培育專業(yè)人才、鉆研核心技術(shù)、專注高端市場

王震蒙

金華市雙星鋁圈有限公司成立于1997年7月，是專業(yè)生產(chǎn)自行車、電動(dòng)車、輪椅車鋁合金車圈的企業(yè)。經(jīng)歷20多年的發(fā)展，企業(yè).產(chǎn)品營銷歐美高端市場，無論從產(chǎn)品品質(zhì)還是銷售規(guī)模，均領(lǐng)軍全球。

作為行業(yè)的“隱形冠軍”，雙星一直重視人才培養(yǎng)與技術(shù)研發(fā)，并使之成為企業(yè)騰飛的引擎。本刊專訪雙星公司總經(jīng)理費(fèi)鶴英女士，請她分享從業(yè)30年的感悟以及經(jīng)營企業(yè)的心得，以饗讀者。

誠信立業(yè)，23年打造車圈王國

記者：您是何時(shí)創(chuàng)辦雙星的？

費(fèi)女士：雙星成立于1997年7月1日，這一天不僅是黨的生日、公司的生日，香港在這一天也回歸祖國的懷抱，所以對雙星人有特別的意義。我已經(jīng)在行業(yè)工作了近30年，自己創(chuàng)業(yè)也有23年。得益于公司穩(wěn)健的發(fā)展策略和朋友、行業(yè)同仁的大力支持，雙星能夠以較快的速度發(fā)展。

記者：為何會(huì)考慮自主創(chuàng)業(yè)辦廠？

費(fèi)女士：從學(xué)校畢業(yè)之后，我就進(jìn)入自行車行業(yè)工作。后來機(jī)緣巧合之下，我受公司委派到美國進(jìn)行為期一年的學(xué)習(xí)。

在創(chuàng)業(yè)之前，我有機(jī)會(huì)比較深入地學(xué)習(xí)了關(guān)于自行車行業(yè)的知識，學(xué)習(xí)了車圈設(shè)計(jì)加工的先進(jìn)知識與技術(shù)，也讓我看到了自行車行業(yè)廣闊的未來。外派的學(xué)習(xí)，也幫助我更多了解了當(dāng)時(shí)世界自行車市場的大環(huán)境，以及當(dāng)時(shí)先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念和產(chǎn)品技術(shù)。這些，都為我的創(chuàng)業(yè)打下了一定基礎(chǔ)。

雖然當(dāng)時(shí)工作的時(shí)候非常穩(wěn)定，但是我們?nèi)匀幌胗酶床臓顟B(tài)迎接人生，在經(jīng)歷深思熟慮之后，我決定自己辦廠，開創(chuàng)屬于自己的事業(yè)。現(xiàn)在雙星有自行車鋁圈廠、型材廠、摩輪廠、壓鑄廠，在全球都有完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。

記者：都說起步階段是最艱苦的，您在辦廠初期有遇到相關(guān)的困難嗎？

費(fèi)女士：一般來說，辦廠初期面臨最重要的問題就是資金，廠房、設(shè)備、人員、原材料無一不需要資金的支持。我們在辦廠之初就堅(jiān)持誠信為本的理念，所以得到了很多朋友的支持，在他們的幫助下，順利地解決了我們的資金問題.直到今天，我們也一直把“誠信”二字作為企業(yè)經(jīng)營的根本：誠信做人、誠信辦廠。

公司剛起步時(shí)，我和我的團(tuán)隊(duì)每天的工作可謂是“起早貪黑"，經(jīng)常連續(xù)很多天都不休息，全身心投入工作之中。在企業(yè)經(jīng)營過程中，我們要求自己保持恒心、保持定力，專心做好產(chǎn)品，加大技術(shù)投入，在其他行業(yè)火熱的時(shí)期我們也沒有盲目跨行業(yè)投資。以上種種，讓我們的企業(yè)能以平均每年翻一番的速度快速成長。

記者：所以說，誠信精神貫穿了雙星的發(fā)展歷程？

費(fèi)女士：是的。不僅在創(chuàng)業(yè)初期，一直到今天我們都把“誠信”作為公司經(jīng)營的根本。對客戶、供應(yīng)商，我們懷著誠信的精神進(jìn)行各種合作。也因?yàn)椤罢\信”，我們拒絕了一些“商機(jī)”。對于一些行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的“潛規(guī)則”，我們都敬而遠(yuǎn)之。

記者：您認(rèn)為雙星能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的“鑰匙”是什么？

費(fèi)女士：一是誠信辦企業(yè)，二是加大技術(shù)投入，三是擁有結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍，四是充足的現(xiàn)金流。

記者：誠信辦企業(yè)是一個(gè)很大的命題，您能具體說說嗎？

費(fèi)女士：對合作伙伴誠信，按著合同辦事，拒絕一些行業(yè)陋習(xí)。對員工，我們以誠相待，不管是什么時(shí)候，我們都不會(huì)拖欠他們的工資，保證他們的合法權(quán)益。對于社會(huì)，我們努力履行社會(huì)責(zé)任，保證生產(chǎn)安全和環(huán)保達(dá)標(biāo)。我們在企業(yè)內(nèi)設(shè)置生產(chǎn)安全員的崗位，對員工定時(shí)進(jìn)行安全培訓(xùn)，進(jìn)行安全演練。

以技術(shù)促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品高端化、生產(chǎn)自動(dòng)化;

記者：雙星每年在技術(shù)上的投入有多少？

費(fèi)女士：公司每年都會(huì)把上一年度利潤的10%左右的資金，投入至產(chǎn)品和設(shè)備的研發(fā)之中。公司有專門的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，我們還與高校展開合作，公司目前也是浙江大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院本科生教學(xué)實(shí)習(xí)基地。

記者：大力度的研發(fā)投入，有哪些成果？

費(fèi)女士：我們是以研發(fā)與加工合金材料見長的公司。每年的研發(fā)投入保證了我們在新材料、新產(chǎn)品的攻關(guān)力量。目前公司除了研發(fā)生產(chǎn)鋁合金產(chǎn)品，還推出了鎂合金、鋅合金等產(chǎn)品，多樣化的產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)能力，為公司保持市場競爭力提供了基礎(chǔ)，也助力了公司進(jìn)一步成長。不僅在材料、產(chǎn)品端發(fā)力，我們還自行研制和采購先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。

記者：為什么要自主研制生產(chǎn)設(shè)備？

費(fèi)女士：設(shè)備的自研和購買各有所長，現(xiàn)在公司的生產(chǎn)設(shè)備也有不少是從市場上購買的，而像車圈生產(chǎn)的一些設(shè)備則是自制的。

相比較而言，自研的設(shè)備更容易適應(yīng)企業(yè)自身需求，我們可以根據(jù)生產(chǎn)和研發(fā)的情況，不斷對我們的設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。更重要的是，我們的設(shè)備研發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)可以同步進(jìn)行，二者相輔相成。產(chǎn)品研發(fā)成熟后設(shè)備也同步面世，這樣就能保證新品以最快的速度投入生產(chǎn)和銷售，而不會(huì)出現(xiàn)新品等設(shè)備的情況。

隨著生產(chǎn)設(shè)備的革新，也帶動(dòng)了我們生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在自動(dòng)化生產(chǎn)已經(jīng)是工廠常態(tài)，在我們的生產(chǎn)規(guī)模飛速提升的背景下，我們的一線用工人數(shù)卻在下降，人員效率大幅提升、產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)一步提高。

記者：雙星的產(chǎn)品品質(zhì)享譽(yù)市場，有什么秘訣嗎？

費(fèi)女士：好的產(chǎn)品不僅來自好的生產(chǎn)設(shè)備，更來自好的員工。誠然，我們在技術(shù)研發(fā)及生產(chǎn)設(shè)備上投入很大，這些都是做好產(chǎn)品的根基，但是我們也強(qiáng)調(diào)：品質(zhì)從一線員工抓起.我們認(rèn)為，沒有好的員工，就沒有好的公司，更沒有好的產(chǎn)品。

所以，我們一直組織員工進(jìn)行各式各樣的培訓(xùn)，為他們打造學(xué)習(xí)平臺，我們在也在公司內(nèi)部組織新老員工“傳幫帶”的活動(dòng)，促使大家共同進(jìn)步，保證他們的綜合素質(zhì)能夠與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公司與員工共成長。

在部門之間，例如研發(fā)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等部門，我們也有定期的交流，包括信息交流與人員交流，讓他們互相熟悉對方的工作，促使部門間的協(xié)調(diào)更加深入與順暢.這也有助于產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)，讓我們的產(chǎn)品更符合市場和用戶的需求。引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才，

打造學(xué)習(xí)型工廠

記者：聽說雙星人才濟(jì)濟(jì)，您是如何吸引和留住人才的？

費(fèi)女士：在我看來，人才首先來自好的學(xué)校，所以我們優(yōu)先招聘來自211、985學(xué)校的優(yōu)秀學(xué)子。除此之外，我們也會(huì)招聘其他行業(yè)的優(yōu)秀人才，邀請他們加入團(tuán)隊(duì)。

在留住人才方面，首先解決待遇問.題。我們會(huì)盡可能地給予這些人才最優(yōu)渥的物質(zhì)待遇，例如工資、獎(jiǎng)金等在行業(yè)內(nèi)，甚至跨行業(yè)相比，都是比較高的。其次為他們打造合適的發(fā)展平臺，相比較一些大公司來說，我們雖然規(guī)模和實(shí)力稍弱，但是運(yùn)營更靈活，能為人才打造更多樣化的上升渠道，也能放手讓新人做更多他們愿意嘗試的事情。再次是公司保持不斷發(fā)展進(jìn)步，讓他們對未來充滿信心。

記者：除了招聘優(yōu)秀人才，公司內(nèi)部是否也進(jìn)行一些培養(yǎng)工作？

費(fèi)女士：現(xiàn)在都提倡學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們也希望企業(yè)能成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，所以對于員工的知識培養(yǎng)十分重視。我們會(huì)積極鼓勵(lì)員I進(jìn)行學(xué)歷、技能學(xué)習(xí)，并給予經(jīng)濟(jì)支持。如果員工獲得了學(xué)歷、技能等的相關(guān)文憑、職稱、技能證書等，我們都會(huì)全額報(bào)銷他們的學(xué)習(xí)費(fèi)用，甚至還有一些獎(jiǎng)勵(lì)措施。

我們會(huì)根據(jù)情況，組織員工參加一些培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)。除此之外，我們還會(huì)邀請社會(huì)力量來到企業(yè)給員工做相關(guān)的知識傳授和技能培訓(xùn)，以達(dá)到全員學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

記者：您花大力氣支持員工進(jìn)修，不擔(dān)心他們學(xué)有所成之后就“另攀高枝”嗎？

費(fèi)女士：我一直認(rèn)為，學(xué)習(xí)是一件光榮的事情，支持員工去學(xué)習(xí)并不是“圖回報(bào)”?？赡苡械娜藭?huì)覺得，出錢讓別人去學(xué)習(xí)比較“傻”，不過換個(gè)角度看，只有越來越多的人不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，我們的社會(huì)才能發(fā)展，我們的事業(yè)才更有前景。事實(shí)上，我們的員工也并沒有因?yàn)樽约哼M(jìn)步了就跳槽，反而更加全心全意為企業(yè)服務(wù)。

記者：您如何讓員工對企業(yè)更有歸屬感？

費(fèi)女士：簡而言之，就是把員工當(dāng)家人。我們會(huì)定期安排員工參加旅游、團(tuán)建、聚會(huì)、體檢等活動(dòng)，而且這些活動(dòng)是全員參與，從管理層到一線員工都包含其中。我們相信只有給員工有質(zhì)量的工作環(huán)境和工作氛圍，才能辦成有質(zhì)量的企業(yè)。

這么多年來，雙星的職工群體比較穩(wěn)定，為企業(yè)服務(wù)10多年、20多年的員工比比皆是，有不少員工在雙星一直工作到退休。這些員工都是雙星的財(cái)富，也是雙星的驕傲。

享譽(yù)海外，打造全球化的車圈王國

記者：雙星是從什么時(shí)候開始涉足外貿(mào)市場的？

費(fèi)女士：雙星在創(chuàng)立之初就把企業(yè)的發(fā)展方向定位于外銷，這或許也與我們“來源”于外企有關(guān)。在外企工作的經(jīng)歷，讓我們對于外銷市場有了一定的了解，也認(rèn)為外向型的企業(yè)將獲得更廣闊的發(fā)展空間。

在開拓海外市場初期，我們的產(chǎn)品主要通過代加工、外貿(mào)公司等方法進(jìn)入歐美市場。隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，我們把做高端產(chǎn)品、配套高端整車品牌作為公司發(fā)展方向，現(xiàn)在雙星的產(chǎn)品絕大部分應(yīng)用在了中高端自行車整車產(chǎn)品上。

記者：企業(yè)的海外市場主要在哪些區(qū)域？

費(fèi)女士：雙星產(chǎn)品行銷歐洲、北美、澳大利亞等市場.在全球，雙星擁有超過500家客戶，其中不乏世界頂級自行車品牌。出口方式以與整車企業(yè)做配套為主，還有一部分是修補(bǔ)市場。由于雙星產(chǎn)品的平均單價(jià)比較高，所以配套的整車產(chǎn)品也為中高端產(chǎn)品，目前雙星已經(jīng)不生產(chǎn)與低廉整車（單價(jià)千元以下）配套的自行車車圈。

記者：修補(bǔ)市場是用“雙星”品牌進(jìn)行銷售嗎？

費(fèi)女士：是的，修補(bǔ)市場主要在澳大利亞和美國。以澳大利亞為例，我們的產(chǎn)品很受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡迎，而且以高端產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品的出口單價(jià)都超過了100美元。每個(gè)月我們發(fā)往澳大利亞和美國市場的輪組產(chǎn)品達(dá)到2～3萬組。

記者：歐洲市場的經(jīng)營情況如何？

費(fèi)女士：在歐洲的大部分國家都有我們的產(chǎn)品，歐洲市場是我們的主要市場、重點(diǎn)市場。我們在建廠伊始就把目光投向了歐洲，現(xiàn)在在我們的每個(gè)出口目的地國家，都有相應(yīng)的專職業(yè)務(wù)人員。這些業(yè)務(wù)人員很多都是當(dāng)?shù)厝耍瑯I(yè)務(wù)能力出色，對當(dāng)?shù)厥袌?、文化十分熟悉，為企業(yè)的發(fā)展提供了很大支持。我們的產(chǎn)品不但可以更加貼近市場，而且還可以獲取第一手市場資料和客戶及時(shí)反饋的意見。

記者：雙星產(chǎn)品在國內(nèi)修補(bǔ)市場有銷售嗎？

費(fèi)女士：我們的產(chǎn)品90%都用于出口，內(nèi)銷市場的份額十分少。過去我們曾考慮切入國內(nèi)修補(bǔ)市場，但是嘗試后感覺國內(nèi)市場各類品牌太多，市場導(dǎo)向不明確，所以沒有繼續(xù)開發(fā)內(nèi)銷市場。隨著內(nèi)銷市場的持續(xù)升級，我們也正在重新評估國內(nèi)市場，我們也希望能給國內(nèi)的消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)、更適合他們的產(chǎn)品，讓中國的品牌服務(wù)中國消費(fèi)者。

記者：雙星開拓歐美高端市場的方式有哪些？

費(fèi)女士：我們積極參加自行車、電動(dòng)自行車行業(yè)的大型外貿(mào)型展會(huì)，例如在上海舉辦的中國國際自行車展覽會(huì)德國的歐洲自行車展、意大利的米蘭兩輪車展等等。除了展會(huì)，我們也會(huì)在各目標(biāo)市場的展會(huì)、媒體投放一定的廣告，增加品牌的曝光度，或者與我們的合作伙伴共同舉辦活動(dòng)，拉動(dòng)人氣。還有一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作，就是做好產(chǎn)品做好服務(wù)。

由于雙星在創(chuàng)辦之初就以外貿(mào)作為公司的發(fā)展方向，所以對歐美的市場的開發(fā)起步早布局全?，F(xiàn)在我們會(huì)通過各種方式與客戶進(jìn)行深入、細(xì)致的溝通，讓雙方的合作更順暢。

記者：下一步企業(yè)在歐洲市場會(huì)有哪些計(jì)劃？

費(fèi)女士：歐洲市場是目前公認(rèn)的自行車高端市場，也是行業(yè)、產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo)。我們正在著手?jǐn)U建位于波蘭的工廠，這將促使我們歐洲板塊業(yè)務(wù)從銷售升級至生產(chǎn)+銷售+服務(wù)的模式。這也是我們產(chǎn)能“走出去”的關(guān)鍵一步。

記者：目前有不少企業(yè)把目光投向亞洲其他地方，計(jì)劃在南亞、東南亞設(shè)廠，您怎么看待這個(gè)行業(yè)現(xiàn)象？雙星是否有類似的計(jì)劃？

費(fèi)女士：的確，由于各種因素的疊加，不少行業(yè)同仁計(jì)劃向東南亞“進(jìn)軍”。結(jié)合我們的產(chǎn)品定位及市場定位，目前在歐洲設(shè)廠會(huì)更方便我們的生產(chǎn)和售后服務(wù)。同時(shí)，我們也認(rèn)為歐洲的營商環(huán)境也優(yōu)于東南亞，歐洲也是自行車新技術(shù)、新趨勢的中心，所以，今后雙星的重心在歐洲，東南亞的市場布局，需要在下一階段再實(shí)施。

記者：不過，歐洲設(shè)廠的成本也遠(yuǎn)高于東南亞。

費(fèi)女士：是的。不過雙星有充足的現(xiàn)金流，多年以來我們保持著“零外債”的記錄，所以財(cái)務(wù)情況比較好，在歐洲設(shè)廠完全在我們的能力范圍之內(nèi)。我們在波蘭的工廠占地逾3萬m2，除了自行車車圈、輪組產(chǎn)品以外，我們還會(huì)在合金領(lǐng)域進(jìn)行多產(chǎn)業(yè)布局，讓企業(yè)發(fā)展更加“根深葉茂”。

當(dāng)“清閑”的掌門人，做好企業(yè)未來規(guī)劃

記者：您在行業(yè)工作20多年，有沒有一些經(jīng)驗(yàn)可以分享給大家？

費(fèi)女士：在行業(yè)這么些年，我一直認(rèn)為應(yīng)該“誠信做事和氣做人”。行業(yè)很大，也很小。同行之間不應(yīng)該是“敵人”，而應(yīng)該是朋友。我們可以一起分享在工作中的得失，互相吸取經(jīng)驗(yàn)，一起分享行業(yè)信息，一起探討行業(yè)走勢。我相信，只有大家一起努力，才能推動(dòng)行業(yè)共同進(jìn)步，企業(yè)才有足夠的發(fā)展空間。

在企業(yè)內(nèi)部，研發(fā)、行銷、生產(chǎn)三大團(tuán)隊(duì)要緊密配合，相得益彰。

記者：作為企業(yè)掌門人，您平時(shí)應(yīng)該是日理萬機(jī)吧？

費(fèi)女士：恰恰相反，我平時(shí)的工作并不是很多，很多時(shí)候手機(jī)都不會(huì)接到與工作有關(guān)的電話。

記者：您是怎么做到“清閑”工作呢？

費(fèi)女士：這要感謝我的團(tuán)隊(duì)。公司的生產(chǎn)、研發(fā)、營銷等團(tuán)隊(duì)各司其職，各個(gè)市場的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員都能獨(dú)當(dāng)一面，讓我能有空閑的時(shí)間做一些我想做的事情。

記者：您“清閑”的時(shí)候喜歡做哪些事情？

費(fèi)女士：一個(gè)是學(xué)習(xí)，我經(jīng)常會(huì)參加各種培訓(xùn)的課程，會(huì)在家看一些感興趣的書，也會(huì)學(xué)習(xí)外語。我還喜歡看電視，主要是看各類新聞，了解社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等方面的最新資訊，看看中國現(xiàn)在怎么樣，世界現(xiàn)在怎么樣。

我還喜歡鍛煉，例如爬山、騎車，我們公司也經(jīng)常組織各類騎行活動(dòng)，我也身體力行參加騎行，一次騎行百公里完全不成問題。還有一件很重要的事情，就是思考公司未來5年、10年的發(fā)展計(jì)劃。

記者：能聊聊您對雙星的規(guī)劃嗎？費(fèi)女士：雙星的產(chǎn)品已經(jīng)不局限于自行車行業(yè)范疇，像廚具、嬰幼兒用品等領(lǐng)域都有涉及。今后還會(huì)繼續(xù)加大“跨界”的投入，立足我們的鋁合金“本行”，研發(fā)更高端的鋁合金產(chǎn)品以及其他合金類產(chǎn)品，爭取向更高的領(lǐng)域邁進(jìn)。高鐵、汽車、航天等，都是我們努力的方向，目前也已經(jīng)取得了一定的成果。

在自行車產(chǎn)品部分，我們也會(huì)繼續(xù)加大力量進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，突破現(xiàn)有的產(chǎn)品技術(shù)“天花板”，讓技術(shù)人員充分發(fā)揮他們的才干和想象力。我們現(xiàn)在的研發(fā)重點(diǎn)是鍛造一體成型類的產(chǎn)品，希望今后能有越來越多“顛覆性”的創(chuàng)意和技術(shù)出現(xiàn)在行業(yè)。

未來幾年，雙星也會(huì)保持公司規(guī)模適度、有序的擴(kuò)張，有計(jì)劃地?cái)U(kuò)大產(chǎn)能，并積極在國內(nèi)國外購地，為企業(yè)下一步發(fā)展打好基礎(chǔ)。

雙星立志于做百年企業(yè)，我們在人才引進(jìn)與培養(yǎng)、管理模式創(chuàng)新、技術(shù)能力提高方面還有很多工作要做。我們也希望能和各界同仁多交流、多合作，共同把中國自行車行業(yè)做大做強(qiáng)，讓中國品牌走向世界，讓中國產(chǎn)品服務(wù)世界。