國(guó)外大學(xué)圖書館空間服務(wù)與推廣應(yīng)用研究?

王麗娜 肖奕萱 蘇 歡

（1.沈陽建筑大學(xué)圖書館，2.沈陽建筑大學(xué)BIM工程中心；遼寧 沈陽 110168）

大學(xué)圖書館作為高等學(xué)校的學(xué)習(xí)中心、學(xué)術(shù)中心、教學(xué)科研輔助機(jī)構(gòu)，不僅是紙質(zhì)文獻(xiàn)的存儲(chǔ)空間，還是用戶學(xué)習(xí)、創(chuàng)新協(xié)作、交流思考的重要場(chǎng)所。關(guān)于空間方面，《地平線報(bào)告-圖書館版》中，2015年提出了圖書館（空間）智能定位、創(chuàng)客空間，2015年、2017年提到“反思圖書館空間、重視用戶體驗(yàn)”?？臻g與資源、技術(shù)并列成為新的環(huán)境下圖書館三大支柱，同時(shí)，利用空間所需的附屬設(shè)施可以像圖書一樣外借，在這方面，國(guó)外大學(xué)圖書館發(fā)展步伐較快，尤其在空間建設(shè)、空間推廣以及附屬設(shè)備設(shè)施服務(wù)方面，有更多的創(chuàng)新做法。

近十幾年來，我國(guó)圖書館空間建設(shè)較為普遍，發(fā)展迅速，新建的、改造的、擴(kuò)展的層出不窮，但與我國(guó)各高校圖書館不同的地方在于，國(guó)外大學(xué)圖書館重視空間推廣，主要包括在官方主頁上的圖片介紹、使用規(guī)則、精準(zhǔn)定位、設(shè)施配備等，用戶通過篩選、預(yù)約、選擇自己所需空間，實(shí)現(xiàn)圖書館空間的高效利用、使用戶更加便利、快捷。為此，筆者通過主頁查詢、統(tǒng)計(jì)，優(yōu)選了美國(guó)、德國(guó)、日本等大學(xué)圖書館，概括、歸納、統(tǒng)計(jì)各館空間建設(shè)、空間推廣與服務(wù)情況，以對(duì)我國(guó)的高校圖書館空間服務(wù)及其推廣提出參考與借鑒。

1 國(guó)外大學(xué)圖書館主頁空間及推廣現(xiàn)狀

圖書館建筑空間是物理的，需要配備家具、圖書、期刊、計(jì)算機(jī)、視頻設(shè)備、輸入輸出設(shè)備等輔助設(shè)施等來使其產(chǎn)生學(xué)術(shù)的生機(jī)和創(chuàng)新的靈動(dòng)，才能為讀者所用。在這方面，國(guó)外大學(xué)圖書館推廣做法和優(yōu)勢(shì)值得借鑒。各館在主頁上有關(guān)于圖書館空間專門板塊和鏈接，德國(guó)慕尼黑大學(xué)圖書館以“PLATZ FINDER”為題；柏林自由大學(xué)圖書館主頁館以兩張極具視覺沖擊的閱覽空間圖片吸引用戶的訪問，可謂空間推廣的最佳典范，在主頁上以“Work Station”為題，介紹圖書館空間；哈佛大學(xué)圖書館以“Find a Space”為題，展示了95個(gè)空間，并在Google Map上有每個(gè)空間的清晰定位顯示，更為方便的是，該館推出了主分館空間利用APP，將技術(shù)手段下的空間推廣推向了更高的層面。耶魯大學(xué)圖書館以“Place to Study”為題推出了32 個(gè)空間。在網(wǎng)上調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)，國(guó)外各館空間建設(shè)豐富、線上推廣明顯、技術(shù)支持力度較大。早稻田大學(xué)圖書館下設(shè)多個(gè)分館，其中央圖書館以“學(xué)習(xí)空間”為主題，推廣了本館空間，并以利用和禁止標(biāo)識(shí)提醒用戶遵循使用。

美國(guó)研究型圖書館協(xié)會(huì)（ARL）最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，參與調(diào)查的64%的北美圖書館提供、規(guī)劃或試行創(chuàng)客空間服務(wù)。很多圖書館正在整合核心服務(wù)（包括查閱、培訓(xùn)、硬件、掃描）與知識(shí)庫(kù)形成新模式，強(qiáng)調(diào)3D設(shè)計(jì)、印刷和掃描[1]。

2 國(guó)外大學(xué)圖書館空間推廣特征

2.1 基于完備政策的空間利用輔助文本

韓國(guó)圖書館學(xué)者對(duì)群體學(xué)習(xí)區(qū)因素進(jìn)行分析時(shí)提到，空間與設(shè)施的關(guān)系是一種依附與支撐的關(guān)系[4]。被調(diào)研的大多數(shù)圖書館均在主頁上以Copy 或Print 字樣，推介本館的文件輸出服務(wù)。因此，學(xué)習(xí)研究所需物品的外借推廣、利用方法、操作流程都需要輔助文本來助力用戶，文字的簡(jiǎn)約、流程的清晰十分關(guān)鍵，可以說，圖書館人需要成為文稿策劃和撰寫人。

哈佛大學(xué)圖書館在空間利用政策方面，提倡高效利用、服務(wù)協(xié)作創(chuàng)新，對(duì)于是否提供插座數(shù)量、是否可預(yù)定、優(yōu)先使用原則、圖書館員和技術(shù)人員做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)時(shí)間，個(gè)人是否需要帶筆記本、附屬線和其他設(shè)備等均有詳細(xì)的提示說明。柏林自由大學(xué)圖書館以PDF 文本發(fā)布了3D 打印機(jī)的操作流程和相關(guān)服務(wù)的免費(fèi)額度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

2.2 基于設(shè)計(jì)、美學(xué)、線上咨詢共融的空間展示

哈佛大學(xué)圖書館制作了對(duì)應(yīng)的空間標(biāo)識(shí)（如表1所示），在網(wǎng)頁的空間推廣中，哈佛大學(xué)圖書館還專門為各個(gè)空間設(shè)計(jì)了形象的標(biāo)識(shí)，從易讀性、內(nèi)涵表達(dá)上，彰顯了圖書館作為實(shí)體建筑的親和力，方便用戶一目了然。斯坦福大學(xué)圖書館將群體、個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)、按聲音分級(jí)、計(jì)算機(jī)和電源配備等以象形圖標(biāo)方式展現(xiàn)在主頁上，復(fù)選框可以隨意選擇，為用戶提供了極大的便利（如圖1所示）。

表1 哈佛大學(xué)圖書館空間標(biāo)識(shí)

圖1 斯坦福大學(xué)圖書館空間標(biāo)識(shí)

早稻田大學(xué)中央圖書館于2019年4月開放了全新的空間，在主頁推廣中，按聲音級(jí)別將空間分類（如圖2所示），一級(jí)為活躍區(qū)，用橙色表示；二級(jí)為安靜區(qū)，用綠色表示；三級(jí)為超級(jí)安靜區(qū)，用灰藍(lán)色表示；四級(jí)為絕對(duì)安靜區(qū)，用深藍(lán)色表示。各種區(qū)域?qū)κ欠窨蓵?huì)話、是否允許飲食飲水，可否使用計(jì)算機(jī)和手機(jī)等，做出了清晰的指南。

圖2 早稻田大學(xué)中央圖書館導(dǎo)視標(biāo)識(shí)

約克大學(xué)斯科特圖書館以不同的顏色發(fā)布了樓層空間的安靜度要求（如圖3所示）。

圖3 約克大學(xué)斯科特圖書館分級(jí)圖示

2.3 基于技術(shù)的線上線下選擇與預(yù)約

大多數(shù)被調(diào)研的圖書館提供在線預(yù)約，哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、加州伯克利分校等圖書館將空間按空間屬性、容納人數(shù)、群體與個(gè)人學(xué)習(xí)、安靜等級(jí)、設(shè)施配備等，支持用戶在線按所需條件篩選、預(yù)訂空間，網(wǎng)站建設(shè)互動(dòng)性強(qiáng)、方便快捷，技術(shù)性高?？的螤柎髮W(xué)圖書館（如圖4 所示）和華盛頓大學(xué)圖書館使用同一空間預(yù)約管理系統(tǒng)，均是Spring share 公司開發(fā)的產(chǎn)品，利用在線圖表式預(yù)約空間，綠色代表可預(yù)訂，黃色為個(gè)人選擇，紅色為被他人預(yù)訂。最早可提前兩周預(yù)訂，超過預(yù)訂時(shí)間10 分鐘的未使用的，自動(dòng)失效。系統(tǒng)采取一鍵提交，在線修改。

圖4 康奈爾大學(xué)圖書館在線選座系統(tǒng)

加州大學(xué)伯克利分校，共設(shè)52個(gè)空間，通過用不同條件篩選，用戶可以得到所需空間的數(shù)量、房間號(hào)、具體位置、開放時(shí)間、配備設(shè)施等（如表2 所示）。斯坦福大學(xué)圖書館共有21個(gè)空間，空間位置細(xì)劃至樓層，某某圖書館附有樓層平面圖，指向清晰。斯坦福大學(xué)圖書館將設(shè)施服務(wù)在主頁上公布，空間內(nèi)所含硬件設(shè)施的名稱、數(shù)量和空間具備的分類屬性等（如表3所示）。

慕尼黑工業(yè)大學(xué)有多個(gè)分館，考慮就近原則，分館學(xué)習(xí)空間的50%左右，為本院系、本專業(yè)的學(xué)生預(yù)留并免費(fèi)使用。該館主館的網(wǎng)頁空間公布了座位利用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（更新1次/5分鐘），同時(shí)對(duì)空間采取分級(jí)揭示，紅色區(qū)域表示被占用，綠色區(qū)域表示可用，黃色表示限制使用，灰色表示關(guān)閉，并提供了實(shí)時(shí)的剩余座位數(shù)，讓用戶在第一時(shí)間知悉座位空余數(shù)量和位置。

表2 加州大學(xué)伯克利分校館空間分類統(tǒng)計(jì)

表3 斯坦福大學(xué)圖書館空間分類統(tǒng)計(jì)

2.4 空間及其附屬設(shè)備投入外借流通

圖書館在發(fā)展過程中，由重藏轉(zhuǎn)為重用，由以資源為核心轉(zhuǎn)為以用戶為核心。隨著用戶信息檢索行為的變化，圖書館不僅要為用戶提供更多空間，還需不斷拓展外借服務(wù)范圍。這方面，在美國(guó)大學(xué)圖書館表現(xiàn)尤為突出。在加州大學(xué)伯克利分校，該圖書館提供筆記本、DVD播放器、HDMI視頻轉(zhuǎn)換線、各類數(shù)據(jù)線、鍵盤和鼠標(biāo)、收納箱、指南針、高性能計(jì)算器等外借服務(wù)，借期從兩小時(shí)、1天、14天、30天不等。北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館是建筑空間設(shè)計(jì)的典范，更是空間優(yōu)化的樣板。該館采取了高密度存儲(chǔ)系統(tǒng)，釋放了大量的讀者座位，精心打造了功能齊備、風(fēng)格多樣、滿足個(gè)性需求的空間，滿足用戶研究、討論、交流、休閑等需求（如表4所示）。

表4 北卡羅來納圖書館空間分類

北卡羅來納圖書館將106 個(gè)學(xué)習(xí)空間在主頁上充分展示，以學(xué)習(xí)與工作、創(chuàng)新與創(chuàng)客、交流與協(xié)作、教學(xué)與表演劃分4 類，每個(gè)大類下包括10-60 個(gè)不等區(qū)域。該館外借資源豐富，包括各型號(hào)相機(jī)（三腳架、遮光板等）、望遠(yuǎn)鏡、蘋果筆記本、Ipad、Kindle、蘋果充電和數(shù)據(jù)線、讀卡器、游戲手柄、音頻處理設(shè)備、設(shè)計(jì)與建模工具、復(fù)雜計(jì)算器、投影儀等。

3 我國(guó)圖書館空間推廣服務(wù)存在的問題

在調(diào)研中，筆者總結(jié)了國(guó)內(nèi)外大學(xué)圖書館的空間建設(shè)與推廣的差別。

3.1 基于空間的推廣服務(wù)未被重視

近十多年來，國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館空間建設(shè)、改造數(shù)量多，成果明顯，但基于圖書館主頁的、官微的介紹與推廣未被重視。筆者調(diào)研了若干所211 大學(xué)圖書館，僅有武漢大學(xué)等幾家有關(guān)于空間的介紹，且圖片與文字寥寥。這方面，國(guó)外大學(xué)圖書館不僅有專門的版塊來逐一介紹空間，還輔以專業(yè)的攝影圖片，引入行業(yè)專用軟件系統(tǒng)，方便用戶從直觀角度了解該空間并選擇使用，線上線下高效利用。

3.2 基于學(xué)術(shù)功能的空間建設(shè)有待發(fā)展

國(guó)內(nèi)圖書館空間多以大的閱覽區(qū)為主，常用于大學(xué)生自習(xí)、閱讀，已建成和改造的空間多為封閉型，缺乏促進(jìn)個(gè)性思維和團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)的輔助設(shè)備設(shè)施，因而在基于用戶需求的學(xué)術(shù)研究、創(chuàng)新創(chuàng)造、協(xié)同發(fā)展等方面的滿足上尚有不足。而國(guó)外圖書館重視學(xué)術(shù)研究與交流研討，多為大桌子或開放隔斷區(qū)，以滿足用戶舒適與多樣化需求，更加重視用戶的私密性和便利性，從用戶的角度，滿足一切可能的需求，促進(jìn)知識(shí)交流，促進(jìn)智慧迸發(fā)，促進(jìn)成果產(chǎn)出。

4 我國(guó)圖書館空間推廣服務(wù)發(fā)展建議

4.1 空間推廣基于宣傳與營(yíng)銷理念

在我國(guó)，許多高校圖書館都面臨這樣的問題：有限的空間與無限的資源。在剔舊有限、數(shù)字化有限、異地存儲(chǔ)有限的情況下，空間優(yōu)化成為解決問題的最好手段，優(yōu)化的空間如何將在用戶的驅(qū)動(dòng)需求中轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x、文化、體驗(yàn)、學(xué)術(shù)交流的場(chǎng)所，圖書館肩負(fù)著建設(shè)與推廣的責(zé)任。對(duì)于各大學(xué)圖書館或改造的空間，應(yīng)有專門的團(tuán)隊(duì)、成立專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣，通過微信平臺(tái)、官網(wǎng)主頁等媒介，以完善的制度、精美的攝影、成熟的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)推廣與利用的鏈條。

4.2 空間需遵循行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，師生工作與生活水平在不斷提高，對(duì)學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)的空間要求也日益提升，用戶追求其舒適度、便利度、泛在化、個(gè)性化，同時(shí)期待空間易于組合和拆分，期待或安靜或交流，以滿足用戶不斷變化的需求。大學(xué)圖書館空間需遵循以下標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與推廣空間[2]（見表5）。

表5 圖書館空間建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

4.3 空間推廣需以用戶需求為核心

圖書館各項(xiàng)工作都應(yīng)以用戶為核心，空間建設(shè)與推廣需建立在用戶調(diào)研基礎(chǔ)之上，應(yīng)堅(jiān)持適應(yīng)形勢(shì)、滿足需求、合理建設(shè)、高效利用原則。

圖5 安德魯大學(xué)詹姆斯懷特圖書館用戶調(diào)查

安德魯大學(xué)詹姆斯懷特圖書館[3]對(duì)3107 名用戶進(jìn)行調(diào)查，分別從計(jì)算機(jī)空間、獨(dú)立封閉隔斷間、獨(dú)立開放學(xué)習(xí)區(qū)、交流區(qū)、休閑區(qū)、獨(dú)立封閉學(xué)習(xí)室、群體封閉學(xué)習(xí)室等8 個(gè)方面，對(duì)用戶使用行為和心理進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，選擇有計(jì)算機(jī)和獨(dú)立性學(xué)習(xí)區(qū)的讀者占66%以上，利用率前三名的分別是休閑區(qū)、交流區(qū)和計(jì)算空間。因此，國(guó)內(nèi)高校圖書館應(yīng)根據(jù)本校實(shí)際情況，建設(shè)并推廣空間。空間推廣要素包含：用戶需求（預(yù)約等）、附屬設(shè)備設(shè)施（硬件、存包柜等）、資源推介（特藏等）、利用方法（制度和政策）等。這樣有的放矢的建設(shè)行為，將助推空間服務(wù)提升效果（如圖5所示）。

圖書館空間建設(shè)是物理工程，推廣利用是服務(wù)工程，服務(wù)的深度、廣度、精度常常決定著空間建設(shè)的產(chǎn)出成本，也可稱為空間建設(shè)的性價(jià)比。如何讓建設(shè)與改造空間投入的經(jīng)費(fèi)契合讀者的需求，最大限度地發(fā)揮利用效益、最大限度地避免空間閑置，值得我國(guó)高等學(xué)校圖書館從業(yè)人員深思。