公共突發(fā)衛(wèi)生事件中加強(qiáng)醫(yī)院新聞宣傳的實(shí)踐與思考

林卉芬 蔡衛(wèi)華

2020年初，一場突如其來的傳染性疾病肆虐全球，南通市第三人民醫(yī)院作南通市定點(diǎn)收治醫(yī)院，成為南通家園“保衛(wèi)戰(zhàn)”的主力軍，在此次抗擊病情的過程中涌現(xiàn)了出了大量新聞素材。經(jīng)過醫(yī)院和媒體的通力合作，新聞宣傳為宣導(dǎo)國家政策、挖掘先進(jìn)人物事跡、促進(jìn)群防群治和聯(lián)防聯(lián)控、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和防控知識(shí)宣傳、展示醫(yī)院形象以及溝通醫(yī)患關(guān)系做出了積極貢獻(xiàn)。醫(yī)院如何在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中進(jìn)行新聞宣傳報(bào)道是一個(gè)值得探討的話題。本文歸納總結(jié)了南通市第三人民醫(yī)院抗擊傳染性疾病期間新聞宣傳工作的一些做法和經(jīng)驗(yàn)，希望能在以后的各類公共衛(wèi)生突發(fā)事件中為醫(yī)院提供借鑒和指導(dǎo)。

1公共突發(fā)衛(wèi)生事件期間加強(qiáng)新聞宣傳的主要做法

現(xiàn)代醫(yī)院離不開醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院間的競爭歸根到底就是醫(yī)院文化的競爭。醫(yī)院宣傳工作逐漸成為醫(yī)院文化建設(shè)和推廣的核心手段，體現(xiàn)了醫(yī)院精神文明建設(shè)的成果[1]。新聞宣傳是醫(yī)院文化建設(shè)的重要窗口，也是醫(yī)院記錄重大新聞事件、開展新技術(shù)新項(xiàng)目、展示醫(yī)務(wù)人員優(yōu)良品質(zhì)、打造醫(yī)院人文的重要手段。

宣傳工作的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)信息傳播的過程[2]。宣傳不等于新聞，而新聞報(bào)道是宣傳中的常用方式。作為一家三甲傳染病?？漆t(yī)院，宣傳專業(yè)工作人員存在年齡偏大、專業(yè)能力欠缺、工作任務(wù)重的難題?？挂咂陂g，宣傳科以新聞宣傳作為宣傳工作的主要抓手，以打造高質(zhì)量的宣傳稿為核心，做好人力和物力的全面動(dòng)員工作，加強(qiáng)信息的統(tǒng)籌集中與引導(dǎo)，取得了一定成績。具體的做法如下：

1.1全面動(dòng)員人力和物力資源，集中有限資源打造特色宣傳稿件

1.1.1 領(lǐng)導(dǎo)高度重視

宣傳科作為黨辦二級(jí)科室，此次公共衛(wèi)生突發(fā)事件期間在院長和黨委書記的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由黨辦主任統(tǒng)一扎口，作為新聞發(fā)言人對(duì)接媒體，所有的宣傳人員和通訊員擰成一股繩，心往一處想、力往一處使、團(tuán)結(jié)協(xié)作、做好迎戰(zhàn)準(zhǔn)備。

1.1.2 人員的配備和調(diào)動(dòng)

公共衛(wèi)生突發(fā)事件來臨，為了充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有宣傳人員的戰(zhàn)斗力，宣傳科的4名工作人員進(jìn)行了臨時(shí)重新分工，年輕同志和黨員沖鋒在前，充分發(fā)揮個(gè)人特長，24 h備戰(zhàn)?？剖覍?duì)全院通訊員進(jìn)行網(wǎng)格化管理，所有科室部門均配備通訊員，通過微信群加強(qiáng)互動(dòng)，每位宣傳人員對(duì)接各自科室的通訊員，第一時(shí)間掌握新聞線索?？剖夜ぷ饕源缶譃橹?，分工清晰明確又靈活機(jī)動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)了科室人員的積極性，也加深了跟通訊員之間的溝通和協(xié)作。

1.1.3 信息的統(tǒng)籌與引導(dǎo)

在平時(shí)，宣傳科的工作分工較為明確，科室成員往往可以按照自己的想法和節(jié)奏獨(dú)立完成手頭相應(yīng)工作，但在抗擊傳染性疾病期間，新聞宣傳是醫(yī)院宣傳工作的首要任務(wù)，信息的發(fā)布講究及時(shí)性和導(dǎo)向性，必須充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)意圖，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)、精準(zhǔn)發(fā)聲、把握宣傳方向。每天上午由黨辦主任與科室內(nèi)每位宣傳人員對(duì)今日撰寫稿件進(jìn)行匯總，統(tǒng)籌確定發(fā)布內(nèi)容，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向并進(jìn)行二次審稿。

在傳染性疾病暴發(fā)初期，新聞主要傳達(dá)各項(xiàng)重要政策，突出醫(yī)院的重視和準(zhǔn)備情況，動(dòng)員和呼吁醫(yī)務(wù)人員積極投身抗疫事件。如在患者住院階段，新聞內(nèi)容主要圍繞確診患者在醫(yī)院隔離期間受到的精心治療和無微不至的照顧，醫(yī)務(wù)人員臨危不懼、前赴后繼、救死扶傷的先進(jìn)事跡，抗疫取得的成果以及疫情相關(guān)科普知識(shí)。在復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，則著重宣傳醫(yī)院就醫(yī)診療的規(guī)范化、醫(yī)院高精尖技術(shù)的開展、就診的便利等等。

1.2 以打造高質(zhì)量新聞宣傳稿件為核心

新聞宣傳，內(nèi)容為王。打造高質(zhì)量新聞稿件，獲得最佳傳播效果，是宣傳的最終目標(biāo)。主要從以下幾個(gè)方面著手：

1.2.1 既要講政治，又要敢講實(shí)情

作為定點(diǎn)收治醫(yī)院，抗擊傳染性疾病期間的新聞宣傳要具備大局意識(shí)和堅(jiān)定的思想政治覺悟，這是每一位宣傳人員首先需要具備的政治要求，因?yàn)榭箵魝魅拘约膊∑陂g的所有文字，不僅僅代表著醫(yī)院本身、也代表著醫(yī)務(wù)人員的形象、更代表著一個(gè)地區(qū)的醫(yī)療救治水平，甚至代表著國家形象。定點(diǎn)收治醫(yī)院發(fā)出的每一則新聞報(bào)道，內(nèi)容要嚴(yán)把政治觀、大局觀，用詞一定要精準(zhǔn)，馬虎不得。

比如傳染性疾病暴發(fā)初期，防護(hù)用品極度緊缺，醫(yī)院確實(shí)存在N95口罩隨時(shí)斷供的可能，如果只是一味地賣慘，勢必會(huì)造成社會(huì)的恐慌。因此，新聞宣傳中應(yīng)盡可能客觀而理性，不能過分夸大物資的緊缺程度，要堅(jiān)信上級(jí)防控指揮部的協(xié)調(diào)調(diào)度，更不能在明明物資滿足日常需求的情況下發(fā)布求援信息，造成不必要的誤解或引起民眾的反感。

1.2.2 既要出稿快，又要保持頻率

新聞的真實(shí)性和及時(shí)性是新聞宣傳的基本要求。疫情每天不斷變化，新聞線索轉(zhuǎn)瞬即逝，更是需要宣傳工作者爭分奪秒，第一時(shí)間發(fā)布新聞稿件。作為醫(yī)院宣傳工作者，我們一方面配合當(dāng)?shù)貙I(yè)主流媒體，第一時(shí)間提供真實(shí)的一手優(yōu)質(zhì)素材和信息，借專業(yè)記者之手寫出高質(zhì)量報(bào)道稿件，另一方面努力在爆炸的信息流中尋找適合醫(yī)院角度發(fā)布的新聞。我們主動(dòng)深入隔離生活區(qū)采訪，深入挖掘醫(yī)患故事，主動(dòng)換位思考，以讀者視角整理出最合適宣傳的題材和內(nèi)容。

新聞素材源源不斷，宣傳人員不僅要及時(shí)采寫新聞稿件，更要把控好發(fā)稿節(jié)奏，保證公眾號(hào)的推送頻率。推送的信息數(shù)量過少，會(huì)降低用戶的關(guān)注度，使得平臺(tái)逐漸失去生命力，而適宜的推送頻率有利于增強(qiáng)關(guān)注用戶對(duì)醫(yī)院微信平臺(tái)的黏性[3]。另外，除了每月4次的服務(wù)號(hào)推送，訂閱號(hào)達(dá)到每周3次以上推送，微信用戶幾乎每晚都讀到宣傳科提供的正能量精神大餐。

1.2.3 既要講好故事，又要全面統(tǒng)籌

新聞宣傳，內(nèi)容是宣傳能否成功的核心，宣傳員要以媒體視角挖掘新聞熱點(diǎn)，撰寫新聞稿件。醫(yī)院作為當(dāng)?shù)匕傩贞P(guān)心的焦點(diǎn)，講好醫(yī)院故事尤為關(guān)鍵，具體來說就要用具體的事實(shí)細(xì)節(jié)說話，生動(dòng)的群眾語言說事，用說服力強(qiáng)的案例說理，用真誠的態(tài)度交心交流，用鮮活的故事弘德傳道，巧妙地讓讀者通過故事跟醫(yī)院的精湛醫(yī)術(shù)和深厚的文化底蘊(yùn)聯(lián)系起來，引起讀者共鳴，從而達(dá)到提高新聞的傳播深度。

宣傳不能只局限于報(bào)道在隔離一線的醫(yī)務(wù)人員，還要采寫復(fù)雜高難度手術(shù)的開展，宣傳科學(xué)防控知識(shí)和后勤保障，醫(yī)技人員的辛勤付出，有計(jì)劃地安排報(bào)告，從而達(dá)到全方位多角度立體化宣傳的效果。

1.2.4 既要自我加壓，又要借力借勢

在融媒體時(shí)代，誰能成功利用好新媒體進(jìn)行信息傳播，誰就搶占先機(jī)和主動(dòng)權(quán)?？剖乙环矫娓髦髁髅襟w主動(dòng)對(duì)接，一稿多投，提供最具新聞價(jià)值的文字、圖片和小視頻，借媒體之手進(jìn)行加工宣傳。同時(shí)利用官方微信公眾號(hào)作為新聞宣傳的主要媒介，充分發(fā)揮兩號(hào)功能和抖音公眾號(hào)宣傳，在微信服務(wù)號(hào)一個(gè)月推送次數(shù)有限的情況下，發(fā)揮訂閱號(hào)每日可推送的特點(diǎn)，及時(shí)推送相關(guān)新聞稿件，不錯(cuò)過每一則新聞事件的報(bào)道傳播。

2? 新聞宣傳的工作成效

在此次傳染性疾病暴發(fā)期間，新聞宣傳在進(jìn)行輿論引導(dǎo)、挖掘先進(jìn)人物事跡、展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員精神風(fēng)貌和凝聚員工斗志方面都發(fā)揮了積極作用。從1月23日到3月31日，科室共計(jì)整理撰寫各類原創(chuàng)新聞稿件90余篇，接待電視臺(tái)、電臺(tái)、紙媒、自媒體等各級(jí)媒體采訪10余次，借媒體記者之手采寫發(fā)表新聞報(bào)道10余篇，刊登在《新華日?qǐng)?bào)》《揚(yáng)子晚報(bào)》《江海晚報(bào)》和《南通日?qǐng)?bào)》等權(quán)威媒體上?？剖抑鲃?dòng)提供的原創(chuàng)稿件被市級(jí)以上官方媒體轉(zhuǎn)載刊發(fā)40余篇，多篇稿件被推送至“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺(tái)。多篇微信公眾號(hào)文章點(diǎn)擊率過萬。

3? 加強(qiáng)新聞宣傳的意義

良好的新聞宣傳可以起到改善和加深醫(yī)媒關(guān)系、展示醫(yī)院實(shí)力、提升醫(yī)院凝聚力、樹立醫(yī)院正面形象、和諧醫(yī)患關(guān)系、減少新聞輿情和提升醫(yī)院品牌的作用。

3.1加深醫(yī)媒關(guān)系，增進(jìn)媒體對(duì)醫(yī)療行業(yè)的了解

平時(shí)醫(yī)院與媒體的關(guān)系是被動(dòng)的。而此次傳染性疾病暴發(fā)期間，醫(yī)院與媒體成為了并肩戰(zhàn)斗的戰(zhàn)友，對(duì)醫(yī)院宣傳而言，正是與媒體建立親密關(guān)系，擴(kuò)大影響力的絕好機(jī)會(huì)。開放的姿態(tài)迎接媒體，主動(dòng)提供高質(zhì)量的稿件，把醫(yī)院的優(yōu)勢和特色展示出來，相當(dāng)于做了一條插播軟廣告的新聞稿件，可謂雙贏。同時(shí)，通過此次公共突發(fā)衛(wèi)生事件，媒體記者們通過采寫報(bào)道，溝通交流，親身感受到了醫(yī)務(wù)人員舍生忘死的職業(yè)精神，也更真實(shí)客觀地了解醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)一步改善了醫(yī)媒關(guān)系。

3.2展示醫(yī)院綜合實(shí)力，提升醫(yī)院品牌效應(yīng)

公共衛(wèi)生突發(fā)事件是考驗(yàn)醫(yī)院綜合實(shí)力的考卷，新聞的真實(shí)性需要有強(qiáng)大醫(yī)療技術(shù)和人文的支撐。領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)籌帷幄、嚴(yán)密周到的迎戰(zhàn)準(zhǔn)備，醫(yī)務(wù)人員逆行而上無畏生死的英雄氣概、精湛的醫(yī)療技術(shù)、細(xì)致貼心的服務(wù)，行政后勤人員幕后的速度與激情，患者的順利出院，醫(yī)患情深的故事……都是醫(yī)院實(shí)力的全面展示。期間，醫(yī)院依靠自身力量實(shí)現(xiàn)了所有確診患者的妥善救治，醫(yī)務(wù)人員零感染，充分展示了醫(yī)院的綜合實(shí)力，提升了醫(yī)院品牌形象，增強(qiáng)了醫(yī)院競爭力。

3.3傳遞醫(yī)院人文情懷，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力

通過宣傳醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者、先進(jìn)人物和先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，集中展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌，極大地提高了基層職工的認(rèn)同感，全院職工找到了共同的理想與信念，引導(dǎo)放大了醫(yī)院的正能量，激勵(lì)了職工奮發(fā)向上的群體意識(shí)，使得醫(yī)院的凝聚力大大增強(qiáng)。

3.4減少新聞輿情，和諧醫(yī)患關(guān)系

融媒體時(shí)代下，人人都是自媒體，一舉一動(dòng)都被公眾監(jiān)督評(píng)價(jià)，及時(shí)主動(dòng)而公開的新聞報(bào)道，可以減少公眾對(duì)事件的誤解。針對(duì)社會(huì)上的不實(shí)猜測和謠言，通過新聞宣傳主動(dòng)講，可以讓謠言不攻自破。通過宣傳先進(jìn)典型，甚至能夠吸引患者慕名而來，增加信任關(guān)系，從而使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

4? 結(jié)論

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是對(duì)醫(yī)院宣傳隊(duì)伍應(yīng)對(duì)能力的一次綜合考驗(yàn)。通過考驗(yàn)，我們也發(fā)現(xiàn)了目前醫(yī)院新聞宣傳中的一些不足，如宣傳人員的配備不足，宣傳手段的局限和宣傳能力有待提高等。未來我們將不斷優(yōu)化宣傳隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì);加強(qiáng)宣傳平臺(tái)的互動(dòng)性、主動(dòng)性，擴(kuò)大媒體矩陣;內(nèi)容上進(jìn)一步貼近時(shí)代，保持與時(shí)俱進(jìn)，使醫(yī)院新聞宣傳在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中更好地發(fā)揮作用。

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