淺談卷煙工廠職工教育培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

唐成龍

人才培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要內(nèi)容，對(duì)于處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的我國卷煙工業(yè)企業(yè)競爭力的提升有著重要意義。本文以A廠為例，吝晰了卷煙工廠在目前人才培訓(xùn)工作中存在的問題，提出了有針對(duì)性的對(duì)策建議。

人才培養(yǎng)是滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要，它是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。作為工業(yè)企業(yè)，如何有效培訓(xùn)人才，尤其是培養(yǎng)操作技能人才，是我們企業(yè)人力資源管理必須面對(duì)并加以解決的現(xiàn)實(shí)問題。為了更好地分析卷煙工廠人才培訓(xùn)體系，本文以A廠操作人才培訓(xùn)為例，對(duì)卷煙工廠人才培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)作一個(gè)初步探忻。

員工培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及存在的問題

A廠始建于1918年，是某中煙工業(yè)公司下屬一個(gè)卷煙工廠，現(xiàn)擁在崗員工1240人，擁有國內(nèi)一流的制絲、梗絲生產(chǎn)線，擁有與國際水平同步的卷接、包裝機(jī)組16臺(tái)套及其他配套工程，生產(chǎn)能力達(dá)675萬箱。未來三年，A廠生產(chǎn)操作類崗位符合提前離崗修養(yǎng)條件的職工將出現(xiàn)高峰期，屆時(shí)，將面臨人才斷層。因此，在現(xiàn)階段如何有計(jì)劃、有步驟地高效做好青年職工教育培訓(xùn)各組，建立好后備人才庫，保證企業(yè)人力資源的延續(xù)性，是提升A廠核心競爭力和可持續(xù)發(fā)屣能力亟待解決的問題。

A廠非常重視員工培訓(xùn)，2010年4月，A廠在內(nèi)部成立了培訓(xùn)學(xué)校，致力于高效率的實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，希望通過大規(guī)模、系統(tǒng)性的培訓(xùn)來解決人才斷層危機(jī)，同時(shí)提高管理水平，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力。近年來，隨著A廠培訓(xùn)管理工作的不斷改進(jìn)，其培訓(xùn)管理工作水平得到了一定提高，但通過調(diào)查分析，A廠在職工教育培訓(xùn)工作各要素中還存在一定的問題，主要體現(xiàn)在以下方面。

培訓(xùn)需求分析不全面

在培訓(xùn)需求調(diào)查分析方面，A廠主要通過訪談法、調(diào)查問卷法的方式分析確定培訓(xùn)需求。這些培訓(xùn)需求調(diào)查分析，雖然可以為培訓(xùn)工作的開展給予一定程度的指導(dǎo)，但需求調(diào)查結(jié)果主要是基于員工和組織的主觀反映，缺乏客觀分析與評(píng)價(jià)，最終導(dǎo)致無法準(zhǔn)確全面的掌握員工培訓(xùn)需求，無法對(duì)癥下藥，影響培訓(xùn)效果。

1、培訓(xùn)課程不系統(tǒng)

在培訓(xùn)課程開發(fā)方面，A廠缺乏系統(tǒng)、長遠(yuǎn)的規(guī)劃，無法與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃真正的有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)課程開發(fā)缺乏層次性、遞進(jìn)性，沒有區(qū)分培訓(xùn)主體和細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，沒有分類型、分階段、分重點(diǎn)、分內(nèi)容的進(jìn)行開發(fā)。另外，培訓(xùn)課程開發(fā)還停留在知識(shí)和技能的傳授，對(duì)責(zé)任心、團(tuán)對(duì)協(xié)作意識(shí)等勝任崗位的隱性素質(zhì)的課程開發(fā)較少。這些導(dǎo)致了內(nèi)部課程不全面、不系統(tǒng)，所開發(fā)的課程較難令員工滿意，影響培訓(xùn)效果。

2、內(nèi)訓(xùn)師選擇不科學(xué)

在選擇內(nèi)訓(xùn)師方面，A廠主要選擇組織認(rèn)為理論知識(shí)和技能水平高的員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，較為主觀，忽視了勝任培訓(xùn)講師的隱性素質(zhì)，如表達(dá)能力、心理素質(zhì)、應(yīng)變能力、控制能力等。另外，缺乏激勵(lì)機(jī)制，使得內(nèi)訓(xùn)師的綜合素質(zhì)得不到提高，不利于員工培訓(xùn)效果的提高。

3、培訓(xùn)方式較為單一

在選擇培訓(xùn)方式方面，A廠主要通過課堂講授、師帶徒等方式大面積開展培訓(xùn)，較為強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)覆蓋率，缺乏針對(duì)性培訓(xùn)，且互動(dòng)性不夠，影響培訓(xùn)效果。

4、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)不全面

在培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方面，A廠主要以考試為主，評(píng)價(jià)方式較單一，效果評(píng)價(jià)不全面。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)僅僅是在做，缺乏多方位的評(píng)價(jià)，對(duì)受訓(xùn)員工綜合素質(zhì)的提高，工作績效的改善等方面的評(píng)價(jià)較少。

員工對(duì)培訓(xùn)缺乏主動(dòng)性

部分老員工安于現(xiàn)狀，坐吃老本，進(jìn)取心不足，競爭理念有待進(jìn)一步提高，而部分新員工學(xué)習(xí)勁頭不足，學(xué)習(xí)的自律性不高，自我成長意識(shí)不強(qiáng)。這些使得員工對(duì)培訓(xùn)的需求不強(qiáng)烈，對(duì)培訓(xùn)抱“走過場”態(tài)度，在培訓(xùn)中得到的收獲較低。

員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

開發(fā)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程及教材

系統(tǒng)的培訓(xùn)課程、教材是開展好員工教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)?？梢葬槍?duì)崗位能力素質(zhì)模型要素、現(xiàn)有操作人員短板，開發(fā)系統(tǒng)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)課程與教材。在課程、教材開發(fā)過程中，需遵循的原則是：

第一，一致性原則。課程、教材開發(fā)需與A廠人才培訓(xùn)的總體目標(biāo)保持一致;

第二，系統(tǒng)性原則。課程、教材開發(fā)需覆蓋A廠技改后的所有崗位，涉及所有崗位的能力素質(zhì)要素，并在各課程模塊上，著眼知識(shí)點(diǎn)、實(shí)操技能、職業(yè)素質(zhì)，盡量細(xì)化，以便課程、教材應(yīng)用于多個(gè)崗位;

第三，技能型原則。因培訓(xùn)對(duì)象主要為操作型人才，故培訓(xùn)課程、教材要以崗位技能為主，突出技能操作的特點(diǎn)，理論知識(shí)和崗位素質(zhì)課程都服務(wù)于崗位技能的需要;

第四，針對(duì)性原則。課程、教材需符合A廠現(xiàn)狀和培訓(xùn)對(duì)象實(shí)際需要，不僅要編制有共用特點(diǎn)的通用性課程、教材，更要開發(fā)符合崗位特點(diǎn)的、工作需要吋個(gè)性課程與教材。

甄選適合的培訓(xùn)講師

培訓(xùn)講師的綜合素質(zhì)高低，是影響培訓(xùn)效果的重要因素之一。在甄選培訓(xùn)講師方面，可以同樣運(yùn)用能力素質(zhì)模型與矩陣分析對(duì)現(xiàn)有擋車工、維修工、工藝員等進(jìn)行評(píng)價(jià)歸類，建立講師檔案，并針對(duì)不同課程，根據(jù)實(shí)際工作情況甄選相應(yīng)的培訓(xùn)獎(jiǎng)師。如：針對(duì)YJ17型卷煙機(jī)供料成條機(jī)理論知識(shí)課程，需選擇理論知識(shí)、實(shí)操技能與講師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)三高的員工擔(dān)任課程講師，或選擇理論知識(shí)與講師能力素質(zhì)評(píng)價(jià)雙高的員工擔(dān)任課程講師。若無，則可選擇外部培訓(xùn)講師資源。于此同時(shí)，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的綜合素質(zhì)情況，有針對(duì)性的制定實(shí)施內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目，不斷提高內(nèi)訓(xùn)師的授課水平，并且要建立內(nèi)訓(xùn)師評(píng)價(jià)管理辦法，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師授課的效果給予評(píng)價(jià)，效果好的在精神、物質(zhì)上進(jìn)行獎(jiǎng)劻，效果不好的給予一定程度上的處罰。

選擇多樣的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式的選擇是激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)有效性的重要環(huán)節(jié)。A廠需進(jìn)一步打破“一支筆，一張嘴”的培訓(xùn)方式，可以多方整合培訓(xùn)資源，廣泛運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，綜合采用情景模擬培訓(xùn)、師帶徒培訓(xùn)、工作輪換、拓展訓(xùn)練等實(shí)踐性強(qiáng)的培訓(xùn)手段，運(yùn)用“我提問你回答”，“我監(jiān)護(hù)你操作”等互動(dòng)性強(qiáng)的方法開展培訓(xùn)。在此方面，需把握以下原則：

第一，理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。在開展理論與技能培訓(xùn)時(shí)，主要采用現(xiàn)場教學(xué)的方式，培訓(xùn)方式由“請(qǐng)上來學(xué)”拓展到“走下去教”，由靜態(tài)教學(xué)拓展到互動(dòng)教學(xué)，由實(shí)操教學(xué)延伸到理論教學(xué)。

第二，崗位素質(zhì)培訓(xùn)與知識(shí)技能培訓(xùn)并重的原則。在開展崗位素質(zhì)培訓(xùn)時(shí)，可用項(xiàng)目實(shí)施、拓展訓(xùn)練的方式開展培訓(xùn)。如：在QC項(xiàng)目實(shí)施過程中，逐步培養(yǎng)員工養(yǎng)成運(yùn)用QC方法解決工作中實(shí)際問題的習(xí)頃，拓寬員工工作思路，同時(shí)提高其團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、分析解決問題等能力。

第三，自學(xué)與精講精練相結(jié)合的原則。可以開發(fā)E-learning教學(xué)平臺(tái)，整合培訓(xùn)教材、授課視頻、講師講義等，以供員工自學(xué)。

全方位評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

培訓(xùn)究竟能發(fā)揮多大的效果，是否促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，受訓(xùn)員工能力素質(zhì)是否得到提高，下一步的努力方向是什么，這些問題必然都離不開培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。可以從以下四方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：

第一，在認(rèn)知成果方面，可以采用筆試的方式，從而衡量評(píng)價(jià)受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)中涉及到的某些原理、技術(shù)、程序等的熟悉程度;

第二，在技能成果方面，可以采用實(shí)操考試，現(xiàn)場觀測的方式，來評(píng)價(jià)受訓(xùn)員工對(duì)操作技能的掌握程度及在作業(yè)過程中的應(yīng)用;

第三，在情感成果方面，可以采用調(diào)查問卷的方式，來評(píng)價(jià)受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，包括對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、講師、課程的感受;

第四，在績效成果方面，可以采用查閱工作績效及在工作中抽樣的績效來評(píng)價(jià)受訓(xùn)員工的工作改進(jìn)情況和績效指標(biāo)完成情況。

激勵(lì)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

要想培訓(xùn)取得好的培訓(xùn)效果，單靠人力資源部門的力量是不夠的，關(guān)鍵是要從員工這一培訓(xùn)主體上下功夫，要幫助員工牢固樹立自己才是職業(yè)生涯主人的觀念，引導(dǎo)、培育員工的精神和物資需求，激發(fā)員工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的欲望和動(dòng)力，讓員工按照正確的方向，遵循統(tǒng)一的規(guī)則，經(jīng)過自己的不懈努力，去達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，從而達(dá)到員工與企業(yè)共發(fā)展的目的?？梢詮囊韵路矫嫒胧郑?/p>

1、推行崗位競聘制?？梢酝ㄟ^對(duì)員工崗位能力素質(zhì)的評(píng)價(jià)來確定員工是否能夠勝任現(xiàn)有崗位工作，并將評(píng)價(jià)結(jié)果告知員工本人，有效傳遞企業(yè)發(fā)展對(duì)員工的要求，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)，幫助員工找到改善的方向，促進(jìn)員工能力素質(zhì)和崗位匹配度的提升。對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不能勝任的，要求員工在一定期限內(nèi)通過參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)來提高自己的崗位素質(zhì)能力。如果在規(guī)定期限內(nèi)通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)仍然不能勝任的員工，就應(yīng)該調(diào)離崗位，并通過崗位競聘，讓符合崗位能力素質(zhì)要求的其他員工到該崗位工作。這一項(xiàng)措施既可以消除老員工安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的心態(tài)，也可以為新員工提供平等的競爭平臺(tái)。

2、完善員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。在實(shí)施員工培訓(xùn)中，根據(jù)員工自身實(shí)際情況，對(duì)比勝任崗位能力素質(zhì)要求，可以為不同特點(diǎn)的群體設(shè)定專屬的培訓(xùn)項(xiàng)目，規(guī)定必須達(dá)到的學(xué)時(shí)，必須達(dá)到的目標(biāo)，并且要有效運(yùn)用培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)評(píng)價(jià)效果好的員工，在精神和物質(zhì)上給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，樹模范、立標(biāo)兵，幫助他們持續(xù)提高;對(duì)評(píng)價(jià)效果不好的員工，要進(jìn)行個(gè)別訪談，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改善提高，并給予適當(dāng)處罰。用正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的方式來營造“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)氛圍。

3、要緊密結(jié)合行業(yè)技能等級(jí)鑒定。雖然技能等級(jí)鑒定不能全面地評(píng)判員工崗位能力素質(zhì)，但是由于它與員工收入、崗位晉升等息息相關(guān)，因此在一定程度上能夠得到員工的關(guān)注與重視。企業(yè)培訓(xùn)的項(xiàng)目要將行業(yè)技能鑒定內(nèi)容包含進(jìn)來，讓員工在行業(yè)技能鑒定過程中能夠感受到參加企業(yè)培訓(xùn)的收獲，提高員工參加企業(yè)培訓(xùn)的主動(dòng)斷口積極性。

結(jié)語

建立人才培訓(xùn)體系僅僅是培訓(xùn)管理工作的一個(gè)方面，距離建立學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)，需要在企業(yè)的許多方面變革、改進(jìn)。企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，需要調(diào)動(dòng)大量的資源作支持;需要大力推動(dòng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)氛圍，建立“全員學(xué)習(xí)”的文化;需要人性化的管理，幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，并為員工順利實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯搭建良好的平臺(tái)等等。由于這是以A廠操作人員為背景進(jìn)行的設(shè)計(jì)，因此有一定的局限性，進(jìn)一步的研究需要對(duì)培訓(xùn)管理適用廣度進(jìn)行探討。