血站文化建設(shè)在血站管理中的作用

摘 要：隨著社會(huì)的高速發(fā)展與科學(xué)信息技術(shù)的持續(xù)革新，傳統(tǒng)血站面臨更大的挑戰(zhàn)，并呈多元化發(fā)展趨勢(shì)。為了適應(yīng)現(xiàn)代血站管理需求，血站文化建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生，且在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展與實(shí)踐過(guò)程中逐漸得到完善。

關(guān)鍵詞：血站管理;血站文化建設(shè);措施;作用

血站是采集、供應(yīng)臨床用血的公益性機(jī)構(gòu)[1]。承擔(dān)無(wú)償獻(xiàn)血者招募、血液采集、制備、供應(yīng)臨床用血和醫(yī)療用血指導(dǎo)等基本責(zé)任[2]。如今，隨著社會(huì)的高速發(fā)展與科學(xué)信息技術(shù)的持續(xù)革新，傳統(tǒng)血站面臨更大的挑戰(zhàn)，并呈多元化發(fā)展趨勢(shì)。為了適應(yīng)現(xiàn)代血站管理需求，血站文化建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生，且在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展與實(shí)踐過(guò)程中逐漸得到完善。血站文化是精神文明的一個(gè)集中表現(xiàn)，加強(qiáng)血站文化的建設(shè)可充分滿足血站工作人員的發(fā)展需求與精神文明建設(shè)，有利于增強(qiáng)血站凝聚力，提高血站工作人員的人文素養(yǎng)，從而促進(jìn)血站和諧發(fā)展。本文就此分析在血站管理中，血站文化建設(shè)所發(fā)揮出的作用，如下。

1 血站文化的內(nèi)涵

血站文化是血站在長(zhǎng)期工作中凝集形成的行為模式，包括血站的價(jià)值觀、管理理念、文化氛圍及員工共同認(rèn)可的精神[3]。從服務(wù)質(zhì)量至管理模式、建設(shè)環(huán)境至技術(shù)操作、領(lǐng)導(dǎo)管理至員工素質(zhì)等方面，多方位建設(shè)血站內(nèi)涵文化，樹立血站積極進(jìn)取的文化氛圍，從而全面使血站工作人員增強(qiáng)人文素質(zhì)、敬業(yè)精神及責(zé)任感等，并給社會(huì)群眾樹立起一個(gè)極佳的血站形象，同時(shí)提升服務(wù)水平與血液質(zhì)量，有效推進(jìn)物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)，促進(jìn)血站和諧發(fā)展。

血站的綜合服務(wù)能力就是由血站文化所體現(xiàn)的，而血站文化是全方位提高血站管理質(zhì)量是重要基礎(chǔ)之一，其可集中反映血站的文明程度，人文精神是血站文化的核心內(nèi)容[4]。圍繞血站價(jià)值觀，以質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范及科學(xué)發(fā)展為宗旨[5]，以實(shí)事求是、務(wù)實(shí)創(chuàng)新及奉獻(xiàn)團(tuán)結(jié)為血站精神，將血站環(huán)境文化建設(shè)、血站精神文化建設(shè)、血站思想文化建設(shè)及血站制度文化建設(shè)融為一體，最終達(dá)到促進(jìn)血站和諧發(fā)展的目的。

血站文化的內(nèi)容核心為提高單位的科學(xué)規(guī)范管理能力和員工的整體職業(yè)素養(yǎng)，確保采供血過(guò)程的安全性[6]。

2 血站文化建設(shè)的本質(zhì)與出發(fā)點(diǎn)

血站發(fā)展，是在獻(xiàn)血者、血站工作人員、血站管理人員及社會(huì)氛圍的共同作用下所產(chǎn)生的結(jié)果，而在血站得以發(fā)展時(shí)，獻(xiàn)血者、血站工作人員及血站管理人員作為不同的利益主體，存在不同的權(quán)責(zé)利益關(guān)系。血站文化建設(shè)的本質(zhì)是希望各方均能獲得最大化的利益或?qū)崿F(xiàn)自身最優(yōu)的目標(biāo)，血站管理人員希望工作人員力往一處發(fā)，無(wú)條件執(zhí)行指令，甚至有超出管理者期待的表現(xiàn);血站工作人員希望付出得到最大化的回報(bào);獻(xiàn)血者希望獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其包括家屬優(yōu)先用血、用血費(fèi)用償還、現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)血服務(wù)及獻(xiàn)血后服務(wù)等。因此，血站文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)以人為本，滿足各方面的需求，不然血站文化建設(shè)就是一個(gè)毫無(wú)意義的口號(hào)，從而只能流于形式。血站文化建設(shè)需以血站工作人員為基本，滲透到日常管理之中，從血站工作人員的利益出發(fā)，促進(jìn)血站工作人員從日常工作之中通過(guò)提供高品質(zhì)血液制品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，并回應(yīng)其他利益方的需求，使獻(xiàn)血者、血站工作人員及血站管理人員形成一個(gè)良好的生態(tài)系統(tǒng)，遵循和諧、共贏、以人為本的原則，最終在今后得到和諧、快速的發(fā)展。

3 血站文化建設(shè)的具體內(nèi)容及措施

3.1 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行

血站的生命是血液質(zhì)量，也是血站發(fā)展的重要基礎(chǔ)。為使血液質(zhì)量得到保障，應(yīng)根據(jù)具體情況制定各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行全面質(zhì)量管理，形成過(guò)程監(jiān)控、全方位監(jiān)督及全員參與的管理措施，使血站運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)、步驟、過(guò)程均做到動(dòng)態(tài)監(jiān)控，做到零差錯(cuò)，避免發(fā)生經(jīng)血疾病傳播等不良事件，改變社會(huì)群眾對(duì)血站的認(rèn)知，從而提高社會(huì)群眾對(duì)血站的信任，積極響應(yīng)血站號(hào)召，促進(jìn)血站和諧發(fā)展，同時(shí)血站也需確保血液質(zhì)量與安全[7]。

3.2 優(yōu)質(zhì)化服務(wù)

在血站工作過(guò)程中，應(yīng)采取更為高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的采血供血服務(wù)。實(shí)施固定獻(xiàn)血和流動(dòng)獻(xiàn)血相結(jié)合，為獻(xiàn)血者提供舒適、方便的獻(xiàn)血環(huán)境，例如：到單位、學(xué)校、基層等，用態(tài)度溫和、細(xì)心周到的服務(wù)保留獻(xiàn)血人群。同時(shí)，血站逐漸拓展業(yè)務(wù)范圍，在臨床之中推廣使用成分血，給予臨床進(jìn)行科學(xué)的用血指導(dǎo)，從而一方面可使臨床用血得到保障，另一方面也可有效避免浪費(fèi)血液資源。

無(wú)償獻(xiàn)血是公益性事業(yè)之一，有效宣傳是建立獻(xiàn)血文化的基

石[8]。無(wú)償獻(xiàn)血工作的成效和宣傳工作呈正比，因此營(yíng)造無(wú)償獻(xiàn)血氛圍文化與舉辦無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)是至關(guān)重要的，此同樣是精神文明建設(shè)的重要項(xiàng)目。宣傳無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)與意義，使民眾了解無(wú)償獻(xiàn)血、積極參與無(wú)償獻(xiàn)血。宣傳方式包括電視、獻(xiàn)血熱線、報(bào)紙、廣播、社區(qū)宣傳欄、微及專題宣傳活動(dòng)等，使無(wú)償獻(xiàn)血更加深入人心，得到社會(huì)全面理解、關(guān)注及支持。

3.3 精湛化工作

血站需加強(qiáng)硬件科技投入，主動(dòng)開展科研工作與開發(fā)新技術(shù)項(xiàng)目，以滿足獻(xiàn)血需求與發(fā)展業(yè)務(wù)。血站在對(duì)血液進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，應(yīng)采用先進(jìn)設(shè)備與高質(zhì)量試劑，并根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動(dòng)化檢測(cè)血液傳染病項(xiàng)目，保證檢測(cè)結(jié)果的正確性與穩(wěn)定性[9]。還應(yīng)制定強(qiáng)化科研管理有關(guān)制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)與科技教育，以使服務(wù)質(zhì)量與效率提升。

4 文化建設(shè)在血站管理中的作用

4.1 血站文化建設(shè)可有效提高管理能力

堅(jiān)持文化建設(shè)與日常工作相結(jié)合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新舉措，弘揚(yáng)正能量，樹立身邊榜樣，推進(jìn)文化建設(shè)工作扎實(shí)開展，有效提升無(wú)償獻(xiàn)血優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保服務(wù)水平與血液質(zhì)量。

4.2 血站文化建設(shè)可有效促使人才融合

血站發(fā)展的根本是人才，而是血站發(fā)展的重要保障是組建一個(gè)務(wù)實(shí)創(chuàng)新、樂(lè)于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)血站工作人員隊(duì)伍。但因血站工作人員可能存在較大教育背景及價(jià)值理念差異，且對(duì)理解管理制度與接收程度也不相同。因此，血站文化建設(shè)是血站工作人員的一種共同認(rèn)知，可大幅度減少由于個(gè)體差異所造成的溝通不暢情況，減少管理成本，促使人才融合，提高人力資源管理效能，最終提供給社會(huì)群眾更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到良性循環(huán)的目的。

4.3 血站文化建設(shè)可有效提高員工執(zhí)行力

加強(qiáng)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工責(zé)任心教育培訓(xùn)，自覺(jué)樹立責(zé)任意識(shí)，按照各自的崗位職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)要有完善的制度做保障，用制度來(lái)體現(xiàn)清晰及有效的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，有效提高員工執(zhí)行力。

4.4 血站文化建設(shè)有利于構(gòu)建血站精神

我國(guó)有非常豐富的文化思想，其雖是一種潛在表現(xiàn)，但文化具有無(wú)法比擬的重要作用。血站文化建設(shè)可有效對(duì)血站工作人員發(fā)揮出激勵(lì)、凝聚、約束及導(dǎo)向作用，并可樹立積極向上、正面的精神力量，從而促進(jìn)血站和諧發(fā)展。血站文化建設(shè)不僅是構(gòu)建血站工作人員團(tuán)結(jié)友愛(ài)氛圍的重要指標(biāo)，也是血站和血站工作人員之間交流情感的重要紐帶。將血站各項(xiàng)規(guī)章制度與血站文化相結(jié)合，可更好的提高血站工作人員對(duì)血站的自豪感與認(rèn)同感，從而大幅度提高工作效率與工作質(zhì)量，并可通過(guò)血站文化氛圍改變血站工作人員的精神面貌，最終提高血站的服務(wù)質(zhì)量。因此，血站文化建設(shè)是對(duì)血站優(yōu)良傳統(tǒng)的升華，此是數(shù)代血站工作人員在無(wú)私奉獻(xiàn)的工作中所留下的文化傳承，其更是血站發(fā)展的精神動(dòng)力及重要支撐，一個(gè)優(yōu)良的血站文化具有積極強(qiáng)大的吸引力、凝聚力及號(hào)召力，可發(fā)揮出無(wú)與倫比的作用[10]。

4.5 血站文化建設(shè)可促進(jìn)血站工作質(zhì)量質(zhì)效的提高

血站文化建設(shè)可為血站工作人員樹立正確的血站精神與血站價(jià)值觀，并為血站事業(yè)的發(fā)展提供正確的遠(yuǎn)期目標(biāo)[11]。血站文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)是使血站工作人員在平凡的崗位上體現(xiàn)出自身價(jià)值與人生的精彩篇章，從而促進(jìn)各項(xiàng)血站工作得到更好、更快的發(fā)展，且在樹立起一個(gè)鮮明的血站文化旗幟之后，還可將血站工作人員的事業(yè)心、責(zé)任感有效充分地融入至血站文化之中，此不僅可有效提高血站工作質(zhì)效，也可為血站發(fā)展保駕護(hù)航。

4.6 血站文化建設(shè)可為血站工作人員的良好形象提供保障

血站是一個(gè)公益性組織，其并不以盈利為目的，作為社會(huì)群眾了解公益事業(yè)的一個(gè)主要窗口，血站工作人員不只是要做好日常的采血、供血工作，還要經(jīng)血站文化建設(shè)面向社會(huì)群體進(jìn)行宣傳無(wú)償獻(xiàn)血的相關(guān)知識(shí)，需對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的相關(guān)政策給予正面宣傳，并將社會(huì)所流傳的各類謠言給予澄清，以糾正社會(huì)群眾的錯(cuò)誤認(rèn)知，積極組織有關(guān)人員進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血，最終還需成為社會(huì)群眾與血站工作人員之間相互了解與增進(jìn)情感的橋梁及紐帶，保持血站的正面形象，從而為血站的和諧發(fā)展提供一個(gè)正面的社會(huì)輿論方向[12]。

4.7 血站文化建設(shè)可有效提高血站工作人員的職業(yè)素質(zhì)

血站文化建設(shè)可營(yíng)造出一個(gè)良好的文化氛圍，以引導(dǎo)血站工作人員自覺(jué)規(guī)范各項(xiàng)行為，提高自我認(rèn)知水平，從而提高其職業(yè)素質(zhì)。因此，只有將血站文化根植人心，并獲取血站工作人員的精神共鳴，方可最大程度的發(fā)揮出血站文化的優(yōu)勢(shì)。

5 小結(jié)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，血站文化建設(shè)在血站管理中起到至關(guān)重要的作用，其具有統(tǒng)一血站價(jià)值觀，有效推進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展，以確保血液質(zhì)量與優(yōu)化服務(wù)能力，具有滿足血站員工文化精神需求、強(qiáng)化員工凝聚力、營(yíng)造和諧文化氛圍及樹立血站良好形象等作用。血站文化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，這是一個(gè)長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)的過(guò)程，還需更加努力發(fā)展，正確認(rèn)知血站文化、特征、內(nèi)涵及作用，以人為本，樹立更佳血站形象。

綜上所述，血站文化建設(shè)在血站管理中可起到積極作用，能更好地推動(dòng)血站健康發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

張國(guó)平（1963-），男，漢族，河南沁陽(yáng)人，副主任技師，本科，研究方向：血型血清學(xué)檢驗(yàn)、血液免疫學(xué)檢驗(yàn)工作。