新媒體時(shí)代下獨(dú)立院校官微團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展

張恒　向露露　肖文琪　廖錕

摘 要：本文以湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院為例，分析獨(dú)立學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)在管理運(yùn)營(yíng)官方微信公眾號(hào)中存在的問(wèn)題，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展的模式，給出獨(dú)立學(xué)院新媒體工作改進(jìn)的解決辦法。獨(dú)立學(xué)院官方微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，成立一支專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)過(guò)關(guān)的團(tuán)隊(duì)是非常有必要的，以此促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院新媒體高效發(fā)揮思想文化信息傳播的作用。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;微信公眾平臺(tái);高校;獨(dú)立學(xué)院;團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、緒論

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出，“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新?！边@就要求校園文化活動(dòng)要與時(shí)俱進(jìn)，將新媒體新技術(shù)融入到校園文化活動(dòng)之中，為高校思想政治工作注入新鮮活力。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益繁榮的今天，部分社交平臺(tái)的影響力已經(jīng)超越了主流媒體，其中微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為了各大高校發(fā)布信息和傳播價(jià)值觀的重要舞臺(tái)，其對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的思想、人格以及能力的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

自2011年以信息推送為核心功能的免費(fèi)移動(dòng)應(yīng)用程序——微信公眾平臺(tái)問(wèn)世以來(lái)，它就成為各高校宣傳工作者們的主攻陣地。在新形勢(shì)下，微信公眾號(hào)對(duì)于高校的宣傳具有領(lǐng)導(dǎo)性的作用。微信公眾平臺(tái)不需要用戶(hù)另外下載一個(gè)APP就能接收來(lái)自各方的消息，十分簡(jiǎn)捷方便。微信公眾號(hào)的推文可使用文字、圖片、視頻等多種形式結(jié)合，且形式新穎。騰訊官方發(fā)布最新的《2017微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，截至2017年9月，微信活躍用戶(hù)超9億?；诖耍咝＜娂娡秮?lái)關(guān)注的目光，建立了屬于自己學(xué)校的微信公眾平臺(tái)。學(xué)校將所要推廣的內(nèi)容以推文的形式發(fā)送到公眾微信號(hào)，學(xué)生利用手機(jī)端接收并查看消息，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與學(xué)生之間的無(wú)縫對(duì)接。除了推送消息外，微信也為學(xué)校提供一個(gè)了解學(xué)生心理活動(dòng)與訴求的平臺(tái)。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)也是優(yōu)秀學(xué)生以及優(yōu)秀集體的展示平臺(tái)，為學(xué)生提供一個(gè)抒發(fā)自己情感的場(chǎng)所，滿(mǎn)足學(xué)生日常生活的表達(dá)傾訴需求。

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院官方微信公眾號(hào)（ID：HNAU-DFKJXY）于2015年6月開(kāi)通，是學(xué)院的官方宣傳平臺(tái)之一，由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)院新聞宣傳工作的機(jī)構(gòu)全媒體中心負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。運(yùn)營(yíng)3年來(lái)，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院官方微信公眾號(hào)憑借發(fā)布權(quán)威及時(shí)的學(xué)院消息和實(shí)用服務(wù)功能贏得師生校友的好評(píng)，長(zhǎng)期躋身由中國(guó)青年報(bào)舉辦的普通高校官方微信綜合影響力排行榜湖南省普通高校前三十，多次進(jìn)入全國(guó)獨(dú)立學(xué)院百?gòu)?qiáng)。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院全媒體中心成立于2016年10月，主要負(fù)責(zé)學(xué)院官方微信公號(hào)運(yùn)營(yíng)。

高校官微平臺(tái)的良性發(fā)展離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的建設(shè)，因此，高校官微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升官微平臺(tái)運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)和官微影響力的重要因素之一。近年來(lái)，關(guān)于高校官微團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究屢見(jiàn)不鮮，但是目前，我國(guó)學(xué)者對(duì)高校新媒體建設(shè)的研究主要集中于部屬高等院校及重點(diǎn)院校。獨(dú)立學(xué)院的官方微信公眾號(hào)受眾與普通一本、二本院校有較為明顯的區(qū)別，而目前對(duì)獨(dú)立學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)的建設(shè)的相關(guān)研究較少。

本文以管理運(yùn)營(yíng)湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院全媒體中心團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐為例，分析獨(dú)立學(xué)院官方微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)的對(duì)策。探討新媒體時(shí)代下獨(dú)立院校官微團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展。

二、獨(dú)立學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，獨(dú)立學(xué)院基本上都建立了自己的官方微信公眾平臺(tái)及相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，但公眾號(hào)質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)水平參差不齊，主要問(wèn)題如下。

（一）學(xué)生團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性大

自湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院官微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成立以來(lái)，成員全由學(xué)生組成，學(xué)生的專(zhuān)業(yè)水平不足從而導(dǎo)致推文發(fā)布不規(guī)律，公眾號(hào)的發(fā)展變得較為被動(dòng)。在歷屆的換任時(shí)期，團(tuán)隊(duì)核心成員面臨全新的更換，組建新的核心團(tuán)隊(duì)后，各成員之間需要磨合適應(yīng)，推文發(fā)送因此受到影響，難以高質(zhì)高量完成任務(wù)。據(jù)了解，其他機(jī)構(gòu)公眾號(hào)也通常存在開(kāi)學(xué)初前半學(xué)期活躍，后半學(xué)期處于“休眠”的奇像。學(xué)院統(tǒng)計(jì)，2018年4月4日至2018年5月18日有15.73%的機(jī)構(gòu)微信公眾平臺(tái)處于“休眠”狀態(tài)。這樣長(zhǎng)期下去極易導(dǎo)致粉絲取消關(guān)注。

（二）管理制度不規(guī)范，職責(zé)劃分不明確

當(dāng)前的高校官微，或僅具有宣傳功能，或具有宣傳與服務(wù)雙重性質(zhì)，其共同不足之處就是缺乏整體性和規(guī)劃性。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，主要表現(xiàn)在如下3個(gè)方面：一是沒(méi)有確切的長(zhǎng)短期目標(biāo)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)在行進(jìn)中缺乏方向;二是沒(méi)有明確的負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)成員如一盤(pán)散沙，使團(tuán)隊(duì)力量難以聚集到一起;三是缺乏良好的規(guī)章制度。因高校的特殊性，規(guī)章制度是需要根據(jù)實(shí)際情況而定。而高校不同于企業(yè)的是，很難打造出一支成熟有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行微信公眾平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、宣傳、維護(hù)等工作，也因此很少將資金投入到適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)中。這使高校微信公眾平臺(tái)難以像專(zhuān)業(yè)平臺(tái)一樣具有廣泛持久的影響力。

（三）缺乏專(zhuān)業(yè)性團(tuán)隊(duì)

高校的官方微信公眾平臺(tái)不是搭建起來(lái)之后就可以一勞永逸的，日常的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)是保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必須手段，這就需要借助強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。然而，大多數(shù)高校的是沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的。首先，多數(shù)高校的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是由學(xué)校宣傳部門(mén)的教師和一些學(xué)生組成，宣傳部門(mén)的老師從事的宣傳工作往往是正式的，官方的新聞，其宣傳手段也是以傳統(tǒng)形式為主，對(duì)現(xiàn)下流行的媒介了解甚少，難以準(zhǔn)確定位團(tuán)隊(duì)發(fā)展。學(xué)生素質(zhì)更是良莠不齊的，他們?nèi)鄙傩侣劽舾行院蛨F(tuán)隊(duì)合作性，需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。其次，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的教師大多是兼職，往往還有自己繁重本職的教學(xué)和科研工作，學(xué)生也只能利用課余時(shí)間參與官微的運(yùn)營(yíng)與管理，兩方運(yùn)營(yíng)主力精力時(shí)間有限，甚至有時(shí)會(huì)產(chǎn)生全團(tuán)隊(duì)成員因沒(méi)有時(shí)間而長(zhǎng)期延遲推文發(fā)送的情況，運(yùn)營(yíng)維護(hù)就難以得到保證。因此，高校官方微信公眾平臺(tái)缺少內(nèi)容精細(xì)化制作和文章形式的創(chuàng)新，只是一味地復(fù)制粘貼，基本與校園網(wǎng)站內(nèi)容重復(fù)，不能體現(xiàn)出微信公眾平臺(tái)的特色。

三、獨(dú)立學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)建設(shè)建議與開(kāi)拓策略

（一）建立健全官微平臺(tái)相關(guān)機(jī)制

完善監(jiān)督管理機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，避免官方微信公眾平臺(tái)“癱瘓”或者“停滯。

1.建立科學(xué)的團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)架

科學(xué)的組織架構(gòu)有助于高效地管理團(tuán)隊(duì)，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)現(xiàn)分為主席團(tuán)、辦公室、編輯部、創(chuàng)意設(shè)計(jì)部，幾個(gè)部門(mén)之間合作密切，跨部門(mén)的合作也能讓成員們學(xué)習(xí)到不一樣的技能。

2.制定運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制

為提升官微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的活力與積極性，獨(dú)立學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)可以與學(xué)院共同制定包括投稿稿酬等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。還可通過(guò)優(yōu)秀學(xué)生記者、優(yōu)秀學(xué)生干部，優(yōu)秀編輯等表彰、評(píng)選讓學(xué)生們感受到付出得到認(rèn)可。在日常工作上，也應(yīng)注重鼓勵(lì)、主動(dòng)引導(dǎo)。

3.明確職能劃分，規(guī)范管理制度

獨(dú)立學(xué)院的官方微信一般都隸屬于學(xué)院行政部門(mén)，由指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)，學(xué)生運(yùn)營(yíng)。在日常推送中，通常由學(xué)生負(fù)責(zé)選題策劃，指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)審核，把握運(yùn)營(yíng)方向。建立嚴(yán)格有效的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制能夠有效地提高官方微信推送的傳播量和質(zhì)量。目前，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)一共有2位指導(dǎo)老師和40多名學(xué)生干部。學(xué)生記者的管理由中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)，中心主任由學(xué)生擔(dān)任。主任下設(shè)三名副主任，一名負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與活動(dòng)籌備，一負(fù)責(zé)編輯部的日常管理，一名負(fù)責(zé)技術(shù)工作。每年開(kāi)學(xué)季，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)都會(huì)面向全院學(xué)生進(jìn)行招募，不限專(zhuān)業(yè)、年級(jí)。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)建立了一套自己的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，我們會(huì)根據(jù)推送的傳播量對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，也會(huì)根據(jù)他們的選題質(zhì)量進(jìn)行一定的懲罰。

4.結(jié)合實(shí)際情況，差異化發(fā)展

官微的建設(shè)一定要因地制宜，不同學(xué)校的官微的側(cè)重點(diǎn)不盡相同。對(duì)于不同的校園基礎(chǔ)文化確立不同的管理規(guī)范，擺脫傳統(tǒng)媒體形式帶來(lái)的束縛，做到有人負(fù)責(zé)有人問(wèn)責(zé)。同時(shí)，制定完善的目標(biāo)和計(jì)劃，不吝嗇經(jīng)費(fèi)投入，保障專(zhuān)項(xiàng)人才的權(quán)益，保證內(nèi)容生產(chǎn)、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和用戶(hù)推廣四項(xiàng)工作順利開(kāi)展。此外，官微團(tuán)隊(duì)全體成員都要打破傳統(tǒng)思維的束縛，以新媒體新時(shí)代的形式來(lái)進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)，以年輕人喜歡的形式進(jìn)行宣傳教育，讓大學(xué)生受眾能夠從中讀之有味，讀完有思，讀后有感。

（二）提升成員整體素質(zhì)

1.建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制

目前，絕大多數(shù)獨(dú)立院校難以在教師隊(duì)伍中找到足夠的力量來(lái)參加微信公眾號(hào)的管理與運(yùn)營(yíng)，大多數(shù)獨(dú)立學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)是以“指導(dǎo)老師+學(xué)生”的模式運(yùn)作。這樣做的優(yōu)勢(shì)在于一方面保證運(yùn)營(yíng)方向不發(fā)生偏航，另一方面又能充分發(fā)揮學(xué)生們的創(chuàng)意，增強(qiáng)推文內(nèi)容對(duì)學(xué)生的針對(duì)性。但這也對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的成員的水平提出了一定的要求。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)建立了嚴(yán)格的新成員準(zhǔn)入制度，以自主命題的筆試加面試方式篩選那些對(duì)新聞靈敏、對(duì)新媒體編輯有基本了解的新伙伴作為后備力量，確保湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院官微能夠保持高質(zhì)量推送，滿(mǎn)足大眾需求。

2.人才招募注意專(zhuān)業(yè)分布

獨(dú)立學(xué)院官微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)招賢納士的時(shí)候，需注意的是文科理科的成員分布要均衡。通常理科生善于理性分析，在數(shù)據(jù)分析專(zhuān)題往往比較擅長(zhǎng);而文科生善于寫(xiě)意，美圖專(zhuān)題少不了。唯有二者兼得，才能讓官微內(nèi)容更加完善。

3.通過(guò)培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

目前，絕大部分獨(dú)立學(xué)院的官微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都不是新聞科班生，要迅速提高團(tuán)隊(duì)寫(xiě)稿能力的途徑是進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，或參考相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)針對(duì)人才的培養(yǎng)制定了完善的、全過(guò)程的人才培養(yǎng)方案，該方案目的是長(zhǎng)效而專(zhuān)業(yè)地培養(yǎng)新媒體人才。其包括崗前培訓(xùn)與在崗提升兩部分。崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體運(yùn)營(yíng)、攝影、PS、社交禮儀等新媒體人必備常識(shí)，有效地提高了官微運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)采寫(xiě)能力。在崗提升主要通過(guò)定期邀請(qǐng)媒體、公眾號(hào)研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面的專(zhuān)家、學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)成員能接觸到業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)、前沿信息。

四、結(jié)語(yǔ)

高校官方微信公眾號(hào)作為高校宣傳窗口的重要地位日益凸顯，受到越來(lái)越多師生與社會(huì)人士的認(rèn)可。同時(shí)，高校官方微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)又是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，應(yīng)由相關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)宣傳主導(dǎo)，組建專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，遵循新媒體傳播規(guī)律策劃內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。通過(guò)對(duì)湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)的研究，暴露出了獨(dú)立學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一些不足。通過(guò)本文研究結(jié)論，對(duì)于獨(dú)立學(xué)院官微團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展提出如下建議：建立健全官微平臺(tái)相關(guān)機(jī)制;提高成員整體素質(zhì)。（指導(dǎo)老師：廖錕）