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    管理應(yīng)急項(xiàng)目需要復(fù)雜性思維

    2020-04-24 09:28李永奎
    項(xiàng)目管理評(píng)論 2020年2期
    關(guān)鍵詞:預(yù)判復(fù)雜性領(lǐng)導(dǎo)力

    李永奎

    2008年中國(guó)汶川地震造成數(shù)萬(wàn)人遇難,災(zāi)后重建耗時(shí)4年,投資超8千億元;2011年日本地震引發(fā)海嘯,造成萬(wàn)余人遇難并引發(fā)核泄漏;2019年澳大利亞叢林大火持續(xù)數(shù)月,過(guò)火面積超10萬(wàn)平方千米,近5億動(dòng)物葬身火海;2020年新冠肺炎在全球傳播,成為國(guó)際公共衛(wèi)生緊急事件……大規(guī)模甚至極限大規(guī)模突發(fā)事件頻繁發(fā)生,破壞性越來(lái)越大,但我們尚缺乏有效的應(yīng)對(duì)措施。筆者認(rèn)為,應(yīng)對(duì)大規(guī)模突發(fā)事件,我們需要新的思維。

    2000年,著名的物理學(xué)家斯蒂芬·霍金(Stephen Hawking)曾表示,21世紀(jì)是復(fù)雜性的世紀(jì)。復(fù)雜性科學(xué)也由此興起。因此,復(fù)雜性既是我們面臨的新難題,也成了一門(mén)重要的新科學(xué)。當(dāng)一個(gè)事件、一項(xiàng)任務(wù)、一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)系統(tǒng)日益復(fù)雜甚至極限復(fù)雜時(shí),我們需要具備新的思維——復(fù)雜性思維,應(yīng)急項(xiàng)目也是如此。

    復(fù)雜性:應(yīng)急項(xiàng)目管理的本質(zhì)挑戰(zhàn)

    VUCA時(shí)代,復(fù)雜性是我們面臨的最大挑戰(zhàn)。雖然關(guān)于復(fù)雜性的理論研究還在探索之中,但隨著復(fù)雜性科學(xué)的興起,我們逐漸意識(shí)到傳統(tǒng)還原論思維在解決復(fù)雜性問(wèn)題時(shí)遇到了“緊張點(diǎn)”。正如錢(qián)學(xué)森所說(shuō):“凡現(xiàn)在不能用還原論方法處理的,或不宜用還原論方法處理的問(wèn)題,而要用或宜用新的科學(xué)方法處理的問(wèn)題,都是復(fù)雜性問(wèn)題?!?/p>

    從項(xiàng)目管理理論的角度看,大規(guī)模突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)是一項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù),也是一類(lèi)項(xiàng)目或項(xiàng)目集。從系統(tǒng)科學(xué)的角度看,這一任務(wù)是典型的復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)(Complex Adaptive System, CAS)。因此,大規(guī)模突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)是大型甚至是極限復(fù)雜項(xiàng)目,這一類(lèi)項(xiàng)目的本質(zhì)挑戰(zhàn)是系統(tǒng)復(fù)雜性。

    從抽象層面上看,復(fù)雜系統(tǒng)都有復(fù)雜的集體行為(難以預(yù)測(cè))、信號(hào)和信息處理(內(nèi)外部大量信號(hào)和信息)、適應(yīng)性(學(xué)習(xí)和進(jìn)化)等共性特征。從復(fù)雜性維度看,可預(yù)判程度、規(guī)模性、關(guān)聯(lián)性、擴(kuò)展和演化速度構(gòu)成了大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目的復(fù)雜性要素,所有系統(tǒng)要素相互影響,形成一個(gè)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。在系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)機(jī)制影響下,任何幾個(gè)甚至一個(gè)要素的復(fù)雜性變化都會(huì)引發(fā)大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目系統(tǒng)的極速演化,從而形成相變,演變?yōu)樾碌膹?fù)雜性問(wèn)題或躍遷到新的復(fù)雜系統(tǒng)。

    在這一背景下,決策失誤、預(yù)測(cè)失敗、預(yù)案失效、強(qiáng)烈沖突、蔓延失控及“蝴蝶效應(yīng)”“黑天鵝事件”“正常意外事件”“烏合之眾”等可能會(huì)頻繁出現(xiàn),整個(gè)系統(tǒng)會(huì)處于無(wú)序和失控狀態(tài),系統(tǒng)可能極速突變而演化為新的失序狀態(tài),前期的所有努力幾乎化為烏有,進(jìn)而迎來(lái)新的復(fù)雜性挑戰(zhàn)。這種情況可能會(huì)不斷重復(fù),并無(wú)法預(yù)計(jì)終點(diǎn)。

    因此,大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)并非任務(wù)本身的緊急性,而是項(xiàng)目系統(tǒng)的復(fù)雜性。

    復(fù)雜性情景分類(lèi):應(yīng)急項(xiàng)目認(rèn)知的第一步

    應(yīng)急項(xiàng)目管理為什么容易失效?重要原因之一是還原論思維或者試圖用一種方法解決所有問(wèn)題。這里所講的問(wèn)題,是指大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目情景的復(fù)雜性。

    如上分析,可預(yù)判程度、規(guī)模性、關(guān)聯(lián)性、擴(kuò)展和演化速度既是大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目的復(fù)雜性來(lái)源,也是其復(fù)雜性情景。其中,可預(yù)判程度決定了準(zhǔn)備時(shí)間的長(zhǎng)短;演化速度和擴(kuò)展速度分別決定了性質(zhì)變化和影響范圍變化的快慢;規(guī)模性決定了任務(wù)量的大小和任務(wù)類(lèi)型的多少;關(guān)聯(lián)性則決定了各要素之間的聯(lián)系和相互影響程度。影響范圍是應(yīng)急項(xiàng)目的外部環(huán)境。這些維度的組合就形成了不同的復(fù)雜性情景,也形成了不同類(lèi)型的大規(guī)模突發(fā)應(yīng)急項(xiàng)目。

    例如,重大工程安全質(zhì)量事故應(yīng)急項(xiàng)目,雖然可預(yù)判性差,但不管是演化速度還是擴(kuò)展速度都比較慢,甚至?xí)孕薪K止,規(guī)模性和要素的關(guān)聯(lián)性一般也較低,影響范圍也不大,屬于復(fù)雜性較低的大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目。強(qiáng)臺(tái)風(fēng)應(yīng)急項(xiàng)目可預(yù)判性較好,但擴(kuò)展速度較快,規(guī)模性較大,影響范圍一般也較大,不過(guò)要素關(guān)聯(lián)性中等,演化速度較低,性質(zhì)單一,屬于復(fù)雜性中高的大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目。地震救援應(yīng)急項(xiàng)目,可預(yù)判性較差,演化速度和擴(kuò)展速度一般也不高,基本性質(zhì)較為靜態(tài),但由于規(guī)模性和要素關(guān)聯(lián)性都比較大,且影響范圍也較大,這類(lèi)項(xiàng)目屬于比較復(fù)雜的應(yīng)急項(xiàng)目。大規(guī)模新型病毒傳播應(yīng)急項(xiàng)目可預(yù)見(jiàn)性較低,且擴(kuò)展和演化速度極快,隱性程度高,規(guī)模性極大,要素的關(guān)聯(lián)性極高,影響范圍可能波及全球,屬于復(fù)雜性非常高的應(yīng)急項(xiàng)目,或者稱為極限大規(guī)模復(fù)雜應(yīng)急項(xiàng)目。這些大規(guī)模突發(fā)應(yīng)急項(xiàng)目具有不同的復(fù)雜性特征,我們需要根據(jù)復(fù)雜性程度采用不同的方法,我們稱之為“復(fù)雜適應(yīng)性策略”。

    復(fù)雜性領(lǐng)導(dǎo)力:應(yīng)急項(xiàng)目管理的能力要求

    由于大規(guī)模突發(fā)應(yīng)急項(xiàng)目并非傳統(tǒng)常規(guī)項(xiàng)目,管理者極度缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和方法,無(wú)法提前描述和定義項(xiàng)目,因此很難進(jìn)行事先規(guī)劃繼而按計(jì)劃執(zhí)行。項(xiàng)目管理者大多采用的是被動(dòng)式應(yīng)變性相機(jī)策略,甚至不斷在試錯(cuò)中學(xué)習(xí)。從復(fù)雜性思維看,管理大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目所需能力除了計(jì)劃、控制、組織、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)項(xiàng)目管理能力以外,更重要的是復(fù)雜性領(lǐng)導(dǎo)力。

    什么是領(lǐng)導(dǎo)力?雖然業(yè)界有多種不同的解釋?zhuān)幸稽c(diǎn)是明確的,那就是領(lǐng)導(dǎo)力不同于管理能力,更不是某個(gè)個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)者或者某個(gè)職能部門(mén)的能力,它是對(duì)復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)更高層次的領(lǐng)導(dǎo)能力,也是和復(fù)雜系統(tǒng)必須匹配的能力。對(duì)于大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目管理而言,這種領(lǐng)導(dǎo)力是對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)能力和駕馭能力,或者稱為復(fù)雜性領(lǐng)導(dǎo)力。

    復(fù)雜性領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)法通過(guò)某種既定的慣例、程序、模型、方法或工具實(shí)現(xiàn),也很難給一個(gè)統(tǒng)一的界定,但以下這些能力的具備是不可缺少的,那就是復(fù)雜性認(rèn)知、系統(tǒng)性和網(wǎng)絡(luò)思維、戰(zhàn)略決策、適應(yīng)性反應(yīng)、海量信息和信號(hào)處理、勇氣和魄力、糾錯(cuò)、綜合集成、突破性創(chuàng)新、資源調(diào)動(dòng)等能力。缺乏復(fù)雜性領(lǐng)導(dǎo)力,可能導(dǎo)致大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目管理失控。在中國(guó),制度優(yōu)勢(shì)是大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目復(fù)雜性領(lǐng)導(dǎo)力的基本保障。

    復(fù)雜性降解和治理:應(yīng)急項(xiàng)目管理的基本方法論

    復(fù)雜性是客觀存在的,并且給我們帶來(lái)了巨大困擾,應(yīng)對(duì)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)需要高昂的成本甚至巨大代價(jià)。通常而言,系統(tǒng)的可能行為越多就越復(fù)雜,而決定這種可能性的因素就是系統(tǒng)復(fù)雜性的維度或稱為“熵”。但是,在不同場(chǎng)景下,這些維度對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的作用強(qiáng)度不同,所帶來(lái)的影響也不一,這給復(fù)雜性應(yīng)對(duì)提供了一個(gè)重要思路,那就是復(fù)雜性降解和治理,從而使復(fù)雜系統(tǒng)“可管理”“可控制”,實(shí)現(xiàn)熵減,這也是大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目管理的基本方法論,其內(nèi)涵至少包括以下幾個(gè)方面。

    (1)對(duì)象復(fù)雜性降解。可以從更高尺度(Scale)來(lái)認(rèn)識(shí)大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目,而不是過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié),從而形成可觀察、可分析的系統(tǒng)“虛體”,以緩解主體在認(rèn)知復(fù)雜性過(guò)程中的困難與能力不足。

    (2)層級(jí)治理。大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目系統(tǒng)是復(fù)雜巨系統(tǒng),或者說(shuō)是系統(tǒng)的系統(tǒng)(System of System,SoS),系統(tǒng)的不同層級(jí)具有不同的功能,因此,我們應(yīng)采用分層治理策略,但這種層級(jí)不是傳統(tǒng)的職能層級(jí)或行政層級(jí),而是一種正式組織和非正式組織、臨時(shí)組織和永久組織、政府和非政府、跨組織甚至是軍民組織的動(dòng)態(tài)混合。

    (3)動(dòng)態(tài)復(fù)雜性治理。可以通過(guò)提高復(fù)雜性適應(yīng)性能力,以阻斷系統(tǒng)突變或相變的非線性涌現(xiàn)路徑,或降低其強(qiáng)度,或改變其趨勢(shì),如新冠肺炎疫情中不斷增加的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療支援措施。

    (4)解耦和降維??梢酝ㄟ^(guò)鏈接的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和模塊化解耦進(jìn)行降維,例如汶川地震的對(duì)口支援和新冠肺炎疫情中的隔離措施。

    (5)利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò)的正反饋效應(yīng)或負(fù)反饋脆性,我們可以大幅度降低系統(tǒng)復(fù)雜性的異化速度,如病毒傳播者的識(shí)別和隔離。

    (6)建模與仿真。通過(guò)計(jì)算機(jī)仿真,分析和預(yù)測(cè)系統(tǒng)的變化趨勢(shì)及因素敏感性,提高復(fù)雜性的認(rèn)知能力。例如,新冠病毒肺炎疫情期間,我們可通過(guò)電腦仿真程序制作的視頻大大提升民眾對(duì)疫情傳播機(jī)理的認(rèn)識(shí)水平。

    (7)重視信息網(wǎng)絡(luò)和信號(hào)系統(tǒng)。通過(guò)提高信息透明度,提升大規(guī)模信息處理能力,以降低不確定性,控制熵增,提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。例如,召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、及時(shí)處理民眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題、應(yīng)用實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

    (8)柔性和韌性措施。需要有容錯(cuò)機(jī)制,設(shè)置足夠的緩沖地帶、柔性空間和冗余機(jī)制,提高措施的韌性適應(yīng)性能力,如物資的冗余儲(chǔ)備和方艙醫(yī)院建設(shè)。

    隨著我們對(duì)大規(guī)模突發(fā)應(yīng)急項(xiàng)目的重視程度越來(lái)越高,我們對(duì)這類(lèi)復(fù)雜系統(tǒng)的認(rèn)知水平會(huì)逐步提升,一些基本理論和管理措施也會(huì)逐步應(yīng)用于實(shí)踐并不斷得到豐富和發(fā)展。

    結(jié)語(yǔ):應(yīng)急項(xiàng)目管理需要系統(tǒng)性研究

    大規(guī)模尤其是極限性大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目破壞性極強(qiáng)、影響范圍極大,為政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然、人類(lèi)帶來(lái)了深度影響。隨著地區(qū)、行業(yè)、城市、國(guó)家甚至全球間鏈接的日益緊密,人流、物流和信息流的加速流動(dòng),外部環(huán)境深度不確定性日益增強(qiáng),“蝴蝶效應(yīng)”所引發(fā)的大規(guī)模甚至是極限性大規(guī)模突發(fā)事件發(fā)生的可能性越來(lái)越大,該類(lèi)應(yīng)急項(xiàng)目管理急需開(kāi)展系統(tǒng)性研究。

    但是,大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目管理理論的建立不是否定傳統(tǒng)項(xiàng)目管理理論,經(jīng)典的項(xiàng)目管理理論與方法在大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目中仍然發(fā)揮著重要作用。不過(guò),由于該類(lèi)項(xiàng)目的極度復(fù)雜性,基于還原論的傳統(tǒng)項(xiàng)目管理體系在應(yīng)對(duì)大規(guī)模突發(fā)事件時(shí)顯得“捉襟見(jiàn)肘”。在大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目管理中,我們需要在傳統(tǒng)項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)范式轉(zhuǎn)變,將復(fù)雜性科學(xué)作為理論基礎(chǔ),不斷總結(jié)和實(shí)踐,以已知應(yīng)對(duì)未知,以預(yù)實(shí)現(xiàn)立,提高我們對(duì)大規(guī)模特別是極限大規(guī)模應(yīng)急項(xiàng)目的認(rèn)知能力、管控能力和治理能力。P

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