一種新的質(zhì)量改進程序的探討（三）
——選擇漸近性改進課題應成為QC小組活動的新常態(tài)

◆侯西亭 趙明香 / 文

（作者單位：西安市質(zhì)量協(xié)會、中鐵第一勘察設計院集團有限公司）

前文之所以稱“新的質(zhì)量改進程序”，是為了與當下的質(zhì)量改進程序相區(qū)別。為了能比較準確地概括其特點和作用，本文將其改稱為“漸進性改進活動程序”。

一、“漸進性改進”名稱的由來

國際質(zhì)量科學院副院長、香港科技大學工業(yè)工程及物流管理學系主任宗福季認為：“現(xiàn)在大部分人認可的創(chuàng)新是突破性的創(chuàng)新，但是在企業(yè)的生產(chǎn)過程中，事實上每個時刻都會在生產(chǎn)過程、工序上做出改變和改善，這些改善往往不是完完全全推翻以往的經(jīng)驗，而是根據(jù)以前的生產(chǎn)經(jīng)驗逐漸進行完善和創(chuàng)新，我把這種完善和改進稱之為漸進式創(chuàng)新。根據(jù)研究人員在大企業(yè)中的調(diào)研，影響大企業(yè)是否成功的決定性因素往往是這些漸進式的創(chuàng)新。通常認為創(chuàng)新來源于少數(shù)人想出的金點子或者只有聰明的人才能創(chuàng)新，恰恰相反，大多數(shù)創(chuàng)新是通過系統(tǒng)的學習及方法而得到的?！睂Υ?，“GB/T 19004-2000附錄B 持續(xù)改進的過程”也明確指出，組織內(nèi)人員是提供漸進的持續(xù)改進信息的最佳來源……并應得到與改進有關(guān)的技術(shù)支持和必要的資源。另外該附錄還明確指出，對過程進行持續(xù)改進的兩條基本途徑為突破性項目和漸進的持續(xù)改進活動。

二、漸進性改進與當下的創(chuàng)新型改進處于同一狀態(tài)

1.兩種不同性質(zhì)的問題

圖1的問題1，是指“等待時間長”、“顧客的意見較多”、“經(jīng)費花費過大”、“不合格品超過規(guī)定要求”等，主要指“不好”的事情；問題2，是指當下還沒有發(fā)生問題1，但要“為了做得更好”的事情。

《現(xiàn)代漢語詞典》將“問題”定義為事故或麻煩，是指非正常的、不符合要求的。對此，我們可以理解為：

應有狀態(tài)-現(xiàn)有狀態(tài)=問題1

理想狀態(tài)-應有狀態(tài)=問題2

對“三現(xiàn)（現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物）”中的問題1，我們當然要積極面對，不可等閑視之，但從選題的主觀能動性來看，在很大程度上可能是因為形勢所迫，是無可奈何，是領(lǐng)導追責，是組員一肚子怨氣，是考核屢遭不合格，是不得已而為之，甚至是實在沒有辦法的辦法。相比之下，問題2，從選題的主觀能動性來看，是積極、勇于擔當?shù)?。若采用漸進性改進活動程序，可能小組更容易理解和掌握，更好、更快地獲得成果。只可惜這種選題在“三現(xiàn)”中因為沒有給出適用的、指導性的改進程序，故而比較少見。

圖1

問題1:以“不良程度”為切入點,強調(diào)現(xiàn)狀的把握與原因的分析。

問題2:以“更好程度”為切入點,若著重措施/手段的擬訂，則適用漸進性改進活動程序；若推倒重來，著重方案的制定和抉擇，則適用創(chuàng)新型活動程序。它們都能實現(xiàn)“突破性工作”，能夠“創(chuàng)造魅力質(zhì)量”。

⒉ 漸進性改進程序與問題解決型活動狀態(tài)比較

圖2

我們當下的“問題解決型”課題基本上處于圖2這種狀態(tài)，而漸進性改進（包括創(chuàng)新型）應當屬于圖3這種狀態(tài)。

顯然，漸進性改進理應成為當前QC小組活動亟待關(guān)注的選題類型。

三、漸進性改進選題的現(xiàn)實意義

選擇漸進性課題就是選擇漸進式的創(chuàng)新。

1.高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)新應成為QC小組的時代擔當

圖3

在部署2018年經(jīng)濟工作時，習近平總書記強調(diào)，中國特色社會主義進入了新時代，我國經(jīng)濟發(fā)展也進入了新時代，其基本特征就是我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。

就我們千百萬QC小組活動而言，新時代既是我們多年的期盼和向往，也賦予了我們責任和使命。要實現(xiàn)新時代，當然更需要以實際行動去創(chuàng)新，以高質(zhì)量發(fā)展的主人翁姿態(tài)，積極面對“三現(xiàn)”中發(fā)生的問題，選擇改進性課題就是我們的時代擔當。

可以設想一下，一個組織若長期固守或滿足于出了問題→分析原因→采取措施→恢復原有的狀態(tài)，那么減少變差、提高質(zhì)量、降低消耗很可能就成為奢侈品。如此這般，循環(huán)往復，提高績效可能就會成為可望而不可即的仰天長嘆。如果我們常常從這樣的愿望出發(fā)開始選題和活動，當然就不可能滿足日益增長的顧客需求、達到顧客滿意，創(chuàng)新就會離我們越來越遠。新時代我們究竟應該做些什么？

從這個角度說，“問題1選題”應該是理所當然、義不容辭的選題，而“問題2選題”才是我們積極向上、努力奮進、時代擔當?shù)倪x題。

2.唯有改進才能彰顯QC小組的巨大作用

質(zhì)量（持續(xù)）改進是現(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓，是質(zhì)量管理的重要支柱之一。本文提出漸進性改進活動程序，目的是指導QC小組在開展活動時根據(jù)“三現(xiàn)”的具體情況做出積極響應，通過應用漸進性改進活動程序選擇課題，彰顯QC小組的巨大作用。

① 提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量；

② 促進新產(chǎn)品開發(fā)，改進產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品適應性，從而提高組織、產(chǎn)品的市場競爭力；

③ 改進產(chǎn)品、服務設計和流程（工藝），更加合理、有效地使用資金和技術(shù)，充分挖掘組織潛力；

④ 提高過程能力，減少不合格、故障，不斷降低成本；

⑤ 改善組織文化，消除溝通壁壘，充分發(fā)揮各部門職能，增進員工、團隊協(xié)作精神，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有力保證；

⑥ 提升員工素質(zhì)和解決問題的知識、技能，促進員工的職業(yè)發(fā)展。

3.成果有逐年增多趨勢

如：①提高西安站改f3地裂縫勘察精度項目，設定目標：最大誤差值由Δk≤74.3m提高到Δk≤25m；②降低山區(qū)鐵路貫通地線接地電阻項目，設定目標：貫通地線接地電阻由12Ω降低到＜4Ω；③ 提高CPⅢ平面測量日進度項目，設定目標：CPⅢ平面測量日進度由平均1440米/日提高到1800米/日。

這些成果目標值的共同特點都是從原來規(guī)定的（規(guī)范要求）水平，提高到一個新的高度，而不是通過PDCA循環(huán)恢復到原定的水平。

此類選題已經(jīng)不是個別現(xiàn)象。起初，此類成果主要來自設計、研究單位，現(xiàn)在已逐漸向生產(chǎn)型企業(yè)發(fā)展。根據(jù)這幾年陜西省、西安市QC小組成果發(fā)表會的不完全統(tǒng)計，此類選題類型的成果超過20%，并且呈上升的趨勢。

四、選擇漸進性改進課題活動程序的關(guān)注點

1.正確區(qū)別“問題解決型課題活動程序”、“創(chuàng)新型課題活動程序”和“漸進性改進課題活動程序”三個不同的概念，目的是指導QC小組在開展活動時根據(jù)“三現(xiàn)”的具體情況做出適宜性課題選擇。沒有哪一個更好，只有哪一個更適宜。

2.選擇“漸進性改進”課題，一定要有足夠的心理準備。因為要實現(xiàn)“突破性工作”，面臨的困難重重，只有堅韌不拔、百倍努力、具有一定技術(shù)儲備和思想貯備的小組，才有可能到達希望的彼岸。

3.準確、全面理解樹圖的作用，在選擇漸進性改進活動程序中是一個重要的環(huán)節(jié)。樹圖可以用于原因分析，此時它的作用與因果圖基本相同，所以這不是樹圖的主要用途。在漸進性改進活動中，小組應該更多的關(guān)注樹圖的目的、手段/措施展開這種層級作用（請參考《樹圖在質(zhì)量改善中的應用》）。關(guān)于這一點，我們多年來或不甚了解，或有所誤讀。

4.“漸進性改進選題”不是臆造出來的，它早已客觀存在于QC小組活動的選題之中，只是還沒有被單獨提起，沒有被單獨做程序性的選擇和研究。幾年前，我們就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一種奇怪的現(xiàn)象：一些選擇了“漸進性改進課題”的小組，在解決問題的過程中一直在尋求新手段、新措施、新方法，但在發(fā)表成果時卻只能套用當下的問題解決型課題活動程序，結(jié)果出現(xiàn)了不倫不類、令人啼笑皆非的滑稽情景。因此，我們呼吁相關(guān)主管部門開展對此類課題的適用性程序研究，改變當前制約和影響此類課題發(fā)揮重要作用的不良局面。“漸進性改進課題”活動的開展，將不僅拓寬小組活動選題的領(lǐng)域，還能給員工提供開展活動的程序、要求和舞臺。

5.研究漸進性改進活動程序是質(zhì)量工作者共同的責任。如果有QC小組選擇此類課題并獲得豐碩成果，在整理成果報告時被告知，必須按現(xiàn)有的“問題解決型”活動程序/步驟進行編寫，否則不會被推薦，或即便被推薦也一定不會取得好成績，那么我們還是在尊重客觀事實嗎，還是在用實踐檢驗真理嗎，還是在尊重事物發(fā)展規(guī)律嗎？！令人尷尬的事件情已經(jīng)發(fā)生，但不能繼續(xù)發(fā)生。