企業(yè)建設(shè)要釘牢“四個(gè)層面”的釘子

孫樹(shù)貴

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2020）01-138-01

摘 要 習(xí)總書(shū)記說(shuō)做工作、干事業(yè)“要發(fā)揚(yáng)釘釘子精神”，銀行企業(yè)建設(shè)也“要發(fā)揚(yáng)釘釘子精神”，本文從物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四個(gè)層面分析銀行企業(yè)建設(shè)過(guò)程中，如何發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 釘釘子精神 物質(zhì)層 行為層 制度層 精神層

一、釘牢“物質(zhì)層”文化釘子

企業(yè)“物質(zhì)層”文化是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施設(shè)備等構(gòu)成的器物文化，以及企業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)。銀行的企業(yè)物質(zhì)層文化體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是銀行的相關(guān)金融產(chǎn)品，二是銀行提供的各類金融服務(wù)，二者相輔相成，產(chǎn)品需服務(wù)提升其價(jià)值，而服務(wù)依賴產(chǎn)品作為溝通客戶的媒介。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，金融產(chǎn)品日新月異，金融服務(wù)逐步優(yōu)化。創(chuàng)新金融產(chǎn)品，從消費(fèi)者、客服、群眾的利益訴求出發(fā)，找到客戶需求點(diǎn)，研發(fā)特色金融產(chǎn)品，正如習(xí)總書(shū)記所言，找準(zhǔn)釘子位置，然后一錘一錘地釘釘子。提升銀行金融服務(wù)，從客戶進(jìn)入服務(wù)區(qū)至客戶離去，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化流程及規(guī)范性語(yǔ)言，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范語(yǔ)言正如同釘釘子，將釘釘子精神實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在物質(zhì)層文化建設(shè)中，為銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展夯實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)。

二、釘牢“行為層”文化釘子

企業(yè)“行為層”文化是指員工在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)以及人際關(guān)系活動(dòng)中形成的活動(dòng)文化。1.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)體現(xiàn)在安全性、流動(dòng)性和營(yíng)利性，在發(fā)揚(yáng)釘釘子精神時(shí)，要全面、平衡、有側(cè)重地釘釘子，不能一味追求盈利性那一類釘子，忽略安全性和流動(dòng)性類釘子，造成銀行風(fēng)險(xiǎn)；2.教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，常言道，21世紀(jì)最有價(jià)值的是人才，而若沒(méi)有相應(yīng)的教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，人才也會(huì)在科技日新月異的變化中被淹沒(méi)，因此，教育學(xué)習(xí)是銀行的一項(xiàng)重要工作。在教育學(xué)習(xí)中，銀行要發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，一方面，從企業(yè)需求和人才培養(yǎng)兩方面如手，找準(zhǔn)教育培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，即找準(zhǔn)釘釘子的位置，然后才能一錘一錘地照準(zhǔn)位置錘下去，將釘子釘牢；另一方面，對(duì)于不同人才，銀行要發(fā)現(xiàn)各人才的不同優(yōu)勢(shì)，根據(jù)其優(yōu)勢(shì)調(diào)動(dòng)其崗位，讓合適的釘子釘在合適的位置，這樣釘牢的釘子才能發(fā)揮釘子的最大效用；3.人際關(guān)系活動(dòng)是銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要資源，在與各類銀行客戶溝通時(shí)，往往不可能一次成功，而需要長(zhǎng)期、持續(xù)地聯(lián)系維護(hù)客戶，這就需要發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，要持之以恒、堅(jiān)持不懈地一錘一錘接著敲，直到把釘子釘實(shí)釘牢。在銀行企業(yè)行為活動(dòng)中，只有處處發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，才能切實(shí)提升企業(yè)行為層文化，為銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

三、釘牢“制度層”文化釘子

企業(yè)“制度層”文化是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)對(duì)員工工作中的行為給予限制的文化，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度三個(gè)方面。1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是銀行進(jìn)行決策、指揮、監(jiān)督等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的具體制度，在進(jìn)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，制定的相關(guān)決策就應(yīng)該堅(jiān)決執(zhí)行，而非“東一榔頭西一棒子”，而應(yīng)該保持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的完整、一致、穩(wěn)定和連貫性，“不折騰、不反復(fù)，切實(shí)把工作落到實(shí)處”；2.企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是對(duì)于工作任務(wù)進(jìn)行的分工、分組和協(xié)調(diào)合作，在對(duì)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行任務(wù)分工后，相關(guān)組別的組員應(yīng)該落實(shí)各自的工作職責(zé)，努力釘好自己的釘子，同時(shí)，與他組負(fù)責(zé)的釘子區(qū)分開(kāi)來(lái)，做到“不折騰、不反復(fù)”；3.企業(yè)管理制度是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中制定的具有強(qiáng)制執(zhí)行義務(wù)并能保障一定權(quán)利的相關(guān)規(guī)定和條例，如人事制度、產(chǎn)品制度、財(cái)務(wù)制度、案防制度等，銀行通過(guò)制定一系列的相關(guān)制度，約束所有員工按規(guī)章制度辦事，形成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣，在釘釘子精神中，這體現(xiàn)在對(duì)釘釘子過(guò)程的約束，釘釘子并非亂掄榔頭，而是講究適當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，同時(shí)，力度適中，方向準(zhǔn)確，才能將釘子釘實(shí)釘牢，只有所有員工遵章守紀(jì)，才能為銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供強(qiáng)有力的制度保證。

四、釘牢“精神層”文化釘子

企業(yè)“精神層”文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、核心價(jià)值觀等內(nèi)容。1.企業(yè)精神，如某銀行的企業(yè)愿景是：成為具有良好價(jià)值創(chuàng)造力的商業(yè)銀行，其使命是：服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)，在釘釘子的行為中，需“正確處理大我和小我的關(guān)系，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益和個(gè)人抱負(fù)、個(gè)人利益的關(guān)系”，不僅僅釘屬于資金的釘子，還切實(shí)履行社會(huì)公民責(zé)任，主動(dòng)幫其他社會(huì)群體釘釘子，每年組織員工捐款、資助大學(xué)生、回饋貧困民眾，“真正做到對(duì)歷史和人民負(fù)責(zé)”；2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，某銀行的經(jīng)營(yíng)理念是：效益與規(guī)模并重、質(zhì)量與速度并重、內(nèi)控與發(fā)展并重，其工作作風(fēng)是：明、快、實(shí)、嚴(yán)，在工作中，銀行員工發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，找準(zhǔn)釘子位置，把握釘子重要性，不避重就輕，為保持銀行的穩(wěn)定和連續(xù)性而努力，切實(shí)把工作落到實(shí)處；3.企業(yè)核心價(jià)值觀，某銀行的核心價(jià)值觀是：誠(chéng)信、協(xié)作、創(chuàng)新、發(fā)展，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，就是“不折騰”“做到言必信、行必果”，在實(shí)踐過(guò)程中要誠(chéng)信、協(xié)作，所有釘釘子的人心往一處想，勁往一處使，同時(shí)，在改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)中，勇于結(jié)合新實(shí)際，開(kāi)創(chuàng)新思路、新舉措，腳踏實(shí)地把目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

釘釘子精神體現(xiàn)在銀行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面，是銀行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可或缺的重要內(nèi)容，為銀行企業(yè)建設(shè)提供了思想指導(dǎo)和發(fā)展方向，銀行要發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，首先要找準(zhǔn)釘子位置，在掄榔頭時(shí)注意方式方法，掄對(duì)方向，力度適中，堅(jiān)持不懈地一錘一錘地接著敲，直到把釘子釘實(shí)釘牢，同時(shí)，在釘釘子時(shí)，不能逞一時(shí)之快，而應(yīng)該一步一個(gè)腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打向前走，推動(dòng)銀行發(fā)展。