音視頻網(wǎng)站VIP待遇套路多

斯懷媒體評論員

近日，芒果TV和PP視頻分別向浙江省消費者權益保護委員會提交整改回復函，內容包括承諾不再使用“免廣告”等絕對性描述宣傳用語、已取消默認自動續(xù)費功能等。這兩家視頻網(wǎng)站為什么這么做？此前的4月8日，浙江省消保委針對會員服務廣告特權描述不清、增設收費項目、信息收集授權形同虛設等問題約談相關視頻、音頻網(wǎng)站。 包括愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩9家視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩家音頻平臺成為被約談對象。

浙江消保委認為，視頻音頻網(wǎng)站若僅粗獷采用“免廣告”等類似描述，而不細化免除的廣告具體類型，容易讓消費者產生誤解，認為“免廣告”即免除全部廣告。但實際使用中仍然存在開屏廣告等，視頻網(wǎng)站的做法涉嫌虛假宣傳。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十條的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。另《廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假宣傳或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。

約談中，浙江消保委明確提出禁止使用“免廣告”“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語;網(wǎng)站在會員自動續(xù)費到期前3日內應通過有效方式提醒消費者即將扣費，并得到消費者同意才能扣款;不得通過技術手段引導消費者選擇平臺推薦選項;網(wǎng)站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道，并以顯著的方式向消費者明示充值余額退款渠道，確保賬戶余額可及時退回。

同時，浙江省消保委還提出，除國家法律法規(guī)規(guī)定的范圍外，不得強制獲取消費者個人信息，收集時應向消費者明示收集內容和使用范圍;采取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題。

現(xiàn)在，越來越多的消費者已經(jīng)培養(yǎng)起了付費看正版的習慣，這對于視頻網(wǎng)站來說是一大利好。但用戶花了錢還要面對層出不窮的套路，不僅讓人無法感受到尊重，還有權益受損的風險。消費者對視頻網(wǎng)站的不滿，去年在某部熱播劇上映期間集中“暴發(fā)”了一次。有視頻網(wǎng)站推出“超前點播服務”，在VIP搶先看6集的基礎上，再交50元可在更新時多看6集。這讓很多用戶無法接受，認為是在制造焦慮誘發(fā)消費，甚至有VIP“報復性”地重新投入了盜版的懷抱。

如果說，“超前點播”是視頻網(wǎng)站的正常商業(yè)行為還是侵犯了消費者權益，這一點尚存爭議，那么其他一些套路，涉嫌違法或侵權的痕跡就更明顯了一點。比如，明明打著“免廣告”“跳廣告”的旗號吸引人們買會員，其實僅能免去或跳過正片播放前的廣告，有的廣告甚至是“會員專屬”。浙江消保委的“視頻網(wǎng)站會員服務調查問卷”結果顯示，“免廣告”是用戶購買會員的主要原因，占比達83.3%。但71.04%的用戶表示，在購買會員后，看視頻時還會經(jīng)常遇到廣告。這就涉嫌虛假宣傳。