關(guān)于媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件如何發(fā)聲的思考

鎖敬慧

摘要：2020年新型冠狀病毒肺炎疫情之下，全國(guó)上下的媒體都迎來(lái)了一場(chǎng)大考。在經(jīng)歷這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)之后，我們應(yīng)更多思考的是面對(duì)重大事件、突發(fā)事件時(shí)，如何彰顯媒體之責(zé)，做到及時(shí)發(fā)聲、正面發(fā)聲、有效發(fā)聲，對(duì)事件進(jìn)行立體、全面的展示，不僅關(guān)注事件本身，更要積極引導(dǎo)、團(tuán)結(jié)民眾按照政府要求配合應(yīng)對(duì)，共渡難關(guān)。本文結(jié)合筆者所在的亳州廣播電視臺(tái)的做法就公共突發(fā)事件之下媒體如何發(fā)聲進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：媒體應(yīng)對(duì);突發(fā)事件;發(fā)聲;思考

一、明確一個(gè)基調(diào)，確保發(fā)聲一致

疫情防控宣傳工作開(kāi)展以來(lái)，亳州廣播電視臺(tái)就按照市委宣傳部的部署，以“強(qiáng)信心、暖人心、聚民心”為基調(diào)，唱響抗疫宣傳主旋律，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞市委、市政府的聲音，發(fā)布疫情信息、普及防疫知識(shí)、宣傳抗“疫”部署，展現(xiàn)出強(qiáng)大的主流媒體作用，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。各部門(mén)各欄目克服困難，主動(dòng)作為，及時(shí)發(fā)聲，融合有力，有組織、有計(jì)劃、有步驟扎實(shí)推進(jìn)宣傳報(bào)道，全力講好疫情防控亳州故事，凝聚抗疫正能量。

二、做好三篇文章，確保發(fā)聲有力

（一）講好感人故事，增強(qiáng)輿論傳播力

最鮮活的新聞在一線，最感人的故事在基層。為了增強(qiáng)傳播力、感染力、影響力，全方位、多角度地宣傳好全市疫情防控工作，記者深入醫(yī)院、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、居民小區(qū)、交通卡點(diǎn)和超市等疫情防控一線深入采訪，集中發(fā)掘報(bào)道了奮戰(zhàn)在防控一線的黨員干部、基層醫(yī)務(wù)人員、公安干警和廣大市民群眾積極投身疫情防控、守護(hù)人民健康的典型事跡和感人故事。在抗疫宣傳中，采編人員注重捕捉生動(dòng)畫(huà)面和細(xì)節(jié)，采寫(xiě)了一批“爆款”作品。其中《抗疫父子兵》《疫情防控宣傳姐妹花》等報(bào)道，深情謳歌抗疫一線的最美身影;《主動(dòng)請(qǐng)纓的老黨員》等報(bào)道，彰顯了黨組織的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力。正是一篇篇有溫度、接地氣的報(bào)道，讓群眾感到溫馨、暖心、踏實(shí)，凝聚和激發(fā)了全社會(huì)做好疫情防控工作的強(qiáng)大正能量。

（二）解讀相關(guān)政策，強(qiáng)化防控引導(dǎo)力

加強(qiáng)新聞報(bào)道整體策劃，開(kāi)設(shè)“疫情速遞”板塊，及時(shí)報(bào)道衛(wèi)健部門(mén)提供的疫情權(quán)威信息，第一時(shí)間發(fā)布主流聲音、權(quán)威信息，對(duì)造謠傳謠、引發(fā)社會(huì)恐慌的，及時(shí)正面發(fā)聲引導(dǎo)。提升新聞視覺(jué)沖擊力，著力宣傳好基層醫(yī)務(wù)人員、志愿者、在家大學(xué)生等方面抗擊疫情的典型、創(chuàng)新做法，報(bào)道好廣大群眾顧全大局，自覺(jué)配合防控的典型。與此同時(shí)，及時(shí)有效進(jìn)行防疫科普宣傳，根據(jù)當(dāng)前群眾的期待和關(guān)注，在節(jié)目中插播一批群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、簡(jiǎn)明易懂的防疫知識(shí)，提高群眾自我防護(hù)意識(shí)。通過(guò)強(qiáng)有力的正面宣傳引導(dǎo)，讓更多人民群眾更加透徹了解疫情防控的政策措施和科學(xué)防控知識(shí)，傳遞打贏疫情防控戰(zhàn)的堅(jiān)強(qiáng)信心和力量。在疫情防控宣傳方面，欄目在新聞報(bào)道、信息發(fā)布、科普、輿論引導(dǎo)等方面集中發(fā)力，讓信息公開(kāi)透明，讓報(bào)道鼓舞人心，彰顯主流媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（三）總結(jié)基層經(jīng)驗(yàn)，提高防范知曉率

防控疫情是一場(chǎng)嚴(yán)峻的斗爭(zhēng)，是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，牽動(dòng)著所有人的心。通過(guò)加大報(bào)道力度，挖掘先進(jìn)典型事跡，總結(jié)防控經(jīng)驗(yàn)做法，一方面加強(qiáng)對(duì)權(quán)威信息的發(fā)布和各項(xiàng)防控救治措施、防控科普知識(shí)的報(bào)道宣傳，根據(jù)疫情變化和社會(huì)熱點(diǎn)及時(shí)解疑釋惑，一方面創(chuàng)新豐富報(bào)道形式，及時(shí)反映亳州市防控疫情所做的工作和成效，為觀眾提供權(quán)威、豐富、生動(dòng)的疫情防護(hù)知識(shí)，堅(jiān)定防控一線干群戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。開(kāi)設(shè)“戰(zhàn)疫情”等系列報(bào)道，及時(shí)報(bào)道各地區(qū)各部門(mén)的典型做法，總結(jié)疫情防控的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，創(chuàng)新傳播方式，運(yùn)用大量現(xiàn)場(chǎng)聲，開(kāi)展疫情防控的宣傳動(dòng)員工作，大力普及疫情防控知識(shí)，增強(qiáng)了群眾自我防護(hù)意識(shí)，有力提升了疫情防控宣傳的覆蓋面和防范措施的知曉率。

三、發(fā)揮不同平臺(tái)特色，確保發(fā)聲有效

（一）電視欄目展示深度的力量

1.特色專(zhuān)欄讓“疫”線報(bào)道更加豐富

及時(shí)開(kāi)設(shè)《亳“疫”之戰(zhàn)·在一線》專(zhuān)欄，集納式推出相關(guān)報(bào)道，形成宣傳聲勢(shì)?！蹲蠲缿?zhàn)“疫”人》《“疫”線90后》《亳“疫”之戰(zhàn)·治愈者說(shuō)》《亳“疫”之戰(zhàn)·企業(yè)在行動(dòng)》等子專(zhuān)欄，從多個(gè)角度、全方位報(bào)道亳州市抗擊疫情采取的有利舉措以及涌現(xiàn)的先進(jìn)典型。

2.系列綜述讓“疫”線報(bào)道更有分量

推出報(bào)道《齊心抗疫譜戰(zhàn)歌》，分為上篇：《沖鋒在前 彰顯醫(yī)療救治的亳州力量》，中篇：《群防群控 筑牢疫情防控“防火墻”》，下篇：《強(qiáng)化保障 讓“疫”線更有戰(zhàn)斗力》，每篇報(bào)道后配發(fā)記者手記，最后一篇報(bào)道后配發(fā)本臺(tái)短評(píng)：《堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)總體戰(zhàn)阻擊戰(zhàn)》。系列綜述全面報(bào)道了亳州市上下團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，眾志成城，加大醫(yī)療救治力度，堅(jiān)持聯(lián)防聯(lián)控，做好醫(yī)療防控物資保障，全力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

3.重點(diǎn)專(zhuān)欄讓“疫”線報(bào)道更顯全面

隨著疫情形勢(shì)的持續(xù)好轉(zhuǎn)，各欄目適時(shí)推出《我在復(fù)工復(fù)產(chǎn)一線》《我在防疫一線》《我在復(fù)工復(fù)產(chǎn)一線·工地上的春天》等專(zhuān)欄，報(bào)道亳州市各行業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)情況，并對(duì)防疫工作進(jìn)行集成式、總結(jié)式報(bào)道。例如：欄目播發(fā)了《大數(shù)據(jù)系統(tǒng)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序進(jìn)行》、《全市農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)已復(fù)工338家 復(fù)工率99.4%》《民營(yíng)企業(yè)勇?lián)?dāng) ?眾志成城抗疫情》等報(bào)道。

4.公益宣傳讓“疫”線報(bào)道更溫暖

充分發(fā)揮公益短視頻的力量，總結(jié)抗疫之下的亳州力量，創(chuàng)作《那一抹鮮紅的底色》《亳州面孔》《春已歸》《你的樣子》以及原創(chuàng)詩(shī)朗誦“春天花會(huì)開(kāi)”等10部公益短視頻。其中，《春已歸》《你的樣子》在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)推送。原創(chuàng)詩(shī)朗誦“春天花會(huì)開(kāi)”以亳州涌現(xiàn)的戰(zhàn)“疫”先進(jìn)典型為創(chuàng)作素材，結(jié)合全國(guó)上下團(tuán)結(jié)一心共同打贏阻擊戰(zhàn)為背景，以“詩(shī)朗誦”作為形式進(jìn)行創(chuàng)作，表達(dá)了“眾志成城，抗擊疫情，共克時(shí)艱”的主題，展示了亳州人民戰(zhàn)“疫”的信心、決心，獲得安徽省網(wǎng)信辦優(yōu)秀作品。專(zhuān)題部耗時(shí)一個(gè)月制作了紀(jì)錄片《亳疫之戰(zhàn)》。該片分為始、防線、擺渡人、春四個(gè)部分，全景記錄從亳州的疫情開(kāi)始到最后清零時(shí)各行各業(yè)的人們?yōu)榇怂鞒龅呐Α?/p>

（二）新媒體成疫情報(bào)道第一主戰(zhàn)場(chǎng)

疫情期間，亳州廣播電視臺(tái)新媒體部發(fā)布稿件3372條（掌上亳州客戶(hù)端1214條，藥都時(shí)空微信公眾號(hào)483條，亳新聞1586條，亳視頻抖音89條），總點(diǎn)擊量1.9億。

1.反應(yīng)迅速

自1月23日疫情防控戰(zhàn)役打響以后，新媒體快速反應(yīng)，啟動(dòng)重大新聞報(bào)道應(yīng)急機(jī)制，24小時(shí)值班，24小時(shí)發(fā)稿。開(kāi)通了《亳“疫”之戰(zhàn)，抗擊疫情大型融媒體直播》專(zhuān)題，實(shí)時(shí)播發(fā)疫情防控信息。利用掌上亳州新聞客戶(hù)端、藥都時(shí)空微信公眾號(hào)、亳新聞微博、亳視頻抖音號(hào)、亳州視聽(tīng)網(wǎng)五個(gè)新媒體平臺(tái)，在嚴(yán)格遵守宣傳紀(jì)律的前提下快速反應(yīng)，全方位多角度宣傳疫情防控知識(shí)，報(bào)道我市疫情防控情況。

2.形式創(chuàng)新

疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)打響以來(lái)，亳州廣播電視臺(tái)新媒體不斷創(chuàng)新報(bào)道方式，創(chuàng)作推出了短視頻《亳州一村干部廣播喊話：今年過(guò)年別再亂串門(mén)子》《剛剛，<亳州新聞聯(lián)播>主播許婷戴口罩出鏡，說(shuō)了一段順口溜……》《親戚不走，來(lái)年還有！今年有多少人是這樣走親戚嘞！》、H5《亳州戰(zhàn)“疫” 非贏不可》、H5《聽(tīng)話，繼續(xù)宅》、歌曲《本土改編<躺贏>首發(fā)！這首“防疫rap”你一定要聽(tīng)一下！》。其中，1月26日，亳州廣播電視臺(tái)推出的《亳州一村干部廣播喊話：今年過(guò)年別再亂串門(mén)子了！》報(bào)道，先后被新華社、人民日?qǐng)?bào)、中央廣播電視總臺(tái)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等十余個(gè)中央、省級(jí)主流媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，傳播效果良好。

（三）廣播頻率“聲援”疫情防控

亳州廣播電視臺(tái)兩個(gè)頻率在疫情期間自主策劃、制作了兩部微廣播劇。單本微廣播劇《信心比黃金更珍貴》是根據(jù)亳州市第二例治愈出院的患者張勇（化名）從發(fā)燒到治療出院15天的經(jīng)歷改編的，從創(chuàng)作到播出只用了72個(gè)小時(shí)。十集系列微廣播劇《抗“疫”》，從1月24日組織記者實(shí)地采訪、到主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)提煉大綱再到后期制作播出，近40名同志只用了15天時(shí)間，2月17日通過(guò)亳州廣播電視臺(tái)制作的海報(bào)二維碼全部推出，隨后通過(guò)亳州廣播電視臺(tái)綜合廣播、交通音樂(lè)廣播、掌上亳州客戶(hù)端、藥都時(shí)空微信公眾號(hào)等平臺(tái)每天不同時(shí)段多頻次播出。該劇播出以后引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和好評(píng)，多家媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。從2月17日首播到2月26日該劇網(wǎng)絡(luò)累計(jì)播放量已超過(guò)3萬(wàn)次。隨后，省文明網(wǎng)和中國(guó)文明網(wǎng)還開(kāi)辟了專(zhuān)欄進(jìn)行刊播。2月26日出版的《中國(guó)新聞出版廣電報(bào)》對(duì)十集系列微廣播劇《抗“疫”》的創(chuàng)作給予了宣傳報(bào)道。3月24日該廣播劇榮獲安徽省防疫專(zhuān)題廣播電視重點(diǎn)選題（優(yōu)秀節(jié)目）。

結(jié)合新冠疫情宣傳戰(zhàn)役，在面對(duì)公共突發(fā)事件時(shí)，新聞單位在輿論主戰(zhàn)場(chǎng)要及時(shí)傳播正確觀點(diǎn)，有力引導(dǎo)輿論走向，切實(shí)發(fā)揮主力軍主渠道主陣地作用。在信息公開(kāi)方面做好權(quán)威發(fā)布，傳遞權(quán)威聲音;在群眾關(guān)心方面及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，穩(wěn)定群眾心理;在典型宣傳方面積極采訪報(bào)道，溫暖社會(huì)人心;在部門(mén)作為方面及時(shí)全面解讀，提振社會(huì)信心，這樣才能凝聚起眾志成城、共克時(shí)艱的強(qiáng)大正能量，切實(shí)體現(xiàn)媒體人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。