用戶對(duì)專業(yè)AV的采購(gòu)選擇

蘆偉

專業(yè)AV系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，需要一系列的技能、承諾和努力。演示系統(tǒng)、協(xié)作工具、視頻會(huì)議系統(tǒng)、交互式顯示器和其他設(shè)備都需要配置和集成，并需對(duì)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)。如果不使用AV系統(tǒng)，公司組織的效率可能會(huì)受到嚴(yán)重影響，在極端情況下，它們甚至?xí)磺啊?/p>

一些公司機(jī)構(gòu)擁有能力很強(qiáng)的內(nèi)部AV部門，能夠完全應(yīng)付復(fù)雜的AV系統(tǒng)。然而許多公司沒(méi)有，這就需要求助于行業(yè)專家、顧問(wèn)、集成商或安裝商來(lái)幫助他們。

選擇

對(duì)于AV項(xiàng)目，終端用戶一般有幾個(gè)選擇。一是他們可以自行處理整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝和維護(hù)；二是聘請(qǐng)顧問(wèn)來(lái)指定和設(shè)計(jì)系統(tǒng)，并指導(dǎo)內(nèi)部安裝人員；三是系統(tǒng)集成商處理所有事情?；蛘吒鶕?jù)項(xiàng)目情況選擇混合以上三種方法。

“通常我們會(huì)自行管理小型系統(tǒng)，偶爾也會(huì)管理一些大型系統(tǒng)，”Tate公司的 AV服務(wù)經(jīng)理丹·克朗普頓表示。“然而，我們只有一個(gè)小的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，他們需要把重點(diǎn)放在未來(lái)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上。盡管他們有足夠廣泛的技能來(lái)承擔(dān)大多數(shù)安裝項(xiàng)目，但可能人手不足。所以我們通常會(huì)在大的項(xiàng)目上尋求集成商的幫助?！?/p>

“另一個(gè)因素是降低風(fēng)險(xiǎn)，”他說(shuō)?！拔覀兣c很多集成商合作，在過(guò)去幾年里，我們與這些集成商建立了信任關(guān)系，在項(xiàng)目期間，我們基本上可以將他們納入我們的團(tuán)隊(duì)。這些額外的人員帶來(lái)了額外的技能，最重要的是，他們?cè)趯?shí)施更大項(xiàng)目方面擁有經(jīng)驗(yàn)，可以很好的支持我們的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

在某些情況下，系統(tǒng)集成商并不能自由選擇。在教育領(lǐng)域，靈活性是有限的。樸次茅斯大學(xué)的高級(jí)服務(wù)提供專家邁克爾·里德說(shuō)：“我們通常自己承擔(dān)設(shè)計(jì)工作，但集成和調(diào)試工作一般會(huì)移交給一個(gè)SI。根據(jù)協(xié)議，要進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，中標(biāo)的SI必須具有相當(dāng)資質(zhì)和規(guī)模，并足以應(yīng)付遠(yuǎn)程項(xiàng)目?！?/p>

盡管AV在IT領(lǐng)域的應(yīng)用備受期待，但目前僅有5%的公司表示他們的AV項(xiàng)目會(huì)與IT集成商合作，或使用自己的IT團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)和安裝AV系統(tǒng)。

內(nèi)部系統(tǒng)設(shè)計(jì)

與樸茨茅斯大學(xué)一樣，不少用戶也傾向于在內(nèi)部進(jìn)行一些或全部系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。原因之一，正如里德所說(shuō)，是因?yàn)椋骸拔覀兏私馕覀兊脑O(shè)施和目標(biāo)，對(duì)AV視聽(tīng)和IT信息技術(shù)系統(tǒng)都有很好的了解。因此，我們可以使用最合適的技術(shù)來(lái)規(guī)劃設(shè)計(jì)，以獲得最佳效果，即使這些技術(shù)并非嚴(yán)格以AV為中心?！?/p>

他以未來(lái)技術(shù)中心為例：“這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵特想是在服務(wù)部署和功能的范圍內(nèi)設(shè)計(jì)可伸縮性。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們有效地將幾個(gè)系統(tǒng)組合成一個(gè)單一的系統(tǒng)，采用了AV和IT的組合，AV集成商最初對(duì)此表示懷疑。然而，這個(gè)概念起了作用；對(duì)我們來(lái)說(shuō)，它是滿足我們需求的最佳結(jié)果和解決方案。公平地說(shuō)，我們和集成商在這一過(guò)程中都學(xué)到了一些東西?！?h3>集成商的重要性

小型AV項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)組件通常通過(guò)當(dāng)?shù)毓?yīng)商或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站購(gòu)買。對(duì)于更大、更復(fù)雜的項(xiàng)目，采購(gòu)部門最有可能通過(guò)系統(tǒng)集成商或?qū)I(yè)供應(yīng)商購(gòu)買設(shè)備。大約50%的用戶遵循這一路線，利用已經(jīng)參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)的集成商的購(gòu)買力，后者隨后將負(fù)責(zé)實(shí)施該系統(tǒng)。

集成商不僅要提供基本的系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)，用戶還希望他們能夠提供最新趨勢(shì)指導(dǎo)和最新產(chǎn)品，并能夠直接接觸制造商以獲得這些產(chǎn)品。一位受訪者說(shuō)：“該行業(yè)發(fā)展如此之快，以至于我們依賴集成商來(lái)幫助指導(dǎo)我們并滿足我們的客觀要求?！?。

約60%的用戶會(huì)聘請(qǐng)系統(tǒng)集成商安裝和調(diào)試他們的AV系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)、采購(gòu)和安裝是用戶期望從集成商那里得到的最重要服務(wù)，將AV系統(tǒng)集成到內(nèi)部IT網(wǎng)絡(luò)的工作也很受用戶重視，另外是持續(xù)的支持和維護(hù)。

由于終端用戶明顯傾向于使用AV系統(tǒng)集成商來(lái)設(shè)計(jì)、供應(yīng)和安裝AV系統(tǒng)，因此系統(tǒng)集成商的未來(lái)看起來(lái)很光明。事實(shí)上，超過(guò)80%的最終用戶表示希望今后繼續(xù)使用相同的購(gòu)買和安裝過(guò)程。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶認(rèn)為AV系統(tǒng)的復(fù)雜性會(huì)在未來(lái)兩到三年內(nèi)仍會(huì)增加。

保修和支持

確保未來(lái)系統(tǒng)可靠運(yùn)行的最佳方法之一是購(gòu)買延長(zhǎng)保修和支持協(xié)議。許多最終用戶認(rèn)為延長(zhǎng)保修期至關(guān)重要?？偟膩?lái)說(shuō)，約60%的用戶會(huì)購(gòu)買延長(zhǎng)保修期的產(chǎn)品，盡管這可能只是為了保護(hù)高價(jià)值設(shè)備的投資。然而，一些人相信，如果一臺(tái)設(shè)備在最初幾個(gè)月出現(xiàn)故障，它將在標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)更換，如果沒(méi)有故障，它很可能會(huì)“永遠(yuǎn)”繼續(xù)運(yùn)行，或者至少在預(yù)計(jì)更換新設(shè)備之前不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

終端用戶不愿延長(zhǎng)保修期或維護(hù)和支持合同的一個(gè)新因素是，人們普遍認(rèn)為AV視聽(tīng)系統(tǒng)的預(yù)期壽命約為5～6年。大約60%的人認(rèn)為這是一個(gè)合理的時(shí)期。有趣的是，很多用戶預(yù)計(jì)他們購(gòu)買的設(shè)備使用時(shí)間只有3～4年，這表明他們相信高科技設(shè)備將在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)得到更換。

有人評(píng)論說(shuō)，這里有兩個(gè)因素在起作用：設(shè)備的耐用性和在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)（即保修期滿后）發(fā)生故障的可能性，以及功能和產(chǎn)品外觀的變化。這意味著負(fù)責(zé)安裝AV設(shè)備的人需要定期更新AV系統(tǒng)，以滿足用戶不斷變化的操作和審美需求。AV部門的一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“如今大型觸摸屏具有內(nèi)置智能，可以充當(dāng)超大的Android平板電腦，這使我們能夠掌握應(yīng)用程序的最新進(jìn)展，這也是用戶期待的。它們的樣式也更像個(gè)人設(shè)備，有薄邊框和圓角，因此在現(xiàn)代辦公環(huán)境中比標(biāo)準(zhǔn)顯示屏更有吸引力。”

再次展望未來(lái)

未來(lái)會(huì)發(fā)生什么？最終用戶們有一個(gè)明確的信念，即系統(tǒng)將變得更易于配置和使用，幾乎“到了隱身的地步”。這意味著人們期望在增強(qiáng)的BYOD策略中與個(gè)人設(shè)備進(jìn)行更深入的集成，并通過(guò)云連接更好地訪問(wèn)遠(yuǎn)程服務(wù)和數(shù)據(jù)。

正如學(xué)校遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)供應(yīng)商VCFGL執(zhí)行董事米娜？帕特爾所建議的那樣，對(duì)用戶需求的承諾非常重要：“我認(rèn)為，行業(yè)需要改變，更多地適應(yīng)最終用戶的需求，而不是由根本不適合行業(yè)的創(chuàng)新所引領(lǐng)。新的創(chuàng)新并不總是具有成本效益，也不適合課堂、教師或?qū)W生的需要。”

預(yù)計(jì)集成商還將在AV系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和管理方面發(fā)揮越來(lái)越大的作用，主要是通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)提供的軟件升級(jí)解決問(wèn)題，提升設(shè)備的應(yīng)用范圍和功能。

盡管有明確的跡象表明將繼續(xù)通過(guò)AV集成商購(gòu)買AV系統(tǒng)，但人們對(duì)AV/IT的融合有著壓倒性的信心，因此AV集成商必須時(shí)刻保持進(jìn)步。正如赫爾大學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理凱夫.薩克所說(shuō)：“AVover-IP的引入有可能對(duì)AV行業(yè)造成破壞。AV集成商需要快速學(xué)習(xí)新技能，提高支持復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力，以便跟上制造商的產(chǎn)品，否則可能會(huì)被進(jìn)入該行業(yè)的IT集成商取代?！?/p>