供給側(cè)改革背景下廣西旅游行業(yè)協(xié)同育人模式探索

李平芬 隆安燕

對(duì)于旅游業(yè)來說，人才是根本。廣西在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，旅游行業(yè)人才隊(duì)伍要升級(jí)，旅游系統(tǒng)內(nèi)各主體需相互協(xié)助、協(xié)同育人。各類培訓(xùn)主體在政府宏觀調(diào)控下共同立足于廣西旅游業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)和區(qū)域特點(diǎn)，厘清旅游行業(yè)人力資源現(xiàn)狀，從人力資源戰(zhàn)略的視角，對(duì)從業(yè)人員和準(zhǔn)從業(yè)人員進(jìn)行“使命”和“愿景”引領(lǐng)，同時(shí)，高校旅游管理專業(yè)整合人才培養(yǎng)各類要素創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，企業(yè)積極吸納各類轉(zhuǎn)型人員，主動(dòng)開展深度校企合作，系統(tǒng)地組織培訓(xùn)。

引言

自2010年中國(guó)人均GDP突破30 000元人民幣之后，國(guó)內(nèi)居民旅游需求爆發(fā)，2018年人均GDP接近10 000美元，中國(guó)旅游業(yè)步入了黃金發(fā)展期，進(jìn)入大眾化日常性普遍消費(fèi)階段。廣西壯族自治區(qū)的旅游業(yè)也得到了長(zhǎng)足發(fā)展?！笆濉逼陂g，廣西壯族自治區(qū)共接待游客12.64億人次，年均增長(zhǎng)18.95%，其中接待入境游客1 915.85萬人次，年均增長(zhǎng)12.46%;旅游總消費(fèi)10 850.03億元，年均增長(zhǎng)27.84%。廣西旅游熱度漲幅同比2016年、2017年增長(zhǎng)172%。第三產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到61.5%，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革扎實(shí)推進(jìn)，累計(jì)關(guān)閉13處煤礦礦井。到2018年，人均可支配收入同比增加5.5%，區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，沿線城市協(xié)調(diào)合作水平逐步提升。

2016年，廣西旅游行業(yè)提出了新的戰(zhàn)略目標(biāo)：“構(gòu)建一個(gè)旅游龍頭、兩大國(guó)際旅游集散地、三大國(guó)際旅游目的地、四條旅游發(fā)展帶、一批特色旅游名縣和旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略框架。旅游行業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)引發(fā)對(duì)旅游人才需求的變化，旅游人才的需求變化為旅游人才的培養(yǎng)提出了新的要求。

實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的保障是人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃。人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃指組織為適應(yīng)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部管理的需要，根據(jù)基于愿景、使命等組織戰(zhàn)略目標(biāo)，制定出人力資源管理目標(biāo)，進(jìn)而通過各種人力資源管理職能活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和人力資源目標(biāo)的過程。強(qiáng)調(diào)人力資源對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐作用，從戰(zhàn)略層面考慮人力資源的內(nèi)容和作用。在人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃中，最重要的職能活動(dòng)是對(duì)各級(jí)各類人才的培訓(xùn)和開發(fā)。

廣西旅游業(yè)的顯著成績(jī)，不是某一個(gè)主體能做到的，需要旅游行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)各主體、各要素共同協(xié)助、互相補(bǔ)充及配合協(xié)作，順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，立足總體的戰(zhàn)略目標(biāo)，協(xié)同育人。

一、廣西旅游系統(tǒng)人力資源現(xiàn)狀

（一）旅游行業(yè)人力資源現(xiàn)狀

1.“禮念”和“理念”都需要升級(jí)

旅游行業(yè)是面對(duì)人服務(wù)的行業(yè)，禮儀有著特別重要的意義?！安粚W(xué)禮，無以立”，禮貌是旅游行業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)最根本的外在表現(xiàn)，不僅代表了一個(gè)地區(qū)、一個(gè)省份的形象，甚至代表一個(gè)國(guó)家的形象，而從業(yè)人員因“無禮”而傷害游客的事情時(shí)有發(fā)生，因而提升每一個(gè)旅游從業(yè)人員“講禮貌的理念”極其重要。同時(shí)，廣西旅游行業(yè)對(duì)人力資源的重視程度沒能跟上旅游業(yè)發(fā)展的速度，并沒有樹立“實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的保障是人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃”的理念，從而制約了對(duì)人力資源開發(fā)的重視程度，未能形成“尊重知識(shí)，尊重人才”的行業(yè)風(fēng)氣，更沒有通過適度超前的人才開發(fā)帶動(dòng)整體旅游業(yè)發(fā)展。

2.中高層次管理人才和技術(shù)人才

從總體上說，旅游行業(yè)中旅游管理專業(yè)科班出身所占比重不高，既懂專業(yè)技術(shù)又懂管理還有戰(zhàn)略眼光的中高級(jí)復(fù)合型管理人才、既懂外語又熟悉業(yè)務(wù)的各類專業(yè)技術(shù)人員、具有創(chuàng)新能力的人才等嚴(yán)重不足。具體來說，行業(yè)急需具有戰(zhàn)略眼光的職業(yè)經(jīng)理人、項(xiàng)目開發(fā)管理人才、景區(qū)營(yíng)銷人オ、度假村管理人オ、民俗營(yíng)銷人才、人力資源管理人才、旅游商品開發(fā)人才、智慧旅游信息化建設(shè)人才、高級(jí)導(dǎo)游、小語種導(dǎo)游等，目前各層次的人才存量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要。

3.人才培訓(xùn)不均衡和人才引進(jìn)力度不夠大

大的旅游企業(yè)也有自主培訓(xùn)，但缺乏專門的人才培育基地，培訓(xùn)對(duì)象大多集中在基層員工身上，培訓(xùn)內(nèi)容主要重視專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。與其他旅游先進(jìn)地區(qū)相比，旅游管理專業(yè)方面的大專院校和科研院所比較少，所培養(yǎng)出來的旅游管理專業(yè)人才在數(shù)量和質(zhì)量上都不能滿足旅游市場(chǎng)的需求。受地域、觀念、經(jīng)濟(jì)等方面的制約，政策和管理機(jī)制不夠健全等，人才引進(jìn)缺乏有效辦法，難以引進(jìn)高學(xué)歷、寬視角的有識(shí)之才。

（二）高校旅游管理專業(yè)現(xiàn)狀

改革開放以來，因?yàn)槁糜问袌?chǎng)的需求拉動(dòng)，廣西壯族自治區(qū)地方高校旅游管理專業(yè)的發(fā)展重“外延”、輕“內(nèi)涵”。具體表現(xiàn)在不斷增設(shè)院?；蛳挡俊I(yè)，忽視專業(yè)質(zhì)量和人才培養(yǎng)的質(zhì)量。因?yàn)樽非蟆巴庋印钡囊?guī)模，使教育經(jīng)費(fèi)、教育資源跟不上發(fā)展步伐，無力支撐“內(nèi)涵”提升。

1.對(duì)旅游管理專業(yè)的學(xué)生缺乏時(shí)代使命、愿景、價(jià)值觀的教育

目前，很多旅游管理專業(yè)的學(xué)生離開學(xué)校后并沒有從事旅游行業(yè)的工作，“離校就離開專業(yè)”浪費(fèi)教育資源的現(xiàn)象大量存在?！俺浞钟懻摻M織根本方向，達(dá)成一個(gè)共同的使命，這是一個(gè)非常有效的過程。如果這件事情做得好，使命陳述可以貫穿組織始終，將取得意想不到的效果。”因此，學(xué)校要培養(yǎng)立志于在旅游行業(yè)奉獻(xiàn)青春熱血的專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)廣西旅游行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，最重要的是讓學(xué)生樹立在旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的愿景，使命感的教育應(yīng)貫穿學(xué)生在校的始終。

2.人才專業(yè)化水平低

在旅游業(yè)的發(fā)展初期，旅游業(yè)本身的專業(yè)化水平較低，對(duì)從業(yè)人員的資質(zhì)要求不高，并存在輕視“專業(yè)學(xué)歷”和專業(yè)水平的傾向。旅游業(yè)發(fā)展幾十年來，情況并沒有多少改觀。學(xué)校、專業(yè)之間人才培養(yǎng)模式雷同，課程設(shè)置同質(zhì)化嚴(yán)重，很多高校認(rèn)為普通教育加職業(yè)培訓(xùn)或者加幾門與旅游相關(guān)的課程就可以勝任旅游業(yè)的崗位了。對(duì)旅游管理專業(yè)人才需要的素質(zhì)認(rèn)識(shí)不清，培養(yǎng)目標(biāo)過于空泛，缺乏旅游業(yè)特殊的情境條件，專業(yè)定位不明確。結(jié)果是旅游業(yè)難以獲得急需的專業(yè)人才，而旅游院校的學(xué)生又很難找到合適的工作。

3.課程體系忽視了旅游業(yè)的“文化性”

“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體”。文旅融合不僅是中國(guó)國(guó)民精神的需求，更是中國(guó)文化走向亞洲、走向世界的需要。廣西壯族自治區(qū)的歌圩文化、三月三文化、炮龍節(jié)文化等壯民族文化正是廣西旅游產(chǎn)業(yè)吸引游客的靈魂。然而，旅游管理專業(yè)課程體系和專業(yè)課設(shè)置卻忽視了獨(dú)具特色的民族文化的人文教育，沒有本土化教材，且絕大部分的“專業(yè)教師”從學(xué)院中來，在學(xué)院中留，不知道、不重視、不收集相關(guān)人文資料，只是泛泛而講些與旅游相關(guān)的理論知識(shí)。

4.教師教學(xué)模式陳舊，缺乏實(shí)踐技能

教師的綜合素質(zhì)是影響人才培養(yǎng)的重要因素。旅游管理的教師缺乏對(duì)旅游新業(yè)態(tài)的敏感度，成了生產(chǎn)旅游行業(yè)從業(yè)人員流水線的工人，沒有注重旅游質(zhì)量提升，沒有關(guān)注人們對(duì)旅游產(chǎn)品的需求，只是按部就班地沿襲“以課堂為中心，以教師為中心，以課本知識(shí)為中心”的陳舊教學(xué)模式。輕視相關(guān)工具性知識(shí)及操作技能的傳授，很多知識(shí)沒有與時(shí)俱進(jìn)，教師真正從旅游行業(yè)或者旅游專業(yè)轉(zhuǎn)過來的不多，偏向于自己原來所擅長(zhǎng)的學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，雖然有一定的研究能力，但教師所掌握的行業(yè)實(shí)踐技能無法滿足旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的實(shí)際需要。

5.旅游教育端與旅游產(chǎn)業(yè)端存在結(jié)構(gòu)性錯(cuò)位

旅游管理專業(yè)開設(shè)時(shí)間短，學(xué)科建設(shè)有一定的滯后性，盡管近期因市場(chǎng)的需求而成為熱門專業(yè)，但當(dāng)前設(shè)置的專業(yè)仍不能覆蓋整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，尤其在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，大量的人力資源涌入旅游市場(chǎng)，智慧旅游、鄉(xiāng)村生態(tài)旅游、文旅融合、主題旅游、親子旅游、私人定制等旅游新業(yè)態(tài)層出不窮，導(dǎo)致旅游教育端與旅游產(chǎn)業(yè)端出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性錯(cuò)位。

（三）廣西旅游行業(yè)從業(yè)人員繼續(xù)教育現(xiàn)狀

廣西旅游行業(yè)的很多企業(yè)高管在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)：首先，認(rèn)為培訓(xùn)就是上課，要管理者管管就好了，不用去專門培訓(xùn);其次，培訓(xùn)不系統(tǒng)，一般都采用發(fā)現(xiàn)什么問題就培訓(xùn)什么這種“救火式”的培訓(xùn)模式，沒有從戰(zhàn)略層面計(jì)劃和組織系統(tǒng)培訓(xùn)，最終導(dǎo)致人力、物力、財(cái)力浪費(fèi);最后，培訓(xùn)方法單一。大部分培訓(xùn)多是課堂上的理論教學(xué)，內(nèi)容比較枯燥，讓被培訓(xùn)者索然無味。最重要的是教師隊(duì)伍良莠不齊。很多教師實(shí)踐知識(shí)還沒有受訓(xùn)者多，只能照本宣科，而有的精通部門業(yè)務(wù)卻缺乏培訓(xùn)技術(shù)和技巧。還有在培訓(xùn)過程中，缺乏檢查監(jiān)督機(jī)制，教學(xué)效果無人也無評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)去考核。這樣的培訓(xùn)就造成了培訓(xùn)教師上課無壓力，被培訓(xùn)者學(xué)習(xí)無動(dòng)力，培訓(xùn)成了一種走過場(chǎng)的形式。

二、廣西旅游系統(tǒng)協(xié)同育人人才培養(yǎng)模式策略

協(xié)同育人是培訓(xùn)主體培養(yǎng)應(yīng)用型人才的重要理念，也是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑。協(xié)同育人就是通過系統(tǒng)內(nèi)各要素的共同努力，多主體、多因素共同協(xié)助、互相補(bǔ)充及配合協(xié)作，共同育人。結(jié)合當(dāng)今旅游行業(yè)的時(shí)代背景和實(shí)際發(fā)展，廣西旅游行業(yè)各主體立足于行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，在政府的宏觀調(diào)控中科學(xué)構(gòu)建旅游人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和旅游人才政策機(jī)制，使廣西旅游業(yè)發(fā)展“十三五”“十四五”規(guī)劃能夠切實(shí)解決當(dāng)前廣西旅游行業(yè)人才建設(shè)的問題。

（一）加強(qiáng)對(duì)旅游管理行業(yè)從業(yè)人員（或準(zhǔn)從業(yè)人員）的理念升級(jí)

在這個(gè)物質(zhì)豐富、信息爆炸時(shí)代，人們?cè)桨l(fā)感覺焦慮和不安，很多旅游行業(yè)的人在忙碌中逐漸找不到人生的意義和價(jià)值，出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，進(jìn)而離職。甚至很多旅游專業(yè)的大學(xué)生一畢業(yè)就失業(yè)，看不到未來的方向和自身的使命。“使命”會(huì)讓人對(duì)未來的工作更向往，并勾畫出自己的生命藍(lán)圖，讓工作變得更有意義，更能在旅游行業(yè)中吸引、激勵(lì)和留住優(yōu)秀的人才。愿景是使命的具體體現(xiàn)，學(xué)生心中有了“膽大包天”的目標(biāo)，是終身努力的方向，能激發(fā)學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力和激情。

（二）高校旅游管理專業(yè)創(chuàng)新培養(yǎng)模式

在旅游行業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃下，關(guān)注專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、教育師資、教育手段、教學(xué)模式等旅游管理專業(yè)“內(nèi)涵”的發(fā)展，在旅游管理專業(yè)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的、擁有良好品行的、具有良好品質(zhì)且有較高品位和一定品牌影響力的旅游管理專業(yè)學(xué)生來充實(shí)旅游服務(wù)人員隊(duì)伍。

1.以業(yè)態(tài)發(fā)展為導(dǎo)向，創(chuàng)新設(shè)置特色專業(yè)

旅游院校要實(shí)現(xiàn)旅游高等教育的精準(zhǔn)供給，牢牢把握旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新設(shè)置相關(guān)特色專業(yè)，或設(shè)置相關(guān)專業(yè)特色研究方向，而不僅僅是看到目前市場(chǎng)缺什么就趕緊設(shè)置什么專業(yè)。如迎合旅游業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代、AI時(shí)代的到來，除開設(shè)相關(guān)專業(yè)和融入某些課程外，還須對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力進(jìn)行顛覆式培養(yǎng)。順應(yīng)旅游現(xiàn)代化、信息化、國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，設(shè)置智慧旅游管理等專業(yè)，以培養(yǎng)既掌握旅游理論知識(shí)又具備信息化技能和互聯(lián)網(wǎng)思維的復(fù)合型旅游信息化人才。

2.課程建設(shè)注重層次培養(yǎng)，創(chuàng)新編撰地方特色教材

在課程設(shè)置上，注重層次培養(yǎng)。低年級(jí)注重技能實(shí)踐，高年級(jí)注重管理實(shí)踐。低年級(jí)要認(rèn)識(shí)旅游行業(yè)的崗位運(yùn)營(yíng)，掌握基本技能;高年級(jí)則要注重管理能力、溝通能力和對(duì)酒店、景區(qū)、旅行社等投資、運(yùn)營(yíng)的深入理解，認(rèn)識(shí)和把握行業(yè)發(fā)展新成果。在教材選用方面，首先，應(yīng)選用具有權(quán)威性、共識(shí)性、系統(tǒng)性、適用性的旅游管理類專業(yè)基礎(chǔ)教材作為核心課。其次，選用國(guó)內(nèi)外操作性強(qiáng)的專業(yè)教材和當(dāng)?shù)厝宋慕滩?。反映廣西壯族風(fēng)情的人文教材不多，可以成立廣西旅游專業(yè)教材編委會(huì)，針對(duì)性地為廣西旅游專業(yè)組織、規(guī)劃、編寫、出版一批創(chuàng)新教材，融入廣西獨(dú)有的壯族文化，以廣西旅游戰(zhàn)略為導(dǎo)向，充分發(fā)揮社會(huì)各方面的積極性，為廣西文旅融合奠定基礎(chǔ)，創(chuàng)建民族特色旅游強(qiáng)省。

3.校企合作，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

通過開展校企之間的深度合作，采取“學(xué)-工-學(xué)”的模式，以提高高校師生的實(shí)踐水平?！皩W(xué)-工-學(xué)”不僅促進(jìn)了技能型學(xué)生培養(yǎng)，也促進(jìn)了專業(yè)教師的技能更迭。以聯(lián)合辦學(xué)、訂單式培訓(xùn)等方式與旅游企業(yè)建立深度合作，高校派教師與學(xué)生一起進(jìn)入酒店頂崗實(shí)習(xí)，在管理學(xué)生的同時(shí)，也能讓他們將自己的理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合，在給學(xué)生傳授知識(shí)的同時(shí)能夠更加貼切行業(yè)發(fā)展實(shí)際。學(xué)校專業(yè)教師、企業(yè)專職員工和已畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)（兼職）組成“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)，通過理論和實(shí)踐相互滲透，著眼于為整個(gè)旅游行業(yè)培養(yǎng)人才為目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)“成果共享”。

4.把握當(dāng)代學(xué)生的特點(diǎn)，創(chuàng)新教學(xué)模式

當(dāng)代大學(xué)生群體受網(wǎng)絡(luò)影響大，基本是手機(jī)不離身，他們有獲取資訊能力強(qiáng)、好奇心重、喜愛社交網(wǎng)絡(luò)，富有娛樂精神，有專長(zhǎng)且好表現(xiàn)，典型的夜貓子，同時(shí)又是典型的“草莓族”，時(shí)代感強(qiáng)等特征，要對(duì)他們實(shí)施滿堂灌、輕實(shí)踐、輕溝通、重理論考試的傳統(tǒng)教學(xué)模式，教學(xué)效果會(huì)很差。只有依據(jù)他們的特點(diǎn)創(chuàng)新教學(xué)模式才能達(dá)到教學(xué)要求。如注重實(shí)踐、注重案例、注重參與，在課堂中引入新鮮元素和他們感興趣的東西，利用視頻、課下交流、他們感興趣的名人講學(xué)等方式因材施教，改革考試形式，以市場(chǎng)需要為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。只有創(chuàng)新教學(xué)模式，才能真正培養(yǎng)旅游市場(chǎng)所需要的專業(yè)人才。

5.新增成人培訓(xùn)，同時(shí)關(guān)注培養(yǎng)高層次人才

廣西壯族自治區(qū)目前累計(jì)關(guān)閉13處煤礦礦井，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革必然帶來其他產(chǎn)業(yè)和其他行業(yè)人員向第三產(chǎn)業(yè)尤其是旅游業(yè)的轉(zhuǎn)移，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展也需要吸納更多的人員加入。這就給旅游行業(yè)和旅游院校帶來新的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)任務(wù)，需要大力新增成人培訓(xùn)。同時(shí)，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日益顯現(xiàn)出對(duì)各類高層管理型和應(yīng)用型人才的需求，旅游管理專業(yè)研究生教育培養(yǎng)的應(yīng)用型專業(yè)人才將直接進(jìn)入旅游界的各個(gè)部門，高層次人才在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的集聚必將推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（三）政府統(tǒng)籌，整合資源，合理布局

1.注重頂層設(shè)計(jì)，合理布局規(guī)劃

政府部門對(duì)旅游行業(yè)起著戰(zhàn)略引導(dǎo)、綜合平衡的作用。政府出臺(tái)相應(yīng)的人才政策以吸引、留住有真才實(shí)干的專業(yè)人才，同時(shí)引進(jìn)高學(xué)歷、寬視角的有識(shí)之才;合理布局規(guī)劃，盡量避免旅游產(chǎn)品重復(fù)化、同質(zhì)化現(xiàn)象;結(jié)合資源特色引導(dǎo)開發(fā)特色品牌旅游產(chǎn)品;政策引導(dǎo)調(diào)整人才結(jié)構(gòu)、人才建設(shè)項(xiàng)目和人才優(yōu)先開發(fā)，改革不利于人才發(fā)展的舊機(jī)制，形成“重視人才、尊重人才”的行業(yè)氛圍，在加大人才培養(yǎng)高校服務(wù)的同時(shí)發(fā)揮旅游企業(yè)在人才隊(duì)伍建設(shè)中的主體地位，與其聯(lián)手建立與當(dāng)前和未來5～10年旅游產(chǎn)業(yè)匹配的人才培養(yǎng)機(jī)制。

2.整合各類培訓(xùn)資源，共同推動(dòng)人才培養(yǎng)

整合各類培訓(xùn)資源，充分調(diào)動(dòng)旅游企業(yè)和高校對(duì)旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的積極性，拓展旅游行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)渠道，督促旅游企業(yè)采取有效方式對(duì)人力資源開展培訓(xùn)，鼓勵(lì)大型旅游企業(yè)建設(shè)企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)學(xué)校，建立人才培訓(xùn)開發(fā)示范基地，同時(shí)大力發(fā)展職業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，充分發(fā)揮全要素作用，創(chuàng)建旅游行業(yè)從業(yè)人員提高自身素質(zhì)的學(xué)習(xí)氛圍，形成有利于人才隊(duì)伍建設(shè)的機(jī)制和環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)旅游管理院校的指導(dǎo)，宏觀調(diào)整院校旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)模式中的各要素，開展調(diào)研并及時(shí)反饋市場(chǎng)人才信息，為院校未來的培養(yǎng)計(jì)劃制訂提供參考。

（四）旅游企業(yè)緊盯戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)地組織自主培訓(xùn)

針對(duì)廣西旅游人才流失率居高不下的局面，除了建立拴心留人的人才環(huán)境和待遇合理的用人機(jī)制外，旅游企業(yè)還需建立完整的培訓(xùn)管理系統(tǒng)和評(píng)估系統(tǒng)，讓人才的職業(yè)生涯規(guī)劃符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。培訓(xùn)工作緊扣企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，組織系統(tǒng)的培訓(xùn)，完善培訓(xùn)制度、培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)評(píng)估等，組織好合格的培訓(xùn)教師應(yīng)用合適的培訓(xùn)方法進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，每一個(gè)流程實(shí)時(shí)評(píng)估，以免偏離人力資源管理目標(biāo)。委托培訓(xùn)或者去國(guó)外發(fā)達(dá)地區(qū)繼續(xù)深造高層管理人員，盡快構(gòu)建一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、視野開闊的旅游管理人才隊(duì)伍。

（作者單位：1.廣西職業(yè)師范學(xué)院;

2.廣西佰業(yè)浩置業(yè)投資有限公司）