人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果觀察

（甘肅省張掖市甘州區(qū)三閘鎮(zhèn)衛(wèi)生院，甘肅 張掖，734000）

隨著社會不斷地發(fā)展進步，患者對護理工作的質量提出了更高的要求。人性化護理是一種“以人為本”的護理方法[1]。該護理方法的重點不在于給予患者進行簡單的換藥、打針等操作，而在于更為細致、優(yōu)質以及人性化的護理工作。為了研究人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果，我院給予部分患者進行人性化護理管理，并取得了滿意的結果，現將研究過程具體分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在本院選取69例進行臨床護理的患者作為研究對象，并將其隨即分為參照組34例與實驗組35例。其中，34例參照組患者中，女性22例，男性12例；年齡在3～80歲之間，平均年齡為（49.01±1.30）歲；文化程度在大專以上的有11例，高中14例，小學或以下9例。35例實驗組患者中，女性21例，男性14例；年齡在5～82歲之間，平均年齡為（49.76±1.49）歲；文化程度在大專以上的有10例，高中15例，小學或以下10例。

1.2 方法

對參照組患者進行常規(guī)護理管理，具體步驟為：多與患者進行交流，以緩解其不安、焦慮、恐懼等不良情緒；給予患者舒適、干凈的治療環(huán)境，注意調節(jié)器病房內溫濕度，并保持通風。

對實驗組患者進行人性化護理管理，具體步驟為：①健康教育。對患者及其家屬詳細地講解疾病的相關知識，向其告知護理的必要性以及進行治療的注意事項，使其消除不安感。②心理護理。應與患者及其家屬進行交流，充分地了解患者的想法，并認真地回答其提出的任何問題，使患者能夠放心地接受治療，并配合護理工作的展開。③生活護理。叮囑并幫助患者維持良好的飲食習慣與進行日常鍛煉，使其免疫力與抵抗力得到增強；對患者進行身體按摩，以放松其身心。④環(huán)境護理。使患者病房保持干凈、舒適，每日通風2次，并定期進行消毒；護理人員進出患者病房時，應輕聲細語，并使動作保持輕柔，以更好地為患者營造安靜的治療環(huán)境。

1.3 觀察指標

觀察并比較兩組患者的護理風險率以及護理滿意度。其中，護理滿意度采用本院自制的評分表進行評分，其評分內容包括護理人員的技能水平、專業(yè)素養(yǎng)、服務態(tài)度等方面。由護理人員將滿意度評分表向患者及其家屬對以上評分內容進行評分，滿分設為100分，75分或以上為滿意，85分或以上為非常滿意，60分以下為不滿意?？倽M意度=滿意+非常滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

2 結果

2.1 兩組患者護理風險率比較

34例參照組患者在護理后產生了13例護理風險事件（包括并發(fā)癥4例、意外事件3例、護理糾紛3例、護理差錯事故3例），該組護理風險率顯示為38.24%；35例實驗組患者產生了5例護理風險事件（包括并發(fā)癥3例、意外事件1例、護理糾紛2例），該組護理風險率顯示為14.29%，組間比較存在顯著差異（x2=5.13，P＜0.05）。

2.2 兩組患者滿意度評分比較

兩組患者對護理工作的滿意度均如表1所示。參照組護理滿意度與實驗組相比較低；且x2=6.74，P＜0.05，差異存在統(tǒng)計學意義。

表1 兩組患者滿意度對比（n/%）

3 討論

在現代醫(yī)學中，相比生活方面的護理，人們更注重心理與精神方面的護理，而人性化護理管理則充分地體現了關懷患者精神的本質[2]。人性化護理管理通過對患者進行全面的、系統(tǒng)的健康教育、心理護理、生活護理以及環(huán)境護理四方面的步驟，有效地增強了患者的信心，緩解了其不良情緒，放松了其身心，保持了其愉快的心情。臨床上有資料表明，人性化護理管理不僅能夠減少患者產生并發(fā)癥、意外事件、護理糾紛以及護理差錯事故等護理風險，而且還能夠提高患者對護理工作的滿意度。因此，我院研究了人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果，并取得了較好的成績。

在本研究中，參照組的護理風險率（38.24%）與實驗組（14.29%）相比較高（x2=5.13，P＜0.05）；該組護理滿意度（94.29%）與實驗組（70.59%）相比較低，且x2=6.74，P＜0.05，組間差異存在統(tǒng)計學意義。由此可見，人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果極佳，該方法不僅能從根本上降低護理風險率，而且還能有效地提高患者的滿意度，其臨床上的應用價值極高，值得推廣。