基于融媒體背景下媒體的心理治療

李爽

【摘要】紛繁復(fù)雜的信息洪流在媒體上大量噴發(fā)，作為社會(huì)公器的大眾傳媒，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和服務(wù)公眾方面承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任。大眾傳媒由于報(bào)道內(nèi)容的豐富性，有時(shí)似利刃，肆意刺向受眾的情感世界，有時(shí)又能對(duì)社會(huì)群體的心理問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)，成為拂去痛苦的手。本文對(duì)媒體的心理治療進(jìn)行研究，希望能夠正視媒體對(duì)受眾的心理影響，通過(guò)媒介傳播行為糾正受眾的心理問(wèn)題，撫慰受眾心理，維護(hù)社會(huì)和平穩(wěn)定。

【關(guān)鍵詞】媒體;心理;受眾

1. 各種媒體報(bào)道給受眾帶來(lái)的心理影響

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展讓世界各地的新聞跨越時(shí)空的障礙出現(xiàn)在受眾面前。其中不乏充滿正能量，積極向上的新聞信息，但令人心痛的自然災(zāi)害、恐怖襲擊、區(qū)域戰(zhàn)爭(zhēng)、暴力事件也此起彼伏，再加上明星八卦、拜金主義、花邊新聞等消息的廣泛傳播也對(duì)受眾心理造成了一定的影響。

1.1 娛樂(lè)心理

忙碌且快節(jié)奏的生活給人們帶來(lái)了巨大的心理壓力，為了消除這種緊張情緒，許多人在媒介接觸時(shí)都帶有消遣娛樂(lè)的心理，力圖在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中獲得慰藉。實(shí)際上，這種類型的媒介產(chǎn)品也獲得了受眾最多的喜愛(ài)，點(diǎn)擊率和收視率節(jié)節(jié)攀升。但是，在這種“繁榮”的背后也可能產(chǎn)生樂(lè)極生悲的惡果。尼爾波茲曼在《娛樂(lè)至死》一書中提到：“我們的問(wèn)題不在于電視為我們展示具有娛樂(lè)性的內(nèi)容，而在于所有的內(nèi)容都以?shī)蕵?lè)的方式表現(xiàn)出來(lái)。”誠(chéng)然電視在這方面的影響已逐漸被忽視，但互聯(lián)網(wǎng)卻促使了傳媒的進(jìn)一步娛樂(lè)化。尤其是社會(huì)公共領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)隨著時(shí)代的變化也出現(xiàn)了娛樂(lè)化的傾向，由曾經(jīng)的理性克制、講求秩序、富有邏輯的特征，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槟w淺刻薄、不加思考、情緒至上甚至煽動(dòng)謠言。微博熱搜榜上居高不下占據(jù)半壁江山的明星八卦，以及動(dòng)輒播放量過(guò)億的綜藝節(jié)目和電視劇背后也許正是娛樂(lè)至死的預(yù)兆。

1.2 窺視心理

面對(duì)新鮮事物的好奇心無(wú)可厚非，甚至是我們通往神秘科學(xué)境地的鑰匙，但媒體卻具有放大隱私的作用，在一定程度上，培植了受眾的窺視心理，使人們把侵入他人空間視為樂(lè)趣?？擅襟w能夠滿足的受眾的好奇心是有限度的，一旦超過(guò)了趣味感的承受力，就有可能走向反面的極端。例如娛樂(lè)圈“私生飯”現(xiàn)象。這種近乎瘋狂的“粉絲”為滿足自己不切實(shí)際的幻想和窺私欲，花費(fèi)大量金錢跟蹤、偷窺、偷拍明星的私生活以及未公開行程，通過(guò)酒店蹲守、跟機(jī)拍攝、包車尾隨、甚至潛入住宅等方式騷擾自己的偶像，這種擾亂公共秩序的行為不僅給明星本人和其家人、朋友造成極大的困擾，還產(chǎn)生了相關(guān)的“產(chǎn)業(yè)鏈”，將明星的個(gè)人隱私、酒店航班信息被明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行販賣，給公共安全帶來(lái)隱患。

1.3 慌恐心理

大眾傳媒的普及在一定程度上放大了傳播效果，局部戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、校園霸凌等惡性事件的報(bào)道對(duì)受眾心理產(chǎn)生了一定的影響。長(zhǎng)期以往，恐嚇性新聞及言論的鞭打，加上圖片和視頻帶來(lái)的視覺(jué)沖擊，導(dǎo)致了受眾的恐慌和防范心理，使社會(huì)陷入惡人囂張、良民畏懼、正義缺失的氛圍，到處彌漫驚慌失措的情緒。相比于媒體報(bào)道的優(yōu)秀典范、榜樣先進(jìn)、社會(huì)正能量，冷漠和不信任卻更容易讓人印象深刻。因此，媒體越是強(qiáng)硬、夸大、恫嚇，人們?cè)绞切捏@膽戰(zhàn)，再加上社會(huì)心理本就十分脆弱，媒體的心理傷害很容易發(fā)生。

1.4 攀比心理

感同身受的共情力使得受眾在接受新聞時(shí)都喜歡把自己和他人、把家庭與社會(huì)進(jìn)行比較。但是有比較就有區(qū)別，水平高低成果良莠當(dāng)下立見。雖然這樣的心理有激發(fā)人們努力奮斗用雙手贏得成功，但是也容易使人產(chǎn)生急功近利的心態(tài)，因此，把握其中的度就顯得十分關(guān)鍵。在報(bào)道窮與富、成功與挫折的事件時(shí)，媒體如果不適當(dāng)?shù)奶崾颈匾臈l件，揭示其背后的原因，容易使受眾產(chǎn)生嫉妒、羨慕、鄙視、憤慨、失望等感情，從而造成受眾的情緒失衡，引發(fā)攀比心理，造成不良的社會(huì)影響。

2. 媒體心理治療的典型案例

媒介競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是吸引受眾的眼球，因此滿足受眾的需求成為了制勝法寶。社會(huì)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型期后，生活節(jié)奏愈發(fā)加快，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，人際關(guān)系面臨的問(wèn)題也變得愈發(fā)復(fù)雜，伴隨的一系列問(wèn)題也可能導(dǎo)致一些人心理失衡，個(gè)人的亞健康情緒及亞健康心理不斷積累，極有可能誘發(fā)出新的矛盾。因此在近些年的新聞報(bào)道和欄目制作中，媒體也加強(qiáng)了對(duì)新聞當(dāng)事人甚至是受眾的心理關(guān)注，尤其在突發(fā)事件的報(bào)道中，不僅能夠及時(shí)準(zhǔn)確地反映事故中心的現(xiàn)狀，讓人們了解災(zāi)難所造成的生命財(cái)產(chǎn)重大損失，同時(shí)也讓人們看到戰(zhàn)勝災(zāi)難的希望，減輕或消除公眾對(duì)災(zāi)難的恐懼和恐慌情緒，努力恢復(fù)和鼓舞人們的勇氣和信心，讓人道主義光環(huán)熠熠發(fā)光。

在這一方面，中央電視臺(tái)起了良好的模范帶頭作用。2004年CCTV12社會(huì)與法頻道就設(shè)置了全國(guó)第一檔以現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案訪談為表現(xiàn)形式的電視心理欄目——《心理訪談》。每期節(jié)目邀請(qǐng)當(dāng)事人到場(chǎng)，分享生活中遇到的心理難題，例如夫妻關(guān)系、鄰里關(guān)系、親子關(guān)系、職場(chǎng)關(guān)系、人際交往等，由專家從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等各自不同的學(xué)科角度提供可行性建議，幫助人們認(rèn)知、梳理、管理自己的情緒、心理和行為。

同時(shí)，各個(gè)地方媒體也紛紛效仿。例如江西衛(wèi)視的演播室對(duì)話節(jié)目——《金牌調(diào)解》，以綜藝節(jié)目的方式向觀眾傳達(dá)應(yīng)對(duì)糾紛的智慧和解決矛盾的藝術(shù)，不僅體現(xiàn)出了人文關(guān)懷，具有心理疏導(dǎo)的作用，還有利于形成文明積極、健康向上的社會(huì)風(fēng)尚。東南衛(wèi)視打造的心理服務(wù)類節(jié)目《情有可緣》，它加入了更多心理治療的元素，設(shè)置了心理密室、愛(ài)的抉擇等環(huán)節(jié)，采用具有針對(duì)性的個(gè)性化的心理解決方案，極具亮點(diǎn)。

3. 媒體心理治療的方法

3.1 統(tǒng)一基調(diào)，加強(qiáng)人文關(guān)懷

在突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，往往是新聞當(dāng)事人的心理最脆弱的時(shí)候，因此對(duì)重大事故報(bào)道的心理干預(yù)，媒體要從始至終把握清晰脈絡(luò)和統(tǒng)一基調(diào)，從人文關(guān)懷角度出發(fā)，注意對(duì)事件中心人物的心理保護(hù)，承擔(dān)起關(guān)懷者的責(zé)任。例如在天災(zāi)人禍的報(bào)道中，要注意采訪的提問(wèn)和寫作的措辭，避免細(xì)節(jié)表述不慎，誤導(dǎo)受眾的現(xiàn)象，同時(shí)適當(dāng)減少極具沖擊性的畫面尤其是血腥暴力畫面的曝光，避免對(duì)當(dāng)事人造成二次傷害，在事故報(bào)道過(guò)程中發(fā)揮媒體應(yīng)有的關(guān)懷社會(huì)的作用。例如在對(duì)某連環(huán)殺人案件的報(bào)道中，對(duì)作案細(xì)節(jié)、現(xiàn)場(chǎng)殘暴畫面的展示，容易造成受眾心理的不適，同時(shí)也可能引發(fā)社會(huì)反動(dòng)分子的效仿，對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定造成不利的影響。

3.2 敘述個(gè)性，報(bào)道典型

在重大事故中，如果媒體對(duì)人物選擇得當(dāng)，報(bào)道角度溫馨動(dòng)人，人物典型報(bào)道也能實(shí)現(xiàn)良好的心理干預(yù)。因此媒體要放棄宣傳通稿，從細(xì)節(jié)入手，尋找動(dòng)人瞬間。例如在2008年汶川地震的報(bào)道中，各個(gè)媒體團(tuán)結(jié)一致形成合力，堅(jiān)持穩(wěn)定鼓勁、正面報(bào)道為主，努力增強(qiáng)報(bào)道的針對(duì)性、時(shí)效性和說(shuō)服力、感染力，用大量樸實(shí)的文字、真實(shí)的圖片，報(bào)道了耳熟能詳?shù)摹翱蓸?lè)男孩”、“敬禮娃娃”和小英雄林浩的事跡，讓國(guó)人看到了災(zāi)區(qū)人民堅(jiān)定地信念，一定程度上平復(fù)了人們的悲傷心理。在這次新冠肺炎的疫情期間對(duì)各種暖心事件的報(bào)道也是給武漢人民、全國(guó)人民的強(qiáng)有力的定心丸，讓我們看到了眾志成城積極樂(lè)觀的精神，對(duì)新疆支援醫(yī)護(hù)人員帶病人跳舞，方艙醫(yī)院讀書哥，方艙病友變身志愿者，大貨司機(jī)義務(wù)送物資，全國(guó)各地伸出援手，送菜送糧送物資等新聞的報(bào)道都是蘊(yùn)含了濃濃溫情的中國(guó)故事。

3.3 保障知情權(quán)，避免恐慌

知情權(quán)得到滿足是社會(huì)民主化的重要表現(xiàn)之一，它是指人們有從各種官方或非官方渠道知悉、獲取信息的自由與權(quán)利，是公民享人格權(quán)的重要組成部分。因此，在重大突發(fā)事件以及公共安全事件發(fā)生后，媒體要及時(shí)準(zhǔn)確開誠(chéng)布公向受眾報(bào)道相關(guān)信息，實(shí)事求是對(duì)新聞事件進(jìn)行解釋說(shuō)明，這樣既能夠避免恐慌情緒散播，也能夠防止謠言在社交媒體上泛濫。同時(shí)要未雨綢繆，告訴人們?nèi)绾巫霾拍艽_保生命財(cái)產(chǎn)安全，為群眾建構(gòu)陽(yáng)光、樂(lè)觀、向上的心理環(huán)境。但在這次抗擊新冠肺炎疫情期間，各地官媒在信息公開方面發(fā)揮了重要的作用。伴隨著確診人數(shù)和疑似病例的增加，受眾們?cè)诳吹椒酪呖挂咝蝿?shì)嚴(yán)峻的同時(shí)看到的是數(shù)據(jù)的及時(shí)更新和公開透明，對(duì)確診病人活動(dòng)軌跡的報(bào)道也能讓大家自查，同時(shí)看到聚集的危害，使人們意識(shí)到在這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，我們每一個(gè)人都是“戰(zhàn)士”，更加易于防疫抗疫工作的開展。

3.4 堅(jiān)持平衡性報(bào)道

優(yōu)秀的新聞報(bào)道，不僅表現(xiàn)在稿件的寫作手法和版面的編排設(shè)計(jì)上，更蘊(yùn)含在報(bào)道本身的社會(huì)價(jià)值和公平正義之中，這就要求我們?cè)谛侣剤?bào)道前要對(duì)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行全方位多元化的采訪，反映多方的意見，深知“橫看成嶺側(cè)成峰”的道理，避免陷入“一面提示”的陷阱，堅(jiān)持新聞報(bào)道的平衡性。同時(shí)深挖事件發(fā)生的背景、原因，進(jìn)行追蹤報(bào)道及時(shí)給予受眾反饋，力圖揭示新聞的深層內(nèi)涵，這一點(diǎn)在碎片化傳播的浪潮中尤顯重要。同時(shí)在發(fā)揮媒體輿論監(jiān)督的作用時(shí)，要避免過(guò)度批評(píng)諷刺，徒增人們對(duì)政府的不信任感，不利于政府對(duì)事件的跟進(jìn)處理。要如實(shí)報(bào)道事故，兼顧民意及政府對(duì)事件的處置和受害者的援助，尋找推動(dòng)事故問(wèn)責(zé)與民眾不滿情緒之間的平衡點(diǎn)，正面引導(dǎo)輿論，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)制度改革，緩解人們的焦慮心理，促進(jìn)人們恢復(fù)穩(wěn)定平和的心態(tài)。

4. 總結(jié)

《新聞專業(yè)主義研究》一說(shuō)寫到，大眾傳媒“應(yīng)該堅(jiān)守的是媒介的責(zé)任，嘹望功能與守護(hù)功能。一個(gè)社會(huì)在前進(jìn)的路上，我們必須知道哪些地方是險(xiǎn)灘，哪些地方是暗礁，同時(shí)守護(hù)良知、守護(hù)正義、守護(hù)生命的尊嚴(yán)”。既然媒體能夠充分發(fā)揮撫慰公眾心理的積極作用，就應(yīng)該最大限度地呈現(xiàn)這一功能。避免在突發(fā)事件報(bào)道中出現(xiàn)因追求刺激或者由于缺乏心理?yè)嵛康囊庾R(shí)與觀念，刻意渲染某些畫面，甚至推動(dòng)謠言的傳播，使公眾的心理進(jìn)一步受到傷害。要做有良心、負(fù)責(zé)任的新聞媒體，通過(guò)媒介手段治療心理難題，為維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自身的力量。

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