基于軟件即服務(wù)的高校學(xué)生事務(wù)實務(wù)中信息服務(wù)的設(shè)計及實現(xiàn)

王炯賢　孔令輝

摘要：根據(jù)高校學(xué)生事務(wù)管理中實務(wù)管理的特點，文章結(jié)合云計算中的軟件即服務(wù)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，分析實務(wù)管理中信息服務(wù)的用戶需求。文章描述如何使用軟件即服務(wù)技術(shù)中的自助建站、協(xié)同辦公、在線表單等服務(wù)應(yīng)用，設(shè)計并實現(xiàn)以手機端網(wǎng)站為載體的系統(tǒng)型信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生事務(wù)管理;軟件即服務(wù);信息服務(wù);用戶需求分析

中圖分類號：G647? ? ?文獻標(biāo)志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2020）13-0136-04

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，形成一個龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶群體。其中據(jù)騰訊公司公布的數(shù)據(jù)，微信的全球用戶數(shù)量達到10.4億戶，其中60%屬于15—29歲的年輕人，基本上覆蓋了大學(xué)生群體。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)云計算等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，2019年國內(nèi)SaaS服務(wù)市場規(guī)模達232.1億，以此群體為服務(wù)對象的高校學(xué)生事務(wù)管理工作，需要積極引入互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)調(diào)整工作思路與方法，為大學(xué)生的全面成長提供更好服務(wù)。

一、軟件即服務(wù)在高校管理中的應(yīng)用概況

軟件即服務(wù)是來自英文Software-as-a-Service（下文簡稱SaaS），是谷歌公司CEO埃里克·施密特在2006年提出云計算（Cloud Computing）概念后產(chǎn)生的一種新的軟件應(yīng)用模式，是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的創(chuàng)新模式。在此種模式下，軟件開發(fā)商將軟件應(yīng)用部署在自身的服務(wù)器上，客戶在支付開發(fā)商租金后，根據(jù)需求在線配置應(yīng)用模塊，生成個性化的應(yīng)用服務(wù)。SaaS模式能為客戶節(jié)約使用軟件的成本，不需要額外購置供軟件安裝及運行的硬件，同時省去硬件日常維護的成本，其本質(zhì)是通過在線租賃的方式降低信息化建設(shè)的投入。SaaS模式有以下三個基本特點：1.基于云計算提供服務(wù)，軟件通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供服務(wù)，客戶不需要在本地安裝軟件副本，僅需使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器就能運行軟件。2.軟件服務(wù)可配置性，客戶根據(jù)自身需求挑選應(yīng)用模塊，進而生成個性化的專屬應(yīng)用服務(wù)。3.多用戶在線租賃運行，客戶經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)連接軟件供應(yīng)商后，經(jīng)注冊后可以使用或租用軟件服務(wù)。

金蝶中間件公司奉繼承博士認(rèn)為SaaS是云計算的關(guān)鍵技術(shù)之一，云計算=SaaS+網(wǎng)絡(luò)計算+虛擬化。早在1999年，美國企業(yè)Timercruiser computing corporation在美國教育界提出Campus Cruiser為美國大專院校提供基于互聯(lián)網(wǎng)SaaS服務(wù)。美國Springshare公司在2007年推出基于SaaS模式的LibGuide平臺，為圖書館提供知識共享和內(nèi)容管理服務(wù)，到2014年LibGuide平臺已經(jīng)為25個國家的1500多個圖書館提供服務(wù)。國內(nèi)學(xué)者最早在2009年提出基于SaaS的高校管理信息化構(gòu)想，其后多位學(xué)者從高校教研資源共享（2009年）[2]、學(xué)生資助管理（2012年）[4]、圖書館服務(wù)（2014年）、網(wǎng)絡(luò)支付（2015年）、教學(xué)考務(wù)（2017年）[5]和學(xué)生公寓管理（2019年）[6]等方面提出解決方案。其中北京大學(xué)、東南大學(xué)將解決方案付諸實施，北京大學(xué)自行開發(fā)SaaS服務(wù)，供校內(nèi)13個部門在網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)上按照需求配置出個性化應(yīng)用服務(wù);而東南大學(xué)圖書館引入國外SaaS服務(wù)LibGuide平臺，搭建符合自身圖書館管理的服務(wù)平臺。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億。經(jīng)學(xué)者王丁研究，2019年國內(nèi)SaaS服務(wù)市場規(guī)模達232.1億，同比增長37.58%，近三年國內(nèi)SaaS行業(yè)年均增長超過32%，在SaaS服務(wù)供應(yīng)迅速發(fā)展的前提下，為在高校學(xué)生事務(wù)管理中引入SaaS服務(wù)提供可能性。

二、高校學(xué)生事務(wù)管理中實務(wù)管理的定義與特點

中山大學(xué)漆小萍教授提出：“學(xué)生事務(wù)管理是特定組織和人員對學(xué)生事務(wù)的設(shè)置、行動、闡述、關(guān)聯(lián)、優(yōu)化及整合的系列活動?！倍鴮W(xué)生事務(wù)包括以學(xué)生需求為本的學(xué)習(xí)事務(wù)、經(jīng)濟事務(wù)、健康事務(wù)、生活事務(wù)、權(quán)益事務(wù)、職業(yè)事務(wù)等“非學(xué)術(shù)性”的事情。高校對學(xué)生事務(wù)管理具體表現(xiàn)為學(xué)生工作組織在上述6個方面事務(wù)中所實施的組織構(gòu)造、隊伍建設(shè)和實務(wù)管理。其中的實務(wù)管理是指高校學(xué)生工作組織在日常管理活動中為學(xué)生提供的服務(wù)項目，參照漆小萍提出學(xué)生事務(wù)管理中的三要素：服務(wù)主體、服務(wù)流程、服務(wù)效果，服務(wù)主體包括服務(wù)提供方（學(xué)生工作組織）和服務(wù)對象（學(xué)生及其利益相關(guān)人），學(xué)生事務(wù)實務(wù)就是在服務(wù)主體雙方的互動參與中共同完成，就單項學(xué)生事務(wù)實務(wù)可以分成3種類型：任務(wù)導(dǎo)向型、需求導(dǎo)向型和問題導(dǎo)向型。

任務(wù)導(dǎo)向型實務(wù)是學(xué)生工作組織跟進工作安排而發(fā)起的服務(wù)項目，如政策宣講、學(xué)生黨建、學(xué)風(fēng)建設(shè)、應(yīng)征入伍和宿舍管理等，此類實務(wù)會設(shè)定明確的完成標(biāo)準(zhǔn)，如截止時間、參加數(shù)量、活動內(nèi)容、表現(xiàn)形式等。任務(wù)導(dǎo)向型實務(wù)是一種自上而下推動的項目，而與之相對的是需求導(dǎo)向型實務(wù)，是指根據(jù)學(xué)生需求而形成的服務(wù)項目，體現(xiàn)為一種自下而上的發(fā)起方式，如學(xué)生資助、學(xué)生社團、學(xué)生就業(yè)、公益志愿等項目。此類實務(wù)以滿足學(xué)生需求為完成標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合大學(xué)生4年的成長規(guī)律，有時會體現(xiàn)出一種周期性，如學(xué)生資助管理會集中在每年8、9月份，學(xué)生收到學(xué)校錄取通知資料后，困難學(xué)生會按照其中的資助宣傳指南到戶籍所在地的民政部門開具相關(guān)證明，在9月份入學(xué)時憑證明辦理學(xué)校的綠色通道入學(xué)，并提交材料到全國學(xué)生資助管理信息系統(tǒng)，來認(rèn)定困難等級進而獲得國家助學(xué)金和國家助學(xué)貸款。另外，大學(xué)生群體普遍年輕、好奇心強、勇于嘗試，樂于接受新事物，周遭社會快速發(fā)展，生活環(huán)境不穩(wěn)定，會使得大學(xué)生群體出現(xiàn)一些突發(fā)新問題、新情況，問題導(dǎo)向型實務(wù)就是從分析現(xiàn)狀出發(fā)，以應(yīng)對解決突發(fā)問題為目標(biāo)的服務(wù)項目，如心理健康咨詢、校園違紀(jì)處理、學(xué)生保險理賠、突發(fā)事件處理等。

三、高校學(xué)生事務(wù)中實務(wù)管理信息服務(wù)的需求分析

實務(wù)管理信息服務(wù)平臺是高?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的“非學(xué)術(shù)類”活動的信息交流中心，能輔助現(xiàn)實業(yè)務(wù)的有效開展，提高學(xué)生事務(wù)的辦理效率。從狹義的信息傳播過程來看，各級高校學(xué)生工作組織作為信息源，通過書面文件、宣傳海報、場地營造、網(wǎng)絡(luò)資訊等傳播媒介，向作為目標(biāo)受眾的在校大學(xué)生傳遞信息，普通學(xué)生收到信息后根據(jù)自身需求作有效反饋。例如任務(wù)導(dǎo)向型實務(wù)信息對反饋有明確的時效要求，團委在平臺上發(fā)布一次政策宣講的報名參與活動信息，有意參加的學(xué)生就需要在截止時間前報名。而學(xué)生收到需求導(dǎo)向型實務(wù)信息后，則是根據(jù)實際需要再給予反饋，如在平臺發(fā)布在校生學(xué)生證件補辦手續(xù)新流程，學(xué)生是在碰到學(xué)生證件損壞或丟失后，再遵循流程辦理。實務(wù)信息服務(wù)平臺就是要保證學(xué)生工作組織發(fā)布信息后，信息能及時傳達給目標(biāo)學(xué)生人群，并有效收集學(xué)生的信息反饋。

基于國內(nèi)高校的教學(xué)行政建制，實務(wù)管理信息服務(wù)的用戶有4種類型：校級管理用戶、院系級管理用戶、學(xué)生干部用戶和普通學(xué)生及其利益相關(guān)人。好比國內(nèi)高校的學(xué)院建制，一個大學(xué)在校級行政教學(xué)部門統(tǒng)籌下，由若干個學(xué)院（或系部）組成，規(guī)模大的二級學(xué)院下設(shè)專業(yè)學(xué)系，在學(xué)系下分設(shè)專業(yè)，普通學(xué)生以行政班被安排到各個專業(yè)中。信息服務(wù)的校級管理用戶包括學(xué)生處、教務(wù)處、團委、招就處、財務(wù)處等校級行政管理部門中的平臺維護教職人員，院系級管理用戶是指在二級學(xué)院（系部）中維護平臺的教職人員，如二級學(xué)院副書記、輔導(dǎo)員、班主任、秘書等學(xué)生工作管理者;學(xué)生干部用戶則是指各種學(xué)生組織的管理者，如校方學(xué)生組織（學(xué)生會、團總支等）的學(xué)生干部、學(xué)生助理、班干部等;而學(xué)生及其利益相關(guān)人具體是指普通學(xué)生及其家長。前三種用戶都是常見需求，是通過實務(wù)信息服務(wù)平臺來發(fā)布信息、收集反饋、審批申請、匯總數(shù)據(jù)等，而學(xué)生及家長就是通過平臺來接收信息、提交反饋、查詢狀態(tài)、跟蹤進度等。按照實務(wù)辦理流程的具體步驟，可以分成單步驟項目和多步驟項目，如開放一下已有的學(xué)生情況數(shù)據(jù)庫供學(xué)生查詢就是單步驟項目，具體如宿舍水電費查詢、個人曠課情況查詢、個人違紀(jì)情況查詢等;又如線上心理咨詢預(yù)約業(yè)務(wù)就是多步驟項目，整個流程要經(jīng)過老師上報值班安排、學(xué)生個人線上預(yù)約、老師線上接訪、咨詢后工作登記、心理中心分類審核共5個步驟。在規(guī)劃實務(wù)信息服務(wù)平臺的項目時，需要整理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)項目種類，按照將單步驟項目先上線、多步驟項目逐步推進的原則進行。

四、在實務(wù)信息服務(wù)中常用的軟件即服務(wù)技術(shù)

隨著國內(nèi)云計算技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段企業(yè)信息化SaaS應(yīng)用服務(wù)可以分成7大種類：協(xié)同辦公、業(yè)務(wù)管理、垂直行業(yè)、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)分析、IT基礎(chǔ)設(shè)施和通用服務(wù)。協(xié)同辦公與業(yè)務(wù)管理類SaaS應(yīng)用能滿足實務(wù)信息服務(wù)中的需求，協(xié)同辦公類應(yīng)用能滿足校內(nèi)多級學(xué)生工作組織之間的項目推進與交流;而業(yè)務(wù)管理類SaaS應(yīng)用能滿足學(xué)生工作組織與普通學(xué)生之間的各類實務(wù)項目。以下介紹幾款在搭建實務(wù)管理中信息服務(wù)的常用SaaS應(yīng)用。

（一）自助建站類SaaS應(yīng)用

該類應(yīng)用是讓零基礎(chǔ)用戶通過一系列簡單操作來建立網(wǎng)站。應(yīng)用提供商按照行業(yè)分類將大量已經(jīng)搭建完成的網(wǎng)站作為模板，上傳到供應(yīng)商的服務(wù)器中。用戶購買服務(wù)后，可以從中選擇適合自身需求的模板，更換其中的文本、顏色、圖片、鏈接等基礎(chǔ)內(nèi)容，最終使得網(wǎng)站模板成為用戶定制的個性化網(wǎng)站。用戶無須增設(shè)新硬件與相關(guān)維護人員，只要購買服務(wù)即可使用網(wǎng)站服務(wù)。目前國內(nèi)自助建站類SaaS應(yīng)用的開發(fā)商提供PC端+移動端站點的一體化服務(wù)，能滿足個人、組織或企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息的需求。從2013年開始，國內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)凡科建站、建站之星、微企點、上線了等服務(wù)供應(yīng)商。

（二）協(xié)同辦公類SaaS應(yīng)用

該類應(yīng)用是面向項目團隊線上信息交流、共享而產(chǎn)生的軟件服務(wù)。部分應(yīng)用開發(fā)商為用戶團隊提供線上儲存空間，用于存放文檔、圖片、視頻等靜態(tài)數(shù)據(jù)。市場上的云存儲服務(wù)屬于此類應(yīng)用，有百度云、微云、騰訊云等服務(wù)提供商。另外有服務(wù)開發(fā)商針對單個數(shù)據(jù)文件實現(xiàn)多用戶線上協(xié)同編輯，如騰訊在其企業(yè)辦公社交軟件TIM中推出在線文檔服務(wù)，將文本、表格、演示上傳網(wǎng)絡(luò)，并轉(zhuǎn)化成在線文檔，用戶通過分享在線文檔的鏈接給指定的好友，就能與其同時在線實時編輯文檔。第三類是應(yīng)用開發(fā)商根據(jù)項目管理而開發(fā)的在線協(xié)同服務(wù)，如Teambition、Tower、Worktile、Eteams等應(yīng)用服務(wù)，開發(fā)商按照常規(guī)的項目管理流程提供多套格式模板，用戶根據(jù)需求選擇類似格式，更換信息形成個性化定制。

（三）在線表單類SaaS應(yīng)用

此類應(yīng)用是開發(fā)商基于在線電子表格發(fā)展出來的SaaS應(yīng)用，用于收集、整理、查詢及展現(xiàn)數(shù)據(jù)。用戶通過調(diào)用預(yù)設(shè)模塊形成特定問卷向目標(biāo)群體收集數(shù)據(jù)，市場上有問卷星、問卷網(wǎng)、調(diào)研寶、騰訊問卷等服務(wù)提供商。用戶也可以在上傳數(shù)據(jù)文件后，設(shè)定好查詢條件，向目標(biāo)對象開發(fā)查詢數(shù)據(jù)、核對修改等服務(wù)，常見服務(wù)開發(fā)商有易查分、金數(shù)據(jù)、麥客CRM、超級表格等。在上述兩種應(yīng)用中，目標(biāo)對象和軟件服務(wù)之間的信息交互都是比較簡單的。部分服務(wù)開發(fā)商向企業(yè)辦公領(lǐng)域開發(fā)新服務(wù)，提供數(shù)據(jù)表單、流程表單、匯總查詢、圖形化展示等四種在線表單格式，用戶能以此搭建中小型企業(yè)的辦公管理平臺，國內(nèi)有氚云、簡道云、百寶云等服務(wù)提供商。

五、案例實踐

筆者綜合運用上述3類SaaS應(yīng)用技術(shù)，結(jié)合所在高校的學(xué)生事務(wù)管理情況，搭建出以手機端為載體的實務(wù)信息服務(wù)平臺，以下從設(shè)計思路與設(shè)計實現(xiàn)兩個方面作簡要介紹：

（一）基于軟件即服務(wù)技術(shù)的高校學(xué)生事務(wù)中實務(wù)信息服務(wù)的設(shè)計思路

建立基于SaaS應(yīng)用的實務(wù)信息服務(wù)的目標(biāo)是輔助學(xué)生工作組織將信息更高效地傳遞給學(xué)生，同時將部分業(yè)務(wù)項目通過系統(tǒng)來完成，提高學(xué)生線下辦理業(yè)務(wù)的效率，使用系統(tǒng)收集分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄，能更好研判大學(xué)生群體的動態(tài)。傳統(tǒng)的實務(wù)信息經(jīng)過校級學(xué)工組織、院系級學(xué)工組織、學(xué)生干部，最后才傳遞給目標(biāo)受眾普通學(xué)生，經(jīng)過多層傳遞會導(dǎo)致信息失真。而SaaS應(yīng)用能將信息準(zhǔn)確分發(fā)給學(xué)生，及時收集學(xué)生動態(tài)反饋。3種不同類型的學(xué)生事務(wù)實務(wù)可以通過不同的SaaS應(yīng)用在實務(wù)信息服務(wù)平臺與普通學(xué)生作信息交流（如下圖）。

高校學(xué)生工作組織使用互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應(yīng)用來實現(xiàn)學(xué)生事務(wù)中實務(wù)管理的信息服務(wù)，筆者曾撰文指出可以分3個階段逐步建立：第一步建立以網(wǎng)站為中心的自助型信息服務(wù)，通過使用SaaS應(yīng)用的自助建站服務(wù)，以學(xué)生工作組織為信息源頭向外發(fā)布信息;第二步建立以朋輩互動為中心的社交型信息服務(wù)，使用社交自媒體技術(shù)，讓學(xué)生對信息源產(chǎn)生一定的黏度，在發(fā)布信息后更注重與受眾的交流互動;第三步建立以業(yè)務(wù)服務(wù)為中心的系統(tǒng)型信息服務(wù)，運用SaaS應(yīng)用中的在線表單服務(wù)，圍繞業(yè)務(wù)辦理流程搭建出線上輔助業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。

本文重點介紹如何搭建高校學(xué)生事務(wù)中實務(wù)管理的系統(tǒng)型信息服務(wù)，設(shè)計之初必須考慮系統(tǒng)的用戶規(guī)模與層次，對于學(xué)生工作組織三個層面（校級、院系級與學(xué)生干部）的系統(tǒng)維護人員，需要分配好各級賬號的人數(shù)與管理權(quán)限，因為用戶數(shù)量越多，軟件服務(wù)的租賃費用就越高。系統(tǒng)的服務(wù)對象是普通學(xué)生及其家長，主要業(yè)務(wù)都是圍繞服務(wù)對象來設(shè)計，盡量簡化業(yè)務(wù)在線操作流程，提高系統(tǒng)的易用性。

（二）使用SaaS應(yīng)用技術(shù)搭建高校學(xué)生事務(wù)中系統(tǒng)型信息服務(wù)

筆者所在的東莞市C學(xué)院是一所在校生人數(shù)超過2萬的本科院校，下設(shè)10個二級學(xué)院。在2014年，學(xué)生處使用互聯(lián)網(wǎng)自媒體技術(shù)，建立名為“城院陽光學(xué)工”的微信公眾號，現(xiàn)在該公眾號的關(guān)注人數(shù)達到1.8萬人，理論上覆蓋了90%的在校學(xué)生，同時在線下建立一支學(xué)生助理團隊，實現(xiàn)7×8的在線值班及時與關(guān)注學(xué)生作留言互動。在2018年完成“城院陽光學(xué)工”的實名認(rèn)證后，在公眾號的主頁面設(shè)計了點擊后跳轉(zhuǎn)外網(wǎng)的按鈕組件，可以跳轉(zhuǎn)到手機端移動網(wǎng)站“城院學(xué)生E本通”。此網(wǎng)站按照自助型信息服務(wù)的思路來搭建，使用凡科建站提供的自助建站服務(wù)來實現(xiàn)，網(wǎng)站包含業(yè)務(wù)通知、辦事指南、在線學(xué)生手冊、資料下載、留言板等基本模塊，至此實現(xiàn)學(xué)生事務(wù)中實務(wù)管理信息服務(wù)的前兩步。在2019年上半年，筆者了解到SaaS應(yīng)用中的在線表單技術(shù)，在試用百寶云、簡道云、金數(shù)據(jù)、易查分、問卷星等軟件服務(wù)后，確定使用簡道云與易查分來搭建系統(tǒng)型信息服務(wù)，其中單步驟項目由易查分來實現(xiàn)，多步驟項目由簡道云來搭建，在業(yè)務(wù)搭建完成后將其普通學(xué)生使用的數(shù)據(jù)入口統(tǒng)一放到手機網(wǎng)站的專屬頁面中，因此“城院學(xué)生E本通”網(wǎng)站在2019年9月初推出在線業(yè)務(wù)辦理頁面。網(wǎng)站的月均訪問量由1—8月的每月約4700人次，上升為9—12月每月約16800人次，目前在線業(yè)務(wù)辦理在學(xué)生資助、違紀(jì)處分、學(xué)風(fēng)建設(shè)、心理咨詢、證件管理等5個方面開通10項服務(wù)，已經(jīng)初步建成C學(xué)院學(xué)生事務(wù)管理的系統(tǒng)型信息服務(wù)。

六、結(jié)語

基于軟件即服務(wù)技術(shù)來開發(fā)高校學(xué)生事務(wù)中實務(wù)管理信息服務(wù)，最大優(yōu)點是普通學(xué)生只需要使用網(wǎng)頁瀏覽器就能實現(xiàn)在線業(yè)務(wù)的辦理。而校方無須購置硬件設(shè)備，只需支付較低的服務(wù)租賃費用，尤其適合在校生規(guī)模不大的學(xué)校來實施。不足之處是存在數(shù)據(jù)安全隱患，因為數(shù)據(jù)都在服務(wù)開發(fā)商的服務(wù)器上，部分學(xué)校因此沒有主動引入相關(guān)的SaaS應(yīng)用服務(wù)。為此部分開發(fā)商提供高級定制服務(wù)，能將數(shù)據(jù)存放到校方指定的服務(wù)器上，同時校方可與開發(fā)商增加簽署數(shù)據(jù)保密協(xié)議來降低安全風(fēng)險。隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，SaaS應(yīng)用服務(wù)必將在高校管理中發(fā)揮更重要的作用。

參考文獻：

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The Design and Realization of Information Service Based on Software as a Service in College Student Affairs Practice

WANG Jiong-xian，KONG Ling-hui

（City College of Dongguan University of Technology，Dongguan，Guangdong 523419，China）

Abstract：According to the characteristics of the Practice management of College student affairs，combining with Software-as-a-Service in the cloud computing，This paper analyzes the user requirements of information service in practice management.The article describes how to use the Software-as-a-Service technology in self-service website，collaborative office，online forms and other service applications to design and realize the mobile web site which provides systematic information services in practice management.

Key words：College student affairs management;Software-as-a-Service;Information services;User requirement analysis