新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)拓展策略分析

李東恩

摘要：隨著電力體制改革的深入發(fā)展，電力企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，電力企業(yè)想要提升經(jīng)濟(jì)效益，需要及時(shí)拓展電力市場(chǎng)，樹立電力市場(chǎng)品牌，使電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到有效提高。但是在電力市場(chǎng)拓展過程中，常常受到多方面因素的不利影響，很難實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)拓展的目標(biāo)，如何在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的拓展，逐漸成為當(dāng)前電力企業(yè)的重要研究課題。本文就對(duì)新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)拓展策略進(jìn)行深入探討。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);電力市場(chǎng);拓展;策略

隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的難度也越來越大，如何提高電力營(yíng)銷的市場(chǎng)占有率和服務(wù)水平，是追趕時(shí)代發(fā)展步伐的關(guān)鍵，也是供電企業(yè)在新形勢(shì)下的主要工作內(nèi)容之一。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)趨于完善，各企業(yè)也都在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制環(huán)境下加大了競(jìng)爭(zhēng)的投入。對(duì)于電力企業(yè)而言，其商品就是電能，作為既安全又清潔的能源之一，電能將在競(jìng)爭(zhēng)激烈的能源消費(fèi)市場(chǎng)中展開競(jìng)爭(zhēng)。作為改革中的供電企業(yè)，只有提高創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)，將服務(wù)的理念落到實(shí)處，才能在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中心把握先機(jī)，贏得主動(dòng)，才能確保資產(chǎn)的增值與保值。對(duì)電力市場(chǎng)產(chǎn)生影響的因素有很多，隨著電力體制的深化改革，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制在電力市場(chǎng)中的發(fā)展越來越快，如何提高創(chuàng)新服務(wù)，為全社會(huì)提供電量和售電量，是本文研究的一個(gè)重要方向，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，主要從以下幾個(gè)方面入手。

1、電力市場(chǎng)拓展的主要影響因素

1.1市場(chǎng)管理意識(shí)比較淡薄

就電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀來看，其中涉及的范圍較廣，不僅包括了售電和用電，也包括了內(nèi)部管理、服務(wù)體系的建立以及內(nèi)部系統(tǒng)的完善等。我國(guó)電力市場(chǎng)對(duì)這些內(nèi)容的重視性較低，在進(jìn)行電力銷售的時(shí)候，難以結(jié)合實(shí)際的市場(chǎng)需求進(jìn)行充分考慮，且供電服務(wù)的質(zhì)量也無法得到保障，市場(chǎng)的電力供應(yīng)與電力需求存在較大沖突，嚴(yán)重影響了電力市場(chǎng)的有效拓展。同時(shí)，許多電力企業(yè)的內(nèi)部管理方式過于單一化，無法及時(shí)完成企業(yè)信息交流，以致企業(yè)資源的堆積情況越加嚴(yán)重，各項(xiàng)工作的開展也受到較大阻礙，給電力市場(chǎng)的拓展帶來更多隱患，不利于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.2有關(guān)電力市場(chǎng)的法規(guī)政策比較落后

由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的不利影響，我國(guó)電力市場(chǎng)依舊存在著一些法律缺陷問題，在進(jìn)行電力營(yíng)銷過程中缺乏可用依據(jù)，難以做到有法可依，不利于電力營(yíng)銷的進(jìn)步和發(fā)展。同時(shí)，有關(guān)電力市場(chǎng)的政策也不夠細(xì)化，電力市場(chǎng)的供電合同及準(zhǔn)入規(guī)范都缺乏合理性，導(dǎo)致電力市場(chǎng)的規(guī)范不夠完善，嚴(yán)重影響了電力市場(chǎng)的有效拓展，不利于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對(duì)這種情況，就必須要對(duì)相關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行更新，為電力市場(chǎng)的拓展提供有利環(huán)境。

1.3市場(chǎng)內(nèi)部人員的素質(zhì)較低

在電力市場(chǎng)的拓展過程中，電力營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)素質(zhì)是保證市場(chǎng)穩(wěn)定的重要因素，是完成電力市場(chǎng)拓展的有力支撐。但是就實(shí)際情況看，我國(guó)許多電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員缺乏豐富的知識(shí)儲(chǔ)備及工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力營(yíng)銷缺乏正確認(rèn)識(shí)，不僅制約了電力市場(chǎng)的有效拓展，也容易影響到電力企業(yè)的社會(huì)形象，不利于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對(duì)這種情況，就需要不斷提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，為電力市場(chǎng)拓展的順利進(jìn)行提供有利基礎(chǔ)。

2、新形勢(shì)下電力市場(chǎng)拓展的具體策略

2.1積極轉(zhuǎn)變自身營(yíng)銷服務(wù)的理念

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)各個(gè)電力公司面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，主要表現(xiàn)在供電公司對(duì)于消費(fèi)者所產(chǎn)生的各類競(jìng)爭(zhēng)。而對(duì)于各個(gè)供電公司來說，自身銷售的商品主要就是電能。因此從商品本質(zhì)屬性上來看，各個(gè)供電公司的電能并沒有太大的差異，商品本身具有較強(qiáng)的同質(zhì)化。在這種情況下，各個(gè)供電公司相互之間進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)的途徑就在于電能商品的營(yíng)銷服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)的核心要素就是服務(wù)質(zhì)量。因此，各個(gè)供電公司在新形勢(shì)背景下應(yīng)該積極繼續(xù)轉(zhuǎn)變自身營(yíng)銷服務(wù)的理念，盡可能提高自身的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量水平，并切實(shí)滿足各個(gè)電力用戶的實(shí)際需求，從而就可以實(shí)現(xiàn)電力公司競(jìng)爭(zhēng)力水平的提升，更好地拓展自身電力市場(chǎng)。在這個(gè)過程中，各個(gè)電力公司應(yīng)該能夠梳理創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)與思想，同時(shí)還要將其導(dǎo)入到企業(yè)文化與內(nèi)核精神方面。而對(duì)于各個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷人員來說，應(yīng)該能夠立足于服務(wù)層面來進(jìn)行創(chuàng)新，真正將客戶看成是服務(wù)的主體，在提供電力服務(wù)的時(shí)候引入情感要素，將各個(gè)客戶的實(shí)際需求來當(dāng)成工作的主要目標(biāo)要素。這樣就能夠構(gòu)建高效全面的工作流程與內(nèi)控體系，同時(shí)也可以強(qiáng)化不同員工的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)電力營(yíng)銷服務(wù)能夠真正契合客戶的需求與想法，全力為客戶服務(wù)。

2.2完善電力市場(chǎng)的相關(guān)制度

受傳統(tǒng)觀念和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的雙重影響，我國(guó)的電力市場(chǎng)在規(guī)章制度上缺乏相對(duì)的完善性和科學(xué)性，從而對(duì)電力市場(chǎng)的有效拓展帶來較大的影響。想要完成電力市場(chǎng)的有效拓展，就必須把相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化和更新，因此完善電力市場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度有利于各項(xiàng)電力工作的順利開展，也是電力市場(chǎng)進(jìn)行拓展的基礎(chǔ)條件。在改進(jìn)電力市場(chǎng)的相關(guān)制度時(shí)，需要將電力法和其他的相關(guān)法律進(jìn)行綜合考量，將其作為電力企業(yè)規(guī)章制度的重要已依據(jù)，并將當(dāng)前的電力市場(chǎng)的實(shí)際情況列入考量的范圍之內(nèi)，從而完成對(duì)電力市場(chǎng)制度的優(yōu)化和完善，為電力市場(chǎng)的拓展提供有力的支撐。比如：對(duì)電力市場(chǎng)的準(zhǔn)入規(guī)章制度實(shí)行有效的懲罰機(jī)制，以此來限定電力企業(yè)的相關(guān)行為，提升電力市場(chǎng)的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)電力市場(chǎng)的有效拓展。

2.3提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)

作為電力市場(chǎng)拓展中的主要參與者，電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)水平直接影響了電力市場(chǎng)拓展的順利進(jìn)行，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵的影響作用。因此，為實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的拓展，企業(yè)應(yīng)積極提高對(duì)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)力度，結(jié)合定期及不定期方式對(duì)電力營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，使電力營(yíng)銷人員能夠充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)及用戶的重要性，以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的心態(tài)做好各項(xiàng)工作。在進(jìn)行培訓(xùn)工作的時(shí)候，要注重對(duì)電力營(yíng)銷人員的知識(shí)、技能及思想意識(shí)等各個(gè)方面的培養(yǎng)，使電力營(yíng)銷人員能夠以更好地狀態(tài)完成工作，有效促進(jìn)電力市場(chǎng)拓展的順利進(jìn)行。

2.4在公司內(nèi)部貫徹創(chuàng)新服務(wù)要素

在電力公司進(jìn)行市場(chǎng)拓展的過程中，還應(yīng)該全方位貫徹各個(gè)創(chuàng)新服務(wù)要素，讓企業(yè)內(nèi)部所有員工都能夠明確電力客戶服務(wù)的重要性。在具體工作過程中，不僅僅要考量各個(gè)客戶的基本需求，同時(shí)還要明確企業(yè)整體的社會(huì)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)收益，最終能夠切實(shí)體現(xiàn)出各個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平。對(duì)于各個(gè)電力企業(yè)的市場(chǎng)拓展來說，創(chuàng)新服務(wù)理念主要表現(xiàn)在企業(yè)利潤(rùn)與評(píng)價(jià)兩個(gè)層面。當(dāng)電力市場(chǎng)供應(yīng)呈現(xiàn)出供大于求的時(shí)候，企業(yè)就應(yīng)該在滿足客戶需求的時(shí)候兼顧進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的規(guī)劃。在這之中，電力企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)考察自身的短期利潤(rùn)目標(biāo)，并且還要分析自身的市場(chǎng)占有率、投資收益、潛在客戶群體等。在立足于這些要素的基礎(chǔ)上，就可以給電力服務(wù)創(chuàng)新提供有效的幫助。對(duì)于各個(gè)供電企業(yè)來說，應(yīng)該能夠在電力服務(wù)理念方面進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，同時(shí)還要積極以市場(chǎng)為基本導(dǎo)向，構(gòu)建客戶需求與服務(wù)需求的分項(xiàng)工作流程體系，并依照這兩個(gè)維度來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。在這個(gè)過程中，電力企業(yè)的客戶服務(wù)部門也應(yīng)該充分發(fā)揮其職能，主動(dòng)搜集客戶的各個(gè)需求信息，同時(shí)還要針對(duì)客戶服務(wù)部門的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全方位的創(chuàng)新。對(duì)于電力企業(yè)來說，應(yīng)該對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)貫穿各個(gè)部門的多層次溝通體系，快速處理客戶的需求信息和相關(guān)反饋內(nèi)容，提高最終的客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、結(jié)語

為了進(jìn)一步保證電力企業(yè)的發(fā)展，相關(guān)工作人員要提高專業(yè)水平，積極探索更加完善的電力營(yíng)銷途徑，進(jìn)一步提高電力市場(chǎng)拓展水平，為企業(yè)發(fā)展有效助力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王曉飛.淺析電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)與組合策略[J].民營(yíng)科技，2018（12）：237.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司大同供電公司）