五個步驟找準督導(dǎo)需求

肖莉珍

摘要：社會工作督導(dǎo)要求以“需求為本”，充分把握被督導(dǎo)者的需求是社會工作督導(dǎo)中最為基礎(chǔ)、最為關(guān)鍵的任務(wù)。督導(dǎo)員以服務(wù)項目為單位，運用SWOT分析工具，把握項目整體督導(dǎo)需求;以《社工個人成長計劃》為載體，進行常態(tài)化的需求收集，挖掘被督導(dǎo)者的共性需求，找出固定督導(dǎo)議題;通過各類專業(yè)表單進行動態(tài)的需求把握。最終，使得督導(dǎo)員精準把握被督導(dǎo)者的需求，以實現(xiàn)提供高質(zhì)量的、精準的督導(dǎo)服務(wù)的目標。

關(guān)鍵字：需求;常態(tài)化;動態(tài)化

社會工作督導(dǎo)指的是社會工作機構(gòu)中的行政管理人員，對其所主管的被督導(dǎo)者的工作表現(xiàn)，進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、提高和評估的過程。社會工作的發(fā)展離不開社會工作督導(dǎo)。在社會工作中，督導(dǎo)員不向服務(wù)對象直接提供服務(wù)，一般通過“督導(dǎo)”這一過程，對直接提供服務(wù)的社工施加影響，來間接調(diào)節(jié)專業(yè)服務(wù)水平。社會工作督導(dǎo)秉承“需求為本”原則，充分把握被督導(dǎo)者的需求，是社會工作督導(dǎo)的第一步，也是關(guān)鍵性的一步?！靶枨鬄楸尽痹瓌t強調(diào)督導(dǎo)員要充分考慮被督導(dǎo)者所處的社會環(huán)境與資源，站在各方的角度對其需要做出動態(tài)評估，及時發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的需求并予以回應(yīng)?！靶枨鬄楸尽痹瓌t要求督導(dǎo)員尊重被督導(dǎo)者的主體性，營造有利于需求表達的氛圍，保障需求的充分表達。本文筆者分享五個步驟，幫助督導(dǎo)員在社會工作督導(dǎo)過程中，切實把握被督導(dǎo)者的需求，踐行“需求為本”的督導(dǎo)原則。

第一，以周期為單位，督導(dǎo)需求收集常態(tài)化。首先，進行被督導(dǎo)服務(wù)項目合同管理，以自然年或項目合同年為1個督導(dǎo)周期，每個周期至少進行一次整體性的督導(dǎo)需求收集。督導(dǎo)需求可分為個別督導(dǎo)需求、團體督導(dǎo)需求、培訓(xùn)需求三類。個別督導(dǎo)需求指被督導(dǎo)者個人的需求，具有個別化的特點;團體督導(dǎo)需求和培訓(xùn)需求屬于該服務(wù)項目的共性需求。在督導(dǎo)周期的第1個月內(nèi)，督導(dǎo)員以《督導(dǎo)需求收集表》為工具，通過網(wǎng)絡(luò)的方式，快速高效的向被督導(dǎo)者收集需求。需求收集結(jié)束后，督導(dǎo)員對數(shù)據(jù)進行匯總、整理、分析，形成《社工督導(dǎo)需求分析報告》，該報告是制定本督導(dǎo)周期工作計劃的重要參考資料。其次，督導(dǎo)員按需供給專業(yè)督導(dǎo)，以項目為單位，分別制定該督導(dǎo)周期的督導(dǎo)工作計劃初稿。最后，以會議的形式，再次跟被督導(dǎo)者討論、確認，形成督導(dǎo)工作計劃，并按照計劃推進執(zhí)行。

第二，以項目為單位，以SWOT分析為工具，把握督導(dǎo)需求。從社會協(xié)作系統(tǒng)理論來看，被督導(dǎo)者處于服務(wù)項目中，個人的動機與團隊的目標具有一致性。隨著社會工作服務(wù)項目化運作的趨勢，被督導(dǎo)者所處服務(wù)項目的領(lǐng)域、服務(wù)內(nèi)容、發(fā)展情況與其個人的督導(dǎo)需求息息相關(guān)。因此，每個督導(dǎo)周期必須對項目進行一次SWOT分析，該方法可對項目所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準確的分析，從而根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。該項工作可安排在督導(dǎo)周期伊始的第1個月，由項目主管帶領(lǐng)團隊執(zhí)行，通過會議、頭腦風(fēng)暴的形式展開。根據(jù)項目的SWOT分析結(jié)果，挖掘被督導(dǎo)者與之相對應(yīng)的督導(dǎo)需求。SWOT分析有利于督導(dǎo)員充分了解被督導(dǎo)者所處的社會環(huán)境與資源，有利于提升被督導(dǎo)者的項目主人翁意識，推動被督導(dǎo)者思考項目的未來發(fā)展方向，提前做好專業(yè)學(xué)習(xí)的準備。

第三，以《社工個人發(fā)展計劃》為載體，深挖督導(dǎo)需求。社會工作督導(dǎo)的目標之一是推動被督導(dǎo)者付諸行動，實現(xiàn)綜合能力、專業(yè)能力的提升。首先，督導(dǎo)員要求被督導(dǎo)者每個督導(dǎo)周期制定1次《社工個人發(fā)展計劃》。制定過程中督導(dǎo)員需引導(dǎo)被督導(dǎo)者思考自身的成長方向、成長目標、具體行動策略，結(jié)合被督導(dǎo)者崗位需要及個人發(fā)展意向，與被督導(dǎo)者共同討論，圍繞個人質(zhì)素培養(yǎng)、專業(yè)能力提升、領(lǐng)導(dǎo)能力提升等主題，以參加培訓(xùn)、專業(yè)學(xué)習(xí)、崗位輪換等行動方式為載體，制定促使被督導(dǎo)者提高自身素質(zhì)、提高專業(yè)技能的《社工個人發(fā)展計劃》。計劃完成撰寫后，督導(dǎo)員可整理形成《社工個人發(fā)展計劃一覽表》，根據(jù)被督導(dǎo)者的需求安排每次個別督導(dǎo)內(nèi)容;找出共性內(nèi)容，安排小組督導(dǎo)、團體督導(dǎo)，通過朋輩的力量，提升被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)動力;每季度通過個別督導(dǎo)進行回顧，了解社工的執(zhí)行情況，推動社工不斷獲得成長。

第四，確認共性需求，找出固定督導(dǎo)議題。被督導(dǎo)者的需求往往源自具體服務(wù)的開展，根據(jù)筆者三年的督導(dǎo)經(jīng)驗總結(jié)，實務(wù)工作、《社工個人發(fā)展計劃》兩項主題可作為固定督導(dǎo)議題，每次個別督導(dǎo)都與被督導(dǎo)者進行回顧。首先，督導(dǎo)員可在每次督導(dǎo)前，查閱被督導(dǎo)者的《社工個人發(fā)展計劃》，按照具體內(nèi)容進行一一回顧。其次，實務(wù)工作中個案服務(wù)是大部分被督導(dǎo)者最為困難的部分，督導(dǎo)員通過個別督導(dǎo)進行案例討論，幫助其梳理個案服務(wù)的思路，覺察個案服務(wù)中的不足，及時進行改進。在日常工作中按時批閱被督導(dǎo)者的個案服務(wù)記錄、實務(wù)服務(wù)記錄，及時掌握被督導(dǎo)者的日常情況，了解具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程規(guī)范性、服務(wù)成效，在個別督導(dǎo)中進行討論、回顧，給予具體建議。該做法既可以提升督導(dǎo)團隊的專業(yè)服務(wù)文書的提交時間，保證實務(wù)檔案存檔進度，又有利于幫助督導(dǎo)員監(jiān)測被督導(dǎo)者的實務(wù)服務(wù)，給予個別化的專業(yè)支持，逐步提升被督導(dǎo)者的專業(yè)服務(wù)能力。

第五，動態(tài)需求把握。被督導(dǎo)者的督導(dǎo)需求不是一成不變的，督導(dǎo)需求往往跟服務(wù)環(huán)境、專業(yè)關(guān)系、個人家庭情況等因素息息相關(guān)，督導(dǎo)員要跟被督導(dǎo)者建立良好的專業(yè)關(guān)系，積極的互動關(guān)系，動態(tài)把握被督導(dǎo)者的需求，與最熟悉被督導(dǎo)者的項目主管保持溝通。每次安排督導(dǎo)前，督導(dǎo)員可“線上”向項目主管了解被督導(dǎo)者近期的情況、工作表現(xiàn);在項目團隊開展督導(dǎo)工作時，可先與項目負責人面談，進一步了解情況。在此基礎(chǔ)之上，動態(tài)把握被督導(dǎo)者的需求，做到按需供給督導(dǎo)。

需求為本是社會工作督導(dǎo)的基本工作原則，獲得督導(dǎo)需求是第一步，也是最關(guān)鍵性的一步，督導(dǎo)需求的把握是否精準化，直接影響著社會工作督導(dǎo)的效果。作為督導(dǎo)員應(yīng)嘗試以多樣化的方式、持續(xù)了解被督導(dǎo)者的需求，以提供高質(zhì)量的、精準的督導(dǎo)服務(wù)。

參考文獻：

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（2）張洪英. 中國社會工作實習(xí)督導(dǎo)模式的發(fā)展——以山東濟南為例[M]山東：山東人民出版社，2012

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