柜哥和柜姐：風光背后，一地雞毛

鄒曉蕾

中興沈陽商業(yè)大廈一樓某日本知名化妝品牌專柜內(nèi)，店長廣秋影一身黑色職業(yè)裝，妝容精致，絲毫看不出就在5分鐘前，她剛被一名索要試用裝無果的顧客言辭犀利地數(shù)落完。

“她要的那個小樣剛巧發(fā)完了，我說等到貨了一定第一時間通知她，可她還是覺得是我自己想用，給偷偷藏起來了。”說到這，廣秋影一直掛著笑的臉上，多出了一絲無奈。

廣秋影說，干這行被誤解、被數(shù)落是家常便飯，就好比小樣沒了，無論怎么解釋，在顧客心里就是柜員自己藏起來用了。“事實上，公司每個月都會給我們發(fā)3000多元的化妝品劵，根本用不完，實在沒必要再去拿那些小樣?！?/p>

網(wǎng)紅主播李佳琦曾在直播中吐槽一些高端化妝品牌柜員，“見人下菜碟”，把明星產(chǎn)品只賣給那些愿意買套裝的顧客，此舉引發(fā)了無數(shù)網(wǎng)友的討論和點贊。但站在柜員的角度，她們有讓人喘不過氣的業(yè)績壓力，也需要養(yǎng)家糊口，若非不得已，賣誰不是賣，又何需如此？

“很多人都覺得我們這行是吃青春飯，其實并不是。據(jù)我所知，大多數(shù)品牌對柜員都沒有年齡上的限定，是可以一直干到退休的?！睆V秋影沒必要說謊，但我們在商場里看到的，卻是與她說法截然相反的景象——無論是大眾名牌還是奢侈品專柜，幾乎都是清一水的年輕面孔。

同在商場一層的某世界名表專柜，1986年出生的“柜哥”李剛，給出了這樣的解釋：“不少柜員干到一定階段，就會晉升為區(qū)域經(jīng)理或培訓師，轉(zhuǎn)做內(nèi)勤。此外，有了孩子以后，就沒法再從事這種‘996的工作，不得不轉(zhuǎn)行，或回歸家庭。”像廣秋影所負責的專柜，琳瑯滿目擺著200多品類的3000多件產(chǎn)品，趕上重大節(jié)日、商場活動、品牌促銷時，盤點工作要一直持續(xù)到凌晨，到家后累得只想躺在床上一動不動，哪還有精力去照顧家庭和孩子。

李剛雖與廣秋影同為商場柜員，工作性質(zhì)卻有些不同。李剛所在的專柜是奢侈品牌，最貴的表售價高達幾百萬元，他平日里接觸的客戶大多是有錢人。為了和客戶培養(yǎng)共同語言，了解客戶喜好，公司要求他們對市場上的大多數(shù)奢侈品牌要有一定了解。李剛不多的休息時間，常用來逛奢侈品店，當下流行品牌的新品和人氣產(chǎn)品，他都了然于胸。

“經(jīng)常逛奢侈品店，也是為了取經(jīng)。干我們這行長相、學歷其實并不像網(wǎng)上傳的那么被看重，最重要的還是銷售技巧?！崩顒傉f。

長期置身奢侈品圈，耳濡目染，李剛對奢侈品的追求與癡迷程度遠高于常人，但這種內(nèi)心渴望，顯然是與他的實際收入不相匹配的?！昂芏嗳硕家詾槲覀冑u奢侈品的柜員，半年不開單，開單吃半年，提成很高。實際上業(yè)績都是按整個店鋪來算的，工資一般每個月就五六千元，高的時候也就一萬元左右。”

李剛的收入并不低，但想像有錢人一樣，源源不斷地滿足自己對奢侈品的追求是絕對不夠的，他不得不省吃儉用幾個月，才能買一件心儀已久的物品，實在太貴的，只能買高仿代替。這樣的情況，在奢侈品柜員中，并不少見。

在李剛看來，與不得不“見人說人話，見鬼說鬼話”這般左右逢源的職場艱辛相比，內(nèi)心欲望的壓抑才是最痛苦的。