成人高校圖書館智慧轉(zhuǎn)型中的管理問題探討與研究

佘召武

摘 ? 要：成人高校是我國(guó)高等教育的重要組成和補(bǔ)充，肩負(fù)著人才培養(yǎng)的重任。圖書館是成人高校進(jìn)行教學(xué)研究、科研服務(wù)和文化宣傳的前沿陣地，也是成人高校辦學(xué)水平的重要體現(xiàn)。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，成人高校圖書館面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了極大的變化，圖書館從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)過渡，從傳統(tǒng)的群體借閱向個(gè)性化智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，智慧轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)代高校圖書館未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。然而，由于智慧圖書館建設(shè)屬于新生事物，還存在諸多的問題，影響了成人高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的建設(shè)。本文對(duì)此進(jìn)行了探討，以期有所借鑒價(jià)值。

關(guān)鍵詞：成人高校 ?智慧轉(zhuǎn)型 ?圖書館

中圖分類號(hào)：G252 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2020）01（a）-0161-03

1 ?引言

圖書館是成人高校的重要機(jī)構(gòu)，也是進(jìn)行素質(zhì)教育的載體，在成人高校人才培養(yǎng)、教學(xué)服務(wù)中扮演重要角色。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種新技術(shù)和新設(shè)備日益取代傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，讀者不需要再進(jìn)入圖書館，在互聯(lián)網(wǎng)終端就可以隨時(shí)隨地的獲取想要的信息資源，個(gè)性化、智慧化圖書館建設(shè)成為未來圖書館發(fā)展的主流。近年來，各大高校紛紛開始建設(shè)智慧校園，智慧學(xué)習(xí)成為嶄成熟和發(fā)展，高校智慧圖書館建設(shè)日益成熟。與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式相比，智慧化圖書館建設(shè)實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)，從集中服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)，從紙質(zhì)服務(wù)向數(shù)字化服務(wù)的過渡。盡管有人認(rèn)為借助互聯(lián)網(wǎng)，人們獲取信息的渠道越來越便捷，圖書館不再是人們獲取文獻(xiàn)資源的唯一途徑，因此圖書館的存在已經(jīng)沒有必要。但是我們也要清楚的看到，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，校圖書館信息資源不斷豐富的同時(shí)，信息資源匱乏的現(xiàn)象也隨之而來。從某種意義上講，信息爆炸的同時(shí)也意味著信息搜索的困難，用戶難以從海量的信息資源中找到自己需要的信息，反而浪費(fèi)很多時(shí)間和精力，信息利用率大大降低，這就是我們常說的信息超載問題。智慧圖書館正是在這一背景下發(fā)展起來的，智慧圖書館借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用信息過濾、資源檢索、數(shù)據(jù)挖掘等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，幫助讀者從廣泛的信息海洋中搜集有用的信息資源，滿足讀者個(gè)性化和多樣化的信息需求，大大提高了信息搜尋效率，實(shí)現(xiàn)了智慧化服務(wù)。

2 ?成人高校圖書館智慧服務(wù)存在的問題

當(dāng)前，越來越多的高校認(rèn)識(shí)到智慧圖書館的必要性，加大了對(duì)智慧圖書館的建設(shè)力度，積極探多樣化的智慧圖書館服務(wù)方式，不斷豐富智慧圖書館的服務(wù)內(nèi)容，在創(chuàng)客空間建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、學(xué)科服務(wù)建設(shè)等諸多方面進(jìn)行了創(chuàng)新，廣大師生通過電子借閱機(jī)、觸屏閱報(bào)機(jī)、VR設(shè)備等瀏覽信息，圖書館服務(wù)效率大大提高，但依然存在一些問題。

2.1 智慧服務(wù)設(shè)施不到位

圖書館智慧服務(wù)的空間包括虛擬空間和物理空間，與傳統(tǒng)圖書館相比，智慧圖書館的主要價(jià)值體現(xiàn)在虛擬空間上，包括資源服務(wù)器、數(shù)字信息存儲(chǔ)空間以及虛擬支撐空間等。虛擬空間的容量決定了智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量。從當(dāng)前發(fā)展來看，高校智慧圖書館的虛擬空間建設(shè)剛剛起步，空間比較小，制約了智慧圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多高校圖書館的服務(wù)器容量在1-50TB之間，只有極少數(shù)的圖書館服務(wù)器存儲(chǔ)可以達(dá)到200TB以上。隨著信息資源的不斷加大以及高校師生人數(shù)的增加，圖書館服務(wù)器的空間容量越來越逼仄，甚至導(dǎo)致一些書目信息和用戶借閱信息的丟失。除此之外，智慧互聯(lián)是高校智慧圖書館的主要特征，通過智慧互聯(lián)可以全方位整合信息資源，提供更加專業(yè)和便捷的服務(wù)，但從目前高校智慧圖書館建設(shè)來看，幾乎沒有高校圖書館推出APP服務(wù)，師生也很少收到圖書館的專題推送服務(wù)。高校圖書館也很少能夠提供一站式信息檢索服務(wù)，圖書館的智慧化服務(wù)仍處于低級(jí)階段，很多功能有待開發(fā)。

2.2 智慧服務(wù)內(nèi)容單一

高校圖書館在智慧服務(wù)上進(jìn)行了大量的摸索和實(shí)踐，取得了不錯(cuò)的效果。目前，大多數(shù)高校圖書館都建設(shè)了圖書館網(wǎng)站、微信公共平臺(tái)、微博主頁等，利用新媒體進(jìn)行宣傳和推廣，但從宣傳的內(nèi)容來看，主要集中在圖書介紹、讀者使用指南、資源介紹等，這些仍然屬于被動(dòng)式、低層次的服務(wù)內(nèi)容，很少能夠涉及到學(xué)科服務(wù)、智庫服務(wù)、自助服務(wù)等內(nèi)容。而國(guó)外很多高校圖書館都建立了學(xué)科館員制度，圖書館的從業(yè)人員需要具備一定的專業(yè)背景，有深厚的學(xué)科知識(shí)基礎(chǔ)，了解學(xué)科發(fā)展的前沿，能夠主動(dòng)聯(lián)系高校相關(guān)專業(yè)，為其提供專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)，促進(jìn)學(xué)科的進(jìn)一步的發(fā)展，我們?cè)谶@一方面十分欠缺。另外，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，高校圖書館也可以了解到師生的借閱歷史和閱讀興趣，主動(dòng)為其推送相關(guān)的數(shù)字化資源和圖書資源，在這方面我們也進(jìn)展緩慢。

2.3 智慧服務(wù)資源共享程度低

資源共享是信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)，也是高校圖書館智慧服務(wù)的基礎(chǔ)。正如前文所述，信息化時(shí)代為我們帶來了海量的信息資源，為讀者提供了諸多便捷的信息搜尋渠道，但信息爆炸的同時(shí)也帶來了信息匱乏，面對(duì)浩瀚的信息，讀者需要付出很大的時(shí)間和精力來獲取有價(jià)值的信息資源，而且很可能得到一些錯(cuò)誤的、虛假的信息。智慧圖書館是海量的信息資源進(jìn)行加工和整合，可以為讀者提供專業(yè)化和個(gè)性化的信息服務(wù)，這正是智慧圖使館的價(jià)值所在。目前，各大高校都加大信息資源的建設(shè)，一種方式是購(gòu)買和引進(jìn)外界的數(shù)字資源庫。目前高校購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫主要是中國(guó)知網(wǎng)、維普數(shù)據(jù)庫等，資源太過于單一和重復(fù)，購(gòu)買專業(yè)的外文數(shù)據(jù)庫的比例不高。實(shí)際上，外文數(shù)據(jù)庫是師生進(jìn)行教學(xué)科研學(xué)習(xí)必備的資源之一，外文數(shù)據(jù)庫缺乏、圖書館文獻(xiàn)資源不全導(dǎo)致我們利用的信息資源滯后于國(guó)際前沿。一種方式是資源共享，國(guó)內(nèi)一些知名高校圖書館數(shù)字資源庫比較豐富，通過資源共享，可以為其他高校提供免費(fèi)的、大量的資源，但當(dāng)前的高校圖書館資源共享建設(shè)十分緩慢。

2.4 檢索流程有待優(yōu)化

隨著高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)的不斷加強(qiáng)，高校圖書館的數(shù)字化資源越來越多，建立了包括電子期刊、多媒體視頻、電子圖書等于一體的多樣化資源庫，然而由于這些數(shù)字資源屬于不同的門類，相互之間處于孤立的狀態(tài)，為讀者查詢帶來了麻煩，因此就需要便捷的、先進(jìn)的檢索系統(tǒng)。目前，高校圖書館數(shù)字資源大多采用OPAC技術(shù)進(jìn)行館藏書目的檢索，這也是最常用的一種檢索方式，但隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，這種檢索方式的弊端也開始體現(xiàn)，這種傳統(tǒng)檢索方式無法做到對(duì)所有圖書館資源進(jìn)行統(tǒng)一檢索，讀者需要重復(fù)多次才能找到自己需要的資源。而且檢索途徑繁瑣。如用戶使用書目檢索系統(tǒng)檢索同一本書時(shí)，選擇相同的檢索字段，匹配方式不同，檢索結(jié)果不同。對(duì)于一些不經(jīng)常從事資源檢索的學(xué)生來說，還是比較麻煩的。

3 ?成人高校圖書館智慧服務(wù)優(yōu)化對(duì)策

3.1 加強(qiáng)智慧化空間建設(shè)

圖書館是知識(shí)和文化的聚集地，代表著一所高校的性格、氣質(zhì)和思想內(nèi)涵，而不是水泥和鋼筋材料的單一建筑物。高校在智慧圖書館建設(shè)要進(jìn)行空間的優(yōu)化和再造，讓圖書館成為高校中的一個(gè)“活體”，賦予其更加開闊的意義。圖書館可以在原來布局的基礎(chǔ)上，基于專業(yè)學(xué)科、興趣愛好、閱讀功能等，來增加一些主題文化空間、信息服務(wù)空間和創(chuàng)客空間等，讓每個(gè)學(xué)生都能在圖書館找到適合自己的情景閱讀空間。盡管在數(shù)字化時(shí)代，學(xué)生在移動(dòng)終端上可以完成信息的搜索和閱讀，但對(duì)讀書這種活動(dòng)而言，在圖書館閱讀的效率和收獲要遠(yuǎn)大于移動(dòng)終端，后者只是碎片化的閱讀，閱讀效率低下。另外，智能化設(shè)備和技術(shù)是智慧圖書館的重要構(gòu)成，高校要加大投入力度，采購(gòu)一些智能化的設(shè)備和技術(shù)，包括智能書架、自助借還機(jī)、3D打印機(jī)甚至智能機(jī)器人等，這樣不能提高圖書館工作效率，而且也有助于培養(yǎng)用戶閱讀興趣。另外，智慧服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建時(shí)，不僅注重平臺(tái)提供的資源外，而且還要注重技術(shù)與服務(wù)的深度融合，提供真正的知識(shí)服務(wù)。“平臺(tái)+應(yīng)用+終端”平臺(tái)模式，可以整合資源應(yīng)用和服務(wù)應(yīng)用于一體，有機(jī)結(jié)合移動(dòng)圖書館、手機(jī)APP、PC、微信等多個(gè)端口，通過多屏融合滿足用戶多元化、個(gè)性化和實(shí)效性、社交性的需求，實(shí)現(xiàn)圖書館管理高效、功能優(yōu)化。

3.2 加強(qiáng)智慧圖書館資源建設(shè)

信息資源建設(shè)是高校智慧圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，資源建設(shè)不充足高校智慧圖書館的服務(wù)就無法順利開展。首先，高校要加強(qiáng)自有信息資源建設(shè)，高校圖書館的大多數(shù)資源都是以期刊論文的形式存在的，閱讀起來比較枯燥，而且學(xué)生大多對(duì)純文字的資料不感興趣，閱讀興趣不高。為此，高校圖書館可以將部分文字資源轉(zhuǎn)化成視頻、圖片等，增加學(xué)生的閱讀興趣，增強(qiáng)閱讀體驗(yàn)。另外，高校在長(zhǎng)期科研教學(xué)過程中，積累了大量的有價(jià)值的文件、圖片和視頻資源等，這些資源對(duì)于今后的教學(xué)科研、實(shí)訓(xùn)就業(yè)以及學(xué)生管理有很大的作用，高校圖書館要加強(qiáng)宣傳力度，讓各個(gè)院系認(rèn)識(shí)到智慧圖書館建設(shè)的重要性，能夠在日常教學(xué)管理中保存好寶貴的資源，配合圖書館的工作，將這些資源進(jìn)行加工整理數(shù)字資源，滿足高校師生的個(gè)性化閱讀需求。其次，高校要加大投入力度，根據(jù)高校圖書館的館藏情況以及專業(yè)學(xué)科發(fā)展的需要，引入對(duì)口的、高質(zhì)量的資源，避免資源的重復(fù)建設(shè)，提高資源采購(gòu)效率。然后對(duì)引入的資源進(jìn)行重新挖掘、整理和歸納，分門別類的組建高效率的資源體系，方便用戶的搜索和查閱，提高資源的利用價(jià)值。

3.3 完善智慧圖書館的服務(wù)模式

智慧圖書館是在原來數(shù)字化圖書館的基礎(chǔ)上，進(jìn)行服務(wù)的升級(jí)改造。首先，圖書館要加大宣傳力度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多圖書館在進(jìn)行智慧化升級(jí)改造方面做出了極大的進(jìn)步，圖書館服務(wù)功能不斷強(qiáng)大，但很多師生對(duì)圖書館的智慧化服務(wù)不了解，導(dǎo)致很多服務(wù)功能大打折扣，造成大量資源的浪費(fèi)。為此圖書館要加大宣傳力度，除了傳統(tǒng)的講座、宣傳單之外，圖書館要充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，微信、QQ等已經(jīng)成為師生手機(jī)上的必備軟件，也是廣大師生獲取信息資訊的主要媒介，圖書館要推出自己的微信公眾平臺(tái)，師生用手機(jī)掃碼就可以加入微信群，隨時(shí)了解圖書館的相關(guān)動(dòng)態(tài)以及功能介紹。另外，圖書館也要推出自己的APP，讓師生下載，圖書館要隨時(shí)在微信平臺(tái)和APP上發(fā)布各類資訊，加強(qiáng)圖書館與師生之間的溝通。其次，圖書館要提供個(gè)性化的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，師生在查找和閱讀圖書館資源的過程中，留下了大量的信息痕跡，這些信息數(shù)據(jù)也成為圖書館分析讀者的畫像資料。圖書館要變被動(dòng)為主動(dòng)，在充分掌握和分析用戶閱讀信息的基礎(chǔ)上，分析用戶的研究方向、閱讀需求和學(xué)習(xí)需求，主動(dòng)推送有價(jià)值的信息給用戶。同時(shí)圖書館要開設(shè)“信息網(wǎng)絡(luò)檢索與利用”課程。通過“信息網(wǎng)絡(luò)檢索與利用”課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生適應(yīng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、智能化以及個(gè)性化的需要的信息檢索技術(shù)需要，這讓學(xué)生充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從多種渠道、全方位、全面地獲取所需要的專業(yè)信息。

3.4 完善智慧服務(wù)的隊(duì)伍專業(yè)化

館員是圖書館智慧服務(wù)的靈魂人物。高校圖書館管理與服務(wù)人員的知識(shí)水平與專業(yè)技能決定著圖書館智慧服務(wù)的開展。隨著新技術(shù)在圖書館的不斷應(yīng)用和用戶需求的多元化，圖書館需要有更高水平的館員才能駕馭，智慧服務(wù)對(duì)館員素質(zhì)提出更高的要求，館員不僅要精通圖書館學(xué)、外語、計(jì)算機(jī)等專業(yè)知識(shí)，還需有學(xué)科背景，對(duì)信息分析提煉，對(duì)知識(shí)增值性開放。一方面，圖書館在人才引進(jìn)時(shí)，除了需要有圖情專業(yè)的背景，還需引進(jìn)有學(xué)科背景的人才。引進(jìn)的人才根據(jù)專業(yè)特長(zhǎng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化館員的專業(yè)結(jié)構(gòu)，根據(jù)專業(yè)特長(zhǎng)分配到圖書館的各個(gè)崗位。同時(shí)要盤活館內(nèi)人力資源存量。根據(jù)現(xiàn)有館員的知識(shí)和能力分工，不同崗位和部門分配。對(duì)符合現(xiàn)代圖書館發(fā)展需要的具備智慧素養(yǎng)的館員，集中安排在智慧服務(wù)部門。同時(shí)鼓勵(lì)館員能力提升及創(chuàng)新;不具備智慧素養(yǎng)的館員，重點(diǎn)培訓(xùn)，逐步培養(yǎng)其智慧服務(wù)意識(shí)和能力，樹立館員“活到老學(xué)到老”的理念。

4 ?結(jié)語

總之，圖書館作為成人高校知識(shí)和智慧的核心，正隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)行深刻的變革。當(dāng)前，成人高校圖書館實(shí)現(xiàn)了實(shí)體圖書館到數(shù)字化圖書館，再到智慧化圖書館的第三次轉(zhuǎn)變，智慧圖書館建設(shè)是未來成人高校圖書館發(fā)展的主要方向。為此，需要我們的成人高校借鑒國(guó)內(nèi)外高校圖書館智慧服務(wù)的成果，從智慧服務(wù)的設(shè)施、智慧服務(wù)的內(nèi)容、智慧服務(wù)的隊(duì)伍等幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化，讓圖書館的資源得到最大的利用，服務(wù)得到最大的提升。

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