優(yōu)質(zhì)護理在急診護理中的應用研究

劉亞男

急診科室是醫(yī)院非常重要且特殊的科室之一，急診科任務(wù)繁重、工作量大且患者多為重癥危及患者，稍有不慎將會出現(xiàn)護理差錯，進而導致護患糾紛[1]。為探究優(yōu)質(zhì)護理在急診護理中的應用效果，本文研究如下：

1資料與方法

1.1臨床資料

選取2018年2月至2019年2月我院急診患者200例，隨機分為兩組，對照組100例，男58例，女42例，患者年齡在18-77歲之間，平均（47.6±5.2）歲;觀察組100例，男56例，女44例，患者年齡在18-75歲之間，平均（48.2±4.8）歲，兩組患者在一般資料方面無顯著差異，p>0.05.本研究經(jīng)過本人知情同意，并經(jīng)過倫理委員會批準。

1.2方法? ?1.2.1對照組? 對照組接受常規(guī)護理，主要包括建立靜脈通道、生命體征監(jiān)測、遵醫(yī)囑急救等方面[2]。

1.2.2觀察組? 觀察組接受優(yōu)質(zhì)護理，主要內(nèi)容如下：第一，完善及優(yōu)化急診就診流程。完善急診門診、留觀、病房以及監(jiān)護室四個部門的相互幫忙、相互聽班流程，從而保證能在第一時間內(nèi)快速應對突發(fā)事件以及工作高峰。積極開通綠色生命通道，對于生命危急的患者應先搶救，后辦理就診手續(xù)。以患者為中心，盡可能給予患者心理、健康教育等方面的護理，全面提高患者配合依從性。在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新交接班制度，門診所有醫(yī)護人員共同交接班管理，嚴格按照標準流程進行交接班工作，重點匯報困難以及夜間出現(xiàn)的問題，護士長、科主任及時給予協(xié)調(diào)。還需要進一步完善無錢、無家屬、無名患者的接診處理流程，從而更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。第二，全面強化護理人員的優(yōu)質(zhì)護理理念。護理人員的綜合素質(zhì)以及護理理念直接影響優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，應組織急診科室全體醫(yī)護人員加強優(yōu)質(zhì)護理理念的學習與培訓力度，促使醫(yī)護人員真正意識到優(yōu)質(zhì)護理的重要性與必要性，從而全面提高護理人員的護理積極性以及服務(wù)意識。并加強護理人員基本護理技能的學習與培訓，全面提高其綜合素質(zhì)與專業(yè)技能水平，更好的為患者服務(wù)。第三，彈性靈活排班制度。急診科室工作量大、任務(wù)重且夜間患者較多，故應加強急診科室的合理排班制度，加強夜班護理值班，更好的應對夜間患者需求。在具體排班過程中，應強弱結(jié)合、新老結(jié)合，并實施責任組長負責制，更好的滿足患者服務(wù)需求。在此基礎(chǔ)上設(shè)置質(zhì)控小組，定期或不定期檢查優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的落實情況，全面提高質(zhì)量控制效果。

1.3觀察指標? ?1.3.1比較兩組護理滿意度? 自行設(shè)計調(diào)查問卷，10分滿意，8分及以上為滿意，4-7分為基本滿意，3分及以下為不滿意[3]。

1.3.2統(tǒng)計兩組患者投訴率以及護理差錯率。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS22.0軟件處理數(shù)據(jù)，組間比較采用X2檢驗、t檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1兩組護理滿意度比較? ?觀察組護理滿意度95.0%，對照組護理滿意度78.0%，組間差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1：

表1? 兩組護理滿意度比較

2.2兩組患者投訴率以及護理差錯率比較? ?觀察組患者投訴率2.0%、護理差錯率1.0%均顯著低于對照組，組間差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2：

表2? 兩組患者投訴率以及護理差錯率比較

3討論

急診科患者發(fā)病急驟、病情危重，這對護理質(zhì)量提出了較高標準。其不僅要求護理人員具備專業(yè)的護理技能和急救知識，還需要護理人員具備較高的處理問題能力。傳統(tǒng)急診科護理工作繁忙，存在很大的盲目性，很容易造成護理遺漏或護理差錯，進而導致護患矛盾嚴重。

優(yōu)質(zhì)護理是西方國家新型的護理模式，這種護理模式將患者放在首要地位，以期為患者提供專業(yè)、全面的護理服務(wù)[4]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求護理人員具備專業(yè)的護理技能和較高的崗位素養(yǎng)，從而能更好的保障各項優(yōu)質(zhì)護理措施的落實，在積極救治患者生命的同時，滿足患者各項需求。在本文研究中，給予觀察組患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)干預，通過簡化就診流程、優(yōu)化就診流程，能更好的為急診危重患者開辟綠色通道，保障患者能在第一時間內(nèi)接受搶救治療。通過加強護理人員優(yōu)質(zhì)護理觀念以及護理技能，能有效提高護理人員的專業(yè)水平和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識，這能有效降低護理差錯幾率;通過加強彈性排班制度以及設(shè)置質(zhì)控小組，能有效加強急診醫(yī)護人員的團隊協(xié)作能力和配合默契度，全面提升了急診科護理質(zhì)量以及質(zhì)控效果。通過本文研究證實，觀察組護理滿意度較高、患者投訴率以及護理差錯率較低，這與王麗芬等人的研究結(jié)果相吻合[5]，提示優(yōu)質(zhì)護理在急診護理中的重要作用。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理在急診護理中的應用效果顯著，能有效提高患者滿意度，降低護理差錯幾率以及患者投訴率，值的肯定。

【參考文獻】

[1]高翠英，張靜. 個性化護理在糖尿病酮癥及其酸中毒患者中的應用效果[J]. 安徽醫(yī)學，2015，（7）：898-900.

[2]童鳳玲，陳秋星. 目標管理在急診腸造口護理中的實踐與效果[J]. 安徽醫(yī)學，2014，（12）：1743-1745.

[3]徐雅云. 優(yōu)質(zhì)護理在小兒支氣管肺炎護理中的效果分析[J]. 中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2015，（29）：243-244.

[4]喬春蘋. 優(yōu)質(zhì)護理在急診清創(chuàng)縫合術(shù)患者中的臨床價值探討[J]. 中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2015，（23）：190-191.

[5] 王麗芬. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應用的效果分析[J]. 中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2015，（24）：238-239.