AUDIT方法在汽車制造企業(yè)管理中的應(yīng)用研究

白獻輝

摘 要：產(chǎn)品審核是汽車行業(yè)中較為通用的一種質(zhì)量工具，在過程鏈中，用產(chǎn)品審核來反映內(nèi)部/外部所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量水平，根據(jù)由產(chǎn)品審核了解到的有關(guān)質(zhì)量水平的情況，可以對生產(chǎn)過程甚至是質(zhì)量體系下結(jié)論。產(chǎn)品審核得到的信息用于顧客和企業(yè)的質(zhì)量持續(xù)改進過程，但各個企業(yè)的運行狀況不一樣，成效也各不相同。文章將從產(chǎn)品審核的概念及理解談起，重點討論如何建立產(chǎn)品審核機制和運行體系，如何制定產(chǎn)品審核標準，如何實施產(chǎn)品審核以及如何改進。

關(guān)鍵詞：汽車;質(zhì)量;產(chǎn)品審核

中圖分類號：U415.12 ?文獻標識碼：B ?文章編號：1671-7988（2020）04-212-03

AUDIT Method Application in the Automobile Manufacturing EnterpriseManagement Research

Bai Xianhui

（Chery Commercial Vehicle （Anhui）?Co.， Ltd.， Anhui Wuhu 241006）

Abstract：?AUDIT is a much common quality tool for automobile， it is used to refelct the inner and outer product qualtity when producing. We can know the production quality condition and can come to a conclusion for the production and even for the quality system.?The information which got from AUDIT can be used to improve the quality for customer and enterprise. However， the processing condition for each enterprise is different， the effect for the quality would be different accordingly. This article will start from the conception and comprehension of AUDIT， and will emphasis on how to establish AUDIT system and its work system， how to set its standard， how to carry it out and how to improve.

Keywords： Automobile; Quality; AUDIT

CLC NO.： U415.12 ?Document Code： B ?Article ID： 1671-7988（2020）04-212-03

前言

產(chǎn)品審核通過對少量產(chǎn)品或零件進行檢驗來對質(zhì)量保證的有效性進行評定，用產(chǎn)品質(zhì)量來確認質(zhì)量能力。

通過產(chǎn)品審核來反映質(zhì)量趨勢及重點缺陷，有時可以發(fā)現(xiàn)體系缺陷，以便采取進一步的審核，如：過程審核和體系審核。

產(chǎn)品審核是質(zhì)量管理體系的一個組成部分，企業(yè)最高管理者必須認同產(chǎn)品審核的任務(wù)和目標。

實施產(chǎn)品審核需要明確審核的范圍，發(fā)現(xiàn)的問題如何改進，同時還要為產(chǎn)品審核制定工藝及問題嚴重度的判定標準，為產(chǎn)品審核選擇經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員。

1 產(chǎn)品審核的概念

1.1 產(chǎn)品審核的含義

在汽車行業(yè)中，產(chǎn)品審核可以理解為：對合格（經(jīng)過檢驗并取得合格證）的新產(chǎn)品，按照預(yù)定的比例進行抽樣，依據(jù)內(nèi)/外部的技術(shù)標準、圖紙、規(guī)范、法規(guī)以及其他額定“質(zhì)量特性”說明等文件，從顧客的角度對樣品進行相對全面的評價（客觀測量或主觀評價），記錄產(chǎn)品缺陷，并對缺陷的嚴重程度加以評定，形成質(zhì)量報告和質(zhì)量趨勢的活動。

應(yīng)注意，從“顧客的角度評價” 不是理解成僅采用顧客所具有的測量手段，而是以顧客心理進行評價。

顧客的心理表現(xiàn)為對產(chǎn)品的期望和產(chǎn)品的關(guān)注點。相同的產(chǎn)品，價格的不同，用戶對其期望不同;失效模式發(fā)生在不同的零件上，用戶的抱怨度也是不一樣的。

同樣，這一特點也是作為對嚴重缺陷嚴重程度判定的依據(jù)。

1.2 產(chǎn)品審核的目的

產(chǎn)品審核的表層目的是在于發(fā)現(xiàn)缺陷、了解是否符合內(nèi)部要求和顧客的要求，了解在相應(yīng)時期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量特點，為產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。

組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)活動的結(jié)果最終會在產(chǎn)品上實現(xiàn)，因此，產(chǎn)品審核的結(jié)果，同時也可以折射質(zhì)量管理系統(tǒng)的問題，這是其最具價值的意義所在。

2 產(chǎn)品審核的策劃與籌建

2.1 審核機構(gòu)的設(shè)定

企業(yè)需成立單獨的小組來開展產(chǎn)品審核工作，小組一般分為審核小組和改進小組，但這個小組可以不是部門。

一般情況下，從管理角度考慮，提出問題與解決的小組（或單位）是獨立分開的。產(chǎn)品審核小組責(zé)僅承擔(dān)發(fā)現(xiàn)問題，在企業(yè)中承擔(dān)角色應(yīng)為代表用戶的“第三方”，只對提出問題的質(zhì)量負責(zé)，不對問題的改進負責(zé)。

通過對多家企業(yè)調(diào)查了解到，產(chǎn)品審核小組一般設(shè)置在企業(yè)質(zhì)量相關(guān)部門下，如大眾、PSA等。

改進小組可以是專門的，也可以是針對不同問題臨時設(shè)置的一個，但最終需要有專門的人或單位來對改進負責(zé)，他不是產(chǎn)品審核討論的范疇，但在產(chǎn)品審核運行系統(tǒng)中是必需設(shè)立和明確的。

據(jù)了解，在行業(yè)中，有些企業(yè)產(chǎn)品審核做的非常浮于表面，為了做產(chǎn)品審核而做產(chǎn)品審核（VDA6有要求，不做不行），花了大量的人力、物力財力，但發(fā)揮的作用卻很小。造成這樣情況的原因多數(shù)是因為產(chǎn)品審核工作缺少高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。

在產(chǎn)品審核的整個改進環(huán)中，領(lǐng)導(dǎo)的角色非常重要，必須公司級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。這一要求原因是由產(chǎn)品審核提出的問題而決定的。

前面說過，產(chǎn)品審核檢查的對象是合格的產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)經(jīng)常用“雞蛋里挑骨頭”來形容產(chǎn)品審核，這是非常貼切的。產(chǎn)品審核的主要任務(wù)是挑產(chǎn)品上的瑕疵， 而這些瑕疵不是一些直接影響生產(chǎn)、影響效益的問題，不像產(chǎn)品檢驗過程發(fā)現(xiàn)的問題一樣“非改不可”。它的宗旨而是在原有品質(zhì)的基礎(chǔ)上進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)部，這對于問題的擔(dān)當部門來說是相當于給它提出更高的要求。所以，這些問題的改進阻力自然較大。

此外，產(chǎn)品品質(zhì)提升需要投入，成本是很容易計算、很直觀， 但收益卻不是，往往需要很長時間。因為即使質(zhì)量在較短的時間內(nèi)得到提升，但市場的認可必要一個過程，通常需要一代產(chǎn)品周期。因此，在一定時期內(nèi)，質(zhì)量成本的表現(xiàn)上會出現(xiàn)“投入多，收益少”的假象。所以，一般的職員甚至是領(lǐng)導(dǎo)，很難看到其中的收益。

2.2 系統(tǒng)體系建設(shè)

2.2.1 體系文件的制定

以VDA6.5為基礎(chǔ)參考，結(jié)合公司體系、組織機構(gòu)及運行模式制定適宜運行的系統(tǒng)支持文件。系統(tǒng)支持文件一般主要包括：

（1）目的及范圍

依據(jù)公司的體系狀態(tài)，明確開展產(chǎn)品審核的具體意義及宗旨;確定哪些產(chǎn)品實施審核，如產(chǎn)品的種類或型號等。

（2）名詞解釋

為防止對文件的內(nèi)容的不理解或產(chǎn)生歧義，文件需對相關(guān)的一些新的概念、用詞進行詮釋說明。

（3）審核計劃

抽樣頻次和方法：抽樣的基本要求一般需要涵蓋產(chǎn)品的不同生產(chǎn)線、生產(chǎn)班次，通常要求抽樣率不少于1%（對于一些風(fēng)險小，較穩(wěn)定，審核成本高的產(chǎn)品或項目，在不違反法規(guī)等硬性要求的情況下，可據(jù)實際情況設(shè)置）;抽樣通常要求是隨機的。

（4）流程及職責(zé)

產(chǎn)品審核包括兩個活動，一是審核工作的本身，即形成審核結(jié)果的活動;另一個是改進過程，即處理審核結(jié)果的活動。系統(tǒng)文件在這里需明確的重點是改進過程，主要是從系統(tǒng)上為改進活動提供支持，保證產(chǎn)品審核的作用及意義。

（5）輸出文件要求

對檢查表、審核報告、分析報告、改進記錄等審核活動涉及的文件需要給于編號，并明確格式、存儲形式、保存時間等。一般文件可以選擇紙質(zhì)或電子介質(zhì)，但保存年限一般要1年以上。

2.2.2 資源準備

（1）人員

人員數(shù)量要求：產(chǎn)品審核人員的數(shù)量應(yīng)依據(jù)即定的審核量來確定。

人員素質(zhì)要求：人員除了需要具有一定經(jīng)驗、熟悉產(chǎn)品、并經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)外，同時還應(yīng)具備良好的語言表達能力、平靜的性格、敏銳的質(zhì)量嗅覺，包括針對產(chǎn)品選擇適當?shù)男詣e或身高等。

例如對轎車產(chǎn)品的審核，一般要求最基本的要求有：工程技術(shù)專業(yè)大專以上文化，了解整車的生產(chǎn)工藝、發(fā)變原理、質(zhì)量工具、熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能，同時還要具有良好的視覺、聽覺、嗅覺，熟練駕駛，熟練辦公軟件等。

為保證審核員更能代表用戶，企業(yè)必需經(jīng)常讓審核員“接觸”用戶，讓他們了解顧客的心理。通常，這需要安排審核員學(xué)習(xí)市場反饋的問題，必要時也應(yīng)經(jīng)常組織審核員與用戶進行面對面的交流。

因為審核過程存在較多的主觀評價，所以審核員的一致性非常關(guān)鍵，直接影響審核結(jié)果的客觀性。審核員的一致性不但是指不同審核員之間的差異，也包括審核員自身的差異。因此，在審核的策劃過程中，如何保證審核員的一致性，是不可忽視的。通常對審核人員要定期進行標定，即：對審核員的評價尺度統(tǒng)一的活動。標定必需定期開展，至少一年進行一次。

（2）硬件

安靜、不受干擾的場所;（因為有很多主觀評價，環(huán)境對評價人有較大影響，一般是封閉的場所）。

審核過程中需要測量的工具、設(shè)備、臺架等，數(shù)量需滿足審核計劃的需要。

良好的照明條件，一般不應(yīng)低于2000LUX，對外觀方面要求高的產(chǎn)品，應(yīng)保證有2500LUX左右的光照強度。

其它審核需要的特定要求。

3 如何實施產(chǎn)品審核

3.1 產(chǎn)品審核標準的確定

產(chǎn)品審核標準與產(chǎn)品審核體系文件的概念是不同的。

產(chǎn)品審核體系文件主要是從企業(yè)行為的角度來確定如何開展相關(guān)活動，即明確企業(yè)應(yīng)該怎么做。產(chǎn)品審核標準描述的是產(chǎn)品審核本身如何操作，即審核員怎么做。因此，廣義上說產(chǎn)品審核標準只是產(chǎn)品審核體系文件的一部分。

產(chǎn)品審核標準主要內(nèi)容包括工藝標準和評分標準，即檢查方法（內(nèi)容及順序等）、缺陷嚴重度的判定準則。

3.1.1 工藝標準

工藝標準需要明確檢查項目、使用什么工具、如何檢查等。因此首先要制定檢查項目清單（或表）。

3.1.2 問題等級標準

在討論之前，先說一下扣分的概念。

在產(chǎn)品審核中，評價結(jié)果一般通過問題數(shù)量或扣分值的多少來表達，問題的數(shù)量就是發(fā)現(xiàn)多少個問題;扣分則分為問題的扣分以及產(chǎn)品的扣分。問題的扣分表示某個問題的嚴重程度，每個問題扣分之和則是產(chǎn)品的扣分，表示這個產(chǎn)品的質(zhì)量水平。

因此，在產(chǎn)品審核實施之前，必需確定什么是問題，什么樣的問題需要扣多少分，產(chǎn)品的質(zhì)量等級與產(chǎn)品的扣分關(guān)系如何確定。

3.1.3 產(chǎn)品的質(zhì)量等級判定

產(chǎn)品質(zhì)量等級是指依據(jù)評價結(jié)果，給產(chǎn)品確定的質(zhì)量級別，有的公司直接以每個問題的扣分之和直接作為質(zhì)量水平，有的企業(yè)則將不同的扣分區(qū)間以另外一個數(shù)值來表示質(zhì)量等級。因為前者會出現(xiàn)因為接近但不相同的數(shù)據(jù)而難以明顯的區(qū)分產(chǎn)品的質(zhì)量級別（如一個產(chǎn)品目標扣分為200，但是實際扣分為210，僅多了一個最小級別的問題，這是就不好說它們是不是同一個質(zhì)量水平），所以推薦使用后者。

3.2 改進的實施

產(chǎn)品審核價值意義是使產(chǎn)品不斷提高品質(zhì)，產(chǎn)品審核工作的重點是在于發(fā)現(xiàn)問題，但后續(xù)最體現(xiàn)價值的工作是改進。

改進首先需要構(gòu)成一個小組，小組人員需要來自各個單位，不必需是專職的，但必需要相對固定。改進小組應(yīng)設(shè)定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，以指揮改進活動。

改進工作需要建立改進清單，并指這專人進行跟蹤，且定期對改進情況分板通報，以便于公司的決策。

4 結(jié)束語

通過以上論述，應(yīng)基本明確產(chǎn)品審核的含義，了解實施產(chǎn)品審核的主要工作內(nèi)容。