網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的表現(xiàn)形式

尚偉 任碧雪

【摘?要】網(wǎng)絡(luò)參與成為豐富民主形式、拓寬民主渠道新途徑的同時，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險所可能導(dǎo)致后果危害性的加劇。網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的主要表現(xiàn)在非理性表達(dá)煽動不良消極情緒、多元主體意見表達(dá)不平衡造成社會角色污名化、互補(bǔ)投射傳播謠言阻礙信息流通。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險;非理性表達(dá);互補(bǔ)投射

隨著數(shù)字化、電子化進(jìn)程的推進(jìn)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)承載的服務(wù)越來越多，互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟(jì)、公共服務(wù)、生活娛樂等場景深度融合。公眾通過互聯(lián)網(wǎng)直接和深入地參與到社會生活和政治生活的各個方面，其廣度和深度在中國民主政治發(fā)展過程中是前所未有的。網(wǎng)絡(luò)參與成為豐富民主形式、拓寬民主渠道的新途徑。

與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合相應(yīng)的便是，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險所可能導(dǎo)致后果危害性的加劇。網(wǎng)絡(luò)社會的輿情主要是網(wǎng)絡(luò)輿情或網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實輿情交織。由于社會轉(zhuǎn)型期的結(jié)構(gòu)性矛盾日益凸顯，不同社會群體的利益博弈成為常態(tài)，為網(wǎng)絡(luò)輿情的大規(guī)模爆發(fā)提供了社會土壤。本質(zhì)上來說，它是現(xiàn)實中的社情民意在網(wǎng)絡(luò)上的復(fù)制、重構(gòu)與超越。重大突發(fā)事件的討論在網(wǎng)絡(luò)輿論中集中體現(xiàn)，現(xiàn)實中未得到解決的突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)中反映、擴(kuò)散、發(fā)酵，由于事件本身帶有突發(fā)性，輿情極具增加擴(kuò)散，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險中的一種類型。而另一種則是輿情發(fā)生于網(wǎng)絡(luò)，并非現(xiàn)實特定話題的衍生，而是基于互聯(lián)網(wǎng)隨意性、匿名性、隱蔽性等特點，產(chǎn)生的輿情，這種輿情的萌芽、發(fā)展更多的存在于網(wǎng)絡(luò)空間。

某一公共話題在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)大多數(shù)網(wǎng)民、跨平臺轉(zhuǎn)發(fā)評論發(fā)酵，受信息傳播過程中“沉默的螺旋”效應(yīng)與網(wǎng)民結(jié)構(gòu)等諸多因素的影響，往往導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中“偽民意”的泛濫，在缺乏恰當(dāng)合適的介入干預(yù)的情況下，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，帶來信息次生災(zāi)害。由于網(wǎng)絡(luò)輿情的系統(tǒng)性、復(fù)雜性與關(guān)聯(lián)性特征，網(wǎng)絡(luò)輿情在虛擬空間的復(fù)雜演化過程中不只停留于民眾的一般性意見討論。相反，網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)過虛擬社會和現(xiàn)實社會中的利益博弈、多元互動，容易衍生出信息安全、社會安全和國家政治安全方面的新問題。1網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險的主要表現(xiàn)形式如下。

1.非理性表達(dá)煽動不良消極情緒

以互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊設(shè)備為傳播平臺，具有隨意性、匿名性、隱蔽性等特點。這些特點為更具個性化、情緒化、片面化和極端化觀點或意見的出現(xiàn)提供了便利條件。因此，網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)輿論并不等同于一般新聞輿論或特定公共場所出現(xiàn)的口頭輿論，其非理性特點比較突出。2“非理性互動”指的是網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)人際互動過程中的非理性交往行為，包括發(fā)表虛假、欺騙、無意義的內(nèi)容;在互動過程中違背倫理法律等社會規(guī)范;破壞民主協(xié)商氛圍，對他方施加壓迫、不平等關(guān)系等“失范行為”。3普通大眾表達(dá)自身利益訴求的一個重要平臺，但是非理性的表達(dá)，煽動消極不良情緒，所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)輿情會破壞這一平臺的有效性。非理性表達(dá)的突出特征是情緒化，情緒化輿論往往形成一邊倒之勢，構(gòu)成社會民意的假象4。

網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)生往往是由于非理性表達(dá)引發(fā)受眾的好奇心。這種感性的非理性表達(dá)擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)輿論對核心事件的影響，夸大了網(wǎng)絡(luò)輿論的點狀認(rèn)識。而新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論中非理性表達(dá)形成的輿論速度及強(qiáng)度往往超出網(wǎng)絡(luò)輿論的理性表達(dá)，這就制約了新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿論社會作用的發(fā)揮。

2.多元主體意見表達(dá)不平衡造成社會角色污名化

隨著互聯(lián)網(wǎng)在生活中介入度提升，未能進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)場域的群體的話語權(quán)更難以得到保障?；ヂ?lián)網(wǎng)中多元意見表達(dá)始終以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)為門檻，而未能跨過這一門檻的群體將被排除在這個多元主體之外，從這個意義上來說，互聯(lián)網(wǎng)中的意見仍不能代表現(xiàn)實中的民意，主體意見仍然不夠多元化，意見表達(dá)仍不平衡。根據(jù)第42次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截至2018年6月，10-39歲群體占總體網(wǎng)民的70.8%，50-59歲群體占5.4%，而60歲及以上群體占5.1%。我國老年人口逐漸增加，而在網(wǎng)絡(luò)社會中絕大多數(shù)中老年人處于失語的狀態(tài)。頻繁曝出的“廣場舞大媽搶占籃球場”“老年人強(qiáng)迫小男孩讓座”等新聞，網(wǎng)民對于當(dāng)事雙方的態(tài)度都可以看出對于老年人話語的忽視和了解。中老年人在網(wǎng)絡(luò)空間話語缺失，青年人把控話語權(quán)，忽視中老年人對公共生活空間的需求，對于豐富生活的情感需求。戈夫曼認(rèn)為，“污名是社會對某些個體或群體的貶低性、侮辱性的標(biāo)簽?！?而由個別社會事件引發(fā)的“壞人變老了”的類似論斷，這種論斷偏離了公共空間不足的現(xiàn)實問題，偏離問題解決的處理途徑。某種程度上說是對中老年人的污名化。污名化使個體或群體擁有或被相信擁有某些被貶抑的屬性和特質(zhì)，這不僅使被污名者產(chǎn)生自我貶損心理，亦導(dǎo)致了社會對其岐視和不公正的待遇。

城市化在社會空間上表現(xiàn)為城市對傳統(tǒng)農(nóng)村社區(qū)的接替，在社會主體層面上表現(xiàn)為失地農(nóng)民身份向市民身份的嬗變和轉(zhuǎn)型。它不僅僅表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌、社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型及文化模式的轉(zhuǎn)換，更表現(xiàn)為人們心理上的轉(zhuǎn)型適應(yīng)及社會認(rèn)同上的巨大變化。6截至2018年6月，我國城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為72.7%，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.5%，互聯(lián)網(wǎng)在城鎮(zhèn)地區(qū)的滲透率明顯高于農(nóng)村地區(qū)，而我國非網(wǎng)民規(guī)模為5.88億，其中農(nóng)村地區(qū)非網(wǎng)民比例占比為62.2%。城市人口明顯占據(jù)網(wǎng)絡(luò)世界的話語權(quán)，這種隱形的輿論風(fēng)險也不容忽視。

3.互補(bǔ)投射傳播謠言阻礙信息流通

信息次生災(zāi)害產(chǎn)生的首要環(huán)節(jié)是非理性言論，在表現(xiàn)形式上，尤以傳言、謠言等為甚。7奧爾波特的《謠言心理學(xué)》中當(dāng)一個人的情緒狀態(tài)反映在他對周圍事物的世界中而不自知時，我們稱為投射?，F(xiàn)實生活中部分表達(dá)渠道不暢通、信息分發(fā)傳播機(jī)制失靈，公眾對于社會問題的疑惑沒有得到及時相應(yīng)的答復(fù)，這種急迫的情緒狀態(tài)作為一種痛苦的感受無法在現(xiàn)實中得到解答和排解，在網(wǎng)絡(luò)中通過樹立一個明確的、就近的、貌似真實的罪魁禍?zhǔn)兹ゼ偨狻?/p>

在多地爆發(fā)的反抗PX項目游行活動，是民眾對于PX項目不了解—沒有及時獲得權(quán)威信息—不信任加劇，這樣一個過程擴(kuò)大傳播范圍。在每一個民眾投射內(nèi)心的疑惑中構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，而此時的處理不當(dāng)又導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險轉(zhuǎn)化為了現(xiàn)實危機(jī)。

公眾通過互聯(lián)網(wǎng)直接和深入地參與到社會生活和政治生活的各個方面，其廣度和深度在中國民主政治發(fā)展過程中是前所未有的。網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為社會結(jié)構(gòu)的重要組成部分，嵌入人們的日常生活和工作之中。網(wǎng)絡(luò)參與成為豐富民主形式、拓寬民主渠道的新途徑，對于保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)起著不可替代的作用，同時也進(jìn)一步推動政府加快實行政務(wù)公開、決策公開，增強(qiáng)政治透明度。然而網(wǎng)絡(luò)中“偽民意”信息的泛濫也不容忽視，非理性表達(dá)、多元聲音缺失、謠言傳播等網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，帶來信息次生災(zāi)害，容易衍生出信息安全、社會安全和國家政治安全方面的新問題。為解決網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，應(yīng)著力解決現(xiàn)實中的問題，從現(xiàn)實中尋找問題的根源和發(fā)生動因，利用網(wǎng)絡(luò)的工具進(jìn)行解決。同時對于并非現(xiàn)實問題延續(xù)的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，更因立足網(wǎng)絡(luò)社會的特點，在網(wǎng)絡(luò)社會中進(jìn)行分析，對其表現(xiàn)形式進(jìn)行總結(jié)。網(wǎng)絡(luò)輿情治理要堅持對虛擬社會和現(xiàn)實社會的預(yù)見性治理，阻遏網(wǎng)絡(luò)輿情的不當(dāng)蔓延，防止其向負(fù)面輿論轉(zhuǎn)化。

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（作者單位：河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院）