“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”背景下新外貿(mào)發(fā)展特點(diǎn)及人才需求現(xiàn)狀分析

郭丹

[摘 要]在“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”背景下，我國(guó)跨境電子商務(wù)迅速發(fā)展，現(xiàn)已成為國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的新業(yè)態(tài)，對(duì)推動(dòng)我國(guó)外貿(mào)發(fā)展具有不可估量的影響力。與此同時(shí)，跨境電商作為“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的創(chuàng)新商業(yè)模式，對(duì)于外貿(mào)從業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了新的要求。文章從跨境電商新外貿(mào)發(fā)展特點(diǎn)著手，對(duì)跨境電商人才素質(zhì)和崗位職業(yè)技能進(jìn)行綜合分析，對(duì)促進(jìn)我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”;跨境電商;崗位職業(yè)技能

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.15.065

1 “互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”背景下新外貿(mào)發(fā)展特點(diǎn)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，現(xiàn)已成為國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)推動(dòng)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展及轉(zhuǎn)型升級(jí)具有不可估量的影響力?；仡櫷赓Q(mào)發(fā)展變革歷史，我國(guó)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展大體經(jīng)歷了三個(gè)階段，分別是“外貿(mào)1.0”“外貿(mào)2.0”“外貿(mào)3.0”。

“外貿(mào) 1.0”階段，即傳統(tǒng)線下外貿(mào)，是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前的傳統(tǒng)線下外貿(mào)模式，這一模式下的國(guó)際貿(mào)易一般依賴進(jìn)出口雙方的直接談判和交易，或者由外貿(mào)公司居中代理，但無(wú)論哪一種方式均是一般的商品交易模式。貿(mào)易的出口商主要是通過(guò)展會(huì)、貿(mào)易會(huì)，報(bào)紙、電視、傳統(tǒng)媒體等進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷與推廣，因此也僅能獲得有限的客戶資源。當(dāng)交易進(jìn)入磋商階段時(shí)，進(jìn)出口雙方通常情況下需要花費(fèi)大量的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行面對(duì)面的談判、協(xié)商，或者借助電話、傳真、信函等傳統(tǒng)通信工具進(jìn)行交流溝通?！巴赓Q(mào) 2.0”階段，即是互聯(lián)網(wǎng)外貿(mào)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，跨境電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，與之配套的物流與支付等相關(guān)產(chǎn)業(yè)也發(fā)展起來(lái)，外貿(mào)企業(yè)可以利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，但是這個(gè)階段的外貿(mào)企業(yè)僅僅是利用電商平臺(tái)獲取客戶信息和詢盤詳情，然后繼續(xù)通過(guò)電話、郵件等傳統(tǒng)方式與客戶取得聯(lián)系，從而進(jìn)行線下交易。實(shí)際上，進(jìn)出口雙方并沒(méi)有直接在跨境電商平臺(tái)上進(jìn)行交易，業(yè)務(wù)仍然是由買賣雙方一筆一筆撮合而成的?！巴赓Q(mào) 3.0”階段，也稱作“新外貿(mào)”階段，它是一種新型的跨境電商平臺(tái)模式，相比“外貿(mào)2.0”階段，買者、賣者和平臺(tái)三方在跨境電商平臺(tái)上的聚集，不再單純?yōu)榱藢で缶€上的供求信息，還能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，對(duì)進(jìn)出口的交易信息進(jìn)行更加精準(zhǔn)的匹配，迅速促成進(jìn)出口雙方交易，從而實(shí)現(xiàn)“全球買，全球賣”。綜上所述，新外貿(mào)相對(duì)于傳統(tǒng)外貿(mào)而言，實(shí)現(xiàn)了以下四個(gè)方面的發(fā)展。

1.1 貿(mào)易主體多元化

傳統(tǒng)外貿(mào)模式下進(jìn)出口商參與主體多為制造商、外貿(mào)企業(yè)、代理商、經(jīng)銷商等具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的實(shí)體單位，使得貿(mào)易具有一定的壟斷性。而跨境電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，在一定意義上降低了外貿(mào)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，使得貿(mào)易主體變得更加多元化，小微企業(yè)、個(gè)體企業(yè)主、網(wǎng)絡(luò)公司甚至個(gè)體工商戶等只要擁有穩(wěn)定的批發(fā)貨源就可以進(jìn)入平臺(tái)進(jìn)行規(guī)模化運(yùn)作。

1.2 貿(mào)易環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化

傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)且復(fù)雜，國(guó)內(nèi)企業(yè)要想把自己的商品出口到海外的消費(fèi)者手中，至少要跨越以下五大環(huán)節(jié)：國(guó)內(nèi)制造商—國(guó)內(nèi)出口商—目的國(guó)進(jìn)口商—目的國(guó)零售商—目的國(guó)消費(fèi)者（見(jiàn)圖1）。然而每個(gè)交易環(huán)節(jié)中間商都會(huì)從中攫取利益差價(jià)，這便大大提高了終端消費(fèi)者的消費(fèi)成本。

跨境電子商務(wù)發(fā)展降低了傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易中地理因素的限制，從而打破各級(jí)各類分銷商的渠道壟斷，重塑國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈，使得外貿(mào)企業(yè)可以通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)直接面對(duì)國(guó)外個(gè)體批發(fā)商、零售商，甚至是商品的終端消費(fèi)者。供應(yīng)鏈的扁平化有效減少了貿(mào)易環(huán)節(jié)和商品流轉(zhuǎn)成本，為提高出口企業(yè)盈利能力和消費(fèi)者福利提供了巨大空間。

1.3 貿(mào)易流程升級(jí)

在傳統(tǒng)外貿(mào)模式中，完成一筆外貿(mào)交易通常需要經(jīng)過(guò)詢盤、發(fā)盤、洽談、訂立合同、制作單據(jù)、發(fā)貨等一系列復(fù)雜的過(guò)程。在交易前，買賣雙方通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、雜志、博覽會(huì)、交易會(huì)等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳或獲取商業(yè)信息，交易的信息不對(duì)稱性較強(qiáng)，信息傳播時(shí)間久且效率低下。到交易的磋商環(huán)節(jié)，交易雙方最重要的工作之一是相互傳遞交易信息，而傳統(tǒng)貿(mào)易中傳遞信息的主要方式是郵寄、電話、傳真等，信息傳遞的時(shí)效性、保密性和安全性都不高。合同的簽訂主要依賴書面文件。最后的履約過(guò)程，買賣雙方還要履行復(fù)雜的手續(xù)，包括申領(lǐng)進(jìn)出口許可和配額，辦理租船、托運(yùn)、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、投保、制單、交單、結(jié)匯等手續(xù)。

而新外貿(mào)通過(guò)信息化手段將國(guó)際貿(mào)易的整個(gè)流程升級(jí)。在交易前，買賣雙方可以通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)隨時(shí)發(fā)布、更新、查詢相關(guān)商品信息，同時(shí)，將社交平臺(tái)與跨境電子商務(wù)有效融合，形成短視頻電商直接對(duì)終端消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，然后利用現(xiàn)代通信手段隨時(shí)交流互動(dòng)，快速確定交易意向。在交易磋商階段，通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以將各類貿(mào)易函電、單證、文件等轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)文形式進(jìn)行傳送，信息傳遞更加準(zhǔn)確、方便、快捷。洽談過(guò)后，交易雙方可以以電子合同形式簽訂合同。在履約階段，賣方通過(guò)政府?？诰W(wǎng)站進(jìn)行出口退稅操作、進(jìn)口許可證的聯(lián)網(wǎng)申領(lǐng)等手續(xù)。買方通過(guò)快捷的網(wǎng)絡(luò)支付手段，更加高效安全地完成支付，通過(guò)現(xiàn)代化國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)跟蹤貨物，確保貨物安全及時(shí)地到達(dá)目的國(guó)。

1.4 交易呈現(xiàn)網(wǎng)狀化

傳統(tǒng)外貿(mào)交易主要表現(xiàn)為兩國(guó)之間的雙邊貿(mào)易，即使有多邊貿(mào)易，比如轉(zhuǎn)口貿(mào)易等，也是通過(guò)多個(gè)雙邊貿(mào)易實(shí)現(xiàn)的，貿(mào)易呈線狀結(jié)構(gòu)?？缇畴娮由虅?wù)將外貿(mào)商品由A國(guó)制造商，通過(guò)B國(guó)的跨境電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，利用C國(guó)的支付方式進(jìn)行結(jié)算，使用D國(guó)的物流完成配送，最終到達(dá)E國(guó)的消費(fèi)者手中，甚至B國(guó)電商平臺(tái)的信息系統(tǒng)和客服支持有可能外包給F國(guó)，這樣新外貿(mào)涉及的交易方數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)貿(mào)易，交易呈現(xiàn)網(wǎng)狀化特點(diǎn)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”背景下新外貿(mào)人才需求及崗位職業(yè)能力分析

2.1 我國(guó)新外貿(mào)人才需求現(xiàn)狀

自2015年我國(guó)設(shè)立第一批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)以來(lái)，我國(guó)跨境電子商務(wù)迎來(lái)前所未有的黃金時(shí)期，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。根據(jù)商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所發(fā)布的《我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告2019》數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)通過(guò)海關(guān)跨境電子商務(wù)管理平臺(tái)零售進(jìn)出口商品總額達(dá)1347億元，增長(zhǎng)近50%，其中出口561.2億元，增長(zhǎng)超過(guò)67%，進(jìn)口785.8億元，增長(zhǎng)約為39.8%，與此同時(shí)，跨境電商結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。2019年，一直引領(lǐng)跨境電子商務(wù)B2B模式發(fā)展的阿里巴巴國(guó)際站于2019年度戰(zhàn)略發(fā)布暨商家峰會(huì)上對(duì)外隆重發(fā)布數(shù)字化“新外貿(mào)操作系統(tǒng)”，創(chuàng)造性地構(gòu)建出了一套以“數(shù)字化人貨場(chǎng)”為內(nèi)環(huán)、“數(shù)字化交易履約”為外環(huán)、“數(shù)字化信用資產(chǎn)”為鏈接紐帶的全新跨境電子商務(wù)新外貿(mào)布局，旨在重構(gòu)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的跨境電子商務(wù)外貿(mào)新體系，引領(lǐng)跨境電子商務(wù)進(jìn)入數(shù)字化新時(shí)代。

跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展大大刺激了外貿(mào)行業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才的需求?？缇畴娚套鳛榈湫偷摹盎ヂ?lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的創(chuàng)新商業(yè)模式，跨境人才具有薪酬起點(diǎn)高、發(fā)展空間廣闊等特點(diǎn)。盡管如此，與跨境電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展速度相比，跨境人才短缺仍然是跨境電商企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心有關(guān)《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年我國(guó)跨境電商人才缺口已達(dá)到450萬(wàn)人并且仍有繼續(xù)擴(kuò)大趨勢(shì)。報(bào)告顯示，跨境電商企業(yè)對(duì)于跨境人才特別是對(duì)既具有外語(yǔ)能力，又會(huì)收集數(shù)據(jù)、撰寫文案; 既懂外貿(mào)操作，又具備品牌運(yùn)營(yíng)能力;既熟悉平臺(tái)規(guī)則和對(duì)外貿(mào)易法律法規(guī)，又了解跨境支付、跨境物流和供應(yīng)鏈管理的復(fù)合型、創(chuàng)新型技能人才的需求尤為強(qiáng)烈。

結(jié)合跨境電子商務(wù)新外貿(mào)發(fā)展趨勢(shì)不難發(fā)現(xiàn)，新的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代即將到來(lái)，客戶正成為跨境電商企業(yè)最重要的資產(chǎn)，如何利用數(shù)字化新手段和方式更好地了解客戶，進(jìn)而對(duì)這些客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)，對(duì)于未來(lái)的跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，同時(shí)也對(duì)數(shù)字化時(shí)代跨境電商業(yè)務(wù)人員提出了新的挑戰(zhàn)。

2.2 新外貿(mào)崗位職業(yè)能力分析

總體說(shuō)來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”新形勢(shì)下跨境電商人才的工作崗位主要有客服、客管、銷售、運(yùn)營(yíng)、推廣、采購(gòu)、物流和技術(shù)八個(gè)大類。各類跨境電商從業(yè)人員均具有較強(qiáng)的專業(yè)性和復(fù)合性特點(diǎn)，在熟悉跨境電子商務(wù)銷售平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則的基礎(chǔ)上，既需要掌握一定的外語(yǔ)日常溝通技能，熟悉外貿(mào)操作技巧，同時(shí)也要具備運(yùn)用各類社交媒體和平臺(tái)進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷推廣和客戶服務(wù)以及解決跨境貿(mào)易中的物流配送問(wèn)題的能力。

第一，外語(yǔ)日常溝通技能。具備在新外貿(mào)下跨境電商交易中進(jìn)行日常對(duì)外交流、跨境平臺(tái)操作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及推廣、跨境服務(wù)等工作所需的良好的口語(yǔ)表達(dá)及溝通技能。另外，跨境電商工作人員需要面對(duì)全世界來(lái)自不同的國(guó)家的客戶和消費(fèi)者，如果能夠同時(shí)掌握葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等小語(yǔ)種將會(huì)更具核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，外貿(mào)業(yè)務(wù)操作技巧。新外貿(mào)下，傳統(tǒng)外貿(mào)操作技巧仍然是跨境電子商務(wù)從業(yè)人員的基本功。比如，了解當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)，熟悉基本的國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和慣例以及對(duì)外貿(mào)易各類政策法規(guī)，掌握外貿(mào)函電寫作和繕制外貿(mào)單證技巧，熟悉報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、國(guó)際結(jié)算等外貿(mào)環(huán)節(jié)的工作流程，具備進(jìn)出口操作的能力等。

第三，跨境電商平臺(tái)操作管理能力。熟悉速賣通、亞馬遜、eBay、敦煌網(wǎng)等各類跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則;善于選取適的產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品信息優(yōu)化并在跨境電商平臺(tái)動(dòng)因，對(duì)結(jié)構(gòu)性動(dòng)因的控制使成本管理延伸到了戰(zhàn)略成本?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略管理的成本戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展，使得成本管理的內(nèi)容拓展到成本與環(huán)境、成本與競(jìng)爭(zhēng)、成本與企業(yè)等的長(zhǎng)期發(fā)展。從空間和時(shí)間兩個(gè)角度去看，戰(zhàn)略成本管理實(shí)現(xiàn)了從事中控制向前后兩端延伸，從以生產(chǎn)部門為中心平移向其他部門，實(shí)現(xiàn)了橫向和縱向兩個(gè)維度的拓展。

2.3 成本管理方法和手段的變革

戰(zhàn)略成本管理不再是簡(jiǎn)單的成本計(jì)算，而是需要為戰(zhàn)略管理提供決策依據(jù)，因此成本管理方法需從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算到使用管理會(huì)計(jì)進(jìn)行核算和控制，而且廣度和深度的應(yīng)用也開始擴(kuò)大，使成本管理方法變得動(dòng)態(tài)和多樣性等。 譬如，成本驅(qū)動(dòng)程序分析方法的應(yīng)用，從成本驅(qū)動(dòng)因素分析的實(shí)施、擴(kuò)展到設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售等階段的因素分析，加強(qiáng)成本管理的深度。

3 民營(yíng)中小企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的意義

戰(zhàn)略成本管理是指企業(yè)在制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的時(shí)候規(guī)劃市場(chǎng)和資源配置、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、組織生產(chǎn)活動(dòng)，其核心含義主要包括兩層：第一，從成本分析、優(yōu)化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的角度選擇，使企業(yè)戰(zhàn)略更具成本效益的原則;第二，確定目標(biāo)成本以適應(yīng)戰(zhàn)略管理，有效控制成本，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)做保障。

從民營(yíng)中小企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的進(jìn)度控制、開發(fā)控制、質(zhì)量控制和變更控制等方面重點(diǎn)研究分析如何解決好生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)成本的管理與控制策略。戰(zhàn)略成本管理注重成本信息的綜合性和多樣性，尤其是成本管理文化的創(chuàng)造。并且，從提高民營(yíng)中小企業(yè)全體員工的成本意識(shí)入手，促使企業(yè)形成節(jié)約成本的良好習(xí)慣，以達(dá)到戰(zhàn)略成本管理的目標(biāo)。此外，戰(zhàn)略成本管理和先進(jìn)的信息系統(tǒng)相結(jié)合，通過(guò)高效率的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確地收集到成本管理所需要的企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)部信息、客戶需求信息、供應(yīng)商信息和下游企業(yè)的需求，使價(jià)值鏈內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)之間的連接破除區(qū)域、人力以及時(shí)間的制約，從而得到充分利用和全方位的挖掘。

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