高校圖書館微信公眾平臺大學(xué)生運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)要求

摘要：建立以大學(xué)生為主、館員指導(dǎo)為輔的高校圖書館微信公眾平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是一種有益的嘗試，需要探討其素質(zhì)要求。要從團(tuán)隊(duì)建立之初就做好嚴(yán)格把關(guān)，利用高校充分吸納人力資源，挑選適合新媒體運(yùn)營的優(yōu)秀人才，形成一支具有管理分析、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品運(yùn)營、設(shè)計(jì)排版、營銷策劃等能力與素質(zhì)的大學(xué)生運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，為高校圖書館微信公眾平臺的良性運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)的人員基礎(chǔ)，并進(jìn)一步推進(jìn)微信公眾平臺大學(xué)生運(yùn)營這一模式的運(yùn)行與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信;大學(xué)生;運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

微信作為一種全新的服務(wù)平臺，得到了企業(yè)、組織、個(gè)人的重視和使用，微信公眾平臺也逐漸成為各高校圖書館基于移動互聯(lián)網(wǎng)對用戶開展服務(wù)的重要技術(shù)選擇。高校圖書館對通過微信公眾平臺提供服務(wù)的便捷性、互動性、傳播性等優(yōu)勢已經(jīng)形成共識，要實(shí)現(xiàn)這些優(yōu)勢就必須重視微信公眾平臺的運(yùn)營工作，把運(yùn)營工作納入日常工作范疇。

一、高校圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營模式及趨勢

（一）高校圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營模式

高校圖書館微信運(yùn)營工作要切實(shí)有效地開展，其關(guān)鍵是必須要有優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。高校圖書館微信的運(yùn)營模式可分為兩類：第一，館員負(fù)責(zé)運(yùn)營;第二，館員為主，學(xué)生輔助運(yùn)營。這兩種是多數(shù)高校圖書館微信運(yùn)營的組成模式，其優(yōu)勢在于館員服務(wù)的專業(yè)性得以充分發(fā)揮，其劣勢在于往往強(qiáng)調(diào)了專業(yè)性服務(wù)，增加了館員專業(yè)性的要求，但又忽視讀者真實(shí)需求的表達(dá)，容易形成套路而失去生動活潑。再者由于館內(nèi)人力資源有限，微信運(yùn)營通常是個(gè)人運(yùn)營，難以形成專業(yè)化的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，其運(yùn)營內(nèi)容缺乏創(chuàng)意，設(shè)計(jì)排版單一乏味，用戶分析不到位等，讓微信運(yùn)營成了刻板的工作，而不是有溫度、有深度的創(chuàng)意工作，這樣不利于圖書館宣傳和服務(wù)工作的開展。

（二）高校圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營趨勢

高校圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營還有“以大學(xué)生為主，館員指導(dǎo)”的第三類模式。筆者所在圖書館提供鍛煉的平臺，利用大學(xué)的優(yōu)勢，吸納各專業(yè)優(yōu)秀人才組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，讓大學(xué)生既是運(yùn)營者又是受眾者，讓其能力得到有效發(fā)揮，形成圖書館和讀者的雙向互動。經(jīng)過四年的工作實(shí)踐，彌補(bǔ)了上述兩類模式的缺憾，證實(shí)第三類人員組成模式切實(shí)可行，這一模式的良性運(yùn)營，讓大學(xué)生有鍛煉的平臺，讓圖書館的宣傳推廣更有力度，發(fā)揮了圖書館的第二課堂作用，這一模式受到兄弟院校圖書館同仁的認(rèn)可，以后也將成為高校圖書館微信公眾平臺運(yùn)營的趨勢。組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對大學(xué)生有一定的素質(zhì)要求，本文就大學(xué)生微信公眾平臺運(yùn)營者的素質(zhì)要求進(jìn)行探討。

二、高校圖書館微信公眾平臺對大學(xué)生運(yùn)營者的素質(zhì)要求

高校圖書館微信公眾平臺對大學(xué)生運(yùn)營者的管理分析能力、數(shù)據(jù)分析的能力、產(chǎn)品運(yùn)營的能力、設(shè)計(jì)排版的能力、營銷策劃的能力等有一定的素質(zhì)要求。

（一）管理分析的能力

管理分析的能力包括運(yùn)營團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的管理和對用戶的管理。

1.運(yùn)營團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理。按照職能來分，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可分為領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者。領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)劃整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的各個(gè)方面，包括預(yù)測、目標(biāo)和方案等戰(zhàn)略制定;組織建立任務(wù)和任務(wù)實(shí)施的管理活動;安排人員職權(quán)關(guān)系和人員管理活動;制定激勵(lì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)、晉升、提拔等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;把控工作任務(wù)的完成進(jìn)度和績效考核等。執(zhí)行者要認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者制定的目標(biāo)和方向，做好自我管理，要富有團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真做好本職工作;要積極創(chuàng)新、勇于發(fā)言，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員各司其職，秩序井然地內(nèi)部管理，是高校圖書館微信公眾平臺運(yùn)營最有力的保障。

2.用戶管理。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不僅需要內(nèi)部管理，還要對用戶進(jìn)行管理。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)用戶的性格愛好、專業(yè)方向、地域特征等進(jìn)行分組，按照不同用戶需求提供專業(yè)的服務(wù)。比如對喜歡攝影的用戶，在日常推送的同時(shí)加上攝影欣賞、攝影技巧、攝影比賽相關(guān)的推送;對喜歡讀書的用戶可以建立讀者群，定期進(jìn)行新書推介，讀書活動等。只有對用戶信息進(jìn)行管理分析，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，才能拉近讀者和圖書館的距離。

（二）數(shù)據(jù)分析的能力

這是一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們的行為和思想都可以轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的魅力就在于可以透過數(shù)據(jù)來分析出事物的本質(zhì)和發(fā)展動向。要學(xué)會分析利用微信公眾號后臺的數(shù)據(jù)，形成結(jié)論，指導(dǎo)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營工作。比如新生入館教育時(shí)宣傳圖書館微信公眾號，粉絲的增量最多最快，這說明以點(diǎn)對面的宣傳手段很有效，可以加強(qiáng)這樣的宣傳推廣;某一類文章推送時(shí)，文章的閱讀量最大，點(diǎn)贊量最多，說明這類文章的內(nèi)容吸引人，得到讀者認(rèn)同，之后可以策劃同類型的推文;哪一類活動推送時(shí)，讀者的互動性最強(qiáng)，留言量最大，說明這類活動具有可參與性與推廣性，可以把此類活動做成品牌活動進(jìn)行推廣。只有具備數(shù)據(jù)的分析能力，才能讀懂讀者喜好，進(jìn)行精準(zhǔn)的推廣服務(wù)活動。

（三）產(chǎn)品運(yùn)營的能力

微信公眾平臺的運(yùn)營在一定程度上就是一種產(chǎn)品運(yùn)營。產(chǎn)品運(yùn)營是一種職業(yè)，通過內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)、活動策劃三個(gè)層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶。圖書館微信公眾平臺推送的每篇文章都要經(jīng)過定位期、準(zhǔn)備期、成型期、上線期、驗(yàn)證期、退潮期。定位期就是搞清楚推文的定位、目標(biāo)人群等，這是一種用戶維護(hù);準(zhǔn)備期要搜集推文所必需的素材和要素，這是內(nèi)容建設(shè);成型期就是經(jīng)過編寫、排版的推文初步成型，這是活動策劃;上線期是將編排好的推文上線，和用戶形成溝通的橋梁，這是運(yùn)營手段;驗(yàn)證期一般是48小時(shí)后推文的瀏覽、點(diǎn)贊、留言量到達(dá)頂峰，對頂峰數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，驗(yàn)證推文的熱度和質(zhì)量，這是提供定位決策;退潮期是用戶活躍度明顯下降，預(yù)示新一輪的文章推送即將開始，最終形成文章推送的良性循環(huán)。

（四）設(shè)計(jì)排版的能力

設(shè)計(jì)排版也稱為版面設(shè)計(jì)，就是在一定的版面空間內(nèi)把文字、圖片、線條、邊框、色塊等因素根據(jù)需要排列組合，并運(yùn)用藝術(shù)手段進(jìn)行加工處理，形成一種獨(dú)特的視覺形式，達(dá)到傳播的效應(yīng)。這是一種集技術(shù)、審美、直覺、創(chuàng)造為一體的專業(yè)能力。設(shè)計(jì)排版就如穿衣搭配，搭配得好可以揚(yáng)長補(bǔ)短，搭配不好適得其反，要了解顏色規(guī)律、款式特色、搭配常識等，這又是一門學(xué)問。隨著人們生活水平的提高，對美的追求也越來越強(qiáng)烈，審美眼光也愈加挑剔。一個(gè)精良的排版設(shè)計(jì)是一件極具視覺沖擊力的作品，讓讀者覺得看推文是一種享受。試問一篇干巴巴的純文字和一篇排版有序、設(shè)計(jì)有美感的推文，哪個(gè)更有吸引力？但凡一篇好的微信推文是編者創(chuàng)意與情感的表達(dá)，是集標(biāo)題、文字、圖片、音頻、視頻等方面的完美結(jié)合體，只有這樣才能達(dá)到最佳的推廣效果。

（五）營銷策劃的能力

在圖書館微信公眾平臺的營銷策劃中，圖書館相當(dāng)于營銷的中心，圖書館的目標(biāo)是營銷的主旨，大學(xué)生是后臺的運(yùn)營者，通過策劃、服務(wù)、創(chuàng)意、推廣等手段實(shí)現(xiàn)圖書館和用戶的交流互動，以滿足用戶的需求，并改進(jìn)圖書館的服務(wù)。大學(xué)生作為運(yùn)營者要具備營銷策劃的能力，以服務(wù)用戶為己任，宣傳圖書館為主旨，助推閱讀推廣為目標(biāo)，努力提升自己業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識，策劃撰寫優(yōu)質(zhì)推文，組織舉辦品牌活動，把宣傳與推廣落到實(shí)處，擴(kuò)大圖書館在全校師生中的公信力和影響力。

三、結(jié)語

新時(shí)代高校圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，尋求新服務(wù)、新發(fā)展。圖書館的發(fā)展離不開人力資源的投入，當(dāng)人力資源建設(shè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時(shí)候，要樹立責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，利用高校天然的資源優(yōu)勢，深挖大學(xué)生人力資源，組建強(qiáng)有力的圖書館微信公眾平臺大學(xué)生運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建完備培訓(xùn)體系，制定科學(xué)考核體系，建立制度規(guī)范，形成一支具有專業(yè)素質(zhì)的大學(xué)生團(tuán)隊(duì)，并建立自助管理的長效機(jī)制，對于不斷推動圖書館事業(yè)的發(fā)展不失為一種有益的嘗試。

【參考文獻(xiàn)】

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