應急類政務微博在輿情監(jiān)測及輿論引導中的優(yōu)勢

遲曉明 張正康

摘要：應急類政務微博在輿情監(jiān)測及輿論引導中具有優(yōu)勢作用。本文從輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、輿論引導三個方面進行分析，為應急管理輿情工作提供參考。

關鍵詞：應急管理;政務微博;輿論引導

應急類政務微博，是信息公開、社會服務、公眾交流的主要渠道。同時，又因應急行業(yè)的特殊性，在重大自然災害及安全事故發(fā)生后，要在第一時間啟動應急響應，不間斷進行信息發(fā)布、輿情監(jiān)測，為社會救援提供及時、準確的信息參考。

一、應急類政務微博在輿情監(jiān)測方面具有場域優(yōu)勢、時效優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢

通過輿情監(jiān)測實踐發(fā)現(xiàn)，重大自然災害及社會安全事故發(fā)生后，大量網民評論往往集中在應急類政務微博相關內容下，成為民間輿論的中心場域。因此，應急類政務微博的場域優(yōu)勢，降低了輿隋監(jiān)測工作成本、提升了工作效率。

普通輿情監(jiān)測平臺在信息抓取時都具有一定的延遲性。而應急管理行業(yè)的特殊性，有著“時間就是生命”“效率決定成敗”等更高標準的時效性要求。因此，充分利用政務微博信息“首次”呈現(xiàn)的特點，能夠減少信息檢索、輿情監(jiān)測中間環(huán)節(jié)，為應急救援爭取寶貴的時間，也為各類災后謠言的及早發(fā)現(xiàn)、及早處置，提供時效性保障。

政務微博在與粉絲交流中增加了私信及@功能，可以充分發(fā)揮粉絲及網友的參與積極性，在輿情監(jiān)測中也具有渠道優(yōu)勢。在地震發(fā)生后，政務微博向公眾征集災情信息，通過當?shù)鼐W友發(fā)來的現(xiàn)場視頻，可以在第一時間了解災情，為救援工作提供重要的信息參考。

在四川涼山森林火災救援中，三十名森林消防戰(zhàn)士獻出了寶貴的生命，他們的英雄事跡感動了無數(shù)人。但是，有個別人卻在網上散布調侃甚至侮辱烈士的不當言論。網友們積極行動起來，自發(fā)向相關政務微博舉報違法賬號，提供線索。網絡不是法外之地，任何人都需要為自己的違法行為付出代價，網絡輿論空間的治理，需要廣大網民的共同努力。

二、應急類政務微博在信息發(fā)布方面具有信源權威、輿論聚焦的優(yōu)勢

政務微博的信息內容來自官方發(fā)布，其專業(yè)性、權威性的特點，會吸引大量媒體的報道轉載和社會公眾的關注聚焦，從而擴大信息傳播范圍，實現(xiàn)信息增值。震情信息是涉震輿情的主要內容，媒體報道多來自中國地震臺網政務新媒體的震情發(fā)布。2019年9月8日四川內江市威遠縣發(fā)生5.4級地震，社會輿論關注度高。四川省地震局官方微博發(fā)布的利普宣傳內容被媒體、自媒體、公眾廣泛轉載，話題“四川地震局發(fā)布家庭避震提示”登上新浪微博熱搜榜，震后防震減災科普宣傳效果明顯。

2019年10月13日無錫一，J屹店發(fā)生燃氣爆炸，造成多人傷亡。事故發(fā)生后，網上流傳“燃氣著火時是先滅火還是先關閥”的消防培訓視頻，稱“燃氣爆炸后，先滅火再關閥門。“@中國消防”回應：“這位‘白制服并不是消防人員！千萬不要被其誤導！”并且發(fā)布了權威處置措施，及時有效地傳播正確的消防安全知識。

三、應急類政務微博在輿論引導方面具有全時性、長期性、靈活性優(yōu)勢

應急類政務微博，是災害事故發(fā)生后主要的發(fā)聲渠道，可以根據輿情發(fā)展態(tài)勢隨時調整信息發(fā)布節(jié)奏，全時性在線，變被動為主動，做好突發(fā)事件信息公開和社會輿論引導。災害事故發(fā)生后，應急類政務微博往往就事故發(fā)生、現(xiàn)場狀態(tài)、傷亡情況、救援行動、事故原因等多個方面進行關注，滿足了社會公眾的知情權，能有效引導網絡輿論。

應急類政務微博還承擔相關領域的科普宣傳工作。@中國地震臺網官方微博在地震發(fā)生后，都會推送防震減災科普作品，把握好震后科普內容關注度高、信息傳播力強的特點，有效推動防震減災科普教育。長期的科普宣傳、互動交流及新媒體有效運營，能增強微博賬號的粉絲黏度，提升應急類政務微博的輿論引導力。

政務微博與粉絲的溝通方式靈活多樣。粉絲親切稱呼“@中國消防”為“阿消”，稱呼“@中國地震臺網速報”為“震長”?！癅中國消防”幾次順著網線出警，不僅高效率處置了幾起高校學生宿舍消防安全隱患事件，還給全國大學生上了一堂生動的消防安全課。

四、結語

應急類政務微博在“大應急”輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、輿論引導中具有不可替代的作用，行業(yè)機構應該著力建設、運營好新媒體賬號，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提升我國在重大自然災害及社會安全事故應急處置中的輿情應對和輿論引導水平。