論高校輔導(dǎo)員在疫情危機(jī)中的作用及應(yīng)對(duì)能力的提升

王靜

摘? ? 要： 新冠肺炎疫情影響著高校學(xué)生的生命安全，也影響著校園的安全穩(wěn)定。輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的主要力量，在疫情中必須了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和行為特點(diǎn)，做好情勢(shì)預(yù)警、溝通協(xié)調(diào)、心理疏導(dǎo)、價(jià)值引領(lǐng)等工作，從樹立危機(jī)意識(shí)、做好輿論引導(dǎo)、完善工作機(jī)制等方面，不斷提高應(yīng)對(duì)疫情的能力，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)和學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員工作? ? 新冠肺炎疫情? ? 緊急應(yīng)對(duì)

近期，新型冠狀病毒肺炎疫情在全國(guó)蔓延，習(xí)近平總書記發(fā)出了打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的戰(zhàn)斗號(hào)召。輔導(dǎo)員作為“高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者”①，必須在疫情中發(fā)揮積極作用。根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)精準(zhǔn)施策，確保學(xué)生的身體健康和生命安全，并在疫情防控工作中提高緊急應(yīng)對(duì)能力。

一、高校學(xué)生在疫情中的思想行為特點(diǎn)

高校容有千萬(wàn)學(xué)生，是學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的重要場(chǎng)所，在一定程度上是內(nèi)部穩(wěn)定性較高的場(chǎng)所。但從“非典”到H5N1、H7N9等，再到近期蔓延的新型冠狀病毒肺炎，疫情影響著高校學(xué)生的身體健康，影響著校園的安全穩(wěn)定。當(dāng)疫情侵襲校園時(shí)，學(xué)生對(duì)疫情的防控往往是被動(dòng)的，疫情在校園中更具擴(kuò)散性和難控性。因此，高校學(xué)生在疫情中會(huì)呈現(xiàn)出對(duì)信息的敏感性、自發(fā)的求知性和心理的脆弱性等特征。

（一）學(xué)生具有認(rèn)知敏感性，自發(fā)求知性較強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)對(duì)高校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活影響越來越大，高校學(xué)生本身思維活躍，對(duì)新事物的接受能力很強(qiáng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響下，學(xué)生對(duì)信息的敏感性愈發(fā)強(qiáng)烈，會(huì)自發(fā)求知。特別是當(dāng)疫情發(fā)生后，電視報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)媒體會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)布疫情動(dòng)態(tài)，更新疫情發(fā)展情況，學(xué)生一方面會(huì)敏銳地捕捉疫情的相關(guān)信息，另一方面會(huì)通過其他途徑和方式進(jìn)一步了解疫情防控相關(guān)信息。例如，在新型冠狀病毒肺炎開始蔓延后，高校學(xué)生是在網(wǎng)絡(luò)空間與平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)疫情通告、分享防疫注意事項(xiàng)的“先者”，能夠自發(fā)地進(jìn)行探知。

（二）學(xué)生具有盲目跟從性，信息辨識(shí)能力較弱。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息具有很強(qiáng)的傳播性，但是信息的權(quán)威性參差不齊。高校在疫情管理中，為了避免引起學(xué)生的恐慌影響校園的安全穩(wěn)定，通常會(huì)采取關(guān)心安撫和教育引導(dǎo)的方式應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)，在一定程度上忽視了學(xué)生的知情權(quán)，權(quán)威信息披露不足。為此，學(xué)生有時(shí)會(huì)“信謠”，轉(zhuǎn)發(fā)虛假信息，盲目地相信網(wǎng)上傳播的錯(cuò)誤疫情發(fā)展情況，在一定程度上具有盲目跟從性。另外，高校學(xué)生雖然具有較高的知識(shí)水平，但是思想尚未完成成熟，在獲取信息的過程中缺乏對(duì)信息的梳理和思辨能力，在疫情下容易產(chǎn)生恐慌情緒，失去信息辨識(shí)能力。

（三）學(xué)生具有心理脆弱性，危機(jī)意識(shí)淡薄。一些高校對(duì)如何應(yīng)對(duì)疫情的探討不夠深入，對(duì)學(xué)生應(yīng)對(duì)疫情的培訓(xùn)較為缺失，學(xué)生普遍缺乏危機(jī)意識(shí)與應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力。因而，在疫情爆發(fā)后，學(xué)生不能夠全面地分析疫情情況，缺乏對(duì)疫情的全面動(dòng)態(tài)認(rèn)識(shí)，心理準(zhǔn)備不足。在缺乏危機(jī)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)和較好的心理素質(zhì)的情況下，一旦疫情影響正常的學(xué)習(xí)生活時(shí)，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生不良的情緒反應(yīng)。

二、高校輔導(dǎo)員在疫情中發(fā)揮的作用

面對(duì)疫情的侵害，輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的主要力量必須發(fā)揮作用，做好緊急預(yù)警、溝通協(xié)調(diào)、心理疏導(dǎo)、價(jià)值引領(lǐng)等工作。

（一）捕捉疫情信息，發(fā)揮感知預(yù)警作用?！拜o導(dǎo)員是最貼近學(xué)生的群體之一”②（15），能夠與學(xué)生保持密切接觸，較為全面地了解學(xué)生的信息，通常能夠較為及時(shí)地發(fā)現(xiàn)疫情的前期征兆。為此，輔導(dǎo)員要擔(dān)負(fù)起“預(yù)警者”的角色，充分發(fā)揮危機(jī)感知能力。在疫情全面侵襲校園前，輔導(dǎo)員要提前預(yù)想可能帶來的損害，制訂疫情處理方案，發(fā)揮預(yù)警作用。特別是當(dāng)學(xué)生危機(jī)意識(shí)淡薄時(shí)，一定要敏銳地捕捉到疫情的發(fā)展趨勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)生正確面對(duì)疫情可能帶來的困難。

（二）開展聯(lián)動(dòng)防控工作，發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)對(duì)作用。輔導(dǎo)員需要具備較強(qiáng)的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等，在疫情中更需要發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，做好各方面和學(xué)校各部門之間的協(xié)調(diào)工作，架起學(xué)校與學(xué)生之間溝通的橋梁，組織學(xué)生更好地應(yīng)對(duì)疫情。具體而言，輔導(dǎo)員在疫情中要直面疫情發(fā)展，全面了解疫情進(jìn)展和學(xué)生情況;要堅(jiān)守崗位，聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門，及時(shí)溝通，妥善協(xié)調(diào)和處理各項(xiàng)好防范工作;要把學(xué)生團(tuán)結(jié)和組織起來，做到上傳下達(dá)，分階段、分步驟地策劃和安排疫情防控工作。在緊急時(shí)刻，輔導(dǎo)員要根據(jù)自己掌握的疫情信息、學(xué)生情況及實(shí)際條件，作出準(zhǔn)確的判斷，合理應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

（三）把握學(xué)生思想行為動(dòng)態(tài)，發(fā)揮人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)作用。疫情在一定程度上必然會(huì)影響學(xué)生的正常學(xué)習(xí)生活，對(duì)學(xué)生的損害會(huì)逐漸凸顯。輔導(dǎo)員作為學(xué)生生活的指導(dǎo)者和心理健康的疏導(dǎo)者，在疫情中必須深入課堂、深入寢室、深入食堂、深入社團(tuán)、深入網(wǎng)絡(luò)，與學(xué)生保持密切聯(lián)系，關(guān)注學(xué)生的感受，全面而精準(zhǔn)地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和行為傾向，給予學(xué)生關(guān)心與支持，全力消除疫情帶來的負(fù)面影響。對(duì)于疫情給學(xué)生心理健康帶來的困擾，輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮心理疏導(dǎo)的作用，消除疫情引發(fā)的學(xué)生的緊張、恐懼等不良情緒，在心理上給予學(xué)生支持。同時(shí)，輔導(dǎo)員要關(guān)注重點(diǎn)疫區(qū)學(xué)生、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、學(xué)業(yè)困難與就業(yè)困難學(xué)生等特殊學(xué)生的感受，積極地進(jìn)行生活指導(dǎo)、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、教育引導(dǎo)及幫助，防止學(xué)生發(fā)生意外情況。

（四）掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)揮思想理論教育與價(jià)值引領(lǐng)作用。輔導(dǎo)員在疫情中還需本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好學(xué)生的思想引領(lǐng)工作，進(jìn)行切實(shí)有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳，發(fā)揮思想理論教育與價(jià)值引領(lǐng)的作用?！霸谖C(jī)處置中，各種信息經(jīng)過媒體的傳播滿足了人們對(duì)信息的需求，但也有一些媒體責(zé)任意識(shí)淡薄，在危機(jī)報(bào)道中缺乏冷靜和理性，傳播不實(shí)信息甚至謠言”③，輔導(dǎo)員要充分運(yùn)用院校網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、易班、班級(jí)群等平臺(tái)，采取發(fā)布通告、溫馨提示、知識(shí)普及等方式，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注權(quán)威媒體發(fā)布的疫情危機(jī)信息，保持理性，做到不信謠、不傳謠、不造謠。

三、提高高校輔導(dǎo)員疫情應(yīng)對(duì)能力的策略