淺談縣級(jí)圖書(shū)館如何提升讀者服務(wù)質(zhì)量

單慧娟

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展以及科技的進(jìn)步，我們的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到了數(shù)字時(shí)代，因此全民閱讀的風(fēng)尚也逐漸興起，閱讀的方式也不再局限于傳統(tǒng)的時(shí)間和空間限制，因此全民閱讀也成為了政府大力推廣的重要方面?？h級(jí)圖書(shū)館具有一定的特殊性，是提升讀者綜合素養(yǎng)的重要保障。本文針對(duì)當(dāng)前全民閱讀的社會(huì)背景進(jìn)行過(guò)分析，探究縣級(jí)圖書(shū)館的閱讀服務(wù)策略，意在為縣級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展提供更多的思考角度。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;讀者;服務(wù)工作;縣級(jí)

中圖分類號(hào)：00 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2020）04-00-01

圖書(shū)館作為基礎(chǔ)設(shè)施，承載著文化傳播、信息傳遞、提高讀者素質(zhì)的重要作用，因此，圖書(shū)館的管理和運(yùn)行可以直接影響讀者的閱讀質(zhì)量，只有保障各項(xiàng)工作的暢達(dá)，才能發(fā)揮文化陣地的作用，實(shí)現(xiàn)文化富強(qiáng)的目標(biāo)。讀者服務(wù)是縣級(jí)圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作，包含了采集、整理、分類、歸納等多項(xiàng)內(nèi)容，可以說(shuō)是化零為整的重要手段，其價(jià)值不僅在于信息的歸檔，更在于對(duì)于研究的支撐，所以做好讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館運(yùn)行的基礎(chǔ)性保障[1]。

一、縣級(jí)圖書(shū)館讀者閱讀服務(wù)的基本原則

1.注重分層次開(kāi)展閱讀推廣工作

閱讀推廣不僅要注重推廣的目標(biāo)，按照不同的推廣對(duì)象，我們也要進(jìn)行目標(biāo)群體的分級(jí)策略。閱讀群體本身具有廣泛性、差異性、反饋性以及受眾性等一系列特征，對(duì)于相同特質(zhì)的人群要采取相近的推廣方式，而對(duì)于不同特質(zhì)的人群要有差異化的推廣手段。閱讀推廣對(duì)象首先在年齡、閱歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作崗位上都有不同的特點(diǎn)，我們需要有計(jì)劃性的進(jìn)行劃分，其次要根據(jù)讀者的閱讀動(dòng)機(jī)作為觀察視角分析確定。要根據(jù)讀者所處的時(shí)代背景結(jié)合當(dāng)前的教學(xué)、科研、訓(xùn)政等方面做出相應(yīng)的閱讀服務(wù)，并積極開(kāi)展專題性的閱讀推介會(huì)。同時(shí)推廣手段要借助重要的節(jié)日，例如世界讀書(shū)會(huì)、全民全民閱讀會(huì)、建軍周年、建黨周年等，讓更多的讀者通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)了解革命歷史、文化傳統(tǒng)、社會(huì)變

革等[2]。

2.線上線下相融合的推廣舉措

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技手段不斷的應(yīng)運(yùn)而生，這使得我們?nèi)祟惖耐ㄐ偶夹g(shù)有了質(zhì)的飛躍，不僅改變了我們的生產(chǎn)、生活方式，也讓我們的閱讀方式有了顯著提升，特別是電子書(shū)籍的普及和發(fā)展更是借助了現(xiàn)代科技的力量，消除了時(shí)間與空間的限制，讓人們可以通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行碎片化時(shí)間的學(xué)習(xí)，使得閱讀更高效。線上閱讀雖然有諸多優(yōu)點(diǎn)，但是線下閱讀也有它自身的特點(diǎn)，我們可以將其看成是傳統(tǒng)閱讀方式和現(xiàn)代閱讀方式的共存時(shí)代，所以要大力推廣線上和線下相結(jié)合的發(fā)展模式。首先線上閱讀更加便捷，但是減少了人與人之間的見(jiàn)面機(jī)會(huì)，這樣就降低了溝通與交流的機(jī)會(huì)，我們可以定期組織線下閱讀會(huì)，讓讀者可以更多的在線下進(jìn)行交流，分享相互的閱讀心得與經(jīng)驗(yàn)，線上閱讀更多的是在個(gè)人獨(dú)處的時(shí)間中進(jìn)行，在線上閱讀方面需要加強(qiáng)APP開(kāi)發(fā)、公眾號(hào)推送等方面的服務(wù)，讓線上線下活動(dòng)形成良性互動(dòng)。

二、現(xiàn)階段縣級(jí)圖書(shū)館閱讀推廣發(fā)展方向

1.閱讀空間的打造

縣級(jí)圖書(shū)館的空間打造和服務(wù)設(shè)施建設(shè)是確保閱讀推廣的重要保障，閱讀空間是縣級(jí)圖書(shū)館開(kāi)展活動(dòng)、提供服務(wù)的重要物質(zhì)支撐，也是創(chuàng)新閱讀推廣的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書(shū)館按照主題形式組織閱讀活動(dòng)，或者進(jìn)行圖書(shū)推介是目前較為流行的形式，既能夠?yàn)殚喿x者提供了一定的閱讀氛圍，還能通過(guò)新穎和創(chuàng)意的環(huán)境讓讀者體驗(yàn)到圖書(shū)文化的特色，是為我們創(chuàng)立新型圖書(shū)館的重要舉措，也是提升圖書(shū)館品味和格調(diào)的主要硬件升級(jí)手段。從目前來(lái)看，很多紅色主題方面的圖書(shū)閱讀活動(dòng)在全國(guó)各地也已經(jīng)展開(kāi)，并取得了良好的反響，我們應(yīng)該基于這樣的空間打造經(jīng)驗(yàn)，更多的推廣其他主題形式的閱讀活動(dòng)，營(yíng)造出高雅別致的縣級(jí)圖書(shū)館閱讀環(huán)境[3]。

2.強(qiáng)化資源利用意識(shí)

縣級(jí)圖書(shū)館作為傳統(tǒng)知識(shí)與信息的集合地，本身就具有充足的資源，這些資源只有充分的利用起來(lái)，才能成為讀者發(fā)展的源頭活水。因此，縣級(jí)圖書(shū)館要充分重視已有資源的重要價(jià)值，在管理思維上增設(shè)資源利用的空間，讓縣級(jí)圖書(shū)館成為教育的輔助陣地，讓讀者在閱讀和參與相關(guān)活動(dòng)中得到精神的熏陶和知識(shí)的涵養(yǎng)。為此，在資源利用方面，圖書(shū)館要做好信息分類，建立不同的資源庫(kù)，保證讀者在選取學(xué)習(xí)材料時(shí)有充足的空間，可以明確哪些資源能夠滿足自身需求與既定標(biāo)準(zhǔn)。此外在信息檢索的方式上和資源查閱的管理中也要有適當(dāng)?shù)囊?guī)范和調(diào)整，為閱讀者提供更多的便利。

3.提高信息傳播速度

信息傳播的意義在于提高閱讀者的思想認(rèn)識(shí)，從而潛移默化地改變已有的認(rèn)知，讓個(gè)體達(dá)成自我發(fā)展的目標(biāo)。因此，信息的傳播就成了重要的關(guān)注點(diǎn)，讓更對(duì)的讀者投入到知識(shí)的學(xué)習(xí)中才能夠起到輔助的作用。因此，縣級(jí)圖書(shū)館在信息的傳遞上要豐富已有的形式，采用公眾號(hào)、微信、微博等現(xiàn)代的傳播方式，結(jié)合素質(zhì)教育存在的問(wèn)題，做出具有針對(duì)性和實(shí)效性的宣傳，讓更多的讀者獲得精神養(yǎng)料，找到更好的發(fā)展方向。同時(shí)，活動(dòng)性的閱讀也能夠促進(jìn)信息的有效傳播，比如一些APP的使用，既符合現(xiàn)代人的認(rèn)知與操作習(xí)慣，又能幫助他們獲得更為便利的知識(shí)學(xué)習(xí)，這對(duì)以讀者來(lái)說(shuō)是十分可取的方式。

三、縣級(jí)圖書(shū)館的閱讀服務(wù)創(chuàng)新策略

1.緊跟時(shí)政熱點(diǎn)，突出縣級(jí)特色

在閱讀服務(wù)方面，縣級(jí)圖書(shū)館需要針對(duì)自身特點(diǎn)進(jìn)行深入研究，首先隨著我國(guó)國(guó)力在世界范圍內(nèi)的不斷增強(qiáng)，對(duì)于自身的文化也要更加自信，所以對(duì)于傳統(tǒng)文化類的經(jīng)典作品要適時(shí)宣傳。傳統(tǒng)文化在文學(xué)領(lǐng)域中尤其凸顯，例如詩(shī)詞歌賦、百家文學(xué)等，這些傳承式的文學(xué)作品是我們民族基因的重要體現(xiàn)，也在潛移默化中影響著每一個(gè)中華兒女。我們也可以注意到，在很多重要的場(chǎng)合國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)引用經(jīng)典佳句來(lái)表達(dá)自身的感情或思想，例如習(xí)總書(shū)記在考察我黨上海一大會(huì)址和嘉興南湖紅船會(huì)議時(shí)就曾經(jīng)引用了《莊子》的“其作始也簡(jiǎn)，其將畢也必巨”“長(zhǎng)嘆兮以掩涕兮，哀民生之多艱”，這些都成為了我們需要學(xué)習(xí)的經(jīng)典。其次，要注重紅色經(jīng)典文學(xué)的閱讀，這是我們堅(jiān)持中國(guó)特色發(fā)展原則的自信，我黨在新中國(guó)成立之后做出了很多壯舉，也帶領(lǐng)中國(guó)人民創(chuàng)造了新的世界，改革開(kāi)放也在我國(guó)有40多年的發(fā)展歷程個(gè)，一路的經(jīng)歷與不畏艱險(xiǎn)的精神都成為了我們推廣紅色經(jīng)典的重要素材，有助于緊抓時(shí)代的脈搏[4]。

2.形式靈活新穎，吸引讀者參加

我們要根據(jù)讀者的實(shí)際情況建立與之對(duì)應(yīng)的閱讀、學(xué)習(xí)機(jī)制，倡導(dǎo)黨政帶頭閱讀和學(xué)習(xí)，并且這也是《全民閱讀工作通知》中對(duì)于圖書(shū)館有關(guān)的要求，是我們未來(lái)工作中的重點(diǎn)監(jiān)管方向。很多讀者在平時(shí)的工作也非常繁忙，我們要以服務(wù)的意識(shí)對(duì)這些讀者進(jìn)行多種形式的閱讀推廣，例如隨著科技的發(fā)展與提升，新興媒體借助于數(shù)字技術(shù)成為了當(dāng)前重要的訊息傳播媒介，縣級(jí)圖書(shū)館也要緊跟時(shí)代的發(fā)展，更多的利用新興媒介進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，且要保證形式的靈活性和新穎性。首先可以適當(dāng)?shù)募尤搿耙暵?tīng)元素”，注重電子書(shū)籍與影像展播相結(jié)合的形式，在感官上給人以更大的震撼力。其次，要在閱讀推廣中更多的加入“真人”元素，例如將真人真事及工作業(yè)績(jī)更多的轉(zhuǎn)化為文學(xué)作品讓其他讀者進(jìn)行閱讀，了解不同崗位人員的奮斗之路，給廣大讀者以激勵(lì)。最后，加強(qiáng)縣級(jí)圖書(shū)館的互動(dòng)體驗(yàn)空間建設(shè)，突出縣級(jí)圖書(shū)館自身的人文特征性，并與黨史館等有關(guān)部門進(jìn)行合作[5]。

3.注重效果評(píng)價(jià)，形成長(zhǎng)效機(jī)制

縣級(jí)圖書(shū)館閱讀服務(wù)的創(chuàng)新要建立長(zhǎng)效的評(píng)價(jià)機(jī)制，注重對(duì)自身推廣方案的總結(jié)與調(diào)整。首先在建立、健全長(zhǎng)效評(píng)價(jià)機(jī)制的前期是要制定有關(guān)于閱讀服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并針對(duì)所制定的目標(biāo)規(guī)劃發(fā)展路徑、創(chuàng)新方法，并以時(shí)間軸為基準(zhǔn)線進(jìn)行目標(biāo)與實(shí)施情況的對(duì)比，在實(shí)施過(guò)程中如果有了偏差一定要及時(shí)糾正或糾偏[6]?？h級(jí)圖書(shū)館實(shí)際閱讀服務(wù)的過(guò)程中，也要相應(yīng)的完善和優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，不能簡(jiǎn)單的只是將閱讀量、借閱量作為唯一的評(píng)價(jià)指標(biāo)，而是需要有更加豐富的評(píng)價(jià)指標(biāo)，例如讀后感、閱讀質(zhì)量、反饋量等，將我們前期制定的效果評(píng)價(jià)目標(biāo)與指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，并根據(jù)讀者的反響進(jìn)行方案和措施的調(diào)整，并以此作為推動(dòng)后續(xù)活動(dòng)的主要目標(biāo)[7]。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，為我們的縣級(jí)圖書(shū)館推廣閱讀服務(wù)工作帶來(lái)了更多的契機(jī)，但是我們也要同樣注重線下閱讀活動(dòng)。我們正處于時(shí)代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，全社會(huì)都面臨著重要的轉(zhuǎn)型，縣級(jí)圖書(shū)館為我們的讀者提供了更加充實(shí)的理論知識(shí)。我們要建立長(zhǎng)效的縣級(jí)圖書(shū)館閱讀推廣的機(jī)制，其中管理人員要為推廣工作做出正確的引導(dǎo)方向，并保證讀者服務(wù)活動(dòng)從多角度出發(fā)，發(fā)揮出縣級(jí)圖書(shū)館的重要作用和價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]張麗琴.基于數(shù)字環(huán)境的縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討[J].傳媒論壇，2020，3（4）：114-115.

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[3]陳彩虹.縣級(jí)圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討[J].傳媒論壇，2019，2（19）：141，143.

[4]向黎暉.淺談縣級(jí)公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作[J].中文信息，2019（9）：31.

[5]胡艷蘭.淺談縣級(jí)圖書(shū)館的老年讀者閱讀推廣服務(wù)對(duì)策[J].卷宗，2019（26）：165.

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[7]汪永謀.縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)多元化的幾點(diǎn)思考——以太湖縣圖書(shū)館讀者服務(wù)為例[J].文教資料，2019（24）：89-90.