醫(yī)院宣傳工作的若干實(shí)踐點(diǎn)

鄭峰強(qiáng)

【摘要】醫(yī)院宣傳是通過有目的、有計(jì)劃地向社會(huì)傳播醫(yī)療服務(wù)信息，展示醫(yī)院風(fēng)采，樹立醫(yī)院形象的一項(xiàng)重要工作。認(rèn)清宣傳主線，找準(zhǔn)宣傳方式，強(qiáng)化宣傳保障，建好宣傳陣地，讓宣傳工作更好地服務(wù)于醫(yī)院發(fā)展的大局，為醫(yī)院未來發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】宣傳主線;注重策劃;擴(kuò)大影響;宣傳保障

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，以及新媒體的發(fā)展，醫(yī)院宣傳工作在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的地位和作用日趨凸顯。如何跟上時(shí)代的步伐與節(jié)奏，樹立醫(yī)院獨(dú)有的品牌形象，使公眾更多地了解、理解和支持醫(yī)院，并讓更多的患者享受醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，成為了醫(yī)院管理者必須思考的問題。

醫(yī)院的宣傳工作，雖然不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但對(duì)內(nèi)能提高職工的向心力和凝聚力，對(duì)外可產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力和吸引力，是精神和物質(zhì)的結(jié)合物。因此，做好宣傳工作是每家醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要內(nèi)容。新時(shí)期，做好醫(yī)院自我宣傳工作，應(yīng)做好以下幾方面：

一、認(rèn)清宣傳主線，明確重點(diǎn)

醫(yī)院宣傳是通過有目的、有計(jì)劃地向社會(huì)傳播醫(yī)療服務(wù)信息，展示醫(yī)院風(fēng)采，樹立醫(yī)院形象的一項(xiàng)重要工作。醫(yī)院宣傳要牢牢把握體現(xiàn)公益性、社會(huì)性的原則，按照醫(yī)院定位，緊扣時(shí)代脈搏，圍繞醫(yī)院健康發(fā)展來著力營(yíng)造良好的輿論氛圍。比如，管理者應(yīng)向來院診療患者及在院職工普及相關(guān)知識(shí)，以提升患者對(duì)疾病的防治意識(shí)以及職工的職業(yè)意識(shí)。

醫(yī)院宣傳定位應(yīng)把握人民群眾的熱點(diǎn)及衛(wèi)生工作的重點(diǎn)，可從這幾方面出發(fā)：1.制定可操作性強(qiáng)的發(fā)展策略，認(rèn)真分析醫(yī)療市場(chǎng)的需求，找準(zhǔn)醫(yī)院的位置，明確發(fā)展方向。另外，患者選擇醫(yī)院時(shí)所關(guān)心的一些共性的問題也應(yīng)體現(xiàn)，如醫(yī)院的歷史、規(guī)模、專家隊(duì)伍、高科技醫(yī)療設(shè)備等。2.對(duì)內(nèi)強(qiáng)化質(zhì)量?jī)?nèi)涵，提高服務(wù)水準(zhǔn);對(duì)外拓展服務(wù)范圍和項(xiàng)目，打造醫(yī)院特色品牌。為患者提供一條防治、康復(fù)、管理全過程服務(wù)的綠色通道，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、方便的醫(yī)療環(huán)境和條件，通過不同的服務(wù)模式來滿足不同層次患者的需求。使服務(wù)有內(nèi)容、有依據(jù)、有創(chuàng)意，讓受眾真正信服，以自己特有的品牌去占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。3.符合定位人群的需求，了解患者之所急，患者之所需;加強(qiáng)對(duì)老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的正面宣傳引導(dǎo)。

此外，醫(yī)院可以應(yīng)用各類宣傳平臺(tái)對(duì)醫(yī)院診療技術(shù)、設(shè)施設(shè)備、專家團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院文化等廣泛進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的能力，提升干部職工的認(rèn)同感、自豪感，增強(qiáng)民眾對(duì)醫(yī)院的信任感和滿意度，從而提升醫(yī)院品牌影響力。隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開放，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)已從醫(yī)療技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)過渡到醫(yī)院品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)、醫(yī)院文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。

二、找準(zhǔn)宣傳方式，注重策劃

（一）善于跟蹤熱點(diǎn)。宣傳重點(diǎn)圍繞上級(jí)黨委政府關(guān)切，民眾熱切關(guān)注，單位干部職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題來開展。比如：對(duì)民眾關(guān)注的季節(jié)性流感防控事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行宣傳，醫(yī)務(wù)人員關(guān)注的單位績(jī)效工資分配方案及時(shí)進(jìn)行政策解讀，進(jìn)行跟蹤報(bào)道，深度進(jìn)行挖掘，吸引各界眼球。

（二）善于策劃亮點(diǎn)。宣傳工作是一個(gè)系統(tǒng)的繁雜的工程，做宣傳容易，做好宣傳難。一項(xiàng)工作宣傳工作的開展必須有周密的策劃。如醫(yī)院舉辦的大型健康義診活動(dòng)，通過前期運(yùn)用電視、微信公眾號(hào)等形式進(jìn)行宣傳來吸引關(guān)注，活動(dòng)中醫(yī)患感人事跡進(jìn)行跟蹤報(bào)道、后期對(duì)整個(gè)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉，保障宣傳成功。

（三）善于發(fā)掘特點(diǎn)。對(duì)于醫(yī)院來說，宣傳內(nèi)容大多都是政策貫徹、救死扶傷等千篇一律的新聞，必須善于從中發(fā)掘特點(diǎn)予以宣傳。比如，宣傳醫(yī)院產(chǎn)科急救難產(chǎn)孕婦，單純對(duì)急救成效予以報(bào)道效果不會(huì)很好，如果圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)患互動(dòng)、新技術(shù)開展、提醒大家如何預(yù)防及如何處理等來報(bào)道，那會(huì)取得更好的宣傳效果。

（四）善于把握要點(diǎn)。對(duì)于錯(cuò)誤的輿論、民眾急切期盼予以解答的問題，要切中要點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)去予以宣傳。比如，醫(yī)患糾紛的發(fā)生，要如實(shí)予以回應(yīng)，切中回應(yīng)要點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)整個(gè)事件的緣由、經(jīng)過及處理結(jié)果、依據(jù)等詳細(xì)解讀，引導(dǎo)正確輿論，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗(yàn)。

運(yùn)用微電影、電視等表現(xiàn)手段，打造醫(yī)院“立體名片”近年來，隨著電影、電視拍攝技術(shù)的廣泛運(yùn)用，各家醫(yī)院開始創(chuàng)作影視作品，并利用自身各類宣傳平臺(tái)播放，成為新時(shí)期醫(yī)院宣傳的有效手段之一。宣傳片運(yùn)用電視、電影的表現(xiàn)手法，有重點(diǎn)的展示醫(yī)院科教研等各方面發(fā)展成果。宣傳片的拍攝前期需要策劃，挖掘出主題，形成腳本拍攝，最終通過剪輯、配音、配樂、合成輸出制作成片。宣傳片向病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)、高品質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)，從而提升醫(yī)院形象，吸引患者，進(jìn)而提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、建好宣傳陣地，擴(kuò)大影響

（一）著力用好院內(nèi)宣傳展板、文化長(zhǎng)廊、LED電子顯示屏、多媒體播放機(jī)、官方微信微博等。及時(shí)宣傳黨和國(guó)家方針政策、醫(yī)院制度法規(guī)、診療技術(shù)和專家團(tuán)隊(duì)等，對(duì)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，引導(dǎo)醫(yī)院干部職工在日常工作中通過溝通交流、工作能力、技術(shù)水平等將醫(yī)院信息向患者傳遞，并通過患者口碑效應(yīng)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。

（二）要積極對(duì)接宣傳部門、各類媒體。（下轉(zhuǎn)第86頁(yè)）

（上接第81頁(yè)）充分挖掘和推出具有醫(yī)院特色的診療服務(wù)、專家團(tuán)隊(duì)、典型事例，通過電視、報(bào)紙等向外界推出高質(zhì)量醫(yī)院信息，以提升醫(yī)院的知名度和影響力;還可以積極配合電視、廣播、移動(dòng)電視、報(bào)紙等媒體記者對(duì)醫(yī)院的專家或技術(shù)能手進(jìn)行采訪，以專訪的方式，宣傳專家的同時(shí)，也對(duì)醫(yī)院本身的形象進(jìn)行側(cè)面的推廣。

（三）充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。積極運(yùn)用網(wǎng)站、微信微博、手機(jī)客戶端等高效、快捷推介醫(yī)院信息，提升宣傳覆蓋面。

（四）辦好醫(yī)院宣傳欄、院報(bào)、院刊。將醫(yī)院的重大決策、重大事項(xiàng)、臨床動(dòng)態(tài)信息、社會(huì)關(guān)于醫(yī)療行業(yè)的熱點(diǎn)問題及時(shí)反饋給上級(jí)部門、在院患者、醫(yī)院職工，讓他們及時(shí)獲知醫(yī)院信息。

（五）要深入開展群眾活動(dòng)。通過健康講座、義診等公益活動(dòng)拉近醫(yī)院與民眾間的距離。

發(fā)揮全媒體宣傳優(yōu)勢(shì)，塑造醫(yī)院文化品牌?！叭襟w”是信息、通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下各種媒介深度融合的結(jié)果，是在文字、圖形、圖像、動(dòng)畫、聲音和視頻等各種表現(xiàn)形式的基礎(chǔ)之上，再次融合所產(chǎn)生的一種新的媒體傳播方式。全媒體通過多層次、多方式、多角度的展現(xiàn)，滿足不同受眾的不同需求，獲得更好的媒體體驗(yàn)。醫(yī)院宣傳工作不是一朝一夕就可以完成的，但宣傳卻是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要組成元素，因此，醫(yī)院管理者應(yīng)給以重視，通過一系列行之有效的措施，運(yùn)用各種宣傳媒體打好正面宣傳的主動(dòng)仗，擴(kuò)大宣傳工作的凝聚力、吸引力和影響力，讓宣傳工作更好地服務(wù)于醫(yī)院發(fā)展的大局，為醫(yī)院未來發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。

四、強(qiáng)化宣傳保障，做好分工

（一）要加大對(duì)宣傳工作的重視力度。將宣傳作為“一把手”工程來抓好落實(shí)，年初研究制定年度宣傳工作計(jì)劃，分解責(zé)任、目標(biāo)到科室、到個(gè)人。

（二）要以院辦、宣傳科為依托。打造覆蓋一線臨床科室、后勤科室、管理科室的宣傳隊(duì)伍，每個(gè)科室指定設(shè)立一名宣傳員，重點(diǎn)宣傳本科室。建立信息互動(dòng)機(jī)制，充分應(yīng)用內(nèi)部OA辦公交流群、微信群等及時(shí)溝通。

（三）要加強(qiáng)對(duì)宣傳工作的資金保障力度。將其列入單位年初工作預(yù)算，制定切實(shí)可行的宣傳獎(jiǎng)懲措施，根據(jù)發(fā)稿完成任務(wù)數(shù)及質(zhì)量予以兌現(xiàn)。為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，保護(hù)和利用好醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)，規(guī)范醫(yī)院視覺形象識(shí)別系統(tǒng)的使用，塑造整體品牌形象，維護(hù)醫(yī)院形象的權(quán)威性、統(tǒng)一性，制定規(guī)范的醫(yī)院宣傳工作管理規(guī)定。

（四）要加大醫(yī)院宣傳隊(duì)伍的培訓(xùn)力度。通過邀請(qǐng)專家講課、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、單位宣傳員自學(xué)等方式不斷提升醫(yī)院宣傳能力和水平。

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