媒體融合背景下傳統(tǒng)媒體績(jī)效管理優(yōu)化研究

宋玲玲

摘 要：本文首先全面分析新媒體的蓬勃發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)的影響，并深入剖析媒體融合背景下傳統(tǒng)媒體企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題，然后在此基礎(chǔ)上提出科學(xué)有效的績(jī)效管理措施與方案，以求為傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)有效應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供重要的理論借鑒與實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：媒體融合;傳統(tǒng)媒體行業(yè);績(jī)效管理優(yōu)化

一、新媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體的影響分析

首先，新媒體的迅猛發(fā)展吸引了部分受眾?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時(shí)代下，得益于信息傳播的速度較快，人們更傾向于新媒體，電視機(jī)或者報(bào)紙的收看率、發(fā)行量呈現(xiàn)斷崖式下降，而手機(jī)媒體以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的點(diǎn)擊率大幅度上升。新媒體的迅猛發(fā)展以及市場(chǎng)份額的占領(lǐng)，也很大程度上擠占了傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)的廣告收入。網(wǎng)站、平臺(tái)以及微信微博的蓬勃發(fā)展開(kāi)始吸引廣告商的注意，同時(shí)成為傳統(tǒng)媒體的替代產(chǎn)品。新媒體的迅猛發(fā)展、市場(chǎng)份額的快速提升、績(jī)效激勵(lì)幅度的增大，使得大量傳媒人才開(kāi)始融入或創(chuàng)辦新傳媒企業(yè)。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)媒體工作內(nèi)容從原有的新聞采編開(kāi)始向產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、新媒體的技術(shù)支持以及廣告市場(chǎng)優(yōu)化等方向拓展。但具備相應(yīng)技術(shù)或?qū)I(yè)的人才相對(duì)匱乏，傳統(tǒng)媒體行業(yè)需要及時(shí)充實(shí)相匹配的人才隊(duì)伍。

二、媒體融合背景下傳統(tǒng)傳媒行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題分析

1.績(jī)效管理的弊端分析

首先，傳統(tǒng)傳媒行業(yè)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員對(duì)績(jī)效管理的系統(tǒng)管理流程以及細(xì)分內(nèi)容掌握不夠深入，同時(shí)，并沒(méi)有明確的戰(zhàn)略層面的績(jī)效目標(biāo)，這就導(dǎo)致績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中無(wú)法及時(shí)進(jìn)行管控與糾偏。在媒體深度融合的大背景下，要求傳統(tǒng)媒體的組織結(jié)構(gòu)以及人才管理等方面都需要迎合市場(chǎng)的需求進(jìn)行改革與創(chuàng)新。然而，現(xiàn)有傳統(tǒng)媒體行業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，并沒(méi)有真正地將媒體融合作為企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)或者是戰(zhàn)略性指導(dǎo)思想，相應(yīng)的績(jī)效管理體系與流程也缺乏科學(xué)性、柔性以及激勵(lì)性的特點(diǎn)。

其次，傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)的績(jī)效管理體系不健全。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有組織內(nèi)部的績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)崗位職責(zé)的準(zhǔn)確評(píng)估，重點(diǎn)不明且不夠全面。同時(shí)，相對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)的可量化的執(zhí)行度與完成度都不高，最終導(dǎo)致績(jī)效考核的形式化。整體來(lái)講，績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不科學(xué)，且執(zhí)行不到位。

再次，傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)的績(jī)效考核數(shù)據(jù)來(lái)源相對(duì)單一，且考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不夠合理。具體來(lái)講，現(xiàn)階段，傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)的考核數(shù)據(jù)來(lái)源主要是源于員工自己的上報(bào)以及各個(gè)部門(mén)的上行匯報(bào)。但績(jī)效考核部門(mén)并沒(méi)有針對(duì)這一數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性進(jìn)行有效核實(shí)，只是進(jìn)行了考核數(shù)據(jù)的整理匯總等。而且，對(duì)于涉及企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域用戶方面的體驗(yàn)以及反饋內(nèi)容，并沒(méi)有針對(duì)用戶的滿意度、留存度等方面作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。

最后，因?yàn)榭?jī)效考核管理中信息不對(duì)稱或者信息溝通不暢，且績(jī)效反饋體系不健全，使得績(jī)效考核的科學(xué)性與準(zhǔn)確性大打折扣?，F(xiàn)階段傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)的績(jī)效考核，針對(duì)戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)以及細(xì)分目標(biāo)進(jìn)行上下級(jí)之間和部門(mén)之間的信息傳遞與目標(biāo)分解，這種溝通不暢或者信息共享程度不高的情況，使得績(jī)效考核的執(zhí)行以及效果并沒(méi)有完全達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí)，在績(jī)效考核完成之后，績(jī)效管理部門(mén)只是將考核結(jié)果信息傳輸?shù)截?cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效工資的核算，但并沒(méi)有針對(duì)部門(mén)或者個(gè)人的考核結(jié)果進(jìn)行有效的反饋。這一環(huán)節(jié)的缺失，使得績(jī)效管理的激勵(lì)效果以及引導(dǎo)作用并沒(méi)有得到有效的發(fā)揮。

2.原因分析

之所以傳統(tǒng)媒體行業(yè)存在上述各個(gè)方面的弊端，主要原因主要包括以下幾個(gè)重要的方面。首先，在行業(yè)層面來(lái)講，傳統(tǒng)傳媒這一行業(yè)屬于電視頻道公司化運(yùn)作體制內(nèi)部的，其需要根據(jù)用戶的需求并以頻道為單位進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與內(nèi)容設(shè)定，同時(shí)，將每一個(gè)頻道作為一個(gè)獨(dú)立的核算單位進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)和管理。然而，隨著新媒體的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的市場(chǎng)份額被大幅度擠占，相應(yīng)的收入斷崖式下跌。為有效應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)需要在技術(shù)升級(jí)的同時(shí)進(jìn)行管理創(chuàng)新，拓展新業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡可能實(shí)現(xiàn)媒體融合。但是，相較而言，這對(duì)傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)提出了廣告的績(jī)效評(píng)估要素增加與完善的要求，但目前其績(jī)效管理水平還不足以適應(yīng)與完善這一需求。

其次，從組織內(nèi)部來(lái)講，傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)雖然在運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中進(jìn)行目標(biāo)管理，但是具體的執(zhí)行過(guò)程中仍然存在不科學(xué)性，其對(duì)媒體融合戰(zhàn)略背景下的規(guī)劃并不明確，尤其是針對(duì)用戶方體驗(yàn)或者滿意度的提升這一績(jī)效考核目標(biāo)的實(shí)施并沒(méi)全面和徹底。主要就是現(xiàn)有績(jī)效管理人才與市場(chǎng)需求并沒(méi)有完全達(dá)到匹配，傳統(tǒng)管理理念成為最大的羈絆。

再次，從管理層面來(lái)講，對(duì)于傳統(tǒng)媒體行業(yè)來(lái)講，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)化企業(yè)的管理模式存在較大區(qū)別。企業(yè)內(nèi)部管理人員對(duì)媒體融合這一趨勢(shì)下的新業(yè)態(tài)發(fā)展以及市場(chǎng)需求的把控能力不足，導(dǎo)致在管理創(chuàng)新與組織變革的過(guò)程中存在一定的思維障礙與執(zhí)行阻力。同時(shí)，傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍需要從原來(lái)單一的頻道管理不斷擴(kuò)展至各種多元化的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理人員的管理能力與認(rèn)知范圍也產(chǎn)生了巨大的沖擊。在此情況下，績(jī)效管理的缺陷也會(huì)暴露無(wú)遺。

最后，傳統(tǒng)媒體行業(yè)屬于事業(yè)單位而不是企業(yè)，其更多的是承擔(dān)廣告?zhèn)鞑ッ浇榈穆毮埽揖哂胁豢商娲墓卜?wù)的社會(huì)屬性。這種組織特性使得企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核的目標(biāo)具有多元性。因此，如果目標(biāo)的界定不夠清晰，則會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理的有效性大大降低。同時(shí)，在媒體融合的背景下，傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)的體制轉(zhuǎn)型過(guò)程，使其績(jī)效管理的缺陷不斷被暴露和突顯。

三、傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理的優(yōu)化措施

通過(guò)上述分析，已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)目前所存在績(jī)效管理問(wèn)題以及背后的原因進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析。在此基礎(chǔ)上，本文從以下方面進(jìn)行績(jī)效管理的優(yōu)化措施進(jìn)行研究。在媒體融合的背景下，傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織內(nèi)外的環(huán)境，在現(xiàn)有目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上融入媒體融合的戰(zhàn)略性目標(biāo)，構(gòu)建與優(yōu)化具有高效能的組織績(jī)效管理體系，以求能夠在媒體融合發(fā)展的大趨勢(shì)下能夠應(yīng)對(duì)所有契機(jī)與挑戰(zhàn)。

績(jī)效管理制度的基本思路要秉持媒體融合發(fā)展的理念。換言之，就是將媒體融合作為傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并構(gòu)建與之相契合的科學(xué)高效的績(jī)效管理體制，以求能夠使得績(jī)效管理這一重要職能在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新媒體融合性改革與轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的重要作用。具體的戰(zhàn)略目標(biāo)及其任務(wù)主要涵蓋以下幾個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。第一，在組織內(nèi)部樹(shù)立融合發(fā)展的創(chuàng)新理念，以求推動(dòng)實(shí)現(xiàn)本身這一傳統(tǒng)媒體與新媒體之間的融合。第二，在節(jié)目設(shè)置方面也促進(jìn)融合性節(jié)目體系的構(gòu)建，通過(guò)改良新聞采編的流程，提升新聞發(fā)布的動(dòng)態(tài)及時(shí)性以及內(nèi)容的權(quán)威準(zhǔn)確性。更進(jìn)一步，傳統(tǒng)媒體行業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)上述戰(zhàn)略目標(biāo)，制定科學(xué)有效的績(jī)效考核會(huì)標(biāo)體系，并通過(guò)有效通過(guò)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱，以求將重點(diǎn)工作內(nèi)容分配到各個(gè)職能部門(mén)以及個(gè)人，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)融合發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。具體來(lái)講，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確績(jī)效考核的目標(biāo)，并據(jù)此優(yōu)化或改善相應(yīng)崗位的設(shè)置及其責(zé)任分配，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置具體細(xì)化的績(jī)效考核目標(biāo)作為績(jī)效考核的重要參考依據(jù);再者，企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合利用多種方式的考核方法，通過(guò)分類分級(jí)、維度擴(kuò)展、深度強(qiáng)化等方式細(xì)化績(jī)效考核的目標(biāo);同時(shí)，企業(yè)要不斷優(yōu)化組織內(nèi)部的考核流程，在考核過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)考核依據(jù)信息的準(zhǔn)確性與全面性，并通過(guò)設(shè)置考核反饋機(jī)制及時(shí)有效的向下反饋考核結(jié)果，以求進(jìn)一步優(yōu)化績(jī)效最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo);此外，應(yīng)該將績(jī)效考核的結(jié)果與績(jī)效薪酬、人才甄選、職業(yè)生涯規(guī)劃等其他人力資源管理模塊進(jìn)行掛鉤。

具體的優(yōu)化策略如下，首先，可以借助SWOT分析方法，在系統(tǒng)分析媒體融合背景下組織內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)方面的前提下，更深層次地把握企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上制定相對(duì)契合的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系。其次，分別從橫向與縱向的視角，對(duì)組織內(nèi)部的橫向部門(mén)分工以及縱向的職能分解，據(jù)此進(jìn)行管理體系的科學(xué)設(shè)計(jì)，一方面保證績(jī)效考核信息的準(zhǔn)確性與完整性，另一方面提升績(jī)效管理的科學(xué)性與即時(shí)性。最后，要綜合企業(yè)內(nèi)部的KPI指標(biāo)以及部分之間的任務(wù)分工矩陣，對(duì)融合發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分解，進(jìn)而構(gòu)建組織―部門(mén)―個(gè)體這一邏輯下的績(jī)效考核指標(biāo)體系，在實(shí)現(xiàn)層層分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行以組織的關(guān)鍵指標(biāo)為指導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)有效的考評(píng)。具體可以設(shè)計(jì)年度或者季度的收視率、新媒體市場(chǎng)的占有率或市場(chǎng)份額這一關(guān)鍵指標(biāo)，并將重點(diǎn)工作與內(nèi)部管理兩個(gè)方面的績(jī)效指標(biāo)作為重要的約束指標(biāo)。

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（責(zé)任編輯：王文龍）