中國(guó)專(zhuān)利電子申請(qǐng)客戶(hù)端（CPC）系統(tǒng)

秦樹(shù)花 謝黨輝 王晗 韋鳳萍 覃銘 楊途才

摘 ?要：中國(guó)專(zhuān)利電子申請(qǐng)網(wǎng)站是國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局向申請(qǐng)人或社會(huì)公眾推廣使用專(zhuān)利電子申請(qǐng)的一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)已運(yùn)行9年，欄目管理、在線咨詢(xún)功能及程序方面還有待于優(yōu)化。故針對(duì)用戶(hù)操作不熟悉花時(shí)長(zhǎng)、網(wǎng)站功能、規(guī)劃不全、未完全整合電子申請(qǐng)的所有對(duì)外服務(wù)辦理功能等問(wèn)題，本文從電子申請(qǐng)注冊(cè)用戶(hù)的角度提出優(yōu)化設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式達(dá)到最優(yōu)，最大程度地提升用戶(hù)使用體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：中國(guó)專(zhuān)利電子申請(qǐng)網(wǎng);優(yōu)化

一、背景

電子申請(qǐng)高效、便捷，且不受時(shí)間、地域、氣候、郵路等因素的影響，相比紙件，電子申請(qǐng)具有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局自2010年2月10日啟用了新的專(zhuān)利電子申請(qǐng)系統(tǒng)后，一直在大力開(kāi)展專(zhuān)利電子申請(qǐng)推廣工作，專(zhuān)利電子申請(qǐng)率從2010年的26%，2011年的67.2%，2012年的81.9%，到2013年的86.5%，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全國(guó)月平均電子申請(qǐng)率已達(dá)到89.15%（來(lái)源于國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局政府網(wǎng)站公開(kāi)信息）。

二、中國(guó)專(zhuān)利電子申請(qǐng)網(wǎng)站當(dāng)前存在的問(wèn)題

（1）隨著電子申請(qǐng)的申請(qǐng)量的迅猛提高，作為目前提交專(zhuān)利電子申請(qǐng)文件唯一通道的CPC客戶(hù)端，其諸多方面的不足逐漸顯露出來(lái)，例如反應(yīng)速度慢、兼容性較差、數(shù)據(jù)容量不足以及操作人性化程度不夠等。

（2）電子申請(qǐng)用戶(hù)在使用電子申請(qǐng)網(wǎng)站的時(shí)候，對(duì)于一些網(wǎng)站功能不能正確理解其含義，導(dǎo)致一些錯(cuò)誤操作?；ㄙM(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間撰寫(xiě)完成一件專(zhuān)利申請(qǐng)從而花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間。

（3）通知公告中發(fā)布的內(nèi)容比較雜，包括：系統(tǒng)維護(hù)通知、系統(tǒng)升級(jí)通知、業(yè)務(wù)通知、電子申請(qǐng)用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題解答、用戶(hù)使用手冊(cè)等，且只是按發(fā)布時(shí)間順序堆放在一起，發(fā)布的信息不能排版，也沒(méi)有進(jìn)行分類(lèi)，申請(qǐng)人或社會(huì)公眾不易方便查找到相關(guān)內(nèi)容。

（4）電子申請(qǐng)網(wǎng)站上的功能模塊排列順序未做細(xì)致的調(diào)查分析，一些相對(duì)較重要和使用頻率較高的功能模塊在不顯著的網(wǎng)頁(yè)位置，阻礙了用戶(hù)快速獲取信息。

電子申請(qǐng)網(wǎng)站上的很多信息沒(méi)有及時(shí)更新，給用戶(hù)造成很多誤導(dǎo)，如注冊(cè)流程、下載客戶(hù)端流程等

（5）沒(méi)有體現(xiàn)局統(tǒng)一門(mén)戶(hù)特色，針對(duì)在線服務(wù)窗口，應(yīng)整合在線各類(lèi)服務(wù)和提供信息資源導(dǎo)航，滿(mǎn)足申請(qǐng)人或社會(huì)公眾需求，如專(zhuān)利事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、中國(guó)及多國(guó)專(zhuān)利審查信息查詢(xún)、PCT電子申請(qǐng)網(wǎng)。對(duì)外咨詢(xún)、答疑服務(wù)功能薄弱，不能有效實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢(xún)解決問(wèn)題等。

（6）網(wǎng)站導(dǎo)航不明確，缺少有效指引。在日常咨詢(xún)中，每天約有2～3個(gè)問(wèn)題是關(guān)于電子申請(qǐng)注冊(cè)材料/重簽數(shù)字證書(shū)材料/變更注冊(cè)信息材料的郵寄地址，以及下載數(shù)字證書(shū)、數(shù)字證書(shū)導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)字證書(shū)權(quán)限轉(zhuǎn)移的，這些內(nèi)容分布在電子申請(qǐng)網(wǎng)站的首頁(yè)或二級(jí)頁(yè)面上，用戶(hù)不易發(fā)現(xiàn)。

不論客戶(hù)端的安裝或升級(jí)，還是在CPC的編輯、保存、簽名、發(fā)送等操作。對(duì)2014年某月份的關(guān)于電子申請(qǐng)的6894通電話咨詢(xún)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)：涉及客戶(hù)端操作問(wèn)題的咨詢(xún)約占總咨詢(xún)量的45%，電子申請(qǐng)網(wǎng)站服務(wù)問(wèn)題約占14%，數(shù)字證書(shū)問(wèn)題約占29%。而針對(duì)客戶(hù)端操作問(wèn)題的2609條數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)：客戶(hù)端的編輯、保存、導(dǎo)入導(dǎo)出案卷包、數(shù)據(jù)備份等問(wèn)題約占47%，將近一半;客戶(hù)端的安裝、升級(jí)問(wèn)題約占21%;文件發(fā)送和通知書(shū)接收問(wèn)題約占10%。

這些用戶(hù)在使用CPC客戶(hù)端會(huì)遇到如此多的問(wèn)題，有很多的問(wèn)題明明是可以避免的。而造成這一現(xiàn)狀的原因是多方面的，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是重視程度不夠，用戶(hù)對(duì)操作流程不了解或者有誤解，沒(méi)有事先做學(xué)習(xí)了解，直接就在CPC上制作申請(qǐng)文件，從而導(dǎo)致了許多可以避免的小問(wèn)題發(fā)生了。

三、有關(guān)中國(guó)專(zhuān)利電子申請(qǐng)網(wǎng)站的優(yōu)化建議

（一）網(wǎng)站欄目規(guī)劃設(shè)計(jì)

（1）增加“電子申請(qǐng)簡(jiǎn)介”欄目。用精煉的語(yǔ)言總體介紹離線電子申請(qǐng)和在線電子申請(qǐng)的概念，使申請(qǐng)人對(duì)專(zhuān)利電子申請(qǐng)兩種申請(qǐng)方式有一個(gè)清楚的了解。

（2）保留“通知公告”欄目，并為其設(shè)置二級(jí)子欄目，分別為：離線電子申請(qǐng)、在線電子申請(qǐng)、費(fèi)用相關(guān)。且采用滾動(dòng)方式顯示通知、公告。該欄目介紹近期的電子申請(qǐng)系統(tǒng)維護(hù)通知、電子申請(qǐng)客戶(hù)端CPC升級(jí)通知、關(guān)于費(fèi)用的通知等。

（3）增加設(shè)置“法律規(guī)范”欄目，并為其設(shè)置“法律法規(guī)”和“相關(guān)規(guī)范”兩個(gè)二級(jí)子欄目。

（4）“法律法規(guī)”欄目介紹關(guān)于電子申請(qǐng)有關(guān)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)通知和規(guī)定;“相關(guān)規(guī)范”欄目介紹電子申請(qǐng)相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

（5）保留“幫助文檔”欄目，并為其設(shè)置二級(jí)子欄目：離線電子申請(qǐng)、在線電子申請(qǐng)、費(fèi)用相關(guān)。且將常用的“幫助文檔”欄目放置在菜單欄上比較顯著的位置。介紹電子申請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)講義、用戶(hù)使用手冊(cè)、網(wǎng)上繳費(fèi)操作手冊(cè)等。

（6）增加設(shè)置“教學(xué)視頻”欄目，將常用的指導(dǎo)視頻清楚直接地展現(xiàn)的首頁(yè)上。介紹申請(qǐng)人常用的電子申請(qǐng)客戶(hù)端CPC業(yè)務(wù)操作演示、在線業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)操作演示等。

（7）保留“常見(jiàn)問(wèn)題”欄目，并優(yōu)化“常見(jiàn)問(wèn)題”欄目的內(nèi)容，將每天最常見(jiàn)的咨詢(xún)問(wèn)題直接展現(xiàn)在首頁(yè)上。將隱藏在二級(jí)或三級(jí)欄目的具體文檔中的常見(jiàn)問(wèn)題提取出來(lái)放置在該欄目下面，如電子申請(qǐng)注冊(cè)材料/重簽數(shù)字證書(shū)材料/變更注冊(cè)信息手續(xù)，以及下載數(shù)字證書(shū)、數(shù)字證書(shū)導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)字證書(shū)權(quán)限轉(zhuǎn)移操作等。

（8）增加設(shè)置“在線服務(wù)”欄目，提供專(zhuān)利事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、中國(guó)及多國(guó)專(zhuān)利審查信息查詢(xún)、PCT電子申請(qǐng)網(wǎng)，整合各類(lèi)在線服務(wù)和提供信息資源導(dǎo)航，申請(qǐng)人不需要跨網(wǎng)站尋求所需服務(wù)，滿(mǎn)足申請(qǐng)人或社會(huì)公眾需求。

（9）保留“在線交流”欄目。當(dāng)前電子申請(qǐng)系統(tǒng)咨詢(xún)采用的是非實(shí)時(shí)的BBS形式，為申請(qǐng)人提供常見(jiàn)問(wèn)題的在線咨詢(xún)服務(wù)。

（二）網(wǎng)站頁(yè)面布局設(shè)計(jì)

（1）網(wǎng)頁(yè)布局設(shè)計(jì)是指在有限的空間內(nèi)，合理安排組成網(wǎng)頁(yè)各種元素的位置，使頁(yè)面美觀，達(dá)到最好的視覺(jué)效果和藝術(shù)效果，把網(wǎng)頁(yè)要表達(dá)的信息有效傳遞給瀏覽者。網(wǎng)頁(yè)布局必須以網(wǎng)站主題和頁(yè)面內(nèi)容為依據(jù)，以準(zhǔn)確、有效地表達(dá)信息為目標(biāo)，達(dá)到形式與內(nèi)容的統(tǒng)一。

（2）網(wǎng)站導(dǎo)航菜單。導(dǎo)航菜單是一種重要的超級(jí)鏈接，在網(wǎng)站中起非常重要的作用，為用戶(hù)在網(wǎng)站中快速瀏覽各類(lèi)重要內(nèi)容提供方便。根據(jù)導(dǎo)航欄菜單放置位置可劃分為橫排導(dǎo)航欄菜單和豎排導(dǎo)航欄菜單，可按頁(yè)面總體布局要求設(shè)置不同排列方式的導(dǎo)航菜單。

（3）突顯導(dǎo)航菜單與眾不同，增加網(wǎng)頁(yè)的生動(dòng)活潑性，為其適當(dāng)加上效果，如當(dāng)鼠標(biāo)移到相關(guān)菜單項(xiàng)時(shí)，相關(guān)菜單底色變化（如變成）或字體變大、或突出顯示等，達(dá)到美化網(wǎng)頁(yè)的效果。導(dǎo)航菜單攔包括：首頁(yè)、通知公告、法律規(guī)范、在線交流、教學(xué)視頻、幫助文檔、常用表格。

（三）充分考慮用戶(hù)的需求：

（1）把最吸引用戶(hù)的內(nèi)容放在最突出的位置或者在板塊分布上占優(yōu)勢(shì)位置，如“使用電子申請(qǐng)客戶(hù)端CPC申請(qǐng)專(zhuān)利流程”和“登錄在線業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)申請(qǐng)專(zhuān)利流程”放在網(wǎng)站首頁(yè)的核心位置，“電子申請(qǐng)簡(jiǎn)介”放置在“導(dǎo)航菜單”欄目下面，登錄入口浮動(dòng)在“電子申請(qǐng)簡(jiǎn)介”欄目上面，以引起用戶(hù)的注意等。

（2）欄目設(shè)置上盡量刪除重復(fù)或與主題相關(guān)度不大的欄目，如“表格下載”。

（3）盡量將網(wǎng)站最有價(jià)值的內(nèi)容列在欄目上，如將最常見(jiàn)的問(wèn)題列在“常見(jiàn)問(wèn)題解答”欄目下面。

（4）盡量從用戶(hù)角度來(lái)編排欄目，如增加“教學(xué)視頻”，并將“幫助文檔”“教學(xué)視頻”放置在導(dǎo)航菜單欄上。另外，如果有必要設(shè)置的板塊，板塊內(nèi)容必須緊密?chē)@主題，編排要合理，各板塊不但要有相對(duì)獨(dú)立性，還要有相互關(guān)聯(lián)性。

（四）同時(shí)針對(duì)容易被大眾弄混需注意的地方，以下做了一個(gè)簡(jiǎn)略的總結(jié)：

（1）專(zhuān)利權(quán)它是指一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造，向國(guó)務(wù)院專(zhuān)利行政部門(mén)提出專(zhuān)利申請(qǐng)，經(jīng)依法審查合格后，向?qū)＠暾?qǐng)人授予的在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)該項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造享有的專(zhuān)有權(quán)。專(zhuān)利≠專(zhuān)利申請(qǐng)。

（2）選擇申請(qǐng)哪種專(zhuān)利：

發(fā)明——是指對(duì)產(chǎn)品、方法或者其改進(jìn)所提出的新的技術(shù)方案。

實(shí)用新型——是指對(duì)產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者其結(jié)合所提出的適于實(shí)用的新的技術(shù)方案。

外觀設(shè)計(jì)——是指對(duì)產(chǎn)品的形狀、圖案或者其結(jié)合以及色彩與形狀、圖案的結(jié)合所做出的富有美感并適于工業(yè)應(yīng)用的新設(shè)計(jì)。

（3）發(fā)明和實(shí)用新型的比較：

發(fā)明：分為產(chǎn)品發(fā)明專(zhuān)利和方法發(fā)明專(zhuān)利。產(chǎn)品發(fā)明專(zhuān)利是指以物質(zhì)形式出現(xiàn)的發(fā)明。方法發(fā)明專(zhuān)利是指以程序或者過(guò)程形式出現(xiàn)的發(fā)明。實(shí)用新型：只限于產(chǎn)品發(fā)明的一部分，即有一定形狀或者構(gòu)造的產(chǎn)品。不能是一種方法，也不能是沒(méi)有固定形狀的產(chǎn)品。實(shí)用新型申請(qǐng)都可以申請(qǐng)發(fā)明專(zhuān)利，反之不然

（4）相關(guān)定義

本單位的定義：正式工作單位;臨時(shí)工作單位：雇員/職員、享有薪酬的顧問(wèn);正式單位派出人員;退休、辭職、調(diào)動(dòng)一年以?xún)?nèi)。

執(zhí)行本單位的任務(wù)的含義：本職工作;履行本單位交付的本職工作以外的任務(wù);離職、退休或調(diào)動(dòng)工作后一年內(nèi)作出的與在原單位承擔(dān)的本職工作或者分配的任務(wù)有關(guān)的發(fā)明創(chuàng)造。

物質(zhì)技術(shù)條件的含義：資金;水電、房屋、辦公條件等資源;設(shè)備、零部件、原材料等;不對(duì)外公開(kāi)的技術(shù)資料;其他人力資源等

（5）申請(qǐng)專(zhuān)利的主體

職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)專(zhuān)利的主體：有約定的從其約定，沒(méi)有約定的申請(qǐng)權(quán)屬于單位。

非職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)專(zhuān)利的主體：發(fā)明人或設(shè)計(jì)人、繼承人或受讓人。

發(fā)明人或設(shè)計(jì)人的含義：對(duì)發(fā)明創(chuàng)造的實(shí)質(zhì)性特點(diǎn)作出創(chuàng)造性貢獻(xiàn)的人;在完成發(fā)明創(chuàng)造過(guò)程中，只負(fù)責(zé)組織工作的人、為物質(zhì)技術(shù)條件的利用提供方便的人或者從事其他輔助工作的人，不是發(fā)明人或者設(shè)計(jì)人。

合作完成的發(fā)明的申請(qǐng)主體：為共同完成的單位或個(gè)人，有約定的從其約定。

委托完成的發(fā)明創(chuàng)造的申請(qǐng)主體：完成發(fā)明創(chuàng)造的單位或個(gè)人，有約定的從其約定。

（6）專(zhuān)利申請(qǐng)文件：

發(fā)明和實(shí)用新型：請(qǐng)求書(shū)、說(shuō)明書(shū)摘要、摘要附圖、權(quán)利要求書(shū)、說(shuō)明書(shū)、說(shuō)明書(shū)附圖、序列表、生物材料保藏及存活證明、遺傳資源披露表（實(shí)用新型一定要有說(shuō)明書(shū)附圖）。

外觀設(shè)計(jì)：請(qǐng)求書(shū)、圖片或照片、簡(jiǎn)要說(shuō)明。

（7）申請(qǐng)文件的形式要求：

使用標(biāo)準(zhǔn)表格、A4紙張、一式一份;表格單面使用、不得分欄書(shū)寫(xiě);中文簡(jiǎn)體漢字;打字或印刷;字跡黑色、清晰無(wú)涂改;附圖用黑色墨水和繪圖工具制作;同種文件按順序編寫(xiě)頁(yè)碼。

四、結(jié)束語(yǔ)

中國(guó)專(zhuān)利電子申請(qǐng)網(wǎng)站建設(shè)的目的，是向社會(huì)公眾和申請(qǐng)人推廣和使用專(zhuān)利電子申請(qǐng)。智能化審查系統(tǒng)上線后，中國(guó)專(zhuān)利電子申請(qǐng)網(wǎng)站幾乎沒(méi)有變化，只是增加了在線業(yè)務(wù)交互平臺(tái)的入口，本文從電子申請(qǐng)用戶(hù)的角度，大概梳理了該網(wǎng)站存在的問(wèn)題，提出相關(guān)優(yōu)化建議。

基金項(xiàng)目：2018年地方高校廣西壯族自治區(qū)級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（201810609058）