微博輿論對熱點(diǎn)事件發(fā)展的影響

曹毅梅　李真奇

【摘要】在諸多熱點(diǎn)事件中，微博平臺上的輿論都在或多或少地引導(dǎo)事情的后續(xù)發(fā)展，現(xiàn)以微博平臺上的網(wǎng)絡(luò)輿論為研究對象，通過研究微博輿論場上引導(dǎo)性現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，認(rèn)為微博平臺本身諸如交互性、便捷性等特點(diǎn)催生了一種現(xiàn)象的產(chǎn)生——群體極化現(xiàn)象。微博平臺輿論在促進(jìn)社會認(rèn)知進(jìn)步的同時也造成了一些不良影響。要引導(dǎo)其朝著良好的方向發(fā)展，就需要政府的及時發(fā)聲和管控以及提升微博平臺個體用戶的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

【關(guān)健詞】微博;輿情引導(dǎo);熱點(diǎn)事件;群體極化

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，每個人都可以是新聞事件的報道者。一部手機(jī)、4G網(wǎng)絡(luò)流量，就可以將自己所看、所感、所想的內(nèi)容分享給其他互聯(lián)網(wǎng)用戶，因而使得社交媒體中的群體話語權(quán)在不斷增強(qiáng)。在諸多社交媒體平臺中，尤以新浪微博平臺的輿論場最具有廣泛性、交互性，其本身的“評論”功能無限地放大了個體對社會事件的傳播，許多個體共同就某個事件發(fā)表意見，繼而形成了社會熱點(diǎn)新聞。通過微博平臺先后催生了諸多熱搜事件，其不斷試探著輿論對公眾事件討論的范圍，這種環(huán)境下對微博輿論影響力的研究就顯得尤為必要。

一、個體集合輿論在微博平臺上的展現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)用戶往往會對與自身生活聯(lián)系較為緊密的事件發(fā)表言論，例如，警方執(zhí)法、交通事故糾紛、明星行為等都是熱門評論區(qū)。事實(shí)上，輿論在微博上的表現(xiàn)也可以分為兩類，兩類表現(xiàn)都是緣起于微博平臺的某一單個或聚合事件評論引發(fā)，最終通向現(xiàn)實(shí)生活。一方面，輿論產(chǎn)生積極的影響，在某種程度上敦促政府相關(guān)職能部門迅速解決問題;同時也會存在消極的一面，群體發(fā)言所產(chǎn)生的消極輿論會誤導(dǎo)個體言論，從而蒙蔽真相，形成無法挽回的局面。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿論概述

輿論是社會中相當(dāng)數(shù)量的人對于某一個特定話題所表達(dá)的具有個人觀點(diǎn)、態(tài)度的集合體。網(wǎng)絡(luò)輿論也稱為網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對公共問題和社會管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度、信念和價值觀。①

（二）輿論在微博上的積極表現(xiàn)

正確的聚合輿論在促進(jìn)社會和諧、保護(hù)個人安全和合法權(quán)益方面有很大的作用。許多微博案例也在佐證，這種正確的聚合輿論會使得原本發(fā)散的觀點(diǎn)變得統(tǒng)一，在對外輸出中能夠強(qiáng)有力地展現(xiàn)己方的意見和觀點(diǎn)，并增強(qiáng)社會影響力。

以2019年4月22日發(fā)生的“順豐快遞員私拆女客戶包裹并騷擾”事件為例。4月22日，昵稱為“@雙下巴仙女裴金金”的用戶在自己的微博上爆料，其將快遞交給順豐北京公司的一名快遞員之后，快遞員將快遞拿回家拆開并將所有物品散放在床上，佯裝是該女孩的男朋友，并轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈。女孩獲知此事后感到恐懼，立即撥打順豐官方客服電話投訴該快遞員?？僧?dāng)事快遞員打電話回來時，并沒有絲毫的歉意。萬般無奈下女孩通過微博發(fā)布了事情原委并配發(fā)了聊天截圖，該事件迅速上升至微博熱搜榜，截至2019年5月15日，該微博共有2萬余條評論、2萬余條的轉(zhuǎn)發(fā)量，微博網(wǎng)友在評論區(qū)的聲討、評論以及大范圍的轉(zhuǎn)載，也讓順豐官方賬號“@順豐集團(tuán)”表示會及時跟進(jìn)事態(tài)，并嚴(yán)肅處理相關(guān)人員。

從頭梳理這件事情，我們會發(fā)現(xiàn)具有聚合屬性的言論在事件中起了重要的導(dǎo)向作用。網(wǎng)民對于當(dāng)事快遞員以及快遞公司的指責(zé)和意見領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)載、發(fā)聲是引起強(qiáng)烈反響的重要因素之一。當(dāng)事女孩與快遞公司達(dá)成和解的結(jié)果，無疑是輿論對社會的正面影響的典型案例，也為解決類似問題提供了一種途徑。

（三）輿論在微博上的消極表現(xiàn)

從某種程度上說，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的輿論引導(dǎo)力的確可以更加高效、迅速地迫使當(dāng)事人作出符合大眾預(yù)期的行為反應(yīng)，這似乎也是部分網(wǎng)民的目的。但值得注意的是，帶有壓倒性、主觀性的聚合現(xiàn)象在與現(xiàn)實(shí)生活的交會中，也會很大程度上侵犯當(dāng)事人的合法權(quán)益，甚至威脅到當(dāng)事人的安全。

2018年四川德陽“安醫(yī)生遭受網(wǎng)絡(luò)輿論暴力自殺”事件更是把輿論消極作用推到了頂峰：因?yàn)榘册t(yī)生的公職人員身份，在部分向來對公職人員頗有微詞的網(wǎng)友鼓動下，很多微博網(wǎng)友在“先入為主”的情緒下參與討論，并通過微博私信辱罵等方式對安醫(yī)生及其家人施加壓力，安醫(yī)生最終在車內(nèi)服藥自殺。而在安醫(yī)生自殺、事件真相浮出水面后，輿論開始把矛頭轉(zhuǎn)向了事件中男孩的家人及男孩本人。

從最后的結(jié)局來看，這場群體的大討論并沒有為任何一方帶來有益的結(jié)果，甚至還有人為此付出生命代價，因此這場輿論風(fēng)波產(chǎn)生的消極影響不得不引起我們的反思。

（四）輿論在微博上的引導(dǎo)性表現(xiàn)

2019年5月24日下午，一則名為“南昌紅谷灘殺人事件”的話題出現(xiàn)在微博熱搜中，此事件引發(fā)了國內(nèi)多家知名媒體的關(guān)注和報道。曝光的視頻監(jiān)控顯示，一名男子突然沖向并排行走的三名女子，并持刀向其中一名女子砍去，女子倒地后，該男子仍不依不饒，110、120也在第一時間趕到現(xiàn)場。隨后，南昌警方通過官方微博“@南昌公安”發(fā)布了案情通報，并表示案件正在偵辦中，該事件共有1.2億次的瀏覽量和11.2萬的評論。

隨著話題的熱轉(zhuǎn)，一則疑似審訊內(nèi)部流出的犯罪嫌疑人殺人動機(jī)的截圖也開始在微博上熱傳，導(dǎo)致絕大多數(shù)言論開始將該案件主觀定性為“男子因沒有女朋友，心生怨恨從而泄憤殺人”，一些微博意見領(lǐng)袖在微博中配發(fā)最近上映的電影《一個母親的復(fù)仇》的海報強(qiáng)調(diào)上述觀念，使得輿論場從微博平臺延展到其他網(wǎng)絡(luò)平臺，且整個網(wǎng)絡(luò)輿論場都被這種看似真實(shí)的節(jié)奏牽引著，不同意見的輿論表達(dá)已經(jīng)完全被淹沒。

二、輿論的群體極化現(xiàn)象

（一）定義

關(guān)于群體極化概念的研究最早可以追溯到由美國麻省理工學(xué)院的詹姆斯·斯托納在群體決策實(shí)驗(yàn)中偶然發(fā)現(xiàn)并提出的“冒險轉(zhuǎn)移”：當(dāng)一個群體在進(jìn)行討論并作出決策時，如果大多數(shù)人傾向于保守，那么結(jié)果是保守的會更保守;相反如果大多數(shù)人傾向于冒險，那么經(jīng)過討論之后的結(jié)果也就更加冒險。在此基礎(chǔ)之上，法國心理學(xué)家塞奇·莫斯科維奇最早提出了“群體極化”這一概念，他認(rèn)為群體極化是一種意見在從多數(shù)意見中脫穎而出并逐漸極化的過程。②

對于群體極化最經(jīng)典的定義則是由芝加哥大學(xué)法學(xué)教授凱斯·桑斯坦提出的，他在其著作《網(wǎng)絡(luò)共和國：網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》中將群體極化定義為：“團(tuán)隊(duì)成員一開始即有某種偏向，商議之后，它們朝偏向的方向繼續(xù)移動，后形成極端的觀點(diǎn)?！雹鄄⑶疑Ｋ固拐J(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)群體極化所發(fā)生的比例是現(xiàn)實(shí)面對面討論的兩倍多。

（二）特征

一是群體極化的煽動性與非理智特征。當(dāng)一個公眾事件發(fā)生后，群體內(nèi)部的聚合言論往往受到內(nèi)部個體用戶之間態(tài)度的碰撞、刺激或煽動而產(chǎn)生共鳴體，進(jìn)而發(fā)酵形成煽動性的氛圍，產(chǎn)生輿論主場，導(dǎo)致群體的情緒相對比較極端;當(dāng)面對這種通過群體傳染不斷放大并迅速擴(kuò)展到整個群體內(nèi)部的行為或事件時，個體的判斷能力和自控能力都會大大降低，怕孤立、易跟風(fēng)，甚至失去理智，雖然整個群體的表達(dá)欲望得到了宣泄，但在某種程度上會改變事態(tài)的原本發(fā)展。

二是群體極化的內(nèi)外部差異特征。群體聚合輿論向極化演變過程中具有很明顯的排他性，群體聚合意見并不是單個意見的簡單疊加，更像是群體內(nèi)部相似意見的聚合和擴(kuò)大;而不同觀點(diǎn)的輿論群之間卻往往具有對抗性。這種不同意見的群體會因?yàn)樵V求的不同而產(chǎn)生對抗，這種對抗會使持有相同觀點(diǎn)的聚合輿論群體更加穩(wěn)定，可能也會更加傾向于其中一個極端。

三、輿論的群體極化現(xiàn)象形成的因素

（一）自身因素

一是個體缺乏思辨能力。首先，快節(jié)奏的生活方式、撲面而來的互聯(lián)網(wǎng)信息、“碎片化”的閱讀習(xí)慣使得人們只是停留在簡單地瀏覽信息，而非類似以往讀書那樣的“沉浸式”思考;其次，互聯(lián)網(wǎng)的言論自由性使得用戶在事件評論時幾乎不用考慮后果，即個體實(shí)際承擔(dān)的責(zé)任幾乎為零;最后，如今微博使用頻率相對較高的人群為“95后”或是“00后”，這個年齡段的許多個體用戶尚不能對事件理性分析，容易受到鼓動，從而會出現(xiàn)規(guī)模較大且具有偏頗性的甚至是極端或煽動性的聚合言論。

二是聚合輿論群體內(nèi)部的高度認(rèn)同化。微博作為一個社交平臺是支持建立群組的，群組由與自己觀點(diǎn)相近或是相同的用戶構(gòu)建，也就是說，這個封閉的環(huán)境處在一個高度同質(zhì)化的氛圍中。最為直觀的表現(xiàn)就是當(dāng)某一個明星因某一件事成為熱點(diǎn)事件后，“黑粉”和“真愛粉”就會形成這樣的群組，從而實(shí)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)輸出。

三是情感認(rèn)同因素。在微博上有很多人并非單純地表達(dá)看法，抑或是將自己的某種目的滲入到自己對外輸出的言論中。而為了獲利，人們會試圖占有話語權(quán)，在話語權(quán)的爭奪過程中處在“集體無意識”狀態(tài)下的群體很容易被人引導(dǎo)。個體之所以會評論某件事情，通常是因?yàn)樵撌录l(fā)了個體對于事件的共情感。個體帶著憤怒、同情、憐憫、喜悅等情緒參與到討論中，在一定程度上可能對事件產(chǎn)生“過度解讀”或是“解讀不足”，在這樣的情況下，個體很難理性地探討、解讀事件。

（二）媒介特征因素

一是高頻使用和開放性影響熱點(diǎn)事件輿論。“微博當(dāng)成百度用”這句話在互聯(lián)網(wǎng)時代并不是一句玩笑話，由此可以看出，微博開始成為人們便捷獲得信息和發(fā)表觀點(diǎn)的地方，容易構(gòu)建起有相似興趣和價值觀的群體。熱點(diǎn)事件出現(xiàn)在熱搜中會引起個體用戶的關(guān)注，且事件越熱越容易產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象，而某些成員為了獲取更大的利益，往往會在意見一致的基礎(chǔ)上提出更為激進(jìn)的觀點(diǎn)，進(jìn)而形成更大的輿論場。開放性使得個體用戶可以高度自由地選擇那些對自己觀點(diǎn)有利的信息，相同觀點(diǎn)不斷地碰撞、發(fā)酵，群體規(guī)模不斷擴(kuò)大、群體認(rèn)同不斷增強(qiáng)，繼而和其他因素共同形成了極端化。

二是匿名性特征。人們在非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下表達(dá)自己的觀點(diǎn)時會有所顧忌，使得在參與討論時會有意無意地隱藏自己的想法;盡管使用微博也需要個人實(shí)名制注冊，但從其他用戶的角度來看個體依舊是匿名的狀態(tài)，在具有一定自由表達(dá)范圍的情況下，多數(shù)人的自我表達(dá)意識會大幅度增強(qiáng)，個體都在嘗試向外輸出自己的看法，這就讓具有類似觀點(diǎn)的個體更快地聚合在一起。

四、微博輿論的規(guī)范建議

（一）引導(dǎo)提升微博用戶的媒介素養(yǎng)

在微博這個開放的平臺上，一旦有人為了自身利益放出誘導(dǎo)性的信息，很多用戶往往會在先入為主的前提下聽信一方觀點(diǎn)，產(chǎn)生盲從。所以提升微博用戶的媒介素養(yǎng)是規(guī)范輿論群體極化的一個重要途徑，需要微博平臺引導(dǎo)用戶在事件真相明朗之前保持理性、冷靜，等待權(quán)威機(jī)構(gòu)的相關(guān)通報，這也是避免事件出現(xiàn)翻轉(zhuǎn)的有效途徑之一。

（二）加強(qiáng)意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)

意見領(lǐng)袖即微博大V或是影響力較大的官方微博用戶，在觀點(diǎn)不斷傳播和進(jìn)化的每一個節(jié)點(diǎn)，他們的輿論表達(dá)也會不斷影響著事件的發(fā)展，所以政府和宣傳部門也應(yīng)在微博平臺上培養(yǎng)自己的意見領(lǐng)袖，在輿論出現(xiàn)偏頗時起到把控、穩(wěn)定情緒的作用。

（三）權(quán)威機(jī)構(gòu)及時發(fā)聲

輿論所引發(fā)的熱點(diǎn)事件很大一部分原因是因?yàn)樾旁春托潘薜男畔⒉粚ΨQ造成的，也就是說，事件的相關(guān)信息未能及時傳達(dá)到相關(guān)群體那里導(dǎo)致的。公眾只能從只言片語的信息中自我拼湊出一個所謂的事實(shí)。2018年11月有網(wǎng)友爆料歌手陳某吸毒，網(wǎng)友和陳某本人以及經(jīng)紀(jì)公司在平臺上的言語火藥味十足。很快，北京市公安局石景山分局官方微博“@平安石景山”和北京市公安局官方微博“@平安北京”發(fā)出案情通報，確認(rèn)歌手陳某因吸毒、非法持有毒品被依法處理。這一事件也隨著官方媒體的發(fā)聲而淡出我們的視線。

五、結(jié)語

習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議上強(qiáng)調(diào)，要把網(wǎng)上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓。在微博這個較為復(fù)雜的輿論場中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論的良性發(fā)展需要傳統(tǒng)媒體官方微博號主動適應(yīng)新的傳播特點(diǎn)和受眾接收習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)傳播內(nèi)容、傳播形式的創(chuàng)新和輿論場的有效構(gòu)建;政府要從輿論平臺的管理者身份轉(zhuǎn)變?yōu)檩浾摰囊龑?dǎo)者、參與者，繼而推動形成天朗氣清的網(wǎng)絡(luò)輿論空間。

注 釋：

①盧伏龍：《網(wǎng)絡(luò)輿情：民意的晴雨表》[EB/OL].[2009-07-07].http：//www.dahe.cn/xwzx/txsy/wyfy/t20090707_1596999.html.

②劉青：《網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象研究綜述》，《北京警察學(xué)院學(xué)報》，2013年第5期第56頁。

③桑坦斯：《網(wǎng)絡(luò)共和國：網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》，上海人民出版社2003年版，第15頁。

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（曹毅梅為河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師;李真奇為河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2018級廣播電視專業(yè)碩士生）

編校：張紅玲