工業(yè)設(shè)計文獻(xiàn)綜述與分析（2001-2010）上篇：知識社會的形成
——組織

張 旸（南京林業(yè)大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，江蘇 南京 210037）

一、研究背景

進(jìn)入21世紀(jì)，《設(shè)計研究》與《設(shè)計焦點》這兩部期刊已經(jīng)歷了20年，設(shè)計研究發(fā)展至今已經(jīng)跨過了小半個世紀(jì)，而本研究針對這兩部期刊所進(jìn)行的文獻(xiàn)整理及分析工作就好比一次學(xué)術(shù)之旅，將我們以往關(guān)注到的或忽略的線索以新的視角再度串聯(lián)起來，使我們在今天對“設(shè)計”這個學(xué)科能有更深刻的認(rèn)識?？缭角陮τ谶@個時代的每一個人來說都是一件幸運的事，而21世紀(jì)對于我們來說，就有著更加不同的意義，因為它不僅僅代表著時間上的歷史軌跡，更意味著一種新的力量正在醞釀。

在21世紀(jì)初的這十年中，設(shè)計研究協(xié)會（Design Research Society，下文以DRS簡稱）成立40周年可被看做一個標(biāo)志性事件，它代表著設(shè)計發(fā)展研究已切切實實走過了40年的歷程。從成立之初，DRS就明確地表明了自己的目標(biāo)：“促進(jìn)對各個領(lǐng)域設(shè)計過程的探索與研究”。因此，它作為一種學(xué)習(xí)型組織，致力于發(fā)展設(shè)計過程中產(chǎn)生的各種獨立、科學(xué)、新穎的觀點。協(xié)會誕生的契機(jī)在于1962年第一屆“設(shè)計方法會議”在倫敦的成功舉辦，[1]這次會議也通常被認(rèn)為是標(biāo)志著設(shè)計方法作為研究主題或研究領(lǐng)域的啟動以及“設(shè)計方法運動”的開端。而設(shè)計方法的起源則可以追溯到第二次世界大戰(zhàn)時期，將“科學(xué)”的方法應(yīng)用于解決當(dāng)時出現(xiàn)的緊迫問題，主要受到具有實踐性的研究方法、管理決策技術(shù)、以及發(fā)展于1950年代的創(chuàng)新技術(shù)的啟發(fā)。[2]在英國，該運動通過1965年伯明翰的“設(shè)計方法”和1967年樸茨茅斯的“建筑設(shè)計方法”得以進(jìn)一步發(fā)展。

另一方面，在1960年代，計算機(jī)程序被越來越多地運用于解決問題也逐漸引起設(shè)計領(lǐng)域的關(guān)注。最初隨之而來的是一系列影響設(shè)計思想變革的出版，如最早的設(shè)計方法或方法論書籍包括莫里斯·阿西莫（Morris Asimow）的《Introduction to Design》（1962），克里斯托弗·亞歷山大（Christopher Alexander）的《Notes on the Synthesis of Form》（1964），布魯斯·阿徹（Bruce Archer）《Systematic Method for Designers》（1965），克里斯托弗·瓊斯（Christopher Jones）《Design Methods》（1970），第一本關(guān)于創(chuàng)造力的書籍威廉·戈登（William Gordon）《Synectics》（1961）以及艾利克斯·奧斯本（Alex Osborn）《Applied Imagination pp Principlesand Procedures of Creative Thinking》（1963）。赫伯特·西蒙（Herbert Simon）于1969年建立了“設(shè)計科學(xué)”的基礎(chǔ)，指出設(shè)計過程應(yīng)是一種基于“理智的分析，其部分可形式化，部分可經(jīng)驗化，并可被教授。”對此，布魯斯·阿徹（Bruce Archer）總結(jié)到：“對傳統(tǒng)設(shè)計思想最根本的挑戰(zhàn)是，倡導(dǎo)從計算機(jī)技術(shù)和管理學(xué)理論中借鑒系統(tǒng)的解決問題的方法，以此來對設(shè)計問題進(jìn)行評估，并發(fā)展設(shè)計方法?！睆哪撤N意義上說，1960年代有一種將設(shè)計“科學(xué)化”的愿望。[3]

70年代的設(shè)計研究中出現(xiàn)了許多不確定因素，這種轟轟烈烈的所謂科學(xué)運動在70年代備受質(zhì)疑，許多學(xué)者因反對“科學(xué)的”設(shè)計方法而聞名。例如，克里斯托弗·亞歷山大（Christopher Alexander）認(rèn)為，在所謂的“設(shè)計方法”中幾乎沒有任何實際可以借鑒或加以利用的理論和經(jīng)驗；[4]克里斯托弗·瓊斯（Christopher Jones）也明確表示自己反對設(shè)計方法，包括機(jī)器語言和行為主義的研究，尤其反對不斷嘗試將生活固定在一個邏輯框架中的做法。[5]針對這些類似的觀點，霍斯特·里特爾（Horst Rittel）與韋伯（Webber）指出了一個根本性的問題，即設(shè)計問題具有特殊性，他們將設(shè)計問題的特征描述為“邪惡的”問題（結(jié)構(gòu)復(fù)雜且難以界定），并指出，這些問題從根本上來說并不適合運用科學(xué)和工程技術(shù)處理，因為這些技術(shù)只適合于處理“馴服式”（結(jié)構(gòu)簡單而可被清楚定義）的問題。[6]不過，里特爾在1973提出的關(guān)于“方法的世代”的設(shè)想則為繼續(xù)設(shè)計方法的研究提供了一個合理的解釋，他認(rèn)為，1960年代的研究成果可被看作“第一代”方法，并指出，“新一代”方法正在發(fā)展興起。[7]這個建議有效地修正了關(guān)于“第一代”設(shè)計方法的某種生硬的、機(jī)械性的解釋，同時展現(xiàn)了一種一代又一代新的方法不斷發(fā)展的遠(yuǎn)景。

在經(jīng)歷了1970年代的懷疑之后，1980年代設(shè)計研究進(jìn)入了一個融合的階段。在1980年DRS的“設(shè)計、科學(xué)、方法論會議”上，科學(xué)與設(shè)計之間被強(qiáng)行建立起來的關(guān)聯(lián)實際上被分離開了。[8]DRS于1979年開始發(fā)行《設(shè)計研究》，《設(shè)計焦點》于1984年創(chuàng)刊，1989年，《工程設(shè)計研究》也問世了，與此同時，一些重要的設(shè)計學(xué)著作也相繼出現(xiàn)了，這其中對于設(shè)計研究的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的是在建筑設(shè)計領(lǐng)域中出現(xiàn)的對設(shè)計認(rèn)知過程的啟示，[9]由此，設(shè)計方法的研究重點開始逐漸擺脫了機(jī)械化的套路。因此在1980年代，設(shè)計研究者開始重新審視設(shè)計作為一門學(xué)科，其核心究竟是什么?；氐匠跣模对O(shè)計研究》在第一期中發(fā)表了一系列有關(guān)“作為學(xué)科的設(shè)計”的文章，其中布魯斯·阿徹（Bruce Archer）提出：“存在一種設(shè)計的思考和交流方式，雖區(qū)別于科學(xué)和學(xué)術(shù)上的思考交流方式，但也適用于科學(xué)和學(xué)術(shù)研究”。奈杰·克羅斯（Nigel Cross）也曾提出類似的想法，即設(shè)計要建立自己的認(rèn)識論和方法論。唐納德·舍恩（Donald Schon）的《反思性的實踐者》是這一時期設(shè)計理論研究發(fā)展中濃墨重彩的一筆，他試圖建立一種“實踐認(rèn)識論，這種認(rèn)識論隱含在藝術(shù)性的、直觀的過程中，這些過程為設(shè)計者及其他實踐者的認(rèn)知過程帶來了許多不確定性與不穩(wěn)定性”，為此他提出一種全新的概念：“設(shè)計作為一門學(xué)科，應(yīng)該在反思性實踐的基礎(chǔ)上，在自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?，按照自己的術(shù)語進(jìn)行研究”。舍恩的理論在2000年后的世紀(jì)之初引起了更為廣泛的討論和反思，在設(shè)計認(rèn)識論與教育領(lǐng)域掀起了巨大的波瀾，為21世紀(jì)的設(shè)計教育的發(fā)展與變革提供了重要的理論基礎(chǔ)。

可以說，1980年代的設(shè)計研究已經(jīng)“走向成熟”，因為我們看到，1990年代是設(shè)計研究明顯的擴(kuò)展，這期間出現(xiàn)了更多新期刊，例如《設(shè)計期刊》（The Design Journal）、《設(shè)計研究期刊》（Design Research Journal）、《協(xié)同設(shè)計》（Co-Design）等。設(shè)計會議的數(shù)量也有了很大的增長，如設(shè)計思維、設(shè)計博士教育、設(shè)計計算與認(rèn)知、設(shè)計與情感、歐洲學(xué)院和亞洲設(shè)計會議等系列，在世紀(jì)之交的時刻，設(shè)計研究已經(jīng)真正在國際上規(guī)模運作起來了。

二、文獻(xiàn)綜述

繼設(shè)計研究40年后，本研究重點分析2001-2010十年間《設(shè)計研究》與《設(shè)計焦點》兩部期刊中與工業(yè)設(shè)計發(fā)展相關(guān)的學(xué)術(shù)論文，由于從整體來看，設(shè)計專業(yè)中不同領(lǐng)域之間往往也有著密不可分的聯(lián)系，它們在學(xué)科本質(zhì)上具有相同的內(nèi)核，因此在選擇主要分析文獻(xiàn)時，我們也將適當(dāng)納入關(guān)于“建筑設(shè)計”“設(shè)計教育”等領(lǐng)域的文獻(xiàn)。

文獻(xiàn)統(tǒng)計及分析主要分為3個步驟：1.篩選重要關(guān)鍵詞：這一環(huán)節(jié)采用了與前20年（創(chuàng)刊-1990，1991-2000）文獻(xiàn)分析時不同的方法。[10]由于《設(shè)計研究》自2002年起專門增加了關(guān)鍵詞檢索，由期刊根據(jù)檢索的頻率獲得10個最為主要的關(guān)鍵詞，包括：設(shè)計認(rèn)知、設(shè)計過程、工程設(shè)計、設(shè)計教育、計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）、概念設(shè)計、建筑設(shè)計、創(chuàng)造力、設(shè)計管理、以及協(xié)同設(shè)計。2.運用文獻(xiàn)分析工具CiteSpace，①CiteSpace是由美國德雷塞爾大學(xué)的陳超美教授開發(fā)的一款可視化文獻(xiàn)分析軟件，主要用以分析一個學(xué)科或知識域在一定時期發(fā)展的趨勢與科研動態(tài)。將《設(shè)計研究》與《設(shè)計焦點》2001-2010間所有文獻(xiàn)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換后導(dǎo)入，在進(jìn)一步驗證上一步驟中已有關(guān)鍵詞的同時進(jìn)行文獻(xiàn)的群集分析，并根據(jù)分析結(jié)果獲得新的關(guān)鍵詞。最終得到設(shè)計研究文獻(xiàn)關(guān)注熱點發(fā)展趨勢及走向，并確定需要進(jìn)行深入探討的文獻(xiàn)范圍（分析結(jié)果如圖1所示）。3.對所選文獻(xiàn)趨勢及走向作進(jìn)一步分析，結(jié)合本研究最初的研究框架，提煉并總結(jié)展現(xiàn)設(shè)計研究的發(fā)展路徑。

圖1 2001-2010年間《設(shè)計研究》與《設(shè)計焦點》文獻(xiàn)信息群集視圖

群集視圖（Cluster view）對文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行了可視化的轉(zhuǎn)換，概述了2001年至2010年間設(shè)計研究領(lǐng)域的關(guān)鍵議題與研究方向。如圖中節(jié)點大小代表關(guān)鍵詞出現(xiàn)的總體頻率，而節(jié)點的環(huán)帶代表文獻(xiàn)出現(xiàn)的年度時間片（十年共分為五條環(huán)帶）。該視圖中可以非常清晰地看到，十年間的設(shè)計研究范圍被大致分為五個群集，即設(shè)計過程、設(shè)計認(rèn)知、設(shè)計方法、設(shè)計教育及設(shè)計管理，而每一個群集中又囊括了相關(guān)的議題與研究方向，如在設(shè)計認(rèn)知集群中出現(xiàn)大量的設(shè)計思維、認(rèn)知類型、設(shè)計心理學(xué)等關(guān)鍵詞，同時這些關(guān)鍵詞又與其它群集產(chǎn)生交叉關(guān)聯(lián)。

從群集的環(huán)帶情況來看，設(shè)計過程、設(shè)計認(rèn)知基本上在文獻(xiàn)數(shù)量上有所下降，環(huán)帶由中心向外逐漸變窄；設(shè)計教育的數(shù)量較為穩(wěn)定，環(huán)帶變化并不明顯，在這十年中始終都是比較受關(guān)注的研究領(lǐng)域；設(shè)計管理，包括組織等相關(guān)議題的文獻(xiàn)量有明顯的增加，環(huán)帶由中心向外呈現(xiàn)漸寬的狀態(tài)；而設(shè)計方法研究的相關(guān)文獻(xiàn)在2001-2003年間占有非常大的比重，隨后有明顯下降，不過依然是非常主要的研究領(lǐng)域。

對照《設(shè)計研究》于2002年所提供的出現(xiàn)頻率前十的關(guān)鍵詞，五大群集中除“設(shè)計方法（Design methods）”之外均包括在內(nèi)，除此之外，工程設(shè)計（Engineering design），計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD），概念設(shè)計（Conceptual design），建筑設(shè)計（Architecture design），創(chuàng)造力（Creativity）以及協(xié)同設(shè)計（Collaborative design）也都有較高的出現(xiàn)頻率。此外，一些新關(guān)鍵詞，如基于案例的推理、圖像、跨學(xué)科、設(shè)計邏輯、協(xié)議分析、樣式、虛擬現(xiàn)實等也有較高的出現(xiàn)頻率，它們因此代表著設(shè)計研究與方法的多種可能性。

這個文獻(xiàn)地圖清晰地涵蓋并傳達(dá)了2001-2010這十年間設(shè)計研究者對該領(lǐng)域內(nèi)研究感興趣的議題。正如奈杰·克羅斯（Nigel Cross）總結(jié)的那樣，在設(shè)計研究領(lǐng)域，較為領(lǐng)先的專業(yè)領(lǐng)域乃是工程和建筑設(shè)計，如工程設(shè)計與建筑設(shè)計作為設(shè)計專業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)在群集視圖中較為主要的節(jié)點上；我們對設(shè)計認(rèn)知和設(shè)計過程的研究仍然有著濃厚的興趣，且越來越表現(xiàn)在其對創(chuàng)造力和概念設(shè)計的影響方面，如創(chuàng)造力在群集“設(shè)計過程”中占據(jù)重要節(jié)點，并與群集“設(shè)計認(rèn)知”有很高的關(guān)聯(lián)性；對用于設(shè)計的計算機(jī)輔助工具的開發(fā)仍然是設(shè)計領(lǐng)域中一個非常重要的主題，如在工程設(shè)計與建筑設(shè)計節(jié)點下有明確的相關(guān)議題出現(xiàn)。克羅斯認(rèn)為，計算機(jī)輔助工具的開發(fā)與協(xié)同設(shè)計之間的關(guān)系尤為密切，不過該視圖并未檢驗出這二者之間的關(guān)聯(lián)；而最后也是最重要的一點是，設(shè)計教育與設(shè)計管理已然成為影響設(shè)計發(fā)展的主要領(lǐng)域，協(xié)同、系統(tǒng)、組織等一系列概念從本世紀(jì)初開始，就獲得了設(shè)計研究者們極大的關(guān)注。

三、重要文獻(xiàn)分析

自60年代技術(shù)與管理思想在設(shè)計領(lǐng)域引起關(guān)注后，設(shè)計可以說在某種程度上就已經(jīng)進(jìn)入了社會一體化的進(jìn)程中去了，我們從文獻(xiàn)的統(tǒng)計及分析中可以很清楚地看到這一點趨勢，即設(shè)計管理、組織發(fā)展等相關(guān)的文獻(xiàn)所占比重正在不斷增加，設(shè)計管理在《設(shè)計研究》期刊的關(guān)鍵詞檢索中位列前十，且《設(shè)計焦點》在2008年推出了一期關(guān)于“組織設(shè)計”的特輯，收錄的均為探討“設(shè)計與組織”關(guān)系的文獻(xiàn)。因此本文選定工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域中與“管理與組織”議題相關(guān)的重要文獻(xiàn)為分析對象。

（一）知識社會與組織：信息社會——知識社會

很清楚的一點是，在信息技術(shù)的支持下，知識社會的愿景正在慢慢進(jìn)入人們的視線，并引發(fā)越來越多的探討。共享、合作、共贏、創(chuàng)新、改變等字眼是千禧年后的熱門話題，這些趨勢也使知識社會的社會形態(tài)慢慢呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的流體特性。這種特性表現(xiàn)為傳統(tǒng)的社會組織及其活動邊界的消融，隨之而來的是創(chuàng)新活動邊界的“融化”，因為生活、工作在社會中的用戶將真正擁有創(chuàng)新的最終發(fā)言權(quán)和參與權(quán)，創(chuàng)新成為每個人都有可能實現(xiàn)的一件事。[11]總體來看，以生產(chǎn)者為中心的創(chuàng)新模式正在向以用戶為中心的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新也因此正在經(jīng)歷從生產(chǎn)范式向服務(wù)范式轉(zhuǎn)變的過程，即一個民主化的進(jìn)程。[12]

信息技術(shù)的發(fā)展帶來社會復(fù)雜程度的不斷提升。工業(yè)化時代的大生產(chǎn)技術(shù)完美解決了生活所需要的物質(zhì)供應(yīng)，紀(jì)念碑或藝術(shù)杰作已不再被視為時代的輝煌成就，取而代之的是象征著“史詩般的唯物主義”的工廠、汽車和超級市場。為了有效滿足工業(yè)大生產(chǎn)的需求，新的現(xiàn)代管理形式應(yīng)運而生，這大大提高了以工業(yè)生產(chǎn)開發(fā)為主的公司企業(yè)的效率，通用汽車公司、杜邦公司等都是在這一模式下取得成功的典范。[13]然而隨著工業(yè)時代的成熟，這種高效的、生硬的組織管理模式的問題逐漸暴露出來，因此90年代以來的信息通信技術(shù)的發(fā)展促使組織管理發(fā)生了革命性變化。彼得·德魯克甚至認(rèn)為，眼下“經(jīng)濟(jì)增長最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)”。

一些學(xué)者指出，工業(yè)革命的成因在于生產(chǎn)和交通經(jīng)濟(jì)的變革，而當(dāng)前的變革則是一種“協(xié)調(diào)”手段的變革，因為網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)最重要的應(yīng)用之一就是其執(zhí)行協(xié)調(diào)的能力，進(jìn)一步說，基于網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)的信息技術(shù)的中心作用就是協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)正是管理的基本功能。[13]3-5因此可以認(rèn)為，管理的變革是當(dāng)前社會變革的主要驅(qū)動力之一，知識經(jīng)濟(jì)與組織管理的發(fā)展是互動的。金吾倫對當(dāng)前的社會發(fā)展趨勢所作的總結(jié)也反映了類似的觀點：即從體力勞動向腦力勞動的轉(zhuǎn)變；從物質(zhì)型生產(chǎn)向非物質(zhì)型生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變；從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性的轉(zhuǎn)變；組織管理的巨大變革。[13]3-5從這個角度來看，從一開始就進(jìn)入到社會一體化進(jìn)程中的設(shè)計本身更加不可避免受到組織與管理理論對其發(fā)展的影響與驅(qū)動。

（二）設(shè)計——技術(shù)創(chuàng)新

在工業(yè)設(shè)計研究領(lǐng)域，設(shè)計對于組織發(fā)展的作用與影響自設(shè)計管理提出之初就被明確指出——提升企業(yè)的競爭力，而在知識社會愿景下，這所謂競爭力業(yè)已進(jìn)入到一個轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)計的價值導(dǎo)向發(fā)生了根本性的變化；設(shè)計在企業(yè)組織中的核心影響力與作用引發(fā)了當(dāng)下越來越多的關(guān)注，越來越多公司成為設(shè)計研究的對象，而關(guān)注的重點在于探索在當(dāng)前背景下設(shè)計在技術(shù)創(chuàng)新以及提升競爭力的方面更好地發(fā)揮其特有的作用。

坎迪（Candi）與塞芒德森（Saemundsson）的文章探討了由于公司地理位置不同而對創(chuàng)新帶來的影響，主要將北歐國家（冰島）基于新技術(shù)的公司（New technology-based firms/NTBF）中作為服務(wù)創(chuàng)新要素的設(shè)計研究與美國舊金山灣地區(qū)NTBF進(jìn)行比較，其目的是檢驗這兩個地理上相距遙遠(yuǎn)的地區(qū)在NTBF中使用設(shè)計的差異。[14]他們首先假設(shè)地理位置會對NTBF在服務(wù)創(chuàng)新中使用設(shè)計產(chǎn)生重大影響。例如在舊金山灣地區(qū)，不僅NTBF數(shù)量更多，而且設(shè)計公司數(shù)量也更多；而NTBF冰島相對并沒有那么密集。因此，他們的研究希望尋找這兩類NTBF在使用設(shè)計方式上的差異。該研究采用了探索性研究策略，并以兩個階段進(jìn)行案例研究。第一階段針對冰島的八個服務(wù)創(chuàng)新項目中所運用的設(shè)計進(jìn)行研究；第二階段則分析美國的八個項目。具體的分析也分為兩個階段：第一階段針對新公司開發(fā)基于技術(shù)的服務(wù)中的設(shè)計進(jìn)行實證研究，并為開發(fā)此類服務(wù)提供了相關(guān)的管理建議；第二階段則深入分析在冰島和美國的NTBF中設(shè)計角色之間的差異。

博茲泰佩（Boztepe）的研究從不同文化背景下的用戶創(chuàng)造價值的角度討論了面向全球市場的產(chǎn)品開發(fā)，基于人種學(xué)研究方法，該研究的重點是土耳其與美國的29個城市家庭中廚房電器的使用以及價值分配，包括用戶價值的構(gòu)成，以及用戶價值是如何因當(dāng)?shù)睾臀幕尘岸纬傻摹15]研究的成果提出了一個關(guān)于用戶價值類別的概念框架，主要分為四類：包括效用價值、社會意義價值、情感價值、精神價值，而這個概念框架的實用價值是幫助全球公司的設(shè)計師進(jìn)行一系列工作：如在新環(huán)境（市場）下評估現(xiàn)有產(chǎn)品；有效建立地方研究計劃；以及提升有關(guān)產(chǎn)品本地化和標(biāo)準(zhǔn)化的決策過程。

坎迪（Candi）的另一篇文章是關(guān)于探索設(shè)計在基于技術(shù)的服務(wù)開發(fā)中的作用。[16]當(dāng)前的研究認(rèn)為，在一些基于發(fā)展技術(shù)服務(wù)的公司中（Technology-based service/TBS，如網(wǎng)絡(luò)、通訊等），設(shè)計實際上被應(yīng)用于非常廣泛的服務(wù)領(lǐng)域，尤其是用戶界面，包括客戶體驗、人工制品、應(yīng)用文檔及模型、服務(wù)流程、溝通流程、乃至社區(qū)建設(shè)及營銷材料等，同時也發(fā)現(xiàn)在這些公司中運用設(shè)計的一部分原因是希望能夠利用到一種甚至多種服務(wù)的特征，即一種無形的，不可分離的，異質(zhì)的特點。因此，坎迪以新公司為主要研究對象，分析其中TBS開發(fā)項目的多個案例。選擇新公司作為研究對象一方面是因為新公司在創(chuàng)新方面的戰(zhàn)略往往立足于差異化，而非規(guī)模經(jīng)濟(jì)等因素；另一方面如果設(shè)計確實是實現(xiàn)差異化的卓有成效的手段，則新公司可以被認(rèn)為是一類對設(shè)計運用異常敏感的公司，因為他們常常將設(shè)計作為開發(fā)新產(chǎn)品時取得成功的手段。

引用唐納德·諾曼（Donald Norman）2005年時的一個觀點對上述文獻(xiàn)的主旨作一小結(jié)：“關(guān)于iPod的趣事之一，人們最感興趣的并不是技術(shù)，而是因為它確實把成千上萬的可能裝進(jìn)了一個小盒子。蘋果公司意識到‘iPod’其實與產(chǎn)品本身無關(guān)，它涉及到更廣的體驗范圍：設(shè)計商店的方式、包裝盒、iTunes、以及輕松吸引用戶的方式?！痹谶@里我們看到，設(shè)計對于突破現(xiàn)有技術(shù)并實現(xiàn)創(chuàng)新的重要意義，即它使產(chǎn)品不再局限于技術(shù)或物理的層面，反之，也在潛移默化地促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步。設(shè)計師的認(rèn)知方式，他們對環(huán)境的分析，對問題與價值的定義，以及在通往充滿未知的結(jié)果的過程中的態(tài)度都決定了設(shè)計作用的發(fā)揮程度。因此從某種程度上來說，將設(shè)計作為發(fā)展與競爭主要核心的企業(yè)，正在從根本上改變企業(yè)的環(huán)境，即營造一種創(chuàng)新的環(huán)境。

（三）組織——新的設(shè)計產(chǎn)物

“協(xié)調(diào)”手段的變革促使社會各層面之間的聯(lián)系及活動大量增加，知識流大大加速，在這樣的背景下，保持或提升企業(yè)的競爭力的最重要手段就是對變化作出快速反應(yīng)和決策。傳統(tǒng)的等級制此時已嚴(yán)重阻礙了這種反應(yīng)和決策，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來協(xié)調(diào)信息與資源的優(yōu)勢已經(jīng)顯而易見，因此在西方企業(yè)中，縮減中層管理人員的做法越來越普遍。而隨著信息網(wǎng)絡(luò)、知識網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，人們提出“以全球知識為基礎(chǔ)的組織”來更好地適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化的新趨勢。托夫勒在談到創(chuàng)造財富的新經(jīng)濟(jì)體制——知識經(jīng)濟(jì)時強(qiáng)調(diào)，“經(jīng)濟(jì)不斷增長的復(fù)雜性要求更高的整合和管理，管理復(fù)雜的公司要求新的領(lǐng)導(dǎo)形式和極端高度的系統(tǒng)整合?！盵17]

隨著設(shè)計研究的深入，對設(shè)計活動領(lǐng)域的認(rèn)識也在不斷擴(kuò)大，越來越多學(xué)者對以新的方式來考慮設(shè)計抱有極大的興趣。設(shè)計在企業(yè)組織中除了對推動技術(shù)創(chuàng)新的重要意義，它與組織變革之間的關(guān)系也在這一時期被廣泛關(guān)注，因為設(shè)計師為組織工作或與組織一起工作是一種常見的狀態(tài)，而設(shè)計活動就必然會對組織產(chǎn)生影響，并且設(shè)計思維可以以生產(chǎn)性的方式影響組織行為。2008年，理查德·布坎南（Richard Buchanan）為《設(shè)計焦點》編輯了一期特刊，專門展開有關(guān)“設(shè)計與組織變革”的討論。在這一議題中，組織被看作是一種“設(shè)計的產(chǎn)物”，從本質(zhì)上來說，管理和組織理論的興起是設(shè)計思想重要分支的源頭，其根基是尋找改善組織及其有效性的方法。[18]布坎南認(rèn)為，赫伯特·西蒙（Herbert Simon）的《行政行為》（Administrative Behavior）（1945年）是使設(shè)計成為管理中一個明確概念的第一個理論依據(jù)，它著重于將設(shè)計作為決策活動和有關(guān)通信和信息的先進(jìn)思想的活動來振興管理領(lǐng)域，而此書中的構(gòu)想也是《人工科學(xué)》的起源和西蒙所理解的“設(shè)計科學(xué)”的概念。隨后，杰伊·加爾布雷思（Jay Galbraith）在《組織設(shè)計》（Organization Design）一書中運用了西蒙關(guān)于組織設(shè)計的一些觀念，并提出了一種基于信息和決策過程的“結(jié)構(gòu)設(shè)計”方法，并持續(xù)影響著管理實踐。[19]然而羅杰·鄧巴（Roger Dunbar）和威廉·思達(dá)巴克（William Starbuck）指出，關(guān)于組織的研究多集中在理論和實證研究上，將研究結(jié)果轉(zhuǎn)化為實際行動的想法往往是組織理論中“敷衍的附加品”。簡而言之，以往的學(xué)術(shù)討論實際上忽略了設(shè)計對形成新的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響的多種實踐活動。[18]2-9

隨著組織理論和管理與設(shè)計之間的關(guān)系被不斷建立起來，對于設(shè)計師而言，如何帶來組織變革成為他們展開各種設(shè)計活動（有時在傳統(tǒng)領(lǐng)域中，有時在新的應(yīng)用領(lǐng)域中）的首要考量。因此，一種新的設(shè)計研究的方向是迫切需要的，其目的直接針對設(shè)計活動對組織行為的干預(yù)作用，包括研究戰(zhàn)略、溝通、信息和決策、新產(chǎn)品開發(fā)、交互和服務(wù)設(shè)計。在設(shè)計界中，許多人的直覺認(rèn)為，設(shè)計思維對組織變革具有潛在價值，而這必須通過在包括設(shè)計本身在內(nèi)的各種學(xué)科中進(jìn)行的研究，以及通過對理論與實踐之間關(guān)系的有效討論來得到支持。正如芝加哥大學(xué)商學(xué)院院長愛德華·斯奈德（Edward A.Snyder）所說：“理論與實踐要融為一體。掌握理論的人今天和明天更可能懂實踐?！盵20]雖然這種意識在傳統(tǒng)的設(shè)計分支中進(jìn)展緩慢，但是當(dāng)設(shè)計進(jìn)入新的應(yīng)用領(lǐng)域時是顯而易見的。因此這一新開辟的研究領(lǐng)域，必須以合理的理論以及有效的設(shè)計實踐策略為基礎(chǔ)，以便更好地理解各種設(shè)計方法。

《設(shè)計焦點》“設(shè)計與組織變革”特刊圍繞上述議題，匯集了有關(guān)設(shè)計和組織的各種觀點，并分享設(shè)計實踐的新途徑以及設(shè)計研究的新課題。在“作為設(shè)計進(jìn)行管理：來自弗蘭克·蓋里（Frank O.Gehry）的設(shè)計實踐的組織領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗”一文中探討了建筑師蓋里在設(shè)計和建筑實踐中提出的“設(shè)計態(tài)度”主題，對于理解設(shè)計理論的發(fā)展具有重要的意義。①雖然這是一篇并非直接關(guān)于工業(yè)設(shè)計的文獻(xiàn)，但由于組織設(shè)計概念在某種程度上來看是設(shè)計領(lǐng)域中的綜合性概念，尤其關(guān)乎建筑設(shè)計、工業(yè)設(shè)計等領(lǐng)域，因此它也被納入本研究的分析范圍。[21]作者指出，在赫伯特·西蒙（Herbert Simon）的決策理論中，包含三個要素：智力、設(shè)計和選擇。他們認(rèn)為，在實際的管理中將三個要素簡化為一個要素“選擇”曲解了西蒙理論，從而使管理學(xué)脫離了設(shè)計思維。他們還認(rèn)為，組織研究中對設(shè)計的回歸是對適當(dāng)平衡的回歸，因此應(yīng)該尤為關(guān)注設(shè)計思維。為了驗證這一想法，作者將設(shè)計態(tài)度定義為“對每個項目的清晰的愿望，即每個項目都是創(chuàng)造卓越事物并以前所未有的方式實現(xiàn)的新機(jī)會?！彼麄兊难芯烤唧w關(guān)注這一“態(tài)度”是如何在所有參與蓋里的設(shè)計項目的人中傳播，并觀察“語言”在傳播這種態(tài)度方面的重要性。研究將設(shè)計的特征（例如可視化和模型制作）與管理人員的常規(guī)做法進(jìn)行區(qū)分，結(jié)合客戶與管理研究人員的觀點，最終提出設(shè)計與管理實踐非常相關(guān)，從而闡明設(shè)計的本質(zhì)。

榮格（Junginger）探索了產(chǎn)品開發(fā)（通常被認(rèn)為是組織適應(yīng)市場外部環(huán)境的方式）可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部組織變革的可能性，他在文中介紹了在過去十年中受到廣泛關(guān)注的設(shè)計實踐，并運用了案例研究的方法。[22]作者首先對產(chǎn)品開發(fā)的本質(zhì)進(jìn)行了仔細(xì)的討論，然后對管理人員可能使用產(chǎn)品開發(fā)的方式進(jìn)行組織變革的方式展開研究，以此作為采用新的研究方法的依據(jù)。作者指出，“案例研究”在法律、商科和醫(yī)學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮著重要作用，但是在設(shè)計教育和設(shè)計研究中的作用卻很少受到關(guān)注。與其他領(lǐng)域相比，設(shè)計中真正意義上的案例研究很少，大部分僅對項目進(jìn)行描述，實際上并不了解案例研究的性質(zhì)、目的或結(jié)構(gòu)。

圖2 設(shè)計實踐與思維發(fā)展的四個層級，布坎南（1995）

繼這篇文章之后，是一系列采用案例研究方法的文章，每篇文章都是基于探索設(shè)計和組織變革中的某一種現(xiàn)象的研究，并旨在解釋新的設(shè)計實踐與展示組織活動中的重要聯(lián)系。這些文章都涉及探索性的案例研究，它們將重點放在值得作進(jìn)一步研究的理論和設(shè)計實踐方面。例如在“ZIBA設(shè)計公司和聯(lián)邦快遞項目”中，設(shè)計師兼研究員布萊斯林（Breslin）分析了案例研究方法在ZIBA設(shè)計公司與聯(lián)邦快遞合作中的應(yīng)用，探討了“第四層級設(shè)計”的概念和表征，即為人類不同目的服務(wù)的組織、環(huán)境及系統(tǒng)的設(shè)計（圖2）。①布坎南將設(shè)計實踐和思維的發(fā)展歸納為理論與實踐發(fā)展的四個階段，參見Richard Buchanan.“Wicked Problems in Design Thinking" in The Idea of Design,Victor Margolin and Richard Buchanan,eds.Cambridge:MIT Press,1995.布萊斯林還進(jìn)一步展示了設(shè)計中的案例研究如何與理論和實踐聯(lián)系起來，并闡明了在使用設(shè)計來實現(xiàn)組織變革中的研究問題。[23]值得注意的是，組織變革通常是在營利性組織的背景下進(jìn)行的，但將其應(yīng)用于非營利機(jī)構(gòu)也具有社會意義。例如文中提及紐約大學(xué)的“組織設(shè)計”會議圍繞NASA的下一代發(fā)射技術(shù)計劃，邀請來自NASA的十名代表參加討論，并認(rèn)為在政府機(jī)構(gòu)項目的發(fā)展與完善中運用設(shè)計思維是設(shè)計師的一個新興機(jī)會領(lǐng)域。

醫(yī)學(xué)博士范·斯特倫（van Stralen）的文章“高可靠性組織：改變兩個醫(yī)療部門的護(hù)理文化”雖然不是有關(guān)典型設(shè)計問題和解決方案的文章，但提出了一系列與設(shè)計實踐的新形式尤為相關(guān)的設(shè)計問題和設(shè)計思想，例如，它涉及“交互設(shè)計”“服務(wù)設(shè)計”的實質(zhì)形式以及復(fù)雜的人類系統(tǒng)。[24]此外，文章還討論了“管理作為設(shè)計”觀念中的“設(shè)計態(tài)度”，它實際闡述了系統(tǒng)中的參與者如何設(shè)計自己的實踐和環(huán)境。盡管范·斯特倫在文中很少使用“設(shè)計”一詞，但讀者能夠意識到設(shè)計師在試圖實現(xiàn)組織內(nèi)部文化變革時面臨的一些最具挑戰(zhàn)性的悖論和問題。例如，領(lǐng)導(dǎo)者有時會陷入自相矛盾的處境，他們必須促進(jìn)變革，但另一方面又必須確保資源之間的（包括權(quán)利）分配，隨之而來的是復(fù)雜且混亂的系統(tǒng)問題。從本質(zhì)上說，這個系統(tǒng)非常脆弱，要使它在高風(fēng)險和不確定性的情況下仍然是可持續(xù)的，社會互動的一些基本問題必須加以理解和解決。范·斯特倫清楚地理解并探索了社會互動的思想及其在通過對話和參與式設(shè)計實現(xiàn)組織變革過程中的作用。最后，他的文章還闡述了文化系統(tǒng)如何成為自我設(shè)計的過程，即在沒有專業(yè)設(shè)計師明確干預(yù)的情況下從內(nèi)部進(jìn)行設(shè)計。盡管斯特倫沒有明確提及“組織設(shè)計”的概念和原則，但他充分展示了設(shè)計態(tài)度、直觀的設(shè)計實踐以及以人為本的設(shè)計價值觀如何能夠帶來有效的組織變革。布坎南對此評論道：“范·斯特倫的文章正是行動中的反思性實踐，它不僅是在實踐中運用理論的例子，而且是將實踐作為嵌入復(fù)雜人類系統(tǒng)中的一種設(shè)計活動的例子”。

上述文章代表了解決組織變革問題的不同方法，并且都采用了人類互動的擴(kuò)展概念，從復(fù)雜的環(huán)境中的個人互動提升為集體互動，反映了“第四層級”設(shè)計的思想。但它們也表明，這種新的設(shè)計實踐形式并沒有放棄過去定義設(shè)計的傳統(tǒng)形式賦予和制作問題，形式的概念因而變得越來越模糊與復(fù)雜，因為它包含了設(shè)計的社會與環(huán)境背景。這使我們不禁思考：“如果形式賦予和制作的完整性將不再是設(shè)計的核心，那么設(shè)計師的專業(yè)技能是什么？設(shè)計的領(lǐng)域?qū)傩杂謱⑷绾味x？”[18]2-9

四、討論與評述

知識經(jīng)濟(jì)被定義為基于知識密集型活動的生產(chǎn)和服務(wù)，這些活動有助于加快技術(shù)和科學(xué)進(jìn)步的速度，并能迅速淘汰舊的產(chǎn)業(yè)模式。它的關(guān)鍵組成部分是對知識能力的依賴大于對物質(zhì)投入或自然資源的依賴，這也是對此前“對可持續(xù)發(fā)展”觀點的一種社會化反應(yīng)。在基于知識經(jīng)濟(jì)的社會形式下，科學(xué)、技術(shù)和創(chuàng)新的公共政策引起了越來越多的關(guān)注。相較于傳統(tǒng)的資本投入，知識的投資是面向整個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的，并非僅限于高科技行業(yè)或者研發(fā)，因為技術(shù)創(chuàng)新是將信息或知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝、新服務(wù)的過程，而知識或信息可能來自研究開發(fā)，也可能來自市場營銷或社會的其它層面。

在這一背景下，企業(yè)組織在為提升競爭力而進(jìn)行的變革中，至少需要兩個條件，其一是有利于創(chuàng)新的環(huán)境；其二是一個動態(tài)的、有創(chuàng)造性的研發(fā)能力和技術(shù)的組織結(jié)構(gòu)。[25]而這兩點在設(shè)計研究的發(fā)展中也充分地反映出來，例如對于基于技術(shù)研發(fā)的企業(yè)來說，設(shè)計可能僅是為其下游的品牌公司服務(wù)的，其目的就是為了將其研發(fā)的“技術(shù)”推銷出去，但是出色的設(shè)計通過對社會的深入剖析，對價值的不同界定，往往不僅起到“推銷”的作用，反而為技術(shù)創(chuàng)新帶來了無限的啟發(fā)，從而形成一種相互依存的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，可以說一個有利于技術(shù)創(chuàng)新的環(huán)境更加依仗其設(shè)計水平，這也是設(shè)計在企業(yè)發(fā)展中愈發(fā)重要的原因。另一方面，設(shè)計方法及各種表現(xiàn)手段被鼓勵運用在協(xié)作及管理的范疇，在這一背景下產(chǎn)生的“組織設(shè)計”的概念雖然似乎與新的設(shè)計領(lǐng)域，如體驗、交互設(shè)計的出現(xiàn)有著更為密切的聯(lián)系，但不置可否的是，這一概念將設(shè)計的專業(yè)范疇進(jìn)一步延展了，為設(shè)計賦予了更加綜合的意義。尤其是在工業(yè)設(shè)計、建筑設(shè)計等領(lǐng)域，由于組織發(fā)展的需要，各種設(shè)計實踐已經(jīng)與組織的發(fā)展融合在一起了，但它的內(nèi)在屬性及其所代表的價值輪廓卻日益清晰地顯現(xiàn)出來。