四方參與 雙線并行

王蘋

摘 要：建立一個多元的、動態(tài)的、開放的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高教育教學(xué)質(zhì)量，確保人才培養(yǎng)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，成為當(dāng)前高職院校迫切需要解決的問題。浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)過多年探索，建立了“政府、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生”四方共同參與的教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)監(jiān)控體系，形成了市、校、院三級教學(xué)督導(dǎo)“分工明確、上下聯(lián)動、齊抓共管、各有側(cè)重”的工作機(jī)制，以“二級督導(dǎo)、教師、學(xué)生信息員、社會信息”四大教學(xué)質(zhì)量信息采集、診斷和反饋系統(tǒng)，構(gòu)建起教學(xué)工作過程監(jiān)控和教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)監(jiān)控的“雙線并行”質(zhì)量診斷與改進(jìn)體系，對課堂質(zhì)量、教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)、師資建設(shè)、教學(xué)資源、設(shè)備條件進(jìn)行常態(tài)化的診斷分析，促使學(xué)院教風(fēng)學(xué)風(fēng)不斷改進(jìn)，部門工作作風(fēng)和各類條件不斷改善，為高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系的構(gòu)建做出了有益的探索。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部質(zhì)量保證體系;多方參與;雙線并行;診改機(jī)制

中圖分類號：G642? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ?文章編號：1674-2346（2020）01-0076-07

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》》（國發(fā)〔2014〕19號）、《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）》（教職成廳〔2015〕2號）以及《浙江省高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)工作實(shí)施方案》（浙教辦高教〔2016〕81號）文件精神要求，各高職院校必須以提高利益相關(guān)方對人才培養(yǎng)工作質(zhì)量滿意度為目標(biāo)，以自主診斷和持續(xù)改進(jìn)為動力，以完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度為保障，按照“需求導(dǎo)向、自我保證，多元診斷、重在改進(jìn)”工作方針，切實(shí)履行人才培養(yǎng)工作質(zhì)量保證主體責(zé)任，建立常態(tài)化內(nèi)部質(zhì)量保證體系和可持續(xù)的診斷與改進(jìn)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全方位質(zhì)量保證。

然而目前高職院校普遍存在缺乏科學(xué)性、整體性的內(nèi)部質(zhì)量保證體系思路以及全面的質(zhì)量觀，組織架構(gòu)不合理、管理模式不完善，并且缺乏自我評估的動力與診斷改進(jìn)的能力，自我評價(jià)環(huán)節(jié)也缺乏以數(shù)據(jù)為主的客觀舉證，分析也不夠深刻，行之有效的信息處理平臺還沒有建立起來，因而建立一個動態(tài)的、開放、多元的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控評價(jià)診斷體系，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量提高的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)成為迫切需要解決的問題。

浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所與地方行業(yè)、企業(yè)有著密切合作關(guān)系的高職院校，學(xué)院2005年設(shè)置督導(dǎo)室，2007年成立校級教學(xué)督導(dǎo)委員會，2015年，學(xué)院成立質(zhì)控辦（督導(dǎo)室）。近些年，學(xué)校一直圍繞提高教育教學(xué)質(zhì)量這個中心，培養(yǎng)行業(yè)、企業(yè)和社會急需的高素質(zhì)技能型人才為目的，把職業(yè)院校人才培養(yǎng)的整個過程作為一個完整的質(zhì)量監(jiān)控評價(jià)鏈條，把教學(xué)活動的各個層面、各個環(huán)節(jié)作為一個整體系統(tǒng)，探索構(gòu)建教學(xué)工作過程監(jiān)控和教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)監(jiān)控“雙線并行”的雙閉環(huán)（PDCA）質(zhì)量診斷與改進(jìn)體系。按照以學(xué)校自我監(jiān)控評價(jià)診斷為核心，以政府宏觀監(jiān)控評價(jià)為指導(dǎo)，行業(yè)、企業(yè)第三方直接參與監(jiān)控評價(jià)，并通過全方位的跟蹤調(diào)查反饋制度，在監(jiān)控中體現(xiàn)學(xué)生、家長意見和意愿的四方監(jiān)控，參與學(xué)校教學(xué)各個環(huán)節(jié)質(zhì)量的動態(tài)監(jiān)控，形成行業(yè)企業(yè)參與、學(xué)校與政府主管部門、社會有機(jī)結(jié)合的有效評價(jià)診斷機(jī)制。

學(xué)校以國發(fā)〔2014〕19號、《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案》（教職成廳〔2015〕2號）精神為指導(dǎo)，以完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度為保障，以自主診斷和持續(xù)改進(jìn)為動力，按照“需求導(dǎo)向、自我保證，多元診斷、重在改進(jìn)”的工作方針，建立常態(tài)化的內(nèi)部質(zhì)量保證體系和診改工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全方位的質(zhì)量保證。從引導(dǎo)到評價(jià)，從督導(dǎo)到質(zhì)控，從對教師個人評價(jià)轉(zhuǎn)為對學(xué)校、專業(yè)、課程、教師、學(xué)生的評價(jià)，科學(xué)長效的質(zhì)量保證體系已構(gòu)建起來。

1? ? 頂層設(shè)計(jì)，多方參與，形成學(xué)校質(zhì)量監(jiān)控長效機(jī)制

學(xué)校質(zhì)量保證體系建設(shè)是在學(xué)校原有的三級督導(dǎo)體系基礎(chǔ)上打造的三級診斷與改進(jìn)體系，形成了兩大體系協(xié)同運(yùn)行的質(zhì)量保障系統(tǒng)。

學(xué)校根據(jù)《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》（教高〔2012〕4號）的文件精神，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和市督導(dǎo)的指導(dǎo)下，建立了由行業(yè)、企業(yè)高級技術(shù)人員參與組成的兩級督導(dǎo)隊(duì)伍，校級督導(dǎo)委員會、各二級學(xué)院督導(dǎo)小組均聘請了企業(yè)專家，共同督查人才培養(yǎng)質(zhì)量，與寧波市督導(dǎo)專家共同監(jiān)控辦學(xué)效果，形成了一個由寧波市督導(dǎo)、學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)委員會、二級學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)小組及學(xué)生信息員組成的相對完整的三級教學(xué)督導(dǎo)體系。三級教學(xué)督導(dǎo)“分工明確、上下聯(lián)動、齊抓共管、各有側(cè)重”，三級督導(dǎo)在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程中具體明確職責(zé)分工：寧波市督導(dǎo)代表市政府參與主要環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控;校督導(dǎo)室作為督導(dǎo)委員會日常工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)擬訂和完善教育教學(xué)督導(dǎo)制度，進(jìn)行督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，制訂學(xué)校督導(dǎo)工作計(jì)劃，進(jìn)行督導(dǎo)工作總結(jié)，牽頭組織各專項(xiàng)督導(dǎo)工作，管理、指導(dǎo)各二級學(xué)院督導(dǎo)小組有效開展工作，組織教學(xué)督導(dǎo)工作研究等;各督導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)課堂聽課，學(xué)生信息員的信息反饋、處理，課堂教學(xué)規(guī)范檢查等;企業(yè)專家主要在人才培養(yǎng)方案制訂、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、學(xué)生作品評價(jià)、企業(yè)需求反饋等方面發(fā)揮作用。

2018年1月，學(xué)校成立了質(zhì)量保障的三級診改組織體系。

第一層面，質(zhì)量保證委員會在黨委統(tǒng)一指揮下，全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)學(xué)校質(zhì)量保證與診改工作。委員會辦公室設(shè)在質(zhì)控辦，根據(jù)辦學(xué)實(shí)際制定學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證體系，統(tǒng)籌各部門各層面的診改工作。

第二層面，二級單位診改工作組。組長由各二級學(xué)院和各部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。工作職責(zé)：執(zhí)行質(zhì)量保證委員會下達(dá)的指令;梳理本學(xué)院本部門的工作職責(zé)，明確工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn);制定相關(guān)工作制度;開展自我診改。

第三層面，基層診改工作組和社會調(diào)查組。基層診改工作組組長由專業(yè)、教研室主任擔(dān)任，負(fù)責(zé)專業(yè)、課程的質(zhì)量建設(shè);編制課程標(biāo)準(zhǔn)、課堂教學(xué)標(biāo)準(zhǔn);進(jìn)行學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)研分析;保證課程實(shí)施質(zhì)量。社會調(diào)查組主要成員是學(xué)校各級督導(dǎo)以及學(xué)生信息員，職責(zé)是周期性調(diào)查企業(yè)代表、學(xué)生、家長，針對教學(xué)工作、診改工作，發(fā)起網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，處理調(diào)查數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)查報(bào)告，并提交質(zhì)量保證委員會。

兩大體系協(xié)同運(yùn)行，三級督導(dǎo)體系依靠校內(nèi)外督導(dǎo)、專家實(shí)現(xiàn)對人才培養(yǎng)質(zhì)量的外部診斷和監(jiān)控作用，三級診斷與改進(jìn)體系側(cè)重自我診斷和可持續(xù)的改進(jìn)，更著重于工作改進(jìn)的推動。

2? ? 全員參與，科學(xué)論證，制定教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn)方案

在學(xué)校質(zhì)量保證委員會指導(dǎo)下，學(xué)校質(zhì)控辦組織實(shí)施，學(xué)校全員參與，并邀請專家、企業(yè)代表論證，方案明確了學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施路徑。

建立學(xué)校事業(yè)發(fā)展目標(biāo)鏈。依據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展5年規(guī)劃及其子規(guī)劃，構(gòu)建由學(xué)?？傮w發(fā)展目標(biāo)、各子規(guī)劃目標(biāo)、學(xué)院年度發(fā)展目標(biāo)、部門年度工作目標(biāo)、專業(yè)建設(shè)目標(biāo)、課程建設(shè)目標(biāo)、教職工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、學(xué)生成長成才規(guī)劃等構(gòu)成的，層級分明、內(nèi)容關(guān)聯(lián)的目標(biāo)體系。

學(xué)校目標(biāo)概括為“1234工程”，通過“雙合驅(qū)動”開展“1234工程”，5年內(nèi)學(xué)校綜合實(shí)力和專業(yè)競爭力進(jìn)入浙江省高職院校第一方陣，完成服務(wù)國家重大戰(zhàn)略，服務(wù)時尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)學(xué)生成長成才的責(zé)任，打造“四個校園”。依據(jù)總體目標(biāo)，學(xué)?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃設(shè)置9項(xiàng)專項(xiàng)規(guī)劃，建立校級質(zhì)量建設(shè)7項(xiàng)一級指標(biāo)，44項(xiàng)二級指標(biāo)，以及48項(xiàng)量化達(dá)標(biāo)點(diǎn)，形成學(xué)校發(fā)展“目標(biāo)鏈”（圖1）。

建立學(xué)校人才培養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)鏈。依據(jù)學(xué)校目標(biāo)體系，制定完善各部門工作標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、師資隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、教師發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生全面發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)等，并將關(guān)鍵指標(biāo)量化、設(shè)置監(jiān)測點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)確保呼應(yīng)與支撐相關(guān)發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建內(nèi)容關(guān)聯(lián)、相對獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)體系。

建設(shè)“三中心一平臺”的校本內(nèi)部質(zhì)量診斷改進(jìn)平臺（圖2）。在學(xué)校智慧校園基礎(chǔ)上，整合學(xué)校各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)基于大數(shù)據(jù)分析的校本內(nèi)部質(zhì)量診斷改進(jìn)平臺，包括專業(yè)發(fā)展信息中心（含課程建設(shè)、課堂教學(xué)實(shí)施）、教師發(fā)展信息中心、學(xué)生全面發(fā)展信息中心、學(xué)校質(zhì)量監(jiān)控平臺。逐步建立目標(biāo)鏈、標(biāo)準(zhǔn)鏈質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，開展人才培養(yǎng)工作質(zhì)量信息的“過程采集”“實(shí)時采集”“準(zhǔn)確監(jiān)測”“及時預(yù)警”，確保數(shù)據(jù)及時、真實(shí)、可測。

建立質(zhì)量改進(jìn)“8”字循環(huán)工作流程（圖3）。依據(jù)學(xué)校目標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，在工作過程中實(shí)時分析數(shù)據(jù)、發(fā)布預(yù)警、診斷問題、及時調(diào)整的上循環(huán)工作流程;各部門、各崗位抓住“事前、事中、事后”3個環(huán)節(jié)，形成事前有計(jì)劃，事中有診斷，事后有改進(jìn)的下循環(huán)工作流程，保證各項(xiàng)工作實(shí)施中有標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)中有目標(biāo)，形成循環(huán)提升的質(zhì)量改進(jìn)螺旋。

建設(shè)基于大數(shù)據(jù)分析的校本內(nèi)部質(zhì)量診斷改進(jìn)平臺：消除信息“孤島”，納入狀態(tài)數(shù)據(jù)平臺，打通所有應(yīng)用系統(tǒng)，數(shù)據(jù)實(shí)時共享。

呈現(xiàn)5類畫像：專業(yè)動態(tài)“畫像”、課程動態(tài)“畫像”、課堂實(shí)施“畫像”， 學(xué)生動態(tài)“畫像”， 教師的動態(tài)“畫像”，及時發(fā)現(xiàn)各類問題，準(zhǔn)確預(yù)警，并將預(yù)警信息推送給主管部門、學(xué)院、個人。

3? ? 4個維度，5種制度，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評價(jià)體系建設(shè)

學(xué)校建立了“4個維度，5種制度”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)行全程監(jiān)控。

4個維度是：市校院三級教學(xué)督導(dǎo)組;校院管理干部;同行專家;學(xué)生信息員隊(duì)伍。5種制度是：教學(xué)會議制度、教學(xué)檢查制度、教學(xué)督導(dǎo)制度、隨堂聽課制度以及質(zhì)量評價(jià)制度。

教學(xué)會議制度。每年舉行1次全院性的教學(xué)工作會議，回顧總結(jié)上一年的教學(xué)成果，提出下階段工作目標(biāo);學(xué)院每學(xué)期開展黨政專題會議，研究教學(xué)工作中的重大問題;每個月召開1次教學(xué)例會，了解教學(xué)運(yùn)行狀況，研究布置教學(xué)工作，及時解決教學(xué)過程中存在的問題。

教學(xué)檢查制度。學(xué)校通過期初、期中、期末教學(xué)檢查，日常巡查，畢業(yè)設(shè)計(jì)、學(xué)生作業(yè)、教案、試卷的專項(xiàng)抽查等，分階段分不同側(cè)重點(diǎn)檢查教學(xué)準(zhǔn)備、實(shí)施、效果等，每年按照10%比例對學(xué)生作業(yè)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）等進(jìn)行抽查。通過教學(xué)檢查，實(shí)時掌握教學(xué)動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

教學(xué)督導(dǎo)制度。建立完善的市、校、院三級督導(dǎo)體系，明確校院二級管理在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程中職責(zé)分工。認(rèn)真落實(shí)學(xué)?！蛾P(guān)于建立教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系的若干意見》和《教學(xué)督導(dǎo)信息反饋管理辦法》，完善學(xué)生教學(xué)信息員定期反饋制度。督導(dǎo)室不定期組織召開教學(xué)督導(dǎo)工作會議，聽取二級學(xué)院教學(xué)工作中存在的問題和建議，通報(bào)教學(xué)工作總體情況，并通過每月1次在學(xué)院黨政聯(lián)席會議、教學(xué)例會、督導(dǎo)例會上反饋。每月定期收集、整理學(xué)生督導(dǎo)員反映包括教學(xué)、管理、生活服務(wù)等方面問題，并進(jìn)行對學(xué)校教學(xué)及管理工作的意見建議歸類和匯總，每年形成教學(xué)簡報(bào)6期，并以書面報(bào)告、信息溝通形式，通過校園網(wǎng)上、二級學(xué)院督導(dǎo)小組、會議書面反饋等形式進(jìn)行信息反饋。督導(dǎo)室經(jīng)常組織開展學(xué)情監(jiān)控評學(xué)工作，集中時段對教學(xué)大樓每門課程學(xué)生的到課率進(jìn)行檢查，統(tǒng)計(jì)匯總各門課程學(xué)生的到課學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，將結(jié)果報(bào)送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及二級學(xué)院，推動和促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的建設(shè)。

隨堂聽課制度。學(xué)校制定相關(guān)制度，明確領(lǐng)導(dǎo)干部、教師的聽課任務(wù)，使管理決策層通過聽課掌握教學(xué)一線的狀況，如學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)狀態(tài)等，為決策提供依據(jù)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部和督導(dǎo)成員深入課堂、實(shí)驗(yàn)室，開展教學(xué)調(diào)研，了解教學(xué)情況，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，對新開課、學(xué)評教靠后的課程、100門創(chuàng)新示范課、兼職教師課，經(jīng)常進(jìn)行隨機(jī)性的有針對性的跟蹤性的聽課、評課和磨課，建立起以幫教、指導(dǎo)、示范為目的的聽課制度，進(jìn)一步提高課堂教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平，對優(yōu)良教風(fēng)的形成和質(zhì)量的提高起到指導(dǎo)作用。

質(zhì)量評價(jià)制度。從建立“政府、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生”四方共同參與的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、評價(jià)機(jī)制。從對教師個人評價(jià)轉(zhuǎn)為對學(xué)校、教師、專業(yè)、課程的評價(jià)，學(xué)院“基于校企合作，工學(xué)結(jié)合的市、校、院三級教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系”日趨成熟，在質(zhì)量監(jiān)控工作中發(fā)揮了督教、督學(xué)、督管的作用。

學(xué)校制定有《教研室工作條例》、《教學(xué)工作例會制度》、《教學(xué)檢查實(shí)施細(xì)則》、《畢業(yè)生跟蹤調(diào)查制度》等制度，對專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案制定、課程教學(xué)內(nèi)容制定等各個環(huán)節(jié)有了明確規(guī)定，做到有章可循，明確要求專業(yè)指導(dǎo)委員會每年至少召開1次全體委員會議，審核專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)方案等重大問題。建立基層教研組織，教研活動堅(jiān)持做到“四個一”，每月進(jìn)行1次教學(xué)研討活動;每學(xué)期期初進(jìn)行1次集體備課（說課），討論落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn);期中進(jìn)行1次觀摩教學(xué)，進(jìn)行主題研討;期末進(jìn)行課程教學(xué)及考核等工作的全面總結(jié)，檢查課程教學(xué)完成情況。通過期初、期中、期末教學(xué)檢查，日常巡查，畢業(yè)設(shè)計(jì)、學(xué)生作業(yè)、教案、試卷的專項(xiàng)抽查等，分階段分不同側(cè)重點(diǎn)檢查教學(xué)準(zhǔn)備、實(shí)施、效果等方面內(nèi)容，實(shí)時掌握教學(xué)動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。學(xué)校堅(jiān)持每年1次畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，每年出版1冊《學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告》，為教育教學(xué)提供反饋信息，有針對性地改進(jìn)教育教學(xué)工作。

4? ? 反饋信息，實(shí)時監(jiān)控，建立多渠道采集診斷機(jī)制

學(xué)校建立了“二級督導(dǎo)、教師、學(xué)生、社會第三方”四大反饋系統(tǒng)，及時掌握教學(xué)一線狀況，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題。一是督導(dǎo)信息反饋系統(tǒng)。兩級教學(xué)督導(dǎo)成員不定期對各二級學(xué)院的教學(xué)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，定期召開教學(xué)工作例會和督導(dǎo)例會，及時反饋教學(xué)質(zhì)量信息，提出改進(jìn)建議。二是教師信息反饋系統(tǒng)。通過督導(dǎo)信箱、督導(dǎo)QQ群及學(xué)院紡服教工群，鼓勵教職員工隨時反映教學(xué)質(zhì)量狀況的動態(tài)信息，圍繞教學(xué)工作提出各方面的建議、意見;三是學(xué)生信息反饋系統(tǒng)。每個班級選聘1名學(xué)生信息員，全校共205名信息員，讓他們在廣泛聽取本班學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的意見和建議，填寫“學(xué)生教學(xué)信息反饋表”，及時反饋一線教學(xué)活動信息。四是社會第三方信息反饋系統(tǒng)。通過麥可司報(bào)告、省教育評估院報(bào)告、召開校企座談會等途徑，分析畢業(yè)生的培養(yǎng)質(zhì)量，對學(xué)校得教學(xué)滿意度等等，了解學(xué)校教學(xué)與企業(yè)需求和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的結(jié)合度，收集用人單位對學(xué)校專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價(jià)和改進(jìn)建議。

根據(jù)教育部辦公廳《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》的文件精神，先行先試，積極構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控診斷體系，建立問題診斷、信息反饋制度，每月1期編寫《學(xué)生信息匯總》和《質(zhì)量監(jiān)控工作簡報(bào)》，對教師課堂教學(xué)、教學(xué)管理、學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)生管理，以及支持服務(wù)系統(tǒng)包括教學(xué)設(shè)施、生活服務(wù)、后勤、安全保障等方方面面進(jìn)行自我把脈和診斷，指出問題，提出改進(jìn)意見和建議。每學(xué)期3期簡報(bào)上報(bào)院長辦公室，并在學(xué)校院長辦公會議上進(jìn)行通報(bào)，通過各分管院領(lǐng)導(dǎo)督促二級學(xué)院和職能部門，及時對存在的問題進(jìn)行整改并書面答復(fù)，各職能部門、二級學(xué)院的答復(fù)和改進(jìn)措施在校園網(wǎng)上公布，構(gòu)成快捷順暢的信息反饋、改進(jìn)、跟蹤通道，提升教育教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。并且隨時開展推門聽課活動，各級領(lǐng)導(dǎo)深入教學(xué)一線，深入課堂、實(shí)驗(yàn)室，開展教學(xué)調(diào)研，了解教學(xué)情況，發(fā)現(xiàn)和糾正教學(xué)中的各類問題。

5? ? 引進(jìn)技術(shù)，開發(fā)軟件，科學(xué)診斷高職課堂

學(xué)校對創(chuàng)新課堂、新教師新課程課堂、學(xué)評教不良教師課堂，分類型進(jìn)行了專項(xiàng)診斷。督導(dǎo)室充分挖掘?qū)W評教數(shù)據(jù)，同時將課堂師生互動行為分析技術(shù)應(yīng)用到職業(yè)教育課堂診斷和改進(jìn)工作中，推進(jìn)以學(xué)生主動學(xué)習(xí)為目的的課堂教學(xué)改革，豐富課堂教學(xué)評價(jià)手段，將師生互動作為職業(yè)教育教學(xué)評價(jià)指標(biāo)之一。對排名前5%，以及中間老師的所有課程學(xué)評教數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘和分析統(tǒng)計(jì)分析，縱向橫向多維度比較，找問題和薄弱點(diǎn)，得出診斷結(jié)論和改進(jìn)重點(diǎn)，撰寫《學(xué)評教數(shù)據(jù)在課堂教學(xué)診斷與改進(jìn)中的挖掘與應(yīng)用》和《讇捉淌萄瀾探迥曄莘治霰ǜ妗罰蚪濤翊μ岢鲆餳ㄒ欏？

質(zhì)控辦改進(jìn)弗蘭德斯互動分析系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)以及操作流程，適應(yīng)職業(yè)教育的特色和需求，設(shè)計(jì)開發(fā)了PC端、移動端的基于FIAS互動行為理論的課堂教學(xué)師生互動分析軟件。在13位青年教師助講公開課聽課評價(jià)過程中進(jìn)行測試，通過矩陣分析，可以從教師語言比、學(xué)生語言比和沉默與混亂語言行為比挖掘出課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、行為模式和風(fēng)格傾向等隱藏在課堂背后的規(guī)律。以商學(xué)院仲瑜老師《電子商務(wù)模式與案例分析》的課堂為案例進(jìn)行了詳實(shí)的分析。該診斷方式為開展課堂教學(xué)外線質(zhì)量監(jiān)控和鼓勵教師運(yùn)用學(xué)評教量化數(shù)據(jù)、云課堂監(jiān)控技術(shù)開展課堂自我診斷與改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙線并行多方聯(lián)動的PDCA閉環(huán)質(zhì)量監(jiān)控，注入了新的活力和抓手。

綜上所述，學(xué)校圍繞提高教育教學(xué)質(zhì)量這個中心，培養(yǎng)行業(yè)、企業(yè)和社會急需的高素質(zhì)技能型人才為目的，學(xué)校把職業(yè)院校人才培養(yǎng)的整個過程作為一個完整的質(zhì)量監(jiān)控評價(jià)鏈條，把教學(xué)活動的各個層面、各個環(huán)節(jié)“五縱五橫”作為一個整體系統(tǒng)，探索構(gòu)建了以過程管理和教學(xué)質(zhì)量為關(guān)鍵指標(biāo)的“雙線并行”的雙閉環(huán)質(zhì)量監(jiān)控評價(jià)診斷體系。按照以學(xué)校自我監(jiān)控評價(jià)診斷為核心，以政府宏觀監(jiān)控評價(jià)為指導(dǎo)，行業(yè)、企業(yè)和社會第三方參與最終監(jiān)控評價(jià)的要求，健全社會、用人單位跟蹤調(diào)查制度，學(xué)生、家長意見反饋制度，學(xué)校教學(xué)各個環(huán)節(jié)質(zhì)量的動態(tài)監(jiān)控制度，形成行業(yè)企業(yè)參與、學(xué)校與政府主管部門、社會有機(jī)結(jié)合的有效評價(jià)診斷機(jī)制。其創(chuàng)新之處體現(xiàn)在：

1）質(zhì)量評價(jià)從封閉式自我評價(jià)向開放式多元評價(jià)轉(zhuǎn)變，契合高職教育跨界、開放的特征。引入現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，將評價(jià)主體從單一的教師向政府、學(xué)校、學(xué)生和社會利益相關(guān)方拓展，融入行業(yè)企業(yè)要素，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理由系統(tǒng)內(nèi)向系統(tǒng)外的跨界和延伸。

2）運(yùn)用信息技術(shù)，質(zhì)量管理從靜態(tài)向動態(tài)轉(zhuǎn)變，適應(yīng)職業(yè)教育人才培養(yǎng)的復(fù)雜環(huán)境。數(shù)據(jù)挖掘和課堂教學(xué)師生互動分析軟件開發(fā)，將信息化技術(shù)充分運(yùn)用到教學(xué)質(zhì)量管理領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控實(shí)時性、階段性和終結(jié)性的有機(jī)結(jié)合，通過課堂軟件矩陣分析，可以從教師語言比、學(xué)生語言比和沉默與混亂語言行為比挖掘出課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、行為模式和風(fēng)格傾向等隱藏在課堂背后的規(guī)律，有利于分析評判課堂的有效性和教師教學(xué)水平。

3）質(zhì)量信息從主觀模糊向客觀真實(shí)轉(zhuǎn)變，提高了質(zhì)量評價(jià)的信度和效度。將教學(xué)運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)和人才培養(yǎng)的關(guān)鍵要素納入過程監(jiān)控，聚焦“教學(xué)”“課堂”“管理”3個重點(diǎn)，客觀真實(shí)地反映了教學(xué)效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量，有效提高了質(zhì)量信息在收集、比較、分析和反饋等環(huán)節(jié)的信度和效度。

學(xué)校按照高職教育教學(xué)改革的新進(jìn)展、新情況、新特色，與時俱進(jìn)，建立起科學(xué)規(guī)范的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測分析評價(jià)制度，健全了學(xué)校、企業(yè)、社會、學(xué)生及學(xué)生家長等共同參與的全方位多角度的質(zhì)量保證體系，形成“企業(yè)與學(xué)校相融合”和“定性與定量相統(tǒng)一”的動態(tài)教學(xué)評價(jià)體系，依據(jù)校企共同確定的人才培養(yǎng)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂教學(xué)質(zhì)量評價(jià)管理規(guī)程，形成了較為科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量診斷與評價(jià)機(jī)制。

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