已就如何防控特殊時(shí)期的危機(jī)、線上發(fā)布會、電商內(nèi)容營銷、IP合作與營銷等多個(gè)主題展開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)探討。以提升全員行業(yè)視野和專業(yè)化水平為目標(biāo)的“迪思黃埔大講堂”、聘請高校專業(yè)老師和業(yè)界大咖為青年管理梯隊(duì)提供理論和實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)的“迪思黃埔精英訓(xùn)練營”和面向高管的“名校EMBA計(jì)劃”，是“迪思黃埔”系列培訓(xùn)品牌的主要構(gòu)成，更是迪思系統(tǒng)人才觀的重要表現(xiàn)。

伴隨“挑戰(zhàn)”而來的是機(jī)遇，唯有“創(chuàng)新”才能把握時(shí)機(jī)，推動生產(chǎn)力發(fā)展。過去幾年，公關(guān)公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新一直在持續(xù)進(jìn)行，包括加大數(shù)字化營銷步伐，加大對大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及人工智能相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用，加強(qiáng)對營銷效果的追蹤和衡量管理。疫情之下，用戶消費(fèi)行為、信息獲取渠道、消費(fèi)決策模式和情感訴求發(fā)生改變，但品牌與消費(fèi)者的溝通不能中斷。迪思也更為積極地探索線上營銷新方式。短視頻和直播營銷、AR/VR/MR等新技術(shù)形式，運(yùn)用到為客戶提供的傳播和營銷推廣線上解決方案之中。迪思早已構(gòu)建的線上發(fā)布會資源體系和技術(shù)平臺體系，被這次疫情推動著加快了實(shí)踐應(yīng)用。迪思打造了業(yè)內(nèi)首個(gè)采用CG場景結(jié)合VR進(jìn)行產(chǎn)品演示的5G直播上市發(fā)布會——“吉利ICON科技先享5G上市發(fā)布會”傳播專項(xiàng)，也聯(lián)手領(lǐng)克汽車推出行業(yè)首個(gè)實(shí)戰(zhàn)談話類微綜藝——“05請回答”線上科技&駕趣專場，開啟“汽車直播不止是看車更是種草和圈粉”的突圍戰(zhàn)，打造了高流量關(guān)注、高濃度內(nèi)容、高轉(zhuǎn)化效益的預(yù)售微綜藝直播，在達(dá)到曝光2億+的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)傳播裂變。

與此同時(shí)，迪思還充分利用大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)，在洞察用戶內(nèi)容需求、渠道偏好等方面發(fā)揮了更大作用，并通過技術(shù)手段密切監(jiān)測新興渠道和營銷趨勢，預(yù)判疫情穩(wěn)定之后消費(fèi)者的心態(tài)和行為變化，梳理、調(diào)整營銷傳播策略，提前做好傳播規(guī)劃、營銷布局及內(nèi)容準(zhǔn)備，以期抓住疫情過后的增長機(jī)會。

投身社會公益，聲援戰(zhàn)“疫”

疫情發(fā)生以來，迪思還積極投身社會公益，捐助善款協(xié)助貧困地區(qū)做好疫情防控和救治工作，并于近日主導(dǎo)創(chuàng)作了戰(zhàn)疫應(yīng)援公益歌曲《相擁在明天》。作品從更廣大的公益視角入手，鼓勵(lì)人們“愛無法阻隔”，疫情終將散去，人與人之間的愛會一直存在。作品以優(yōu)美動聽的旋律、直擊人心的歌詞、深情甜美的演繹，以及精良的創(chuàng)意制作和背后的濃濃人文情懷，安撫更多在疫情中認(rèn)真生活的平凡人，安慰所有受疫情影響無法交流溝通與傳遞情意的心靈，傳遞正向價(jià)值觀?！断鄵碓诿魈臁吩赒Q音樂、愛奇藝、bilibili、快手、抖音、鳳凰網(wǎng)、知乎等多個(gè)平臺上線以來，播放已超500w，好評如潮，被稱最成功的戰(zhàn)疫歌曲之一。

隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，作為公關(guān)人，要正視危機(jī)，也不應(yīng)放大它可能帶來的負(fù)面影響，而是要研判局勢，系統(tǒng)思考，進(jìn)一步夯實(shí)優(yōu)勢實(shí)力、提升專業(yè)能力、積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)。迪思也將繼續(xù)在“搭平臺促員工成長”、“廣交流推行業(yè)進(jìn)步”、“勤研究輔產(chǎn)學(xué)融合”等方面作出積極努力，承擔(dān)應(yīng)盡之職責(zé)，推動公司和所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，回饋社會。

迪思傳媒公司簡介

迪思傳媒（D&S Media）1996年成立于北京，是中國領(lǐng)先的專業(yè)營銷傳播服務(wù)機(jī)構(gòu)，全球化數(shù)字化全域營銷傳播集團(tuán)華誼嘉信（sz.300071）全資子公司。迪思以“數(shù)字時(shí)代的品牌建筑師”為定位，旗下千余名行業(yè)精英分布于京津滬粵蓉渝杭漢等地，依托華誼嘉信“大數(shù)據(jù)大內(nèi)容”生態(tài)，通過以消費(fèi)者為核心、以“大數(shù)據(jù)算法+創(chuàng)意內(nèi)容+技術(shù)”為驅(qū)動的營銷體系，為汽車、消費(fèi)電子、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、家電、金融、快消、生物制藥等行業(yè)近千品牌提供全鏈路實(shí)效營銷服務(wù)，涵蓋品牌戰(zhàn)略咨詢、公關(guān)及內(nèi)容營銷、數(shù)字及大數(shù)據(jù)營銷、行動營銷、媒介及危機(jī)管理服務(wù)，積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好口碑。迪思自2001 年起連續(xù)數(shù)年排名中國公關(guān)行業(yè)前五，被譽(yù)為“中國公關(guān)行業(yè)黃埔軍?！?，是中國國際公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)理事單位、中國數(shù)字營銷委員會常務(wù)理事單位、中國4A協(xié)會、中國內(nèi)容營銷委員會、蘇秦會、北京廣告協(xié)會會員單位。

黃小川：共同戰(zhàn)“疫”是中國企業(yè)不可推卸的社會責(zé)任

新冠疫情發(fā)生以來，習(xí)近平總書記多次作出重要指示，要打響打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。中華民族舉國同心，政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)全力以赴救治病患、加強(qiáng)疫情防控；企業(yè)界也快速投身戰(zhàn)“疫”， 參與公共衛(wèi)生事件的及時(shí)響應(yīng)和應(yīng)急處理，或資助款項(xiàng)，或籌集物資，或組織物流運(yùn)輸，或積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，通過做好主責(zé)主業(yè)為一線戰(zhàn)疫提供強(qiáng)力支撐，積極履行企業(yè)社會責(zé)任。

企業(yè)社會責(zé)任的定義大概有三四十種，世界銀行、國際雇主組織、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織等國際組織都希望對其做出符合全球化要求的定義。在我看來，企業(yè)社會責(zé)任可以從三個(gè)層面來理解。

首先是企業(yè)的基本責(zé)任，是一家企業(yè)通過合法經(jīng)營，能夠?yàn)樯鐣峁┊a(chǎn)品和服務(wù)，為員工提供工作機(jī)會并維護(hù)其合法權(quán)益，為利益相關(guān)者創(chuàng)造利潤和促進(jìn)增長，為政府貢獻(xiàn)稅收等等，這也可以理解為經(jīng)濟(jì)層面的責(zé)任。

第二點(diǎn)是企業(yè)在社會層面的責(zé)任。企業(yè)要對因其行為可能影響到的社會和環(huán)境變化承擔(dān)責(zé)任。比如企業(yè)關(guān)心員工和周邊鄰居們居住和工作的社區(qū)，與社區(qū)展開協(xié)作、互惠互利?；蚴浅街苯踊蜷g接的利益關(guān)系，從更廣闊的角度承擔(dān)自身作為“企業(yè)公民”所應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，感恩回饋社會，比如關(guān)心弱勢群體、支持教育領(lǐng)域公益事業(yè)等。

當(dāng)下，中國突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，就有不少企業(yè)積極參與到抗擊疫情的過程中來。比如總部位于武漢的東風(fēng)公司迅速全體動員，不僅快速捐款以及捐贈車輛、消毒機(jī)、防護(hù)用品等物資，旗下網(wǎng)約車平臺“東風(fēng)出行”也組建了千車千人規(guī)模的應(yīng)急車隊(duì)，還提供技術(shù)人員緊急幫助口罩生產(chǎn)企業(yè)擴(kuò)充產(chǎn)能。上汽通用五菱等汽車企業(yè)則直接改造車間轉(zhuǎn)產(chǎn)投入到口罩等物資的生產(chǎn)中去。而作為國家糧食宏觀調(diào)控的主力軍，中儲糧旗下各地糧油儲備企業(yè)緊急復(fù)工生產(chǎn)，主動對接各地糧油、飼料、酒精等加工企業(yè)用糧需求，通過全力保障市場供應(yīng)與穩(wěn)定來支持戰(zhàn)“疫”。

無論是捐款捐物；抑或充分利用企業(yè)自身的專業(yè)所長、合作網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)特性等優(yōu)勢，來為戰(zhàn)“疫”一線解決難題、提供支持；還是積極支持社區(qū)和區(qū)域醫(yī)療體系疫情防控；或者安全科學(xué)復(fù)工，通過做好主責(zé)主業(yè)，來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)運(yùn)營，支撐經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，都是企業(yè)履行社會責(zé)任的積極表現(xiàn)。

最后一個(gè)層面則意義更為深遠(yuǎn)，履行企業(yè)社會責(zé)任是要在更大范圍促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”不僅包括保護(hù)自然資源環(huán)境，還包括以改善和提高人類生活質(zhì)量為目標(biāo)，創(chuàng)造出適合經(jīng)濟(jì)和社會可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)圈。比如在當(dāng)前局勢下，大企業(yè)一方面積極參與疫情防控，一方面關(guān)注上下游合作伙伴，尤其是中小微企業(yè)的生存狀態(tài)，彼此支撐，抱團(tuán)活下去，就是其在維護(hù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈安全以及維護(hù)整體經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定方面的重要價(jià)值。

此次新冠疫情，是全民遇到的共同挑戰(zhàn)，各行各業(yè)都在參與戰(zhàn)“疫”，積極履行企業(yè)社會責(zé)任?；趯碴P(guān)系和品牌傳播方面的考慮，我們也建議企業(yè)來講一講自身抗擊疫情的故事，一方面能讓更多消費(fèi)者、合作伙伴和社會各界看到企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，更重要的是傳遞正能量，鼓勵(lì)參與戰(zhàn)疫的群體，激勵(lì)更多力量參與進(jìn)來。我們可以協(xié)同媒體共同打造疫情相關(guān)專題，把實(shí)實(shí)在在的戰(zhàn)疫工作進(jìn)行故事化傳播，這也將推動社會責(zé)任和品牌建設(shè)的融合，促進(jìn)品牌的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)社會責(zé)任是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該積極承擔(dān)并履行的職責(zé)，它應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)行為。企業(yè)要考慮針對不同責(zé)任對象——比如政府、投資者、用戶、合作伙伴、社區(qū)、環(huán)境的責(zé)任如何履行，建立可持續(xù)化發(fā)展的體系。而在具體項(xiàng)目選擇和實(shí)際操作中，則要結(jié)合行業(yè)特性以及企業(yè)自身的優(yōu)勢。