淺談構(gòu)建適應港口貨物裝卸運輸特點的質(zhì)量管理體系

王文卓

【摘要】根據(jù)港口貨物裝卸運輸?shù)奶攸c，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，建立以目標為導向、以流程控制為主線、以風險管理為基礎的質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)公司質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、流程化、標準化、信息化，不斷推進管理工作再上新臺階。

【關鍵詞】質(zhì)量管理??質(zhì)量目標??體系內(nèi)審??港口運輸

本著提高裝卸效率的原則，依托企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系平臺，按照新標準、新要求，不斷規(guī)范基礎管理工作，完善和加強內(nèi)控機制，實現(xiàn)對管理流程節(jié)點的有效控制，保證質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進。

一、搭建標準文庫管理系統(tǒng)平臺

根據(jù)控制論和系統(tǒng)論，由相關部門及基層單位按照既定的設計模式，搜集管理信息，并經(jīng)過處理分析，使工作目標達到預定效果，從而實現(xiàn)有效組織生產(chǎn)，不斷提高生產(chǎn)效率的目標。以高效運營為原則，通過建立以目標為導向、以流程控制為主線、以風險管理為基礎的全要素體系，?建立體系文庫管理系統(tǒng)，提高管理體系的整體協(xié)調(diào)性和運行效率性。

按照體系建立標準要求，從系統(tǒng)論原理的角度出發(fā)，對公司生產(chǎn)經(jīng)營管理各領域進行充分的調(diào)研與策劃，通過完成流程優(yōu)化與體系文件編寫等工作，建立了適應港口貨物品類業(yè)務的質(zhì)量管理體系。同時，通過體系優(yōu)化發(fā)展不僅明確了職責、理順了工作關系，而且改善了管理的薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了對管理流程節(jié)點的控制。

為了保證質(zhì)量體系的有效運行和實施，由質(zhì)量管理主管部門協(xié)同技術部門通過開發(fā)設計電子技術手段，建立了質(zhì)量體系文庫管理系統(tǒng)，提高了管理體系運行效率，使體系運行管理更加便捷高效。文庫系統(tǒng)的建立不僅減少了紙質(zhì)的文件發(fā)放數(shù)量及帶來的成本，而且使全部文件發(fā)放處于受控狀態(tài)，有力的促進了管理水平的提升。

二、全面優(yōu)化質(zhì)量目標的制定、分解與考核

結(jié)合以往質(zhì)量目標實施情況及內(nèi)審、外審提到的目標整改意見和要求，制定下發(fā)新的年度質(zhì)量工作目標。通過對質(zhì)量目標的不斷優(yōu)化、細化和量化，進一步完善質(zhì)量管理體系，為全面提升管理水平和運營效益提供有力保障。同時，各部門依據(jù)公司質(zhì)量目標要求，制定本部門的質(zhì)量分解目標及確保目標實現(xiàn)的措施方案，并將分解目標及方案反饋至主管部門。此外，主管部門還要對質(zhì)量目標完成情況進行定期考核，不定期對質(zhì)量目標的考核情況進行檢查，確保過程可控、持續(xù)優(yōu)化，保證目標順利實現(xiàn)。

三、實現(xiàn)體系運行的自查和糾偏

質(zhì)量管理體系的運行是一個發(fā)現(xiàn)問題、尋找問題、解決問題、分析修正和完善體系的過程，以質(zhì)量管理體系為平臺，將體系運行情況融入到日常工作中，主動尋求工作改進的機會。同時，對體系運行情況進行自查，不斷查找體系管理漏洞和問題隱患，制定改進和預防糾正措施，實現(xiàn)整體管理水平的本質(zhì)提升。

完善和加強內(nèi)控機制，實現(xiàn)對管理流程節(jié)點的有效控制，?使各環(huán)節(jié)都有明確的工作程序和工作標準，提高了工作效率，使質(zhì)量管理工作逐步規(guī)范化、標準化。按照年度體系工作安排。開展體系日常運行監(jiān)督檢查工作，加強對以往體系內(nèi)審、管理評審以及外審問題的重點專項檢查工作，抽樣選取單位進行檢查，查找體系管理漏洞和問題隱患，制定改進和糾正預防措施，確保質(zhì)量管理體系的自我完善和持續(xù)改進。

四、全方位開展日常監(jiān)督檢查

針對體系運行日常監(jiān)督管理不夠細致、體系文件受控不及時等問題，結(jié)合港口運輸管理的實際特點，并根據(jù)貨物運輸預測，每年初制定當年體系工作安排，在明確管理工作關鍵節(jié)點基礎上，全面建立日常監(jiān)督檢查機制。

加強了對裝卸作業(yè)隊級體系文件的編制、審核及管理，明確體系文件編審批責任人和體系文件二級發(fā)放范圍及責任人，充分體現(xiàn)各流程節(jié)點責任。規(guī)范體系文庫系統(tǒng)管理，通過利用電子文庫系統(tǒng)，使全部文件發(fā)放處于受控狀態(tài)。組織體系內(nèi)各裝卸作業(yè)單位集中對體系文庫進行查漏補缺，對部分體系文件進行了修訂，并對部分管理缺失文件進行了補充，保證了體系文件的有效性和體系文庫的準確性，完成年度更新?lián)Q版工作。將體系中各環(huán)節(jié)反映的問題，納入到公司綜合考核中，完善質(zhì)量管理體系

五、建立獨立內(nèi)審機制，培養(yǎng)自由人才隊伍

為了進一步壓減管理成本、提高公司內(nèi)部管理人員工作水平，公司根據(jù)多年的審核經(jīng)驗和內(nèi)審員培訓，逐步建立了獨立完成內(nèi)審的工作機制，實現(xiàn)了自有人才隊伍培養(yǎng)與內(nèi)部管理診斷改進同步提升。

公司通過組織審核員培訓，審核人員結(jié)合多年審核經(jīng)驗，具備了解讀新版標準的能力，能夠獨立完成對體系內(nèi)各裝卸作業(yè)單位的審核。同時，公司打造的內(nèi)審隊伍將質(zhì)量管理體系標準與企業(yè)實際充分結(jié)合，從新版標準中的相關方及需求、過程風險識別等方面，搜集了大量信息，識別出港口貨物裝卸運輸中在文件記錄規(guī)范、風險與機遇挑戰(zhàn)等方面存在的23項問題，達到了預期效果，既有效落實了ISO9000體系要求，又通過實踐檢驗證實了內(nèi)審隊伍具備獨立開展內(nèi)審的能力。通過自主完成內(nèi)審工作，構(gòu)建了自有人才隊伍培養(yǎng)與內(nèi)部管理診斷改進同步提升的并行模式，為企業(yè)節(jié)約了大量管理成本，又提升了內(nèi)部管理者的風險防控水平。公司還根據(jù)實際情況適時調(diào)整內(nèi)審員隊伍，?保證審核隊伍活力，培養(yǎng)更多的具有專業(yè)審核能力的管理人員，實效審核工作的可持續(xù)發(fā)展。

碼頭現(xiàn)場作業(yè)人員通過參加質(zhì)量管理體系知識培訓班、內(nèi)審員業(yè)務知識培訓班等專業(yè)培訓，進一步提高質(zhì)量管理意識，增強隊級單位對體系標準的理解和認識，并結(jié)合裝卸作業(yè)工作特點，采取多種形式組織學習相關體系文件和管理知識，充分營造了關注質(zhì)量管理、參與質(zhì)量管理、尊重質(zhì)量管理的工作氛圍。

建立適應港口貨物裝卸運輸特點的質(zhì)量管理體系，是開展企業(yè)質(zhì)量管理工作的有效載體。通過我們的實踐探索，各裝卸作業(yè)單位質(zhì)量體系已經(jīng)持續(xù)有效運行，能夠嚴格落實制度規(guī)定和體系新標準，并按照企業(yè)整體的質(zhì)量管理工作安排，把體系建設與生產(chǎn)工作緊密結(jié)合起來，完善了作業(yè)風險內(nèi)控機制，確保質(zhì)量管理體系高效運行、持續(xù)優(yōu)化。