基于企業(yè)文化的員工關(guān)系管理問題研究

牛偉山

摘 要：企業(yè)員工管理一直是現(xiàn)代企業(yè)管理的重點，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理制度的完善，企業(yè)越來越重視對員工的培育。企業(yè)文化是對企業(yè)精神的凝練，是企業(yè)經(jīng)營理念的綜合體現(xiàn)。將企業(yè)文化理念運用到員工關(guān)系管理當(dāng)中，能夠有效激發(fā)員工的認同感、歸屬感和責(zé)任感。本文分析了企業(yè)文化對員工關(guān)系管理的影響，并提出了改進的措施，希望能夠為企業(yè)員工管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;員工關(guān)系管理;問題;對策

在行業(yè)一直流傳著一句話，低級的管理靠人管人，中級的管理是靠制度管，優(yōu)秀的管理靠文化?？梢娖髽I(yè)文化對于管理的重要性。企業(yè)文化號稱企業(yè)的精神，是企業(yè)經(jīng)營管理的理念在日常工作中的體現(xiàn)，它可以營造一種良好的文化氛圍，能夠增強企業(yè)員工的工作責(zé)任心和積極性，能夠使員工產(chǎn)生歸屬感，以企業(yè)為家，和企業(yè)共同成長發(fā)展。

一、企業(yè)文化對員工關(guān)系管理的影響分析

1.能夠統(tǒng)一員工思想，引導(dǎo)行為規(guī)范

縱觀五百強企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，每個企業(yè)都有一套管理體制和管理機制，都有一本企業(yè)文化手冊。管理者都明白，企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營理念的體現(xiàn)，是企業(yè)管理思維的體現(xiàn)，是企業(yè)對外宣傳的名片，也是企業(yè)參與競爭的重要籌碼。在一些企業(yè)里，“用心做事，追求卓越”是他們的企業(yè)核心價值觀，要求所有員工都要以此為工作的目標(biāo)，努力奮斗。在企業(yè)里，要求員工在工作場所統(tǒng)一著裝，一人靠右走，兩人并列走，三人成一行，宛如一道風(fēng)景。這就是企業(yè)文化的引導(dǎo)和示范作用。

2.有助于凝聚力量，共同為企業(yè)發(fā)展建言獻策

在當(dāng)前的一些企業(yè)里，部門之間缺乏協(xié)調(diào)，個人之間勾心斗角，人人都只重視個人利益，忽視集體的利益，使企業(yè)一盤散沙，缺乏凝聚力，這樣的企業(yè)怎么能夠有競爭力？在企業(yè)管理者的理念中，都希望將企業(yè)員工打造成訓(xùn)練有素、團結(jié)一致的團隊，但是每個員工的經(jīng)歷不同，工作和生活環(huán)境不一樣，只有用同一個標(biāo)準，同一種企業(yè)文化才能夠統(tǒng)一思想，在企業(yè)里營造一種團結(jié)協(xié)作的氛圍，能夠?qū)⑺腥硕寄燮饋恚纬梢粋€團隊，產(chǎn)生巨大的力量。

3.能夠起到協(xié)調(diào)和溝通的功能

我們普通人在社會上，需要一種文化和約束，來指引所有人的行為，這就是社會主義核心價值觀，大家在24字的核心價值觀引領(lǐng)下都能夠樹立正確的三觀，能夠合理表達訴求，能夠遵守社會道德規(guī)范，遵守公共的社會秩序。而在企業(yè)里，企業(yè)文化也具有這種協(xié)調(diào)和溝通的功能，特別是企業(yè)與員工之間以及員工與員工之間出現(xiàn)利益訴求不一致或沖突時，企業(yè)文化就成為協(xié)調(diào)處理矛盾的重要手段，能夠指引大家以企業(yè)發(fā)展大局為重，以企業(yè)集體利益為主，達成共識，共同為企業(yè)的目標(biāo)而努力。

二、企業(yè)員工關(guān)系管理特點

我們都知道，企業(yè)的管理無非涉及到人、財、物的管理，而最難的就是人的管理。而且一人一面，千人不同，在現(xiàn)代人人追求個性化的時代，員工管理還要充分考慮人性化和個性化的問題，這就需要管理者掌握先進的管理理念，不斷更新管理手段，努力構(gòu)建融洽和諧、團結(jié)奮進的員工關(guān)系。

1.員工關(guān)系管理的復(fù)雜性

企業(yè)員工管理之所以說它具有復(fù)雜性，是因為它涉及的內(nèi)容比較多。比如，員工管理涉及人事管理、勞務(wù)管理、溝通交流、企業(yè)文化等，從員工關(guān)系管理的本質(zhì)看，員工管理的根本是利益分割，管理的核心是心理契約。從企業(yè)發(fā)展角度看，員工管理是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，影響企業(yè)的長遠發(fā)展和人才儲備。從管理的實際來看，員工管理涉及到員工需求分析、招聘、選拔、培訓(xùn)、使用、考核等環(huán)節(jié)。因此，員工關(guān)系管理涉及內(nèi)容多范圍廣，是一個系統(tǒng)工程。

2.以人為本，注重人性化和個性化問題

從企業(yè)管理角度看，要關(guān)注員工個人成長和發(fā)展需求，注重培養(yǎng)企業(yè)的人文關(guān)懷，盡可能為員工提供寬松、和諧的工作氛圍;從員工自身角度看，要正視個性化與企業(yè)集體的關(guān)系，主動認同企業(yè)管理，參與企業(yè)管理，努力營造自我管理的氛圍。

3.員工關(guān)系管理的參與者

員工是企業(yè)的財富，是企業(yè)競爭力的核心。這是當(dāng)前企業(yè)管理者共同的理念。實際上，隨著員工關(guān)系的發(fā)展，傳統(tǒng)的人力資源管理模式并不能有效解決員工關(guān)系管理的所有問題，這就需要企業(yè)部門負責(zé)人參與到員工關(guān)系管理中來。實際上，員工都是為各部門內(nèi)部服務(wù)的，部門管理人員對員工的日常管理更具有發(fā)言權(quán)，所以人力資源管理部門和部門負責(zé)人肩負著同樣的重要角色，特別是在處理員工之間的矛盾，協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，提高員工的工作效率方面有絕對的發(fā)言權(quán)。

4.員工關(guān)系管理受內(nèi)外部環(huán)境變化而變化

企業(yè)員工關(guān)系處于不斷發(fā)展變化中，從員工角色的角度看，隨著職業(yè)生涯的發(fā)展，從普通員工、基層管理人員、專業(yè)技術(shù)骨干發(fā)展到部門主要管理人員、企業(yè)中層骨干、企業(yè)高層管理人員等;從企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境看，企業(yè)員工關(guān)系受到外部政治、經(jīng)濟、技術(shù)和國際形勢等因素的影響，內(nèi)部受到工作任務(wù)、績效控制和工作安全性等方面因素的影響。因此，企業(yè)要不斷適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展，不斷創(chuàng)新管理理念，改進管理手段，改善員工關(guān)系的發(fā)展。

三、基于企業(yè)文化的員工關(guān)系管理模型運用

要將企業(yè)文化運用到員工關(guān)系管理過程中，需要解決兩個問題，一個是企業(yè)文化的塑造，另一個是員工的心理契約。企業(yè)文化可以為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造統(tǒng)一的價值觀，而員工心理契約可以形成共同的行為從而影響員工的管理。企業(yè)文化與員工關(guān)系管理的模型如下圖：

在該模型的實施過程中，企業(yè)需要重點解決以下兩個方面的問題

1.企業(yè)文化的塑造與宣貫

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中不斷積累的實踐與經(jīng)驗的總結(jié)，是企業(yè)不斷修正發(fā)展方向，不斷改進工作流程，不斷完善管理手段而形成的總結(jié)。企業(yè)在發(fā)展之初就應(yīng)該有一定的文化，比如企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、努力方向、企業(yè)的價值觀等。現(xiàn)代社會一些企業(yè)缺少發(fā)展經(jīng)歷，照搬照抄其他企業(yè)的文化，缺少宣貫的基礎(chǔ)，最后導(dǎo)致企業(yè)文化雖然上墻了，但是員工的行為與企業(yè)文化沒有什么關(guān)系，這就是失敗的企業(yè)文化。因此，企業(yè)管理者要秉承企業(yè)的初衷，用發(fā)展的眼光對待企業(yè)文化，塑造一個與時俱進，繼承與發(fā)揚的企業(yè)文化。除了要塑造一個較為科學(xué)完善的企業(yè)文化體系外，對企業(yè)文化的宣傳貫徹落實才是企業(yè)文化的最終目標(biāo)。要通過各類途徑和手段讓企業(yè)文化入眼、入腦、入心，成為企業(yè)員工的自覺行為，能夠指導(dǎo)員工的日常工作，這才能發(fā)展企業(yè)文化的管理功能。

2.員工心理契約的建立

員工在日常工作過程中，都有一定的工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，都會根據(jù)自身的付出和收獲在心中有一個衡量。這就是心理契約形成的過程。員工在不同崗位發(fā)展階段，心理契約是不一樣的。從模型中可知，企業(yè)文化對員工關(guān)系管理的影響是通過改變企業(yè)與員工之間的心理契約來完成的，所以改變企業(yè)與員工之間的心理契約是該模型的重要環(huán)節(jié)。我們要在企業(yè)不同發(fā)展階段來改變心理契約，維護良好的員工關(guān)系。比如在企業(yè)發(fā)展過程中會涉及到改革和擴張發(fā)展的問題，在這個階段企業(yè)可以通過改變員工的心理契約，增強員工的使命感和對企業(yè)的自豪感，提升企業(yè)在員工心目中的地位，也能夠幫助員工不斷規(guī)劃自身職業(yè)生涯向更高層次邁進。

四、基于企業(yè)文化的員工關(guān)系管理的建議

1.準確把握基于企業(yè)文化的員工關(guān)系管理的戰(zhàn)略目標(biāo)

從上面的員工關(guān)系管理模型可以看出員工關(guān)系管理的運行過程，展現(xiàn)了企業(yè)文化與員工關(guān)系管理的內(nèi)在聯(lián)系。在企業(yè)員工管理過程中，要充分利用該模型的價值，不斷轉(zhuǎn)變管理思維，重視企業(yè)文化的重要性。在這個過程中，實現(xiàn)對員工的心理契約引導(dǎo)非常重要。在心理學(xué)專業(yè)有一個期望值的概念，就是說一個人對某件事情的期望影響其心理預(yù)期。往往是期望越大，失望也就會越大。企業(yè)員工管理的目標(biāo)就是要讓員工的心理預(yù)期和實際不要相差太大，最好是一致，如果能超過預(yù)期一點點，那就會更好。一旦員工與企業(yè)發(fā)生心理契約的不一致，就會影響員工的工作態(tài)度和工作行為。員工心理契約的破壞也會影響員工對企業(yè)的滿意度，因此，心理契約對員工關(guān)系管理顯得尤為重要。企業(yè)在對員工進行心理契約引導(dǎo)之前，應(yīng)該對員工的需求有一定的了解，并根據(jù)員工的實際需求提供針對性的引導(dǎo)。另外，通過企業(yè)文化的宣貫，讓員工認同企業(yè)愿景也很重要。在企業(yè)管理過程中也是一樣，只有企業(yè)上下團結(jié)一致，心往一處想、勁往一處使，企業(yè)就一定會不斷發(fā)展。只要員工能把企業(yè)當(dāng)家，把工作當(dāng)事業(yè)來做，就不愁企業(yè)得不到發(fā)展。所以，讓員工充分認識企業(yè)愿景是企業(yè)持久發(fā)展的動力，企業(yè)愿景為員工指明了職業(yè)發(fā)展的方向，也有利于激發(fā)員工的使命感，促進員工的歸屬感。

2.制定人性化的管理制度

企業(yè)基礎(chǔ)管理需要各類相關(guān)的制度。制度的科學(xué)性和操作性是實現(xiàn)員工有效管理的基礎(chǔ)。企業(yè)在制定各類制度時要充分考慮人性化管理問題，制度的理念實際上也是體現(xiàn)了企業(yè)文化的導(dǎo)向，要讓各類企業(yè)管理制度成為各項工作的有力保障，成為維護企業(yè)管理秩序的工具，作為企業(yè)所有成員行為規(guī)范的底線。在企業(yè)管理過程中，如果不考慮員工的實際需求，只是用制度來限制和要求員工，必然得不到好的反饋，員工在個人需求得不到滿足時將會出現(xiàn)反抗、沉默、跳槽等現(xiàn)象，這都不是企業(yè)管理想看到的。因此，人性化的管理制度是以企業(yè)文化為指導(dǎo)思想，以核心價值觀為準則，以員工需求為前提，以員工滿意為目的。

3.注重對員工職業(yè)發(fā)展道路的設(shè)計

員工的職業(yè)發(fā)展對于員工的成就感和忠誠度影響很大。在員工管理過程中，如果企業(yè)能夠指導(dǎo)員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計，不斷修正個人成長發(fā)展目標(biāo)，將個人的進步和企業(yè)的發(fā)展緊緊結(jié)合在一起，相信員工的工作積極性和主動性會得以提升。因此，從企業(yè)長遠發(fā)展和員工的成長進步來講，企業(yè)要從員工入職開始就對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計方面的指導(dǎo)，幫助員工分析個人的特點、優(yōu)勢與不足，為員工設(shè)計一條科學(xué)有效、能夠看到的發(fā)展道路，相信員工一定能夠?qū)€人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展融為一體，榮辱與共，為企業(yè)發(fā)展盡心盡力。

4.注重員工的需求發(fā)展，搭建與員工溝通的橋梁

以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的員工管理會充分考慮員工的需求，這個需求包括個人成長發(fā)展需求，也包括參與企業(yè)管理的需求。在管理工作中，員工的建議意見對于企業(yè)改進工作方式方法，提高工作效率非常有幫助。企業(yè)要注重建立與員工溝通的橋梁，比如設(shè)立員工建議獎勵，對于員工提出的有利于改進企業(yè)工作制度和技術(shù)流程的建議，對員工進行合適的獎勵，以激勵員工參與企業(yè)的管理。企業(yè)管理人員也可以通過定期召開座談會、走訪等形式，多深入員工中去，了解員工的真實想法，廣開言路，集思廣益，讓員工體會到歸屬感，為企業(yè)管理營造良好的氛圍。

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