供電企業(yè)用電檢查管理模式及其營銷策略探究

孟莎 閻克清

摘要：供電企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中一直起著舉足輕重的作用。供電企業(yè)中用電檢查的管理模式與營銷策略對電力企業(yè)的發(fā)展影響重大。雖然一部分供電企業(yè)已經(jīng)具備相對完善的管理模式，但是多數(shù)企業(yè)的用電檢查管理模式仍然存在弊端。因此研究分析供電企業(yè)用電檢查的管理與營銷具有必要性。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電檢查管理模式;營銷策略

用電檢查是供電企業(yè)的重點開展項目之一[1]。它不僅關(guān)乎人們的人身財產(chǎn)安全問題、企業(yè)的信譽與經(jīng)濟效益，更關(guān)乎整個國家的穩(wěn)定發(fā)展與經(jīng)濟水平。因此電力企業(yè)用電檢查需要以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向，以用戶實際需求為根本，改善企業(yè)陳舊管理方法與體制，將傳統(tǒng)經(jīng)驗與新興信息技術(shù)相結(jié)合，整體提升企業(yè)經(jīng)濟效益，有效提高國家綜合實力。

1、供電企業(yè)用電檢查的概念及意義

1.1供電企業(yè)用電檢查的概念

用電檢查，是指電力企業(yè)及其相關(guān)組織或個人依據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標準或具體經(jīng)驗，對用電檢查對象進行的包括對安全隱患的檢查監(jiān)督、對設(shè)施性能計量檢測、對被檢查用戶指導(dǎo)幫助等諸多方面的檢測、管理、評估的行為。其工作內(nèi)容包含用電前檢查、用電期檢查和用電后檢查。用電檢查的主要對象是用戶受電裝置。

1.2供電企業(yè)用電檢查的意義

對于供電企業(yè)來說，用電檢查作為其日常工作的重要組成部分，具有重要意義。

用電檢查部門通過對用戶的日常用電行為例行檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)用電過程中存在的問題和潛在風(fēng)險。也能及時對偷電漏電、違約用電行為規(guī)范改正。這樣不僅提高了人們用電的安全性，滿足了廣大客戶高質(zhì)量的用電需求，使用戶面對供電企業(yè)的用電后檢查真正安心放心，同時樹立了企業(yè)形象，提升企業(yè)的口碑和信譽度，更使得供電企業(yè)的經(jīng)濟效益得以提升，規(guī)范了供電企業(yè)用電市場，能夠有效推動供電企業(yè)的積極發(fā)展。

1.3供電企業(yè)用電檢查對象的特點

由于供電企業(yè)的用電檢查對象涉及各行各業(yè)，因此客戶普遍呈現(xiàn)波動變化的態(tài)勢。對此，用電檢查部門需要及時調(diào)整檢查內(nèi)容、方法，做到以客戶為中心，應(yīng)對多樣化的客戶群體。其用電檢查對象的特點表現(xiàn)為：

（1）用電檢查對象新裝、增容、減容、銷戶、改類等業(yè)務(wù)，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)的變化。

（2）由于客戶使用年限增加或使用方法不當(dāng)導(dǎo)致的受（送）電裝置老化失靈的現(xiàn)象。

（3）由于時代進步科技發(fā)展導(dǎo)致的違法違規(guī)用電現(xiàn)象的增多，例如違約用電、偷電盜電的頻發(fā)行為[2]。

2、現(xiàn)階段我國供電企業(yè)用電檢查管理現(xiàn)狀及存在的問題

2.1用電檢查管理中工作人員的綜合素質(zhì)偏低

我國頒布的《用電檢查工作管理辦法》中規(guī)定，供電企業(yè)的專職用電檢查人員若從事用電檢查相關(guān)工作，必須持有相應(yīng)的用電檢查資格證書?？v觀我國用電檢查現(xiàn)狀，多數(shù)用電檢查管理工作人員并未獲得用電檢查資格證，即使少數(shù)管理人員取得用電檢查資格證，但是仍缺乏專業(yè)管理技能。多數(shù)用電檢查人員專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，責(zé)任心不強，面對客戶的疑問不解略顯敷衍，甚至不耐煩。這很大程度的阻礙了用電檢查工作的進展，使得用電檢查工作效率降低，供電企業(yè)信譽度降低。

2.2用電檢查管理中未設(shè)立專門的電力安全維護部門

供電企業(yè)是為用電客戶服務(wù)的，客戶由于未接受專業(yè)用電準則的培訓(xùn)，易產(chǎn)生錯誤用電，造成安全隱患和無法預(yù)估的用電事故，因此設(shè)立專門的用電安全維護部門尤為重要。分析造成這種現(xiàn)象的原因，一方面是用電檢查部門不愿改變固有的傳統(tǒng)方式和陳舊觀念，如果供電企業(yè)再不提升對用電安全維護部門的重視程度，不設(shè)立專項的維護部門，用戶極易出現(xiàn)用電隱患，最終釀成災(zāi)禍。

3、基于供電企業(yè)電力檢查管理模式的營銷策略

用電檢查管理在供電企業(yè)中具有重要意義，上文已經(jīng)全面概括了用電檢查全模式中存在的問題，對癥下藥，解決好其管理模式中存在的問題，才能提高供電企業(yè)用電檢查管理的水平，促進整個供電企業(yè)的發(fā)展，以下就是針對其管理中存在的問題提出的策略：

1.建立專業(yè)的用電安全維護檢查部門

要完善供電企業(yè)用電管理模式，應(yīng)該建立專業(yè)的用電安全維護檢測部門，及時對用電客戶的用電情況進行檢查，確保其用電行為的準確性，另外成立專業(yè)安全用電部門，可以提高供電企業(yè)工作人員的安全意識，從而讓用電檢查人員在檢測過程中將安全用電常識傳達給用電客戶，規(guī)范用電客戶的方法，減少用電事故的發(fā)生，使整個供電企業(yè)的用電檢查管理模式更加規(guī)范，更加健全。

2.供電企業(yè)要以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向進行管理

供電企業(yè)的發(fā)展有賴于市場經(jīng)濟，因此供電企業(yè)在用電檢查管理模式中應(yīng)以市場經(jīng)濟為導(dǎo)向，全面了解把握市場動向，在管理中應(yīng)以滿足市場需求為基礎(chǔ)全面開展管理工作。另外在管理手段上也要調(diào)整戰(zhàn)略，就目前的管理水平而言是無法適應(yīng)市場需求的，因此要發(fā)展就要了解市場的實際情況以及用電客戶的真實想法，它們對電量的需求多少及思想直接影響著供電企業(yè)管理制度實施的力度。以市場為導(dǎo)向，滿足廣大用電客戶的需求，使整個供電企業(yè)形成良好的用電檢查管理制度，使其制度一步步走向規(guī)范化。

3.提高用電檢查人員綜合素質(zhì)，強化用電檢測隊伍

提高用電檢查人員的綜合素質(zhì)，強化用電檢查隊伍是完善用電檢查管理模式的重要途徑，供電企業(yè)應(yīng)加大實施力度。在選拔檢查人員上，不僅要對其專業(yè)知識進行測評，還要全面考察用電檢查人員的綜合素質(zhì)，把握好檢查人員的選拔才能進一步強化用電檢查隊伍;在用電檢查人員的工作中要有客戶意識，遵循客戶至上的理念，在與客戶講解用電安全常識時要平心靜氣，耐心告知，不得與客戶爭辯等現(xiàn)象，對于此種現(xiàn)象的發(fā)生應(yīng)給予嚴重警告及批評。只有如此，供電企業(yè)的管理制度才能走向完善，供電企業(yè)才能發(fā)展的更長久。

結(jié)束語：

電力作為社會發(fā)展進步必需的重要能源，對我們每個人都意義重大。而用電檢查工作作為供電企業(yè)一項重要的組成部分，擔(dān)負著保障人民工作生活的重要物質(zhì)支撐。用電檢查管理與營銷工作只有做到著眼于用電用戶的實際需求，完善用電檢查管理與營銷內(nèi)容，細化管理人員的職責(zé)，才能提升供電企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)供電企業(yè)社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。

參考文獻

[1]陳磊.供電企業(yè)用電檢查管理模式與營銷策略探究[J].營銷界，2020（17）：169-170.

[2]吳林峰.電力企業(yè)用電檢查管理模式及營銷策略研究[J].環(huán)球市場，2019，000（011）：151.

國網(wǎng)河北省電力有限公司內(nèi)丘縣供電分公司