淺析醫(yī)院6S管理與職工的凝聚力

劉軍鵬 張潔維 聶永超 田文光 丁林國

摘 要：本文對醫(yī)院打造6S管理與職工凝聚力進行了有益的探索研究，并就醫(yī)院在開展6S過程中醫(yī)院職工的團隊凝聚力得以錘煉，從而實現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展做了進一步的闡述。

關鍵詞：6S;管理;凝聚力

6S精益管理包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6項內容，6S精益管理是一種起源于日本的現(xiàn)代管理體系，近年來被廣泛引入醫(yī)院管理中，產(chǎn)生了巨大的效用，引起社會關注。我院于2017年7月啟動了精細化管理活動，目的是創(chuàng)新思路、凝心聚力、提升管理水平、提升為人民群眾服務的能力，6S精益管理體現(xiàn)了精細化管理的理念。

一、6S精益管理推行的主要措施

一是精心謀劃籌備。為有效開展精細化管理活動，提高醫(yī)院管理水平，院領導通過外出考察、邀請醫(yī)院管理專家來院調研授課，全院逐漸形成共識，6S管理是精細化管理的基礎，是推進精細化管理活動及凝聚人心的重要工具和有效載體，醫(yī)院決定開展6S管理。

醫(yī)院成立了以院領導班子成員為委員的6S管理委員會，從職能科室選調優(yōu)秀人員任推進專員，并出臺了6S管理實施方案。

二是啟動會凝心聚力，一鼓作氣完成“三天一層樓”樣板科室打造。 隨后，隆重召開6S精益管理啟動大會。會上，推進辦帶領全體參會人員向院領導班子進行了宣誓;院長向樣板科室負責人授牌。啟動會結束后，樣板科室全體人員立即投入到6S打造工作中去，廢寢忘食、夜以繼日、家屬助陣，樣板科室迅速掀起6S打造高潮，經(jīng)過三天四夜的艱辛付出，最終四個樣板科室全部順利通過驗收，濮陽市中醫(yī)院人用“三天一層樓”的深圳速度詮釋了拼搏奮進的精神。樣板科室打造出一片新天地，科室的精神面貌得到蛻變，激發(fā)了其他科室躍躍欲試的熱情。

三是縝密組織，分批推進，6S打造完美收官。在醫(yī)院管理顧問老師的指導下，按照既定方案，有計劃、有步驟的完成了全院6S打造工作。按照推廣計劃確定了第二至第六批推廣科室6S打造科室及外圍區(qū)域，為每批推廣科室制定進度計劃表，每批科室以四周時間為一個打造周期，四周內依次進行科內宣誓、自行參觀學習、清理不要物、可視化標準培訓、可視化標識（標簽）制作、驗收評比，最終完成6S打造工作。打造過程中，各環(huán)節(jié)緊密銜接，各科室周密安排，推進專員每日指導，院領導及時督導檢查，高效推進6S打造工作。

四是各科室創(chuàng)新思維，打造出引人駐足的亮點。科室環(huán)境得以美化，職工凝聚力得以加強、辦公場所干凈明亮、工作物品整潔有序、文化墻各具特色、亮點設計別出心裁;工作流程得以優(yōu)化，提升了工作效率，各類檔案材料分門別類、醫(yī)療單據(jù)各有各家、各類器械便于取用、各類各規(guī)格藥品分區(qū)存放;庫房管理規(guī)范，降低了庫存，降低了運營成本，不要物及時清理、必須物有序存放、常用物方便取用;安全隱患被消除，特殊藥品規(guī)范管理、院感管理、安全生產(chǎn)管理得到強化。

二、建立長效機制，維護既得成果

6S打造難，維護更難。為維護6S打造成果，先后引入紅牌作戰(zhàn)、6S競賽、紅黃旗激勵。在第二批推廣科室打造過程中，導入了重要的維持工具—紅牌作戰(zhàn)，紅牌作戰(zhàn)即對科室存在的問題粘貼紅牌，限時整改，不斷完善提升6S管理。同時對已完成打造的科室開展6S競賽，對維持優(yōu)秀科室頒發(fā)紅旗（羚羊旗）進行激勵、對維持后進科室頒發(fā)黃旗（蝸牛旗）進行鞭策。

6S管理是一個持續(xù)完善的過程，需要建立維持長效機制，在隨后推廣的科室啟動時，開始建立院級和科室級維持機制。經(jīng)過多次修訂，醫(yī)院制定了6S管理維持考核方案，各科室按照要求制定了科室管理制度，并對每個房間制作了維持管理基準卡和點檢表，嚴格按照要求進行點檢、打卡。

嚴格考核方案，每月組織進行6S管理考核，院領導帶隊進行全院6S檢查，檢查得分與紅牌作戰(zhàn)、維持打卡、評價得分構成月度6S考核得分，考核得分與績效掛鉤，并決定了紅黃旗的獲得者。6S檢查、紅牌作戰(zhàn)、點檢打卡共同組成6S維持機制，有效維護了6S打造成果，推動6S管理深入開展，促進精細化管理理念融入各項工作。

三、6S管理成效

一是對精細化管理認識得以提升。在推行6S精益管理之前，我們提出了制度化、流程化、信息化和標準化的精細化管理理念，正是6S管理讓我們切身感受到了什么是精細化管理，6S打造過程中對衛(wèi)生和標簽要求苛刻，對物品細分再細分的精細，督導過程中精益求精的要求，讓我們切身感受到了規(guī)范化、制度化、流程化和標準化管理，感受到了精益管理的魅力，精細化管理理念逐漸深入人心、融入工作。

二是醫(yī)院環(huán)境得以美化。6S管理讓我們的科室和醫(yī)院煥然一新，辦公場所干凈明亮、工作物品整潔有序、工作秩序井然有序。6S打造過程中，科室成員發(fā)揮聰明智慧，設計出許多溫馨感人的美化亮點，如為裸露的管道穿上“花衣裳”，自己動手粉刷脫皮變色的墻壁，為凌亂的工具或辦公用品建設各自的“家”，設計各具特色的6S特色文化墻，整理大院空中線纜，劃定院內標識線，規(guī)范院內綠地管理等等。

三是效率和安全得到保障。6S精益管理推行過程中，常用物品進行標識定位，一目了然，觸手可得，減少了查找時間，提高了工作效率;清除了衛(wèi)生死角、規(guī)范了醫(yī)療廢物分類，強化了院感控制管理;特殊藥品進行特種標識，常用藥品細分定位，減少了差錯事故發(fā)生幾率;急救藥品和器械清晰定位、觸手可及，提高了急救應急效率;電源線捆扎整理，消防器材標識定位，消除安全隱患，提升力安全生產(chǎn)管理能力。

四是節(jié)約意識得以提升。6S打造過程也是培養(yǎng)職工形成節(jié)約意識的過程，職能科室嚴格把控新物品的申請領用，打造科室發(fā)揮創(chuàng)造性，為銹跡斑斑的鐵皮柜和陳舊的木柜子上妝易容，想方設法廢舊物再利用;各科室主動壓減物品庫存量，降低運營成本;在電燈開關、空調和電腦顯示器上貼上節(jié)約用電標識，幫助大家形成節(jié)約習慣，降低能源消耗。

五是執(zhí)行力得以提高。為深入推進6S，院領導帶隊不間斷到臨床科室進行現(xiàn)場辦公，及時解決科室遇到的難題;科主任和科室全體成員積極主動承擔工作，6S管理實現(xiàn)了全員、全院的高效參與和執(zhí)行，提升了組織執(zhí)行力，提高了工作效率，促進了醫(yī)院重點建設項目加快推進。醫(yī)院南擴項目進入全市重點項目建設目錄;大型設備采購工作中相關職能科室積極協(xié)調、細化臺賬，大大提升了工作效率;房屋清查工作取得重要成果，收回閑置房屋41間。實踐證明，借用6S管理有效載體，運用精細化管理理念指導工作，提高了工作效率，對促進醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生了重要作用。

六是團隊凝聚力得以錘煉。6S打造不是一個人的事情，而是需要全員、全院、全流程的參與。在6S打造期間，有的同志無法顧及年邁有病的父母，有的將嗷嗷待哺或即將考試的孩子交給朋友，有的帶病堅持，科室人員克服家庭困難，舍小家為大家，齊心協(xié)力共同為科室6S打造貢獻了力量。同時，相關職能科室主動行動、積極配合，尤其是行政部、基建科、總務科、信息科、營銷部等科室，主動走進臨床科室主動提供服務，第一時間幫助科室解決難題;推進辦成員全程指導、幫助、督導，通過精細化管理之聲微信群、簡報、督導通報、微信公眾號等渠道，及時溝通信息，交流體會，表彰典型，督促后進，并為科室解決難題，發(fā)揮了團隊宣傳引導平臺作用，總之中醫(yī)院人用自己的實際行動對團隊精神做了最好的詮釋。

七是醫(yī)院形象得以提升。通過6S打造，醫(yī)院的環(huán)境進一步改善，工作流程進一步優(yōu)化，服務水平進一步提升，患者的就醫(yī)滿意度進一步提高，醫(yī)院的知名度得到很大提升。我院的6S管理工作得到了市政協(xié)、市衛(wèi)建委和省藥監(jiān)局的充分肯定和高度贊賞，市政協(xié)的同志更是從不同角度抒寫調研之感，并以政協(xié)工作簡報的形式刊發(fā)。同時，也得到社會的廣泛關注，安陽市第二人民醫(yī)院、蘭考縣人民醫(yī)院、開封市通許縣中醫(yī)院和濮陽惠民醫(yī)院慕名而來，對我院的6S打造工作進行現(xiàn)場參觀交流。在探索精細化管理的路上，我們秉持開放交流、互相學習、共同提升的態(tài)度，力爭精益求精。

四、結束語

經(jīng)過近2年多的努力，我院6S精益管理取得了階段性成果，醫(yī)院管理已經(jīng)從6S邁向了9S管理。當然，成績代表過去，6S管理只有進行時，沒有終點，6S管理是一個不斷完善、持續(xù)提升的過程。隨著6S精益管理持續(xù)深入開展，我們深刻認識到，6S管理不僅是一種管理方法和工具，還是一種理念、一種文化、一種凝心力。通過對環(huán)境的改善，行為的規(guī)范，提高工作效率，實現(xiàn)標準化操作，進而更新觀念，使全員養(yǎng)成良好習慣，形成好的文化和素養(yǎng)。醫(yī)院管理已經(jīng)進入新時代，需要醫(yī)院每位干部職工做到勇于擔當、凝心聚力、團隊合作、直面挑戰(zhàn)，敢于自我革新，齊心協(xié)力繼續(xù)探索行業(yè)規(guī)范化、精細化、人性化發(fā)展管理模式，努力為患者提供更優(yōu)質、更高效、更安全的醫(yī)療服務。

總之，醫(yī)院6S管理的宗旨就是要最大程度地調動廣大臨床醫(yī)務人員及行管后勤人員的工作積極性和主動性，凝心聚力、使廣大職工，心往一處想，擰成一股繩，最終促進醫(yī)院的快速健康發(fā)展和醫(yī)患關系的和諧。