互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新研究

張婷

摘 要：近年來，隨著社會的發(fā)展，我國的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展也有了改善。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式正發(fā)生著深刻的變革，越來越多的企業(yè)開始探索網(wǎng)絡(luò)營銷模式。對于供電企業(yè)來說，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，客戶對供電企業(yè)營銷服務(wù)提出了更高的要求，以營業(yè)廳為代表的線下服務(wù)模式已不能很好滿足客戶的需求，因此，企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷模式創(chuàng)新勢在必行。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代;電力營銷;服務(wù)模式;創(chuàng)新研究

引言

隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，人民生活水平迅速提升，其對物質(zhì)和精神享受要求逐漸增加，日常生活中，用電量不斷加大，我國電力公司要根據(jù)這一情況對內(nèi)部管理進行相應(yīng)調(diào)整，確保為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展過程中非常重要的一部分，競爭意識的不斷增加顯示出了營銷手段的價值。在電力營銷工作中，需要運用現(xiàn)代化技術(shù)和信息資料進行管理，不斷創(chuàng)新營銷手段。不同的客戶有不同的需求，在進行營銷工作時，要注意這種問題，根據(jù)客戶的不同需求使用不同的營銷手段。論文通過對對電力企業(yè)營銷策略的分析，進行了簡要的概述。

1電力營銷精細化管理的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)中，精細化管理為重要的管理理念之一，將其應(yīng)用到電力企業(yè)的營銷管理當(dāng)中優(yōu)勢明顯。在精細化管理方式下，能夠明確企業(yè)內(nèi)部的管理框架，區(qū)分人員責(zé)任與分工，優(yōu)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理。同時，在精細化的管理組織下，可完善電力營銷流程，加速企業(yè)內(nèi)部管理工作改革，提高企業(yè)市場競爭優(yōu)勢。此外，在精細化管理指導(dǎo)下，有助于實現(xiàn)對各個管理重點精準(zhǔn)化指導(dǎo)，優(yōu)化配置企業(yè)的各項資源，節(jié)約電力企業(yè)電力營銷管理環(huán)節(jié)的成本，提高工作效率的同時，增強企業(yè)效益。綜上幾方面，對電力營銷工作展開精細化的管理對電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展意義明顯。

2新形勢下電力市場發(fā)展存在的問題

2.1電力營銷服務(wù)意識淡薄

長久以來，供電企業(yè)是我國可開展售電業(yè)務(wù)的唯一主體，且其屬于國有資產(chǎn)，基本一直壟斷著我國的電力供應(yīng)，長期的壟斷導(dǎo)致了供電企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識淡薄，從而使得員工的營銷策略一直落后于社會的經(jīng)濟發(fā)展和用戶實際需求。在新的電力體制改革背景下，國家將打破供電企業(yè)壟斷市場的局面，此時供電企業(yè)面臨自由資本市場的競爭。在新一輪電力體制改革實施幾年的過程中，我國的供電企業(yè)已經(jīng)提升了自身的競爭意識以及改善了市場營銷服務(wù)質(zhì)量。但是在傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)向市場競爭模式的過程中，依舊有許多員工認識不清目前企業(yè)所面臨的形勢，其風(fēng)險、競爭和市場營銷意識比較淡薄，對電能產(chǎn)品的認識仍舊處在傳統(tǒng)的使用和付費方面，并未認真理解分析新形勢下電能產(chǎn)品的核心利益以及電能衍生產(chǎn)品，缺乏提供高質(zhì)量的用電服務(wù)以及做好電力營銷工作的意識。

2.2市場營銷機制不完善

由于供電企業(yè)長期對電力處于壟斷狀態(tài)，導(dǎo)致企業(yè)對市場需求認識不足，企業(yè)管理人員更看重電力的生產(chǎn)管理而忽視了電力營銷的策劃，因此企業(yè)的營銷機制不嚴(yán)謹(jǐn)，電力營銷人員缺乏專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于供電企業(yè)對潛在的電力市場、用戶對電力需求的變化趨勢等信息調(diào)查分析不足，也就無法準(zhǔn)確預(yù)測電力市場的變化趨勢，最終使得供電企業(yè)的營銷模式一直落后于市場變化，而不是電力營銷主導(dǎo)市場變化。進入21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，供電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售思維也不斷改善，隨之推出了各種互聯(lián)網(wǎng)電力產(chǎn)品。但是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模以及產(chǎn)品規(guī)?？梢园l(fā)現(xiàn)，目前供電企業(yè)仍舊對互聯(lián)網(wǎng)市場開發(fā)不足，以傳統(tǒng)的營銷思維開發(fā)維護產(chǎn)品，導(dǎo)致企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)電力產(chǎn)品的維護與協(xié)調(diào)不充分。

3互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新

3.1強化一體化辦電模式，開展“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”

在互聯(lián)網(wǎng)時代，電力營銷服務(wù)的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門通力合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更重要的是各種營銷方式的整合?？梢灶A(yù)見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內(nèi)共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”營銷方式，主要是通過當(dāng)下應(yīng)用最為廣泛的支付寶、微信、App、短信推送以及網(wǎng)上營業(yè)廳等交互應(yīng)用，為用電客戶提供多方位、多元化的服務(wù)方式。其中，網(wǎng)上營業(yè)廳是為用電客戶提供的全天候自助辦理服務(wù)的主要利器，通過網(wǎng)上積分商城、電力微信、支付寶營業(yè)廳等網(wǎng)上營業(yè)廳的互動服務(wù)的完善，實現(xiàn)客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理模式。

3.2優(yōu)化營銷管理組織

電力營銷管理組織的精細化設(shè)計，能夠使用現(xiàn)代化的管理方式，對電力營銷整個運營體系優(yōu)化設(shè)計，對整體營銷業(yè)務(wù)展開統(tǒng)一化管理。具體包括管理組織的設(shè)置和運營體系的構(gòu)建。電力營銷管理組織建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)注意以下幾方面內(nèi)容：（1）分析管理職能，電力營銷的精細化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術(shù)、經(jīng)濟、法律等手段，不斷規(guī)范客戶的用電秩序。同時，電力營銷的管理職能還體現(xiàn)在需求側(cè)的管理，此部分管理內(nèi)容是借助經(jīng)濟杠桿和市場規(guī)律，完善用戶的用電管理。（2）設(shè)計管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應(yīng)按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發(fā)揮作用。針對當(dāng)前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力各部門，完善管理組織結(jié)構(gòu)。例如：某電力企業(yè)在精細化管理過程中，將電力營銷管理工作責(zé)任進行劃分，由企業(yè)計劃經(jīng)營部作為責(zé)任主導(dǎo)部門，發(fā)電部、安全部、財務(wù)產(chǎn)權(quán)部共同協(xié)調(diào)的管理組織。在實際管理工作中，主要由計劃經(jīng)營部門下達電廠年度發(fā)電指標(biāo)和任務(wù)，安全部配合企業(yè)完成每月的發(fā)電任務(wù)，保證發(fā)電安全。企業(yè)財務(wù)部主要負責(zé)對電費的回收以及催繳，由經(jīng)營部簽訂售電合同，發(fā)電部、計劃經(jīng)營部等配合企業(yè)調(diào)度、并網(wǎng)等協(xié)議簽訂。經(jīng)營部收集市場信息，管理競價上網(wǎng)工作，發(fā)電部、經(jīng)營部共同優(yōu)化客戶服務(wù)。在精細化的管理下，提高了用戶的滿意度。

3.3管理創(chuàng)新策略的研究

加強電力營銷隊伍的建設(shè)。根據(jù)電力市場的發(fā)展趨勢，企業(yè)適當(dāng)調(diào)整自身營銷隊伍，引進適應(yīng)電力市場發(fā)展方向的人才，不斷研究市場，才能在激烈的競爭中占據(jù)主動性。完善營銷體制。結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展趨勢，開拓市場利潤的新領(lǐng)域，制定促銷策略，引導(dǎo)電力用戶消費。此外，應(yīng)根據(jù)市場變化制定營銷管理方法，通過掌握電力市場用戶的市場信息，研究用戶的負荷變化趨勢，有效引導(dǎo)電力用戶改善自身的用電情況。

3.4提高創(chuàng)新能力

之前的電力企業(yè)營銷模式注重于賣方市場，認為只要做好自身就會有消費者前來了解，但是隨著社會的發(fā)展，人們的選擇也越來越多，這個時候，企業(yè)的員工就不能夠在等待客戶，主動來了解產(chǎn)品，而是要開拓市場，自己主動向客戶介紹產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產(chǎn)品，在客戶的要求當(dāng)中吸取經(jīng)驗，知道產(chǎn)品的不足，從而對自身產(chǎn)品進行調(diào)整。還要在節(jié)能意識方面對人們進行宣傳，提高人們的節(jié)能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠?qū)⑵髽I(yè)效益和環(huán)境效益與社會效益相結(jié)合，對于電力企業(yè)和消費者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋找新的可替代性產(chǎn)品，開發(fā)此產(chǎn)品來滿足不同客戶的不同需求，及時了解市場需求，提升對市場需求預(yù)測的能力。

結(jié)語

綜上所述，為了實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，需要對電力市場進行大力管理，采用多元化的電力營銷手段。電力市場管理具有復(fù)雜性特征，需要促進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的密切配合。電力企業(yè)應(yīng)該充分認識到電力營銷的重要性，樹立良好的企業(yè)形象，在市場經(jīng)濟大潮中不斷前行。

參考文獻：

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