優(yōu)質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響

（佛山市高明區(qū)人民醫(yī)院 528500）

優(yōu)質護理主要是以患者為服務中心，在常規(guī)護理上強化基礎護理，對患者實行全面護理責任制，深刻落實護理專業(yè)化，提高整體服務水平。優(yōu)化護理理念要從思想上和醫(yī)療行為上將患者放在首要地位，為患者提供優(yōu)質、有效、滿意的護理服務。優(yōu)質護理服務的主要內容有：滿足患者的基本生活需求，保證患者在護理期間的人身安全，讓患者在患病期間身體處于舒適的狀態(tài)，以及保持患者的良好心態(tài)，提高整體的服務質量和患者對服務的滿意度。門診分診是門診工作中極其重要的一部分，門診服務的質量直接影響了患者對醫(yī)院的滿意度以及患者在護理期間的醫(yī)療效果。本文結合優(yōu)質護理對門診分診護理質量及患者滿意度作出分析。

1 資料與方法

1.1 基本資料

隨機選取50例在門診就診的患者作為此次研究的調查對象，其中觀察組25例，對照組25例；觀察組中男15例，女10例，年齡為15-73歲，平均年齡為（60.5±5.3）歲；對照組中男16例，女9例，年齡為16-70歲，平均年齡為（62.3±4.9）歲。兩組患者在年齡、性別和疾病種類等基本資料都不顯著差異，不具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組實行常規(guī)護理：根據(jù)患者病情，告訴患者選擇合理的科室就診，指導幫助患者掛號，為急救患者提供就診快捷通道，在患者治療期間對患者進行飲食護理、病房護理、用藥指導等。

觀察組實行優(yōu)質護理：（1）心理護理：在患者住院后，對患者進行病情普及和心理疏導，讓患者對疾病有正確的認識，鼓勵患者，讓患者保持良好心態(tài)，努力積極的配合治療。（2）觀察病情：在護理期間，要對患者病情進行密切關注，并且對患者進行定時檢查，避免出現(xiàn)病情反復發(fā)作，患者如出現(xiàn)情緒緊張等情況，醫(yī)護人員要及時對患者進行心理疏導。（3）健康教育：對患者進行健康教育，提醒患者在飲食方面的注意事項，并且要給患者講解手術后會遇到的情況和術后注意事項，減少病情復發(fā)的情況，避免術后出現(xiàn)不良反應和并發(fā)癥，讓患者在恢復期間也能保持良好心態(tài)，保證治療效果，達到治療的最終目的。

1.3 結果評定標準

結果可分為三種療效判定：滿意為患者痊愈出院；較滿意為患者手術順利，未發(fā)生并發(fā)癥；不滿意為患者鼻炎情況沒有得到改善，有些甚至更加嚴重，出現(xiàn)復發(fā)情況。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料以均數(shù)±標準表示，采用t檢驗,P＜0.05表示對比差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2 結果

通過對兩組患者對比，結果發(fā)現(xiàn)，觀察組滿意15例，滿意率為60%，較滿意為9例，較滿意率為36%，不滿意為1例，不滿意率4%；對照組滿意10例，滿意為40%，較滿意為8 例，較滿意率為32%，不滿意為7例，不滿意率28%。如圖1.

圖1 兩組的基本情況對比

3 討論

門診是醫(yī)院的第一道門，門診分診是門診工作中極其重要的一部分，門診服務的質量直接影響了患者對醫(yī)院的滿意度以及患者在護理期間的醫(yī)療效果。門診的就診流程為：初診時，患者在門診大廳填寫患者個人信息以及所選就診科室等，然后在繳費窗口繳費掛號，依據(jù)就診科室選擇就診醫(yī)生；復診時，患者攜帶就診卡掛號即可；分診時，護士人員通過對患者的詢問，對患者已有的檢查報告作出初步判斷，依據(jù)患者病情的嚴重程度安排患者合理就診。在患者入院護理期間，對患者進行心理護理、健康宣教等重要。如醫(yī)院處于就診率高峰期，醫(yī)護人員需在短時間對患者作出診斷，安排患者合理就診，讓患者病情得到及時就診并且讓患者得到滿意的護理服務，這需要醫(yī)護人員不僅具有醫(yī)學專業(yè)知識和護理知識并且還要有與患者良好溝通的耐心。

綜上，本文結合優(yōu)質護理對門診分診護理質量及患者滿意度作出分析。通過對兩組患者對比，結果發(fā)現(xiàn)，觀察組滿意15例，滿意率為60%，較滿意為9例，較滿意率為36%，不滿意為1例，不滿意率4%；對照組滿意10例，滿意為40%，較滿意為8 例，較滿意率為32%，不滿意為7例，不滿意率28%。對患者實行優(yōu)質護理，減少患者出現(xiàn)并發(fā)癥的幾率，有效的達到治療效果，患者病情恢復效果明顯，更加能促進患者后期身心健康發(fā)展，應推薦于臨床應用。