差錯(cuò)管理氛圍與員工創(chuàng)造力的關(guān)系研究綜述

宋君 李雪 張昕怡

摘 要：創(chuàng)新是組織發(fā)展與變革的動(dòng)力源泉，組織創(chuàng)新離不開員工的創(chuàng)新，員工在創(chuàng)新活動(dòng)中避免不了犯錯(cuò)，組織的差錯(cuò)管理氛圍能發(fā)揮差錯(cuò)的積極作用。近年來，差錯(cuò)管理氛圍對(duì)員工創(chuàng)造力的積極影響被廣受認(rèn)可，學(xué)者們主張組織建立積極的差錯(cuò)管理機(jī)制，從而提高員工的創(chuàng)造力和組織創(chuàng)新績(jī)效。通過綜合分析近年來國(guó)內(nèi)外數(shù)十篇相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)差錯(cuò)管理、差錯(cuò)管理氛圍、員工創(chuàng)造力的概念進(jìn)行解釋;通過總結(jié)工作自主性的中介作用，綜合分析差錯(cuò)管理氛圍對(duì)員工創(chuàng)造力的影響路徑，并對(duì)已有研究進(jìn)行評(píng)價(jià)和展望。

關(guān)鍵詞：差錯(cuò)管理氛圍;員工創(chuàng)造力;工作自主性

中圖分類號(hào)：F272.92 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2020）13-0105-02

引言

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，創(chuàng)新越來越成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的核心，企業(yè)的創(chuàng)新首先來自員工的創(chuàng)新，員工創(chuàng)新行為的影響因素是一個(gè)從個(gè)體認(rèn)知到團(tuán)隊(duì)層面，再到組織層面的復(fù)雜過程。除員工自身知識(shí)技術(shù)水平外，組織文化等外部環(huán)境因素也深刻影響著員工的創(chuàng)新行為。在員工的日常工作和創(chuàng)新活動(dòng)中不可避免地會(huì)遇到差錯(cuò)，由于環(huán)境的不確定性和個(gè)體的行為偏差，員工很難避免差錯(cuò)的發(fā)生，員工所在組織的容錯(cuò)機(jī)制潛移默化地影響著員工對(duì)待差錯(cuò)的態(tài)度、試錯(cuò)能力、自我效能感以及差錯(cuò)學(xué)習(xí)利用能力等。組織對(duì)待差錯(cuò)的態(tài)度，即差錯(cuò)管理氛圍。當(dāng)今，各類組織積極尋找并建立一個(gè)既能合理控制差錯(cuò)，避免重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又能給予員工試錯(cuò)空間，激發(fā)創(chuàng)新行為的容錯(cuò)機(jī)制，形成一個(gè)有助于組織高質(zhì)量快速發(fā)展的差錯(cuò)管理氛圍。

企業(yè)傳統(tǒng)人力資源管理觀點(diǎn)是差錯(cuò)的預(yù)測(cè)、控制、規(guī)避，以穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)發(fā)展為目標(biāo)。張若勇、張柳柳（2017）等人認(rèn)為，較高的差錯(cuò)緊張氛圍下，員工過于重視差錯(cuò)，由于對(duì)差錯(cuò)的恐懼，員工在創(chuàng)新活動(dòng)中刻意注重工作過程中的錯(cuò)誤以及組織的錯(cuò)誤，從而更多地報(bào)告組織的差錯(cuò)，以糾正組織內(nèi)的潛在危機(jī)，促進(jìn)組織穩(wěn)定運(yùn)行。研究發(fā)展至今，學(xué)者們對(duì)于差錯(cuò)的態(tài)度轉(zhuǎn)變較大。張斌等（2017）認(rèn)為，差錯(cuò)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的積極作用，通過差錯(cuò)的糾正和學(xué)習(xí)能促進(jìn)組織和員工多層面的學(xué)習(xí)，從而發(fā)揮差錯(cuò)的積極作用提升創(chuàng)新績(jī)效。

基于差錯(cuò)管理而提出的差錯(cuò)管理氛圍成為工作安全、組織行為領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)之一。高水平的差錯(cuò)管理氛圍有助于組織實(shí)現(xiàn)控制與學(xué)習(xí)的雙重目標(biāo)，能夠幫助組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何減少差錯(cuò)的負(fù)面效應(yīng)，使員工積極面對(duì)差錯(cuò)，發(fā)揮差錯(cuò)的長(zhǎng)遠(yuǎn)積極作用顯得尤為重要。

一、員工創(chuàng)造力

1.員工創(chuàng)造力的概念。員工創(chuàng)造力與員工創(chuàng)新不同，員工創(chuàng)造力是員工所具有的一種產(chǎn)生創(chuàng)新性思維，進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，從而取得創(chuàng)新成果的能力，是個(gè)體的內(nèi)在的不可直接觀測(cè)得出的一種能力。員工創(chuàng)造力極大影響組織的創(chuàng)新績(jī)效，是組織創(chuàng)新成果的最終來源。

2.員工創(chuàng)造力的維度與測(cè)量。Amabile等（1996）研究認(rèn)為，創(chuàng)造力為單一維度概念，在此基礎(chǔ)上研究創(chuàng)造力與組織創(chuàng)新氛圍的關(guān)系。Farmer和Graen使用單維量表，并將員工創(chuàng)造力假設(shè)為產(chǎn)生創(chuàng)造性想法的能力。Unsworth（2001）研究認(rèn)為，員工創(chuàng)造力可劃分為驅(qū)動(dòng)力和問題類型兩大維度。

測(cè)量員工創(chuàng)造的方法多種多樣，其中較為常用的三種為創(chuàng)造性測(cè)驗(yàn)、產(chǎn)品客觀評(píng)價(jià)法以及主觀評(píng)估法。創(chuàng)造性測(cè)驗(yàn)是由員工主動(dòng)報(bào)告創(chuàng)新活動(dòng)和成果進(jìn)行創(chuàng)造力測(cè)量。產(chǎn)品客觀評(píng)價(jià)法通過測(cè)評(píng)員工產(chǎn)品的創(chuàng)造力，以求客觀真實(shí)反映員工的創(chuàng)造力水平。主觀評(píng)估法是通過相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医M成觀察小組，對(duì)員工的創(chuàng)新活動(dòng)和成果進(jìn)行觀察評(píng)價(jià)，根據(jù)提前設(shè)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分，最終給出員工的創(chuàng)造力水平。

二、差錯(cuò)管理氛圍

1.差錯(cuò)管理的概念。差錯(cuò)是一種不可控的偏離主體思維的行為客觀結(jié)果，它往往是個(gè)體由于信息不對(duì)稱或能力匱乏導(dǎo)致的行為與原始目標(biāo)的偏離。差錯(cuò)管理是處理差錯(cuò)的一種積極方式。杜鵬程、尹奎等（2016）主張發(fā)揮差錯(cuò)的積極作用，充分利用差錯(cuò)減小其帶來的負(fù)面效果，通過組織層面、個(gè)人層面的差錯(cuò)學(xué)習(xí)提升創(chuàng)造力推動(dòng)組織創(chuàng)新績(jī)效的提高。有關(guān)差錯(cuò)管理研究認(rèn)為，差錯(cuò)不可避免且無處不在，差錯(cuò)擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的積極作用。

2.差錯(cuò)管理氛圍的概念。差錯(cuò)管理氛圍是組織文化層面的概念，它是組織對(duì)待差錯(cuò)的態(tài)度。尹奎等（2016）認(rèn)為，組織的差錯(cuò)檢測(cè)、容錯(cuò)機(jī)制、差錯(cuò)分析、差錯(cuò)處理與糾正、員工管理機(jī)制、創(chuàng)新氛圍等制度文化因素共同形成了組織的差錯(cuò)管理氛圍。

3.差錯(cuò)管理氛圍的類型。Gold總結(jié)已有研究并提出開放導(dǎo)向的差錯(cuò)管理氛圍和責(zé)備導(dǎo)向的差錯(cuò)管理氛圍，不同類型的差錯(cuò)管理氛圍體現(xiàn)出不同組織對(duì)待差錯(cuò)的態(tài)度以及組織內(nèi)的容錯(cuò)機(jī)制與差錯(cuò)管理機(jī)制。

第一，責(zé)備導(dǎo)向的差錯(cuò)管理氛圍。責(zé)備導(dǎo)向的差錯(cuò)管理氛圍體現(xiàn)為組織較小的容錯(cuò)空間，差錯(cuò)往往不被允許，員工在工作、創(chuàng)新活動(dòng)中出現(xiàn)差錯(cuò)往往意味著被否定，為個(gè)人、同時(shí)一級(jí)組織帶來困擾，同時(shí)也會(huì)受到嚴(yán)苛和高壓的處理。實(shí)行責(zé)備導(dǎo)向的差錯(cuò)管理氛圍的組織主張規(guī)避、預(yù)防差錯(cuò)，差錯(cuò)發(fā)生后及時(shí)遏制并彌補(bǔ)差錯(cuò)帶來的不良后果。較低的差錯(cuò)容忍度下的員工在創(chuàng)新活動(dòng)中往往傾向于謹(jǐn)慎，在工作中保持高度的緊張和專注，更加卓有成效地工作。而差錯(cuò)管理理論認(rèn)為，責(zé)備導(dǎo)向的差錯(cuò)管理氛圍會(huì)使員工畏懼差錯(cuò)，從而阻礙員工試錯(cuò)能力的發(fā)展，員工將自己的工作局限在常規(guī)工作中，盡量避免犯錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)性極高的創(chuàng)新行為，這無疑打擊了員工的創(chuàng)新積極性，不利于個(gè)人和組織的可持續(xù)發(fā)展。

第二，開放導(dǎo)向的差錯(cuò)管理氛圍。開放導(dǎo)向的差錯(cuò)管理氛圍下，組織有健全的容錯(cuò)機(jī)制，員工被鼓勵(lì)進(jìn)行差錯(cuò)溝通，從差錯(cuò)中學(xué)習(xí)以發(fā)揮差錯(cuò)的積極作用。實(shí)行開放導(dǎo)向的差錯(cuò)管理氛圍的組織往往允許甚至鼓勵(lì)差錯(cuò)的存在與出現(xiàn)，允許員工積極試錯(cuò)，在差錯(cuò)中學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)差錯(cuò)學(xué)習(xí)，最大限度地利用差錯(cuò)的積極作用。

對(duì)員工而言，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的程度關(guān)系到員工對(duì)自身重要性、自我發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)。員工感知到的授權(quán)程度越高，即外部組織環(huán)境的限制越少，其內(nèi)在創(chuàng)新動(dòng)機(jī)就越大，預(yù)期創(chuàng)新目標(biāo)也會(huì)越高，員工的創(chuàng)新空間也就越廣。差錯(cuò)管理也是能夠讓員工有更強(qiáng)的工作自主感，在創(chuàng)新方面同樣具有較高的自主性，從而更能激發(fā)員工創(chuàng)新的積極性和興趣。對(duì)于組織而言，員工大膽試錯(cuò)，積極開展差錯(cuò)交流活動(dòng)，差錯(cuò)不再被放在組織發(fā)展的對(duì)立面，而是在差錯(cuò)的處理和糾正過程中同時(shí)汲取其有教育指導(dǎo)意義的成分，在組織內(nèi)部討論總結(jié)形成對(duì)組織發(fā)展有利的創(chuàng)新源泉，從而激發(fā)員工創(chuàng)新動(dòng)力和創(chuàng)造力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提高。

三、差錯(cuò)管理氛圍與員工創(chuàng)造力的關(guān)系——以工作自主性為中介變量

工作自主性是指員工在工作方法、安排和標(biāo)準(zhǔn)上能自行控制與自行決定的程度。工作自主性是工作特征模型中五個(gè)維度之一，會(huì)影響員工的心理和工作行為。具有高工作自主權(quán)的員工可以決定在反饋尋求和關(guān)系發(fā)展過程中收集的信息被利用，然后確定如何在其工作中實(shí)施這些信息。

實(shí)行開放導(dǎo)向差錯(cuò)管理的組織往往允許員工擁有較強(qiáng)的工作自主性，工作自主性對(duì)員工工作幸福感和創(chuàng)新績(jī)效有著正向影響。工作方法、工作安排自主性高的員工擁有較強(qiáng)的工作滿意度和自我效能感，能在個(gè)體層面提升對(duì)差錯(cuò)的包容程度和對(duì)差錯(cuò)學(xué)習(xí)的信心，從而發(fā)揮差錯(cuò)的積極效應(yīng)，促進(jìn)員工創(chuàng)新能力的提升。組織給予員工較強(qiáng)的工作自主性，意味著組織對(duì)員工信任程度較高，同時(shí)給予員工工作上的支持，為員工營(yíng)造一個(gè)有利于提高工作表現(xiàn)的環(huán)境，這種環(huán)境下的員工擁有較強(qiáng)的工作滿意度，進(jìn)而在個(gè)體心理上增強(qiáng)組織認(rèn)同感提高創(chuàng)新意愿。在差錯(cuò)管理氛圍下，這種被強(qiáng)化的組織認(rèn)同也會(huì)讓員工對(duì)自己的創(chuàng)新能力有更高的發(fā)展期望，對(duì)自己在組織中的重要性和價(jià)值有著更加積極的認(rèn)知。員工在組織的信任和支持下將擁有更好的績(jī)效，良好的工作表現(xiàn)和靈活自主的工作安排提升了員工的自我效能感，員工在工作時(shí)受到各方面因素的限制較少，使員工敢于創(chuàng)新，不畏犯錯(cuò)，為創(chuàng)新行為的產(chǎn)生提供了相應(yīng)的機(jī)會(huì)。

四、研究評(píng)述與未來展望

差錯(cuò)管理主張以積極態(tài)度對(duì)待差錯(cuò)，建立正向的差錯(cuò)管理機(jī)制，形成適合的差錯(cuò)管理氛圍。在這種氛圍下，員工擁有充分的試錯(cuò)空間，能夠在創(chuàng)新活動(dòng)中大膽試錯(cuò)，冷靜面對(duì)差錯(cuò)，在差錯(cuò)中學(xué)習(xí)總結(jié)提升推動(dòng)員工創(chuàng)造力和組織創(chuàng)新績(jī)效的提升。

已有研究集中于研究差錯(cuò)管理氛圍積極作用的影響變量和過程，然而并沒有極具科學(xué)性的概念界定、作用范圍等。未來應(yīng)集成現(xiàn)有研究，明確差錯(cuò)管理氛圍、員工創(chuàng)造力、工作自主性等能被廣泛認(rèn)可的概念。目前，學(xué)者們普遍認(rèn)同差錯(cuò)管理氛圍的積極作用，但只是對(duì)研究結(jié)論的反復(fù)證明和驗(yàn)證未能準(zhǔn)確界定其作用范圍，并不能給予組織管理一個(gè)明確的指導(dǎo)。

對(duì)于中介變量，目前也多將其孤立研究，對(duì)變量間的相互作用有所忽視。組織的差錯(cuò)管理氛圍是一個(gè)組織層面的概念，在影響員工創(chuàng)造力的過程中通過組織、個(gè)人、人際交互層面的中介作用提升員工的創(chuàng)造力，這是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要學(xué)者投入更多精力開拓更多方法去研究。

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Abstract：Innovation is the power source of organizational development and change.Organizational innovation is inseparable from the innovation of employees.Employees can not avoid mistakes in innovation activities.The error management atmosphere of the organization can play a positive role in errors.In recent years，the influence of error management atmosphere on employeescreativity has become a new hotspot in the field of human resource management.Scholars advocate that organizations should establish a positive error management mechanism to improve employeescreativity and organizational innovation performance.In this paper，the concept of error management，error management atmosphere，and employee creativity are explained by analyzing dozens of related literatures at home and abroad in recent years;the influence path of error management atmosphere on employee creativity is analyzed by summarizing the intermediary role of work autonomy;and the existing research is evaluated and prospected.

Key words：error management atmosphere;employee creativity;work autonomy