從硬宣傳到軟對(duì)話：高校輿情應(yīng)對(duì)的路徑轉(zhuǎn)向

閆姝靜

摘 要：當(dāng)下高校輿情危機(jī)頻發(fā)，梳理既往案例，可發(fā)現(xiàn)高校輿情從無(wú)到有的發(fā)軔過(guò)程中潛藏著 “聯(lián)想-疊加-聚焦”的效應(yīng)，此機(jī)制支配著高校輿情危機(jī)的走向，使諸多高校身陷輿情旋渦。在輿情應(yīng)對(duì)中高校普遍存在“對(duì)話缺位”“揚(yáng)湯止沸”等問(wèn)題，既未能找準(zhǔn)著力點(diǎn)，亦失去了話語(yǔ)權(quán)。因此，由“硬宣傳”走向“軟對(duì)話”成為高校輿情應(yīng)對(duì)的必由之路。“對(duì)話轉(zhuǎn)向”首先需要疏浚對(duì)話思想的河流，為高校輿情應(yīng)對(duì)的路徑轉(zhuǎn)向奠定哲學(xué)基礎(chǔ);同時(shí)對(duì)話語(yǔ)策略進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，使高校在輿情應(yīng)對(duì)中得以從容。

關(guān)鍵詞：高校輿情;輿情應(yīng)對(duì);對(duì)話;話語(yǔ)策略

中圖分類號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-8122（2020）05-0047-04

習(xí)近平總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上強(qiáng)調(diào)：“做好黨的新聞?shì)浾摴ぷ?，事關(guān)旗幟和道路，事關(guān)黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)，事關(guān)全黨全國(guó)各族人民凝聚力和向心力，事關(guān)黨和國(guó)家前途命運(yùn)”[1]。輿情應(yīng)對(duì)是黨新聞?shì)浾摴ぷ鞯闹匾画h(huán)，在價(jià)值多元、眾生喧囂的當(dāng)下，輿情應(yīng)對(duì)能力事關(guān)國(guó)家安定。作為時(shí)代先鋒的高校，其輿情應(yīng)對(duì)措施會(huì)對(duì)其他社會(huì)主體產(chǎn)生示范效應(yīng)。

然而，近年來(lái)我國(guó)高等院校頻陷輿情旋渦，從武漢理工大學(xué)研究生墜亡事件到北大沈陽(yáng)事件;從北大校長(zhǎng)“鴻浩志”事件到山東大學(xué)“學(xué)伴”事件，高校對(duì)重大輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)都未能盡如人意。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校突發(fā)輿情危機(jī)極易導(dǎo)致群體事件的發(fā)生，使公眾積累負(fù)性情感。如果“缺乏常規(guī)和制度化的疏通渠道”，會(huì)使“這種負(fù)性情感一直被隱忍在日常生活之中，久而久之成為了現(xiàn)實(shí)生活中的一種情感記憶”，隨時(shí)會(huì)被“能夠反映價(jià)值層面的突發(fā)事件所喚起”[2]。及時(shí)采取有效措施抑制高校輿情，妥善解決公眾關(guān)注的問(wèn)題，對(duì)構(gòu)建穩(wěn)定的高校輿論生態(tài)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

高校輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，若不及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)妮浨閼?yīng)對(duì)措施，則容易使輿情進(jìn)入“流行”階段，導(dǎo)致公眾對(duì)輿情主體進(jìn)行“概念化”處理，形成固定的認(rèn)知模型影響人們的認(rèn)知[3]。在2019年7月發(fā)生的山東大學(xué)“學(xué)伴”事件中，山東大學(xué)堪稱失敗的輿情回應(yīng)推動(dòng)輿情二次發(fā)酵，使山東大學(xué)在校學(xué)生成為群體性情感宣泄的犧牲品。“山大女生”在網(wǎng)絡(luò)空間中一度成為污名化標(biāo)簽，遭受了嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)暴力，危害了學(xué)生身心健康和校園穩(wěn)定。諸如此類的輿情應(yīng)對(duì)失范不僅使高校面臨形象危機(jī)，更無(wú)益于全社會(huì)輿論空間的清朗。本文力求在對(duì)高校輿情生成機(jī)制探索中，找尋輿情應(yīng)對(duì)的著力點(diǎn)，并由此溯源“對(duì)話主義”傳統(tǒng)，探尋當(dāng)前高校輿情應(yīng)對(duì)的路徑應(yīng)轉(zhuǎn)向何方。

一、高校輿情發(fā)生機(jī)制：“聯(lián)想-疊加-聚合”效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校輿情事件頻發(fā)，面對(duì)復(fù)雜的輿論環(huán)境，探索輿情發(fā)生機(jī)制、洞悉輿情演變規(guī)律是輿情應(yīng)對(duì)的邏輯起點(diǎn)。高校只有深入分析網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的機(jī)制和模式，厘清輿情爆發(fā)的根源和導(dǎo)火索，才能提出有效的解決路徑。對(duì)于輿情發(fā)生機(jī)制，當(dāng)前學(xué)界已有不少相關(guān)研究，如于倩倩引入物理學(xué)概念，提出輿情發(fā)生前期階段的疊加效應(yīng)、中前期的聚焦效應(yīng)和中后期的擴(kuò)散效應(yīng)，輿情演變經(jīng)過(guò)信息疊加、注意聚焦、影響擴(kuò)散等過(guò)程，累積壓抑已久的社會(huì)情緒在同一時(shí)間集中化群體化呈現(xiàn)，造成輿論影響大范圍擴(kuò)散和群體極化[4];丁柏銓著重分析了心理因素對(duì)輿情的觸發(fā)與引爆的巨大影響，情緒的傳遞和感染會(huì)增強(qiáng)輿論之勢(shì)，而既往輿情中形成的積怨和記憶在新的輿情發(fā)生時(shí)被喚起，情緒疊加導(dǎo)致輿情影響擴(kuò)大[5];方付健研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件由于媒介議程設(shè)置、網(wǎng)民的偏好關(guān)注點(diǎn)等原因，逐漸從零散出現(xiàn)轉(zhuǎn)向“系列化呈現(xiàn)”，使網(wǎng)絡(luò)輿情疊加、固化，容易引發(fā)輿情危機(jī)和社會(huì)恐慌[6];郭小安提出“聯(lián)想疊加”的概念，認(rèn)為網(wǎng)民基于單一事件的片面化理解、情緒化觀點(diǎn)，會(huì)從橫向、縱向同時(shí)挖掘基于刻板成見(jiàn)的相關(guān)信息，同時(shí)借助敏感詞衍生疊加和情感疊加的模式，集中傳播議題，引發(fā)動(dòng)員效應(yīng)[7]。

上述研究都注意到了信息、情緒的疊加在輿情危機(jī)發(fā)軔、演變中的巨大作用，但未進(jìn)行理論提升，筆者認(rèn)為，在輿情發(fā)軔過(guò)程中存在“聯(lián)想-疊加-聚合”效應(yīng)。首先，作為個(gè)體的輿情事件具有聯(lián)動(dòng)性，單個(gè)事件未必會(huì)形成輿情危機(jī)，但關(guān)于同一議題的輿情事件都在媒體和公眾的記憶中貫穿、聯(lián)動(dòng)、累積，使情緒疊加在一起產(chǎn)生歷史與現(xiàn)實(shí)的共鳴，從而使累積的情緒終于在一件輿情事件中達(dá)到峰值，進(jìn)行群體性宣泄，釀成危機(jī);其次，在輿情危機(jī)爆發(fā)后，媒體在觸發(fā)記憶聯(lián)想后往往會(huì)以“新聞背景”為名對(duì)相關(guān)議題與信息進(jìn)行序列化、集中化的回顧性報(bào)道，從而使得之前原本已經(jīng)平息的輿情事件熱度重燃，使原本未知悉相關(guān)事件的公眾知悉相關(guān)事件，從而在信息疊加中深化公眾的情感疊加，產(chǎn)生輿情共振;最后公眾前期累積的情緒在輿情事件發(fā)酵后集中化宣泄，輿論聚合之下受眾注意力聚焦于此次事件的主體，最終導(dǎo)致輿情的大范圍擴(kuò)散和群體極化的發(fā)生。

以山東大學(xué)“學(xué)伴”事件為例，2019年7月6日，有新浪微博用戶曝出山東大學(xué)為一個(gè)留學(xué)生配三個(gè)“學(xué)伴”，且活動(dòng)報(bào)名表中參與目的一欄赫然列有“結(jié)交外國(guó)異性友人”的選項(xiàng)，激起廣大網(wǎng)友的冷嘲熱諷。7月7日，山東大學(xué)國(guó)際事務(wù)部針對(duì)此事發(fā)布聲明，稱“學(xué)伴”項(xiàng)目合法正當(dāng)，拒絕炒作造謠。這一回應(yīng)激起輿論再次反彈，引發(fā)各大自媒體紛紛以“1配3”“學(xué)伴多為女生”的敏感關(guān)鍵詞發(fā)布報(bào)道，評(píng)論中質(zhì)疑謾罵聲累積，群體情緒被激化。7月12日，山東大學(xué)官方微博致歉，但公眾并不買(mǎi)賬，輿情依舊高漲。山東大學(xué)女學(xué)生在輿情發(fā)酵到爆發(fā)期間遭遇了本不該他們承受的網(wǎng)絡(luò)謾罵和現(xiàn)實(shí)騷擾。

7月9日，“學(xué)伴”風(fēng)波尚未平息，英孚教育徐州中心數(shù)名外教吸毒被抓;同日，福州發(fā)生“留學(xué)生推搡交警”事件，卻只以“批評(píng)教育”了之。短時(shí)間內(nèi)頻頻曝出留學(xué)生在華的不當(dāng)行為和“超國(guó)民待遇”，使公眾對(duì)留學(xué)生產(chǎn)生大量不滿情緒，激發(fā)了公眾對(duì)相關(guān)事件的聯(lián)想：2018年7月《新京報(bào)》報(bào)道“清華外籍留學(xué)生騙中國(guó)女友750余萬(wàn)”、同年江蘇某高校要求學(xué)生將在住宿舍騰換給留學(xué)生、清華大學(xué)2017年起國(guó)際本科生入學(xué)門(mén)檻降低以及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)久存在的留學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金待遇高、宿舍條件好等現(xiàn)象。這些事件與山東大學(xué)“學(xué)伴”事件疊加，激活了公眾對(duì)留學(xué)生在華不當(dāng)行為和“超國(guó)民待遇”的負(fù)面情感記憶。同時(shí)，媒體也紛紛聚焦這兩個(gè)主題設(shè)置議題，報(bào)道中對(duì)以往相關(guān)議題進(jìn)行系列化呈現(xiàn)，各大媒體的評(píng)論文章也多落腳于聲討在華留學(xué)生行為和對(duì)留學(xué)生“超國(guó)民待遇”的不滿，如某微信公眾號(hào)評(píng)論《山大學(xué)伴，是崇洋媚外還是世風(fēng)日下》《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)論《為留學(xué)生配學(xué)伴：不是自卑就是自作多情》等，兩個(gè)向度的新聞群集相互疊加、共振，進(jìn)一步強(qiáng)化了公眾的不滿，使積壓已久的社會(huì)情緒在“學(xué)伴”事件中聚合爆發(fā)。由此，記憶聯(lián)想到情感與信息疊加，輿情不斷在議論中被發(fā)酵，最終輿論焦點(diǎn)聚合，影響擴(kuò)散?！奥?lián)想-疊加-聚合”效應(yīng)在高校輿情演變過(guò)程中發(fā)揮著明顯作用，是輿情激化的重要推手。

二、“對(duì)話”離場(chǎng)：高校輿情應(yīng)對(duì)的問(wèn)題根源

從高校輿情發(fā)生的“聯(lián)想-疊加-聚合”機(jī)制來(lái)看，對(duì)事件的負(fù)面性想象是導(dǎo)致輿情爆發(fā)不可忽略的重要原因。事件切關(guān)公眾利益而又資訊不足，正是在輿情主客體雙方信息不對(duì)稱的情況下種種猜測(cè)、流言才有了市場(chǎng)。當(dāng)下公眾被技術(shù)賦權(quán)，從而開(kāi)啟了傳受雙方的“對(duì)話”時(shí)代。近年來(lái)官民對(duì)話、民商對(duì)話、輿情事件中多種聲音的溝通、交互屢見(jiàn)不鮮，經(jīng)驗(yàn)事實(shí)告訴我們只有在對(duì)話中才能消除隔膜、建構(gòu)認(rèn)同，從而解構(gòu)針?shù)h相對(duì)的兩個(gè)輿論場(chǎng)。高校輿情應(yīng)對(duì)說(shuō)到底是高校通過(guò)與公眾對(duì)話，公布信息、增進(jìn)理解、培養(yǎng)共識(shí)，從而重建形象的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是在信息共享中推動(dòng)輿情趨向平和。因此，輿情事件發(fā)生后，“對(duì)話”至關(guān)重要。

然而，反觀當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀，對(duì)輿情回應(yīng)滯后，對(duì)事實(shí)諱莫如深，對(duì)責(zé)任一推再推，少有高校面對(duì)突發(fā)輿情危機(jī)時(shí)，能夠泰然自若地以“對(duì)話”的姿態(tài)與公眾進(jìn)行平等交流。發(fā)乎真誠(chéng)的互動(dòng)才是妥善應(yīng)對(duì)輿情的坦途，“對(duì)話”姿態(tài)的離場(chǎng)是當(dāng)前高校輿情應(yīng)對(duì)頻頻失效的問(wèn)題根源。具體看來(lái)，高校輿情應(yīng)對(duì)中“對(duì)話”的離場(chǎng)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。

其一，回應(yīng)滯后，信息模糊。當(dāng)前，高校面對(duì)輿情時(shí)存在回應(yīng)不及時(shí)、信息不公開(kāi)的問(wèn)題。以“學(xué)伴”事件為例，面對(duì)公眾質(zhì)疑，山東大學(xué)未在第一時(shí)間公開(kāi)“學(xué)伴”項(xiàng)目規(guī)章、細(xì)則、流程，使 “為男留學(xué)生配女學(xué)伴”“1配3”的負(fù)面性想象橫生，釀成輿情。此外，網(wǎng)傳山東大學(xué)首次回應(yīng)的聲明為其校內(nèi)部工作人員擬定，不慎被流傳到網(wǎng)上，但山東大學(xué)官方并未及時(shí)對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)，此聲明是否代表山東大學(xué)官方態(tài)度也無(wú)從得知。由此導(dǎo)致公眾對(duì)“學(xué)伴”項(xiàng)目和山東大學(xué)的各種想象橫生，輿情極化。事實(shí)上，除山東大學(xué)外，武漢理工大學(xué)研究生墜亡事件發(fā)生后十四天校方才對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)，中山大學(xué)“學(xué)生官”事件后校方工作人員接受媒體采訪時(shí)言辭模糊，如此等等，輿情應(yīng)對(duì)不及時(shí)，信息公開(kāi)不明確已然是當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校輿情應(yīng)對(duì)的通病。

其二，壓制意見(jiàn)，態(tài)度強(qiáng)硬。態(tài)度蠻橫地壓制公眾意見(jiàn)是當(dāng)前高校輿情應(yīng)對(duì)的第二個(gè)問(wèn)題。前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾對(duì)信息的反饋不及時(shí)，態(tài)度強(qiáng)硬地單方面壓制意見(jiàn)，是長(zhǎng)久以來(lái)的輿情應(yīng)對(duì)手段。但當(dāng)下“硬宣傳”已不能夠滿足公眾與官方“對(duì)話”的強(qiáng)烈需求;固守高高在上的精英視角，將自身與公眾視為處于支配關(guān)系兩端的“主體”與“他者”，只能消解對(duì)話的基礎(chǔ)，使輿情應(yīng)對(duì)失敗。此次“學(xué)伴”事件中，山東大學(xué)國(guó)際事務(wù)部的回應(yīng)傳遞了四點(diǎn)信息：“學(xué)伴”項(xiàng)目合法且正當(dāng);參與者為自愿報(bào)名;多數(shù)高校同樣有“學(xué)伴”項(xiàng)目;一切都是有人操縱炒作。如此將矛頭直指圍觀網(wǎng)友，將行使輿論監(jiān)督權(quán)的公眾當(dāng)做陰謀論者，無(wú)疑是火上澆油。面對(duì)輿情態(tài)度強(qiáng)硬地“自證清白”，將公眾置于自身對(duì)立面，只能使理性平和的輿論漸行漸遠(yuǎn)。

其三，止步道歉，揚(yáng)湯止沸。以道歉回避質(zhì)疑是當(dāng)前高校輿情應(yīng)對(duì)的第三個(gè)問(wèn)題。當(dāng)下高校面對(duì)噴涌而至的負(fù)面信息，急于道歉安撫公眾情緒，使意見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)常以簡(jiǎn)單的優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)壓制結(jié)尾，“處理輿情事件不再是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，消除負(fù)面信息成為下意識(shí)的行為”[8]。這種話語(yǔ)策略中包裹著精英意味的妥協(xié)，本質(zhì)上是對(duì)公眾的質(zhì)疑與社會(huì)矛盾的逃避。在“學(xué)伴”事件中，山東大學(xué)在第二次回應(yīng)中對(duì)事件不良影響進(jìn)行道歉，并未對(duì)“學(xué)伴”項(xiàng)目本身進(jìn)行反思，也未對(duì)“超國(guó)民待遇”的質(zhì)疑進(jìn)行回應(yīng)。而后輿情依舊，山東大學(xué)卻再無(wú)后續(xù)回應(yīng)。對(duì)聲明中言及的“審核把關(guān)不嚴(yán)”是否有所整改，公眾無(wú)從得知;對(duì)教育部發(fā)布的留學(xué)生管理趨同化相關(guān)規(guī)定，山東大學(xué)是否制定相應(yīng)方案措施，公眾亦無(wú)法知曉。

道歉不應(yīng)是輿情應(yīng)對(duì)的尾聲，而應(yīng)是前奏，應(yīng)是互動(dòng)開(kāi)啟的序章。然而當(dāng)前，高校輿情應(yīng)對(duì)以官方的道歉聲明結(jié)尾已成為常態(tài)，輿論風(fēng)波多數(shù)演化為爛尾新聞。道歉固然重要，但若止步于此，讓輿情平息依靠人們“應(yīng)激-遺忘”的行為模式自發(fā)消解，只能將公眾對(duì)公平、正義的追求演化為一場(chǎng)“狂歡”，使此次懸而未決之事再度成為下一輪“聯(lián)想-疊加-聚合”機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)的火藥桶。

三、高校輿情應(yīng)對(duì)路徑的“對(duì)話”轉(zhuǎn)向

巴赫金認(rèn)為，對(duì)話是人之存在的根本問(wèn)題。社會(huì)現(xiàn)實(shí)本就是多元、差異與矛盾的交織之物，差異即是平等，“泯滅差異而尋求所謂同一性，要么是暴力施加的結(jié)果，要么就是一場(chǎng)幻象”[9]。面對(duì)西方多種文明交匯的現(xiàn)代性危機(jī)，哈貝馬斯倡導(dǎo)筑造多元主體能夠理性討論公共事務(wù)，自主發(fā)聲、平等對(duì)話的公共領(lǐng)域，期望以此緩沖社會(huì)矛盾[10]。當(dāng)今中國(guó)價(jià)值多元、思潮激蕩，與吉登斯筆下西方多種文明交匯的“現(xiàn)代性危機(jī)”何其相似，國(guó)內(nèi)輿論場(chǎng)域整體紛繁復(fù)雜，作為意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域重要陣地的高校輿情危機(jī)頻發(fā)。在此意義上，筆者將高校輿情應(yīng)對(duì)的路徑轉(zhuǎn)向訴諸“對(duì)話”，在“對(duì)話”中尋找解決高校輿情危機(jī)的辦法。

1.完善話語(yǔ)策略，明確公開(kāi)信息

輿論主體身處輿情漩渦之中時(shí)，無(wú)論拋出多少證據(jù)聲嘶力竭地“自證清白”都無(wú)濟(jì)于事，反而有可能引發(fā)公眾對(duì)信息的對(duì)抗式解讀[11]。在此情況下，具體的實(shí)踐不僅依賴于“說(shuō)”，更重要的是“會(huì)說(shuō)”。所謂“會(huì)說(shuō)”，即應(yīng)根據(jù)不同情形選擇合乎情境的語(yǔ)態(tài)，制定合理的話語(yǔ)策略，有規(guī)劃地將信息逐步推出。對(duì)話與互動(dòng)是輿情應(yīng)對(duì)的起手式，不可沉默;但具體來(lái)說(shuō)，即第一時(shí)間安撫人民群眾的情緒，提供最緊要的事實(shí)信息，在情感和價(jià)值層面與人民群眾保持高度一致，從而換得對(duì)話的權(quán)利;而后，再將立場(chǎng)和道理逐步推出，對(duì)人民群眾進(jìn)行“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的說(shuō)服。

2.增強(qiáng)共情，尋求意見(jiàn)共識(shí)

以往“硬宣傳”時(shí)代的輿情應(yīng)對(duì)策略以強(qiáng)硬的意見(jiàn)壓制為主，一味裹挾著“精英”的高高在上，強(qiáng)硬地將真相“扔”給渴望“對(duì)話”和參與公共事務(wù)的公眾，拒絕與公眾和平討論公共事務(wù)。然而在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)域中，公眾的“對(duì)話”需求大幅度增加，這種策略必然引起公眾的不滿。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校輿情應(yīng)對(duì)要將強(qiáng)硬地意見(jiàn)壓制轉(zhuǎn)向?qū)で笠庖?jiàn)共識(shí)，應(yīng)當(dāng)摒棄精英視角，增強(qiáng)共情，與公眾態(tài)度誠(chéng)懇地進(jìn)行溝通，最終達(dá)成意見(jiàn)共識(shí)，如此才能真正安撫公眾情緒，平息輿情，并正視社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的矛盾與不足。

3.追溯危機(jī)原點(diǎn)，直擊問(wèn)題要害

在中國(guó)當(dāng)前社會(huì)背景下，互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)域中大部分輿情事件的發(fā)生，“本質(zhì)上是社會(huì)矛盾、網(wǎng)民刻板意見(jiàn)和集體記憶的投射”[7]。在高校范圍內(nèi)，辦學(xué)姿態(tài)、師生關(guān)系、培養(yǎng)模式等問(wèn)題在眾生喧囂的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)域中成為頻繁被討論的議題，這些都是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程中問(wèn)題與矛盾的表征，輿論是我們的社會(huì)皮膚，更是民意的晴雨表，每一次輿情事件背后反映的都是多元價(jià)值觀博弈下不同利益主體的深層矛盾。例如，“學(xué)伴”事件中公眾關(guān)注點(diǎn)早已脫離“學(xué)伴”制度本身，而深化為對(duì)當(dāng)前留學(xué)生制度、高校辦學(xué)姿態(tài)甚至是我國(guó)文化自信的反思與聲討。山東大學(xué)對(duì)事件的回應(yīng)當(dāng)從根源問(wèn)題入手，對(duì)公眾的質(zhì)疑給出明確的立場(chǎng)。如此直視根源矛盾，才能有效抑制輿情，妥善引導(dǎo)輿論，才能充分發(fā)揮輿論對(duì)社會(huì)的監(jiān)督作用，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步發(fā)展。

當(dāng)前媒介環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)空間的平權(quán)化邏輯巧妙構(gòu)筑了對(duì)話與交往的“公共領(lǐng)域”，在這種邏輯下，只有將“對(duì)話”思想深刻烙印在輿情應(yīng)對(duì)中，從以上三個(gè)方面入手應(yīng)對(duì)輿情，才能解構(gòu)輿情事件中高校與公眾的對(duì)立關(guān)系，使二者皆以平等之姿進(jìn)入對(duì)話，在相互理解中化解輿情危機(jī)。

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