馬斯洛需求層次理論在中國情境下的應(yīng)用

司毅

摘 要 馬斯洛需求層次理論是心理學(xué)人本主義流派最經(jīng)典的理論之一，在中國也有很多專家學(xué)者在實(shí)踐層面進(jìn)行進(jìn)一步研究。經(jīng)過文獻(xiàn)檢索梳理發(fā)現(xiàn)，該理論目前在中國的研究主要集中在人力資源、教育教學(xué)、醫(yī)療護(hù)理等方面。本文主要對已有的研究進(jìn)行總結(jié)，可以幫助更多對該理論有興趣的研究者拓寬思路，也可以啟發(fā)研究者針對更廣泛的行業(yè)、人群進(jìn)行更多有意義的研究。

關(guān)鍵詞 馬斯洛需求層次理論 人力資源 教育教學(xué) 醫(yī)學(xué)護(hù)理 醫(yī)藥代表

中圖分類號(hào)：B849 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2020.01.075

Application of Maslow's Hierarchy of Needs Theory in Chinese Context

SI Yi

（School of Education Science and Management， Yunnan Normal University， Kunming， Yunnan 650500）

Abstract Maslow's hierarchy of needs theory is one of the most classical theories of psychological humanism， and there are many experts and scholars in China to further study it in practice. Through literature search and sorting， it is found that the current research of this theory in China mainly focuses on human resources， education and teaching， medical care and other aspects. This paper mainly summarizes the existing research， which can help more researchers who are interested in the theory to broaden their thinking， and also inspire researchers to conduct more meaningful research for a wider range of industries and people.

Keywords Maslow's hierarchy of needs theory; human resource; education and teaching; medical nursing; medical representative

1 引言

著名的心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年初步提出了著名的馬斯洛需求層次理論，并于1954年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出了五個(gè)具體的需要層次。[1]馬斯洛需求層次理論作為人本主義的經(jīng)典理論，在現(xiàn)代社會(huì)，尤其在人力資源領(lǐng)域、教育學(xué)領(lǐng)域、醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)領(lǐng)域具有一定的理論參考意義。

經(jīng)過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，還有很多特殊的領(lǐng)域和行業(yè)并未得到研究者的關(guān)注。因此，該理論還值得我們繼續(xù)結(jié)合具體實(shí)踐內(nèi)容進(jìn)行研究和探討。

1.1 馬斯洛需求層次理論回顧

馬斯洛認(rèn)為人的行為由動(dòng)機(jī)刺激產(chǎn)生，而動(dòng)機(jī)的形成是因?yàn)槿说男枰?，并且認(rèn)為只有未滿足的需要才能影響行為。馬斯洛將人的需要為五級，分別為生理的需要、安全的需要、感情和歸屬的需要（社交的需要）、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。生理的需要是最低一層的需求，動(dòng)力也是最強(qiáng)的。[1]

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的社交需要表現(xiàn)在方方面面，逢年過節(jié)發(fā)個(gè)紅包也能促進(jìn)人際溝通。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，親友同事參與春節(jié)紅包互動(dòng)的首要目的是聯(lián)絡(luò)感情占比達(dá)36.8%。[2]在職場溝通中，微信等APP，也成為了維系人際交往的重要工具。

自我實(shí)現(xiàn)的需求主要表現(xiàn)在最大程度發(fā)揮自己的潛能，最終成為自己想要成為的人。事實(shí)告訴我們很多人終其一生也未完成真正的自我實(shí)現(xiàn)。

1.2 馬斯洛需求層次理論評價(jià)

在企業(yè)管理領(lǐng)域，可以提示管理者，員工在某個(gè)階段會(huì)有一種需求占據(jù)主導(dǎo)地位，其他需求占據(jù)從屬地位。如果管理者能夠很好識(shí)別員工的主要需求，就可以對癥下藥進(jìn)行有效激勵(lì)，促進(jìn)員工的績效，提高人員穩(wěn)定性。

理論消極意義體現(xiàn)在需求層次的歸類有重疊傾向，忽略了在社會(huì)情境下的其他可能，需求何時(shí)會(huì)滿足或者說到什么程度才是滿足，沒有具體可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

2 馬斯洛需求層次理論在中國情境下的應(yīng)用

2.1 人力資源相關(guān)應(yīng)用

酒店行業(yè)員工忠誠度低，流動(dòng)率居高不下，有研究表明酒店的單月員工流失率高達(dá)25%，值得引起關(guān)注。[3]研究人員也建議，針對酒店行業(yè)，管理者應(yīng)該深入一線，針對員工的現(xiàn)階段需求做出應(yīng)對措施，從而提高員工的忠誠度。企業(yè)也可以通過建立科學(xué)的薪酬體系、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、建立公平公正的晉升機(jī)制激勵(lì)員工。[4]也有人提出，提供彈性的福利體系以及建立具有歸屬感的企業(yè)文化也可以從某種程度上幫助激勵(lì)企業(yè)員工。[5]

任何一個(gè)企業(yè)，哪怕在同一個(gè)部門，也有不同的管理層級。基層員工、中低層管理人員、高層管理人員的需求也是不一樣的，針對不同層級的員工應(yīng)該制定出差異化的激勵(lì)政策。[6]舉例來說，對于高層管理人員如果只是進(jìn)行簡單的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并不會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)效果，但是股權(quán)激勵(lì)的方式也許會(huì)更加奏效。

在自我實(shí)現(xiàn)的需求層次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視對于員工的培訓(xùn)，給員工搭建更多發(fā)揮的平臺(tái)和空間，[7]在不斷提升員工能力的同時(shí)，幫助員工最大可能發(fā)揮自己的潛力和能力。也可以通過讓優(yōu)秀員工參與決策來激發(fā)員工自我實(shí)現(xiàn)的需求。[8]

2.2 教育學(xué)相關(guān)應(yīng)用

2.2.1 教師方面

高職院校一直是人們眼中不入流的學(xué)校，很多人寧可復(fù)讀也不愿意上高職院校，高職院校老師的職業(yè)也在一定程度上受到了輕視。[9]如何提高教師隊(duì)伍中高職教師的職業(yè)自尊感，對高職教育的發(fā)展非常重要。針對高職教師的研究，研究者也提出對于高職教師多做一些跟社會(huì)認(rèn)可相關(guān)的評價(jià)工作，[9]有利于提高高職教師的職業(yè)自尊。

除高職院校教師，一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)的高校教師或者是地市級的高校教師也沒有真正感受到教師這個(gè)崗位理應(yīng)的尊重。研究者也建議把教師看成辦學(xué)的主體，充分聽取教師在教學(xué)、科研上的建議，加強(qiáng)教師群體對尊重需求的滿足感，激發(fā)教師的潛能。[10]

高校輔導(dǎo)員也是被邊緣化的群體。學(xué)校相關(guān)職能部門，對待輔導(dǎo)員和其他任課教師的態(tài)度不一致，遇事容易把責(zé)任推卸到輔導(dǎo)員身上，造成了輔導(dǎo)員在職業(yè)尊重需求上的問題。[11]

2.2.2 學(xué)生方面

應(yīng)試在中國是一個(gè)非常重要的選拔方式，小升初、中考、高考每一步都不容忽視。棍棒教育已經(jīng)被時(shí)代所淘汰了，現(xiàn)在的中學(xué)生需要被尊重，需要被鼓勵(lì)，而不是打罵。[12]

大學(xué)生的自尊需求主要體現(xiàn)在學(xué)業(yè)成績、獎(jiǎng)助學(xué)金評定、各項(xiàng)榮譽(yù)獲得等方面。在大學(xué)生教育管理過程中，要幫助大學(xué)生進(jìn)行合理歸因，對自我進(jìn)行客觀的評價(jià)。[13]

有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，中職畢業(yè)的學(xué)生跨入工作崗位時(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)合作能力、專業(yè)技能薄弱、創(chuàng)新能力不夠。[14]這就提示我們在針對這部分學(xué)生教育教學(xué)時(shí)，需要通過滿足學(xué)生社交的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求來激勵(lì)他們成長。

在如今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，遠(yuǎn)程教育也是一個(gè)不能回避的話題。遠(yuǎn)程教育的教學(xué)管理相對滯后，因此為更好全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)感受可以設(shè)立校長信箱、投訴熱線、讓學(xué)生能夠有表達(dá)訴求的渠道，[15]從而更好解決教學(xué)當(dāng)中的問題，為學(xué)生營造一個(gè)自由、尊重的教育環(huán)境。

2.3 醫(yī)學(xué)護(hù)理領(lǐng)域相關(guān)應(yīng)用

隨著國家二胎政策放開，醫(yī)院產(chǎn)科的病床人滿為患，很多樓道里面的加床滿足不了患者的需求。在住院床位壓力很大的情況下，如何保護(hù)產(chǎn)婦的隱私，如何滿足產(chǎn)婦的尊重層次的需求，值得我們思考。比如說，設(shè)立屏風(fēng)以保護(hù)產(chǎn)婦的個(gè)人隱私等等。[16]

癌癥的發(fā)病率持續(xù)高走，發(fā)病年齡逐漸年輕化，癌癥患者承受著疾病、經(jīng)濟(jì)等多重壓力，是沒有心理安全感的。在心理護(hù)理的角度，需要護(hù)士能夠定期給予患者進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助患者重樹求生意識(shí)。[17]

中國進(jìn)入了老年化社會(huì)，老百姓對癡呆這個(gè)醫(yī)學(xué)名詞也并不陌生。有研究者對于住院癡呆患者進(jìn)行干預(yù)研究，一組進(jìn)行常規(guī)藥物治療及普通護(hù)理，另一組除常規(guī)治療外根據(jù)馬斯洛需要層次理論針對每一個(gè)患者制定個(gè)性化的護(hù)理方案。半年后，無論是MMSE評分還是ADL評分都有統(tǒng)計(jì)學(xué)上顯著的差異。[18]

2.4 醫(yī)藥代表各層次需求現(xiàn)狀及思考

眾所周知，醫(yī)藥代表是一個(gè)十分特殊的行業(yè)，一方面這個(gè)行業(yè)承載著學(xué)術(shù)傳遞的橋梁作用，一方面因?yàn)橥茝V模式的問題備受社會(huì)的詬病。

目前醫(yī)藥代表的普遍薪水在最底層的生理需求的滿足上沒有問題，部分公司部分產(chǎn)品線獎(jiǎng)金較高，有一部分醫(yī)藥代表的收入超過同齡人。

大部分醫(yī)藥公司給到醫(yī)藥代表的福利保障都比較充分，工作場所也有安全保障。少部分代理公司沒有跟代表簽署合同，因此無法保證合法權(quán)益。醫(yī)藥代表安全需求主要是心理安全的問題，合理合規(guī)去進(jìn)行醫(yī)藥推廣才是正道。只有合規(guī)推廣，醫(yī)藥代表內(nèi)心才會(huì)有真正的職業(yè)安全感。

醫(yī)藥代表的社交主要體現(xiàn)在和客戶的社交上，這種社交是一種地位不對等的社交。因此如何給到醫(yī)藥代表心理建設(shè)，降低面對“被迫社交”的心理壓力。

醫(yī)藥代表的尊重需求不能滿足主要源自社會(huì)的不認(rèn)同以及職業(yè)聲望低的問題。企業(yè)可以從職業(yè)自尊方面進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，讓醫(yī)藥代表能夠在社會(huì)大環(huán)境不認(rèn)同的情況下提升自己的職業(yè)自尊。

醫(yī)藥代表的晉升路徑直線路徑有代表、地區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)，支持部門可以有市場部、培訓(xùn)部、大客戶部、商務(wù)部等等。在這些路徑中，不斷學(xué)習(xí)及提高自己的能力顯得尤為重要。但是所有的晉升和轉(zhuǎn)崗都要建立在實(shí)現(xiàn)自己潛能和創(chuàng)造力的前提下，才是自我實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，離職轉(zhuǎn)行重新進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃也不乏是一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的方式。

3 討論

馬斯洛需要層次理論在中國情境下的運(yùn)用范圍較廣，但量化研究較少，并且還有很多行業(yè)并未涉及。尤其是在現(xiàn)行醫(yī)改大環(huán)境下，對于制藥公司的銷售費(fèi)用嚴(yán)格核查的情況下，醫(yī)藥代表這個(gè)特殊的行業(yè)，也值得研究者關(guān)注。

在此也給予其他研究者一些提示，可以將理論研究結(jié)合量化研究，增強(qiáng)研究的客觀性，并且可以拓寬研究領(lǐng)域。這樣不僅可以不斷豐富馬斯洛需求層次理論的在中國的實(shí)踐意義，也可以提供給更多行業(yè)的管理者有意義的管理建議。

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