優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的實(shí)踐與效果研究

何冬梅

隨著人們保健意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們對(duì)于護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量也有了越來(lái)越高的要求，所以必須要提高護(hù)理服務(wù)的水平［1］。尤其是神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的生活護(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)繁重，所以，必須優(yōu)化當(dāng)前神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理模式，為患者提供滿意的服務(wù)?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院的神經(jīng)內(nèi)科有45個(gè)床位，16名護(hù)士，其中主管護(hù)師4名，護(hù)師5名，護(hù)士7名。?？飘厴I(yè)14人，本科畢業(yè)2人。

1.2 方法

1.2.1 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理氛圍 2011年8月醫(yī)院開(kāi)始在神經(jīng)內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)新護(hù)理模式。對(duì)護(hù)理人員的相關(guān)護(hù)理知識(shí)與護(hù)理工作進(jìn)行考核，同時(shí)要簽立爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的護(hù)理責(zé)任狀。在每位患者的床頭都要設(shè)立一塊溫馨的提示牌，把與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)的護(hù)理知識(shí)融入到對(duì)患者及其家屬的教育宣傳當(dāng)中，以獲得患者及其家屬的相關(guān)配合、支持與監(jiān)督。每個(gè)月都要評(píng)比出1位優(yōu)質(zhì)護(hù)理明星，并給予其相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。提高護(hù)理人員對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)認(rèn)識(shí)，理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的真正內(nèi)涵，積極主動(dòng)地自愿參加到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)當(dāng)中去。

1.2.2 改變舊的護(hù)理模式 首先，改革護(hù)理排班制度。由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)本科的具體情況來(lái)負(fù)責(zé)排班，辦公護(hù)士則負(fù)責(zé)后勤物品的保障以及對(duì)醫(yī)囑的處理等，其他工作由其余的護(hù)士來(lái)分管。責(zé)任護(hù)士要走進(jìn)患者，走到病房中去。加強(qiáng)夜班與中午班的值班人力，同時(shí)還要保障重點(diǎn)時(shí)段護(hù)理人員的工作質(zhì)量。根據(jù)本科室內(nèi)患者的具體數(shù)量以及病情來(lái)及時(shí)修訂工作的具體事宜與規(guī)定。其次，要細(xì)化護(hù)理基礎(chǔ)。除了必須要完成的日常治療護(hù)理，如為患者訂飯、熱飯，為臥床患者擦澡等，還規(guī)定每周五是生活護(hù)理日，護(hù)理人員要幫助患者做一些生活幫助，例如，在病情允許的情況下為患者洗頭、剪頭發(fā)、修剪指甲、剃胡須等［2］。同時(shí)，進(jìn)行分組負(fù)責(zé)護(hù)理，改變?cè)械呐虐嗍阶o(hù)理模式，建立護(hù)理小組的責(zé)任制形式。把所有的護(hù)士分為兩個(gè)小組，并各自選擇一位資深的護(hù)士來(lái)?yè)?dān)任組長(zhǎng)，指導(dǎo)本小組的具體工作。兩個(gè)小組互相競(jìng)爭(zhēng)，互相學(xué)習(xí)。此外，還要對(duì)患者進(jìn)行全方位的護(hù)理。護(hù)理不僅是身體上的，還包括心理、生理、文化、精神與環(huán)境等各個(gè)方面。要給患者提供一個(gè)溫馨的，人性化的護(hù)理氛圍。

1.2.3 簡(jiǎn)化護(hù)理文書的書寫 按照護(hù)理文書的規(guī)范要求進(jìn)行書寫，主要是以表格的形式對(duì)患者的情況做記錄，減少書寫時(shí)間，這樣就有個(gè)更多的時(shí)間來(lái)照顧患者。

1.2.4 層次化的護(hù)士培訓(xùn)制度 為神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃，并把人員按能級(jí)錯(cuò)開(kāi)分為4組，每組設(shè)組長(zhǎng)。由組長(zhǎng)對(duì)本組人員進(jìn)行專門的指導(dǎo)與培訓(xùn)， 考核合格之后則可以進(jìn)一步升級(jí)。在此過(guò)程中，為每一位護(hù)士建立一份新的檔案記錄。

1.2.5 建立起績(jī)效考核制度 按照職稱的不同、工作量與工作完成情況的不同來(lái)設(shè)立獎(jiǎng)金。給予每位患者一票權(quán)，投給自己最滿意的護(hù)士。得票最高的則為本月優(yōu)質(zhì)護(hù)理明星，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

2 結(jié)果

2.1 神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高 通過(guò)培訓(xùn)與績(jī)效等方式，許多護(hù)士不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了關(guān)心患者、尊重患者的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)。整個(gè)科室的工作氛圍熱情洋溢，充滿溫馨。

2.2 神經(jīng)內(nèi)科的臨床護(hù)理質(zhì)量得到了很大的提高 分組負(fù)責(zé)后，每個(gè)月的醫(yī)院感染、護(hù)理安全、病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理與健康教育等護(hù)理質(zhì)量的檢查內(nèi)容達(dá)標(biāo)率達(dá)到98%。護(hù)理糾紛也大大的減少了，基本上達(dá)到了零投訴，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度達(dá)99%。

2.3 便于本科室護(hù)士長(zhǎng)的管理 通過(guò)分組可以更加明確每個(gè)人的工作職責(zé)，績(jī)效考核還可以調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，減輕護(hù)士長(zhǎng)的一些管理壓力。

2.4 患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的滿意度大大提高 和諧了醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院樹(shù)立了良好的形象，贏得了口碑。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展對(duì)于患者住院的環(huán)境具有很大的作用，而且還可以給患者提供全方位的生活護(hù)理，獲得患者的滿意［3］。但是，本院的某些硬件與軟件還是比較落后。

此次的改革對(duì)于提高患者的滿意度，維護(hù)、提升醫(yī)院的形象，和諧醫(yī)患關(guān)系具有十分重要的作用，為其他科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展打下了一定的基礎(chǔ)。但是對(duì)于一些阻礙優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展的因素還是未能完全清楚［4］，例如，護(hù)士的工作壓力大，報(bào)酬比較低，社會(huì)地位也比較低等。所以，要進(jìn)一步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作就必須解決這些問(wèn)題，獲得各方面的幫助。

1 虞曉琴.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科的實(shí)踐與成效［J］.齊魯護(hù)理雜志，2012，18(6):80-82.

2 張?zhí)N婷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科的應(yīng)以用與實(shí)踐［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，16(6):800.

3 韓蘭萍，江萍，曹英華.內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的創(chuàng)建與成效 ［J］.中外醫(yī)學(xué)研究，2012，10(4):89-90.

4 楊曉蘭.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響 ［J］.職業(yè)衛(wèi)生與病傷，2011，26(2):102-104.