高校眾創(chuàng)空間與“互聯(lián)網+旅游”結合模式新探

劉琪

[摘 要]隨著我國旅游業(yè)近三十多年來的蓬勃發(fā)展，旅游市場需求也隨著我國經濟、社會文化、科技環(huán)境的變化而變化，消費者對旅游信息產品的需求、旅游價值的認可同傳統(tǒng)的旅游模式大相徑庭。如何利用眾創(chuàng)空間和“互聯(lián)網+”為旅游業(yè)尋找新的突破口成為現(xiàn)階段旅游企業(yè)、創(chuàng)客們和高校關注的焦點?！盎ヂ?lián)網+旅游”將孕育出全新的旅游運營模式。

[關鍵詞]互聯(lián)網+旅游;旅游價值;眾創(chuàng)空間

[中圖分類號] F752.68[文獻標識碼] A[文章編號] 2095-3283（2020）01-0074-04

Abstract： With the vigorous development of China's tourism industry in the past 30 years， the tourism demand of the market has also changed with the changes of China's economic， social， cultural， scientific and technological environment. Consumers' demand for tourism information products and the recognition of tourism value are quite different from the traditional tourism model. How to make use of the creative space and Internet + to find a new breakthrough for the tourism industry has become the focus of tourism enterprises， entrepreneurs and colleges and universities at the present stage. Internet + tourism will give birth to a new mode of tourism operation.

Keywords： Internet+ Travel; Tourism value; creative space

一、眾創(chuàng)空間的概況

（一）眾創(chuàng)空間的提出

近幾年，隨著我國經濟步入低速、穩(wěn)定發(fā)展階段，經濟新業(yè)態(tài)、新模式也不斷涌現(xiàn)。2015年1月，國務院總理李克強在深圳視察時強調，“全民創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”。隨之，國務院常務會議上第一次提出了“眾創(chuàng)空間”的理念;同年3月，國務院辦公廳印發(fā)了《關于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》，意見對眾創(chuàng)空間進行了界定，并同時指出了眾創(chuàng)空間與創(chuàng)客的區(qū)別。2016年5月，“眾創(chuàng)空間”入選《中國語言生活狀況報告（2016）》，十大新詞; 2017年12月，“眾創(chuàng)空間”入選2017年民生熱詞榜。

“眾創(chuàng)空間”，即創(chuàng)新型孵化器，“眾”是主體，“創(chuàng)”是內容，“空間”是載體?！氨妱?chuàng)空間”源于孵化器，卻高于孵化器。孵化器是一個空間概念，特指在企業(yè)創(chuàng)辦初期，為企業(yè)在資金、管理等方面提供多種便利，使高新技術成果在生產實踐中得以推廣運用、對科技型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)進行孵化，加強合作與交流，使企業(yè)“做大、做強”的集中的空間。眾創(chuàng)空間是根據互聯(lián)網及其應用深入發(fā)展、知識社會創(chuàng)新2.0環(huán)境下的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)特點和需求，通過市場化機制、社會化運作、專業(yè)化服務構建的便利化、全要素、開放式的開放創(chuàng)新及新型創(chuàng)業(yè)服務平臺的統(tǒng)稱?？梢哉f，“眾創(chuàng)空間”是孵化器的再升級，比孵化器更注重現(xiàn)代網絡技術環(huán)境的應用、具有更便利、更開放，更先進的特點，在政策和成本管控上也更具有優(yōu)勢。

（二）眾創(chuàng)空間發(fā)展的生態(tài)環(huán)境分析

1994年，美國克林頓政府于《科學與國家利益》一書中第一次提出創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，并提出“今天的科學和技術事業(yè)更像一個生態(tài)系統(tǒng)，而不是一條生產線”。近年來，隨著歐盟的“都柏林宣言”、日本的“科技政策學”等項目的出臺，歐盟、日本等發(fā)達國家也將創(chuàng)新政策納入國家經濟、科技發(fā)展領域的政策部署，強調創(chuàng)新生態(tài)應作為國家持續(xù)創(chuàng)新能力的根基。我國發(fā)展“眾創(chuàng)空間”在借鑒國外經驗的基礎上，要堅持政府引導和市場主導相結合的原則，充分利用高校、科研院所及三區(qū)（創(chuàng)新示范區(qū)、國家高新區(qū)、科技園）的優(yōu)勢，釋放創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)政策，盤活經營不善企業(yè)的閑置資源，降低創(chuàng)業(yè)成本和門檻，集聚“互聯(lián)互通”系統(tǒng)，實現(xiàn)草根創(chuàng)業(yè)。

“眾創(chuàng)空間”應充分發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，加強多方面的融合，形成有機整體。

第一，“眾創(chuàng)空間”要在創(chuàng)客空間、創(chuàng)新工廠等孵化模式的基礎上，大力發(fā)展市場化、專業(yè)化、集成化、網絡化，實現(xiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相結合，為小微創(chuàng)新企業(yè)的成長和個人創(chuàng)業(yè)提供低成本、便利化、全要素的開放式綜合服務平臺。

第二，地方政府要加大政策扶持力度，適應“眾創(chuàng)空間”等新型孵化機構集中辦公的特點，簡化企業(yè)登記手續(xù)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)工商注冊提供便利。例如：通過盤活閑置廠房等資源為“眾創(chuàng)空間”企業(yè)提供低成本的工作場所。

第三，充分發(fā)揮政府創(chuàng)投引導基金和財稅政策作用，對初創(chuàng)期科技型中小企業(yè)給予支持，完善創(chuàng)業(yè)投融資機制。例如：政府可推出互聯(lián)網股權眾籌融資機制，發(fā)展區(qū)域性股權交易市場，鼓勵金融機構開發(fā)科技融資擔保、知識產權質押等產品和服務。

第四，健全創(chuàng)業(yè)輔導、指導制度，打造良好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境。政府、各部門、各協(xié)會可舉辦創(chuàng)業(yè)訓練營、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等活動，培育創(chuàng)客文化 （如圖1所示）。

（三）高校眾創(chuàng)空間發(fā)展的可行性

我國高職教育是以就業(yè)為導向，通過在校系統(tǒng)的職業(yè)技能教育，確保畢業(yè)生好就業(yè)、就好業(yè)?！氨妱?chuàng)空間”的雙創(chuàng)思路與我國高職教育的目標相吻合，高職院校可以通過眾創(chuàng)空間這一平臺，為畢業(yè)生就業(yè)另辟新徑，提高畢業(yè)生的就業(yè)率和就業(yè)質量。2015年、2016年麥可思研究院對大學畢業(yè)生就業(yè)情況進行了調研統(tǒng)計，依據統(tǒng)計數(shù)據表明（如表1、圖2），大學畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的比例近幾年在不斷上升，高職畢業(yè)生的自主創(chuàng)業(yè)比例明顯高于本科畢業(yè)生，2014屆本科畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)前兩位行業(yè)是教育業(yè)和零售商業(yè)，高職畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)前兩位行業(yè)是零商業(yè)和建筑業(yè)。區(qū)域方面，畢業(yè)生在泛長江三角洲區(qū)域經濟體自主創(chuàng)業(yè)比例最高。究其原因，主要受兩方面因素的影響：一方面，近幾年來國家對大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)給予的政策方面的支持，特別是20l5年以來，隨著“眾創(chuàng)空間”的提出，從中央到地方各級政府都出臺了相關的政策，建立了各種示范區(qū)，激發(fā)了大學畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)夢想;另一方面，高職教育相比本科教育而言，更加注重學生實踐動手能力的培養(yǎng)與訓練，提升了大學畢業(yè)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識品質、技術技能，激發(fā)了更多的在校學生與畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的積極性。

然而，我國現(xiàn)行教育體系與教育模式與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)實需求之間仍存在較大的矛盾，人力資本方面矛盾尤其突出?！氨妱?chuàng)空間”作為我國大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新型實踐載體，近幾年來在我國高校得到了較快的發(fā)展，但同時也暴露出許多問題。例如：創(chuàng)業(yè)教師欠缺、創(chuàng)業(yè)指導思路匱乏、創(chuàng)業(yè)服務不完善、有技術含量的項目缺乏、創(chuàng)業(yè)融資渠道不通暢、缺乏與創(chuàng)業(yè)孵化機構的有效溝通、支持等。如何解決上述問題，我國高校、高職院?？梢跃徒柚盎ヂ?lián)網+”的思維，開展產教融合的模式，進一步完善“眾創(chuàng)空間”的建設。

二、“互聯(lián)網+”旅游企業(yè)的運作模式

“互聯(lián)網+”旅游企業(yè)是指利用互聯(lián)網這一平臺，通過整合旅游企業(yè)內外部旅游資源，為用戶提供旅游信息產品和服務，方便用戶找到在旅游價值鏈中的位置，創(chuàng)造價值、獲得收益的盈利性組織，是一種新型的企業(yè)模式（如圖2所示）?！盎ヂ?lián)網+”旅游企業(yè)具有一少、一強、三高的特點，即資源消耗少、資產輕;創(chuàng)新能力強;投入高、風險高、回報高。

“互聯(lián)網+”旅游通過對旅游價值理念和旅游者深入研究，旅游企業(yè)所設計出的旅游信息產品和服務才能充分滿足市場各要素對旅游的需求。又因為旅游產品生產和消費的同一性，所以在旅游信息產品的開發(fā)過程中，使得旅游服務信息平臺的選擇和旅游服務提供同步進行?！盎ヂ?lián)網+”旅游企業(yè)的收入再分配主要包括兩部分，其一用于旅游服務管理與優(yōu)化，其二作為企業(yè)利潤留存，而這一部分留存利潤又可以作為新一輪的運作準備資金，投入到下一輪旅游信息服務產品的研發(fā)。綜上所述，只有不斷為市場提供有價值的旅游信息產品和服務，才能保證利潤的獲取，維持“互聯(lián)網+”旅游企業(yè)運作的循環(huán)。

旅游價值主張、旅游營銷、旅游價值鏈、旅游服務管理和旅游企業(yè)盈利模式是“互聯(lián)網+”旅游企業(yè)商業(yè)模式的五個構成要素。旅游價值主張作為“互聯(lián)網+”旅游企業(yè)商業(yè)運行模式的基礎，是指設計新穎的旅游信息產品以滿足用戶的需求;旅游價值鏈通過整合旅游資源、創(chuàng)新旅游價值鏈、獲利等為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，為用戶創(chuàng)造使用價值;旅游服務管理和旅游營銷網絡是旅游價值鏈的重要支撐，盈利模式是從財務收益的視角對商業(yè)模式的一種有效評估。

三、高校眾創(chuàng)空間與互聯(lián)網+旅游的有機結合——以攜程為例

（一）攜程旅游網概況

我國最大的旅游電子商務網站——攜程旅游網總部位于上海，全國二十多個大中城市設立分支機構。攜程旅游網作為高科技旅游服務公司，廣泛吸納海外風險投資，美國凱雷集團、日本軟銀、美國國際數(shù)據集團、上海實業(yè)、美國蘭花基金及香港晨興集團等都是攜程的主要投資人。攜程旅游網至1999年初正式開通以來，其發(fā)展共經歷了3個時期，即1999年5月至2000 年中的迷茫期;2000年中至2003年12月的模式確立期;2004年至今的模式深入期。

攜程創(chuàng)立之初，其創(chuàng)始人梁建章原計劃將攜程建成一本旅游網上百科全書，用戶只需登錄攜程旅游網即可查詢世界各個國家旅游景區(qū)。2000年初，攜程建立了自己的呼叫中心。2001年1月，攜程著手與酒店合作，先后與全國1000多家酒店簽訂訂單。2002年3月，攜程實現(xiàn)了對北京海岸機票公司的收購，啟動了全國機票中央預定系統(tǒng)，次年10月，攜程的出票城市幾乎覆蓋了整個中國。2003年1月，攜程旅游網與中國旅行社總社達成協(xié)議，中旅每月在攜程網上推出其下月的旅游產品，攜程則將下月的機票、酒店套餐提供給中旅，互惠互利，實現(xiàn)共贏。2003年8月，攜程旅行網與中國移動通信集團公司合作，雙方聯(lián)合推出12580商旅增值服務，移動用戶只需撥打12580，就可在全國224個城市，2000多家酒店直接享受預訂服務，雙方建立了廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟。2004 年，攜程全面進軍度假旅行服務領域。同年2月，攜程收購上海翠明國旅。2005年1月，攜程與愛爾蘭旅游科技公司及服務供應商CNG簽訂合作協(xié)議，攜程成為了CNG 在中國的獨家分銷商。同年，攜程首次推出“定級度假產品”，為高端散客自由行提供了方便。2006年，攜程與國內10多個城市的114臺聯(lián)合推出訂房、訂票服務。續(xù)“定級度假產品”后再次推出“自由不貴、檔次不低”的999 自由行度假產品。

（二）眾創(chuàng)空間打造高校旅游互聯(lián)網+“夢工廠”

自從“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提出以來，各種模式的眾創(chuàng)空間如雨后春筍般冒出來，如：政府創(chuàng)投基地、創(chuàng)業(yè)咖啡館、投資孵化一體化的服務機構等，培育出不少優(yōu)質項目。在眾創(chuàng)空間蓬勃發(fā)展的當下，如何做好眾創(chuàng)空間旅游行業(yè)的頂層設計？如何引導眾創(chuàng)空間結合旅游行業(yè)的特點圍繞其核心價值“創(chuàng)業(yè)投資+系列服務”進行差異化、專業(yè)化探討？如何創(chuàng)新運營，形成集群優(yōu)勢將成為旅游行業(yè)眾創(chuàng)空間研究的焦點。

從“互聯(lián)網+”視角看，“互聯(lián)網+”契合了大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的要求，互聯(lián)網環(huán)境使人人創(chuàng)業(yè)成為可能。

1.低門檻性。“互聯(lián)網+”創(chuàng)業(yè)者在初期需要投入的固定資產較少，一個網絡，幾臺電腦就可以開張營業(yè)，使人人參與、人人創(chuàng)業(yè)成為可能。

2.重融合性?！盎ヂ?lián)網+”條件下并不需要大學生能掌握某一行業(yè)的高新技術，只要求大學生掌握高技術在其他行業(yè)中的應用。例如：大學生不必掌握機器人的內部原理和核心算法，而只需要掌握機器人如何應用到某個行業(yè)的工藝，“互聯(lián)網+”的“+”實現(xiàn)行業(yè)跨界融合，可以是線上與線下的結合，也可以是實體與虛擬的融合?！盎ヂ?lián)網+”降低了大學生尤其是高職學生的門檻。

3.開放性。“互聯(lián)網+”可集聚各類創(chuàng)新人才，以眾智、眾包、眾扶、眾籌促進創(chuàng)業(yè)，助力創(chuàng)業(yè)，推進企業(yè)創(chuàng)新設計，改進企業(yè)生產方式，最終形成共建與共享機制。具體而言，在取得政府、企業(yè)、個人的創(chuàng)新支持為前提，借助多種服務外包，通過實物眾籌和股權眾籌，已實現(xiàn)產品開發(fā)，共同盈利。

“互聯(lián)網+”通過與互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據、物聯(lián)網等的融合，實現(xiàn)人與人、物、服務、場景、未來的多項連接，最終實現(xiàn)“跨界融合，連接一切”，不斷創(chuàng)造出新產品、推出新業(yè)務與新模式。目前，絕大多數(shù)旅游企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的橫向分工體系，但由于行業(yè)競爭者之間競爭加劇，導致旅游行業(yè)服務質量與服務水平下降，企業(yè)盈利能力降低，游客投訴卻逐年增多，“零負團費”現(xiàn)象愈演愈烈。攜程提供了一種全新的企業(yè)運作模式——縱向分工體系，在該體系中，攜程將自己定位為零售代理商，一方面，可幫助合作企業(yè)降低銷售費用和交易成本，另一方面，游客也可減少信息選擇搜集、決策時貨幣的支出。旅游批發(fā)商（如酒店、航空公司）可在攜程的平臺上將自己的信息提供給旅游消費者，方便旅游消費者及時獲取信息、作出決策、節(jié)約成本。如此，攜程的“互聯(lián)網+”旅游的模式正好迎合了高校眾創(chuàng)空間的需要，高校借助眾創(chuàng)空間推及旅游產品時（例如：旅游線路等）若也能采取縱向分工體系，也可節(jié)約社會成本，規(guī)范市場競爭秩序，收到異曲同工之效，還可使創(chuàng)業(yè)主體逐漸轉向草根大眾。

“互聯(lián)網+”旅游技術降低了創(chuàng)業(yè)者的門檻，“互聯(lián)網+”旅游創(chuàng)造的眾包、眾籌等模式讓創(chuàng)業(yè)資源迅速聚集融合，流通渠道扁平化。網絡信息平臺縮短了創(chuàng)業(yè)者和用戶之間的距離，創(chuàng)業(yè)者可以面對面為客戶提供服務，加速體驗經濟的形成和發(fā)展。新的業(yè)態(tài)項目衍生出新的創(chuàng)業(yè)增值服務，改變了旅游行業(yè)的經營模式，為旅游行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了新的思路。

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（責任編輯：顧曉濱 董博雯）