老年人防騙對策研究

林永明

我國人口老齡化趨勢不斷增強的背景下，以老年人為詐騙對象的事件日益增多且表現(xiàn)出手段多變、層出不窮的特點，給老年人在生理上、心理上、財產(chǎn)上造成了極大傷害。為了防止老年人受騙上當，保障老年人生理和心理健康， 促進家庭關系和諧、社會穩(wěn)定，本文擬對當前老年人受騙的特點進行歸納，從學習過程出發(fā)分析老年人受騙上當?shù)?原因，并提出相應對策防范老年人上當受騙。

根據(jù)聯(lián)合國老齡化社會的標準，我國從 2000 年開始就進入了老年型社會。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，我國 65 歲以上老年人占總?cè)丝诘谋戎貜?2011 年開始，以平均每年增長 0.4% 的速度增長，截止 2018 年占總?cè)丝诒戎匾堰_ 11.94%。近年來，老年人上當受騙事件屢屢發(fā)生，給老年人的晚年生活帶來了巨大的心理、生理傷害，以及巨大的財產(chǎn)損失。如何有效地防止老年人受騙，保障老年人的人身與財產(chǎn)安全，是全社會都必須要重視的問題。

一、當前老年人上當受騙的特點

根據(jù)當前從新聞媒體上反映出來的老年人上當受騙的情況，有保健品消費、有神醫(yī)迷信，有投資品消費、有高息投資，甚至電信詐騙等多種情況均有發(fā)生。這些受騙情況可以歸納為以下幾個方面的特點。

（一）詐騙手段花樣翻新、層出不窮

當前犯罪分子的詐騙手段層出不窮、披著“合法”的外衣。主要表現(xiàn)在：詐騙作案方式呈現(xiàn)職業(yè)化趨勢、團伙分工合作趨勢;有些詐騙團伙進駐高級寫字樓、注冊公司，組織結(jié)構(gòu)嚴密，手段多、翻新快。有以合法的程序在各地開設店鋪形成連鎖，然后以義務宣傳健康知識、免費體驗療效、打卡贈送小禮物等方法吸引老年人來店收聽、收看所謂的“健康”知識，高價推銷養(yǎng)生產(chǎn)品，最后席卷財物逃之夭夭。有注冊公司，以高額回報誘騙老年人購買理財產(chǎn)品、公司債權(quán)等非法金融產(chǎn)品。

（二）打親情牌、感情牌

詐騙人員通過向老年人贈送小禮物，登門推銷、請客吃飯，組織“健康講座”，教授養(yǎng)生體操，對老人噓寒問暖，是老年人無處不在的“知心人”“貼心人”“好兒女”。他們騙取老人信任后，往往會以免費“義診”、免費“體檢”、免費旅游、“好投資項目”等方式，一步一步地把老人的養(yǎng)老錢席卷一空，然后不見蹤影。

（三）上當受騙后果嚴重

老年人受騙上當后，一方面會因為服用三無產(chǎn)品對身體造成危害或聽信詐騙人員的話擅自停藥、危及生命;另一方面會導致多年積蓄被詐騙一空、甚至債臺高筑，家庭關系緊張。還有鑒于行騙違法成本低、收益高，這就使一些好吃懶做、幻想一夕暴富的年輕人甘愿“撈偏門”，出現(xiàn)了一些“詐騙村”，產(chǎn)生了極其惡劣的社會影響。

二、老年人受騙上當?shù)闹饕颉趯W習過程分析

老年人屢屢受騙上當，原因多種多樣。社會越來越城鎮(zhèn)化，在城鎮(zhèn)小區(qū)里家家戶戶都緊緊關著門，樓棟大門緊鎖，相互串門相互溜達已不是經(jīng)?？梢钥匆姷默F(xiàn)象。老年人沒有地方、沒有人去聊天交流。往往可以看到老年人默默地坐著曬太陽，旁邊是匆匆路過的人。當前高齡老年人空巢化已成為普遍現(xiàn)象，空巢老年人大都缺乏家庭溫暖、缺乏家庭關愛。另外，老年人隨著年齡的增長大多數(shù)都患有各種慢性病，身體上大都承受著各種疾病帶來的疼痛、不適，他們普遍對能治病、減緩疼痛、延年益壽表現(xiàn)出極大的關注。再者老年人思想觀念普遍陳舊落后，他們固執(zhí)地認為自己的經(jīng)驗足以應付一切，不愿意也不想接受新知識新信息，越老越“固執(zhí)”。

筆者認為，最主要原因是老年人自我防范的能力不足或者沒有意識到這種不足，讓一些只要稍加辨識就可避免上當?shù)脑p騙手法輕易得逞。許多老年人是從計劃經(jīng)濟時代過來的，對人對事的防范意識較弱。再加上老年人年紀大了后， 心智水平有所弱化，對事物的判斷能力和自我保護能力逐步下降，導致老年人辨識能力不足。

美國加利福尼亞大學教授、當代著名心理學家羅伯特·加涅把發(fā)生在頭腦里的學習活動稱為學習過程，把發(fā)生在頭腦外的活動稱為教學。他把學習過程大致分為以下三個階段。

第一階段：興趣、愿望

一定的情境成為學習行為的誘因，激發(fā)個體的學習活動，表現(xiàn)為產(chǎn)生學習的興趣和愿望并付諸行動。

第二階段：學習、存儲

選擇同學習目標有關的刺激，并將有關信息輸送到短時記憶階段，淘汰無關信息。然后，對選擇的信息進行加工， 從短時記憶轉(zhuǎn)化為長時記憶的持久狀態(tài)。最后，將獲得的信息按一定的形式（形象和概念）送到長時記憶中儲存起來。

第三階段：應用、強化

辨識各種新情景，在記憶庫里尋找相關知識使之復活（也可稱為回憶）。然后，把學到的知識技能應用于各種新情景中。最后，完成了新作業(yè)而意識到自己達到了預期的目標，從而加深這些知識儲存的痕跡（即強化這些知識）。

根據(jù)加涅的學習過程理論，老年人受騙上當?shù)闹饕蛉缦拢?/p>

1.學習新知識、新信息的愿望不強

老年人生理、心理機能下降，對外界信息的反映速度下降、強度減弱，對學習新知識的愿望減弱，從而使他們對學習新知識產(chǎn)生隱性的抵觸心理。再加上有些老年人認為自己飽經(jīng)風雨、閱歷豐富，完全可以自主辨識出各種騙局，對子女、街道、政府有關部門的宣傳興趣不大，左耳進右耳出， 有的甚至產(chǎn)生出對抗心理。

2.學習效率下降，常學常忘

老年人年紀大了以后，心智水平有所弱化，對新信息的選擇、儲存短時記憶直至形成長時記憶的效率顯著下降。老年人一般是通過廣播、電視等各種媒體收聽、收看來獲取信息。通常廣播、電視上對詐騙案件的報道較少，報道頻率低、留存時間短。而且絕大多數(shù)老人日?？措娨暤闹饕康氖切蓍e、娛樂，他們大多看的是一些電視連續(xù)劇、綜藝節(jié)目等。在冗長的劇情、頻繁出現(xiàn)的笑點中，他們無法主動去收集整理有關防騙的信息。他們在無意識間獲得這些信息僅是一種被動接受行為，難以形成長時記憶。而且就算是形成了記憶，遇到詐騙時也未能回憶起來，并把它們運用在新情景中。

3.固化知識、虛假信息被“強化”

在沒有知識、信息及時更新的情況下，老年人知識老化固化，想用這些“老一套”來辨識出花樣屢屢翻新的詐騙手法，基本上不存在可能性。加上詐騙人員一般都會利用小禮物、免費體檢、免費旅游等小恩小惠強化在老年人意識中“好人”、“可以信任的人”、“比子女還親”的形象。在這種形象下，老年人基本上對詐騙人員言聽計從，受騙上當是必然的。

4.獲取可靠信息的來源狹窄、固定

目前我國空巢老年人家庭已接近一半。老年人隨著年齡的增大，普遍（自己或家人）都患有各種慢性病。老年人一般家里只有老伴（也是老年人），甚至只有寵物為伴;或者身體有病走不遠;或者不敢走遠。這都導致了老年人的社交圈子狹窄化、固定化。老年人平時大多與同一小區(qū)固定幾位老年人為伴。老年人可以獲得可靠信息的來源主要是子女、社區(qū)街道、志愿者、醫(yī)院、政府有關部門，這些信息來源不能常常重復、重復頻率相當?shù)?。子女?jīng)常不在身邊，忙于工作打拼、疏于與老年人聯(lián)系;社區(qū)街道、志愿者、政府有關部門組織宣傳活動定時定點;醫(yī)院的本職工作是治病救人， 宣傳是附帶的、義務的。其他信息來源還有其他老年人、有特定目的的推銷人員，甚至詐騙人員等等。其中從其他老年人處獲取的信息是是而非，有準確的，有夸張的，甚至有完全離譜的。推銷人員一般帶有強烈的特定目的，他們傳遞的信息有一定的偏差。詐騙人員利用一些是是而非的“科學的”“嚴謹?shù)摹薄肮俜降摹毙畔ⅲㄟ^反復洗腦強化了這些錯誤信息在老年人記憶中的痕跡。老年人本應該獲得的可靠信息由于來源狹窄固定、宣傳定時定點，所以不能在老年人頭腦里形成長時記憶;而那些不那么可靠的信息則可以天天隨時隨地、鋪天蓋地地傳遞給老年人。

5.維護“萬能”“不敗”形象

老年人沒有意識到自己年齡大了，心理、生理機能下降，對事物的判斷能力和自我保護能力下降。按照中華傳統(tǒng)思想，老年人一般就是家長、一家之主。他們已經(jīng)習慣從小就在子女面前樹立“萬能”“不敗”的形象;到老了，更是說一不二。遇上事情他們不習慣主動與子女討論，不習慣主動去社區(qū)咨詢，不習慣主動去警察局報案。就算是受騙上當了，也不會主動跟子女說。

三、提高老年人防騙能力的對策建議

如何使老年人具有自主辨識能力？或者主動意識到自己沒有辨識能力并能主動尋找利用一切信息渠道獲取輔助，避免上當？

（一）提升老年人的學習熱情

子女應該保持與老人以及周邊親友的溝通交流，及時了解老人身體狀況的變化，及時了解老人周邊發(fā)生的事情。距離較近的子女應盡量規(guī)律性地帶老人外出游覽，看山看水， 看花看樹;極可能地陪同老人參與各種老年人活動、家庭活動，積極鼓勵、支持老年人參與學習交流。社區(qū)、物業(yè)是老年人最經(jīng)常接觸的部門，應該讓他們多開展老年人的團體活動，提供盡可能多的交流機會。開發(fā)商、規(guī)劃部門在小社區(qū)、大街區(qū)的設計規(guī)劃時，應該考慮到老年人交流溝通的需求，在場所的規(guī)劃上應預留更多的公共空間，設計上應多考慮無障礙、老年人適用性。多鼓勵年輕人以志愿者的身份進入社區(qū)，多與老年人交談，多讓老年人參與游戲，讓老年人在活動中感覺到青春熱情的存在。社會各方都應來關愛老年人，不讓老年人感覺到他們被日新月異的社會拋棄，讓老年人感覺到他們?nèi)允巧鐣浅Ｖ匾囊环葑樱麄內(nèi)杂邪l(fā)光發(fā)熱的地方、機會。

（二）提高老年人的學習效率

由于老年人的記憶力及理解能力下降，宣傳信息方式方法應便于老年人掌握和利用。要宣傳的信息應直截了當?shù)仫@示在顯著位置，要宣傳的信息要便于老年人反復觀看學習。具體來說，可采取以下方式：一是舉辦講座，老年人與能與宣講人員面對面交流，能有較深的體會、能留下較明顯的記憶痕跡。比如，邀請在詐騙案件中親身參與過的警官、曾經(jīng)阻止過受騙老年人轉(zhuǎn)賬銀行的工作人員、醫(yī)生教授等專業(yè)人士來給老年人現(xiàn)身說法，舉辦防騙講座、交流會、宣傳會。二是贈送宣傳冊。將各種常見騙局及防騙方法以圖文并茂的方式編制成小冊子，免費發(fā)放給老年群體，方便他們回家時時翻看、反復記憶。三是繪制巨幅宣傳標語、宣傳圖片。在小區(qū)、社區(qū)以及公共場所繪制巨幅宣傳標語、圖片，方便老年人時時刻刻都可以觀看學習。在小區(qū)的宣傳屏、樓棟電梯的公告屏上定期滾動播出。

（三）擴大老年人接受可靠信息的渠道

對于身體健康的老年人應鼓勵他們走出小社區(qū)，走向大社區(qū)、走向社會，拓寬他們信息的來源。對于走不出去的老年人，我們應該發(fā)動全社會的力量來關愛老年人。政府各部門要利用廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等多種新聞媒體，發(fā)布公益廣告，宣傳辨識詐騙的方法、宣傳求助的渠道。電信部門應積極采取措施截斷詐騙信息的傳播途徑，盡可能把它們及時辨別出來并消滅在“路上”。社區(qū)可以定期或不定期地舉辦各種活動，如投資理財、養(yǎng)生保健、的講座，如書法、繪畫、手工、園藝的比賽;定期張貼、更換防詐騙海報，讓宣傳防詐騙知識成為日常活動，常抓常新。老年人的子女及親朋好友作為與老年人日常接觸最多的人，更應及時向老年人傳授如何防騙，并反復宣講以加深老年人記憶。

（四）老年人應放下自尊、充分認識自己

老年人應對自己的身體狀態(tài)、心理狀態(tài)有充分認識， 不能高估自己;應該認識到世界日新月異，自己幾十年的知識、閱歷經(jīng)驗已跟不上時代。老年人應該保持自己的好奇心，盡可能的更新知識。老年人應多參加老年大學的學習， 多參與小區(qū)、社區(qū)活動，多與參與交流溝通。老年人還應該保持學習的習慣，活到老學到老，讓自己盡可能跟上時代、保持自己的自主辨識能力。如果老年人已無法掌握自主辨識能力，至少應該通過學習掌握求助的渠道和手段。遇到事情可以主動問子女，可以主動咨詢社區(qū)，可以主動向自愿者詢問。

另外老年人在得知自己受騙以后，應該懂得可以通過向消費者協(xié)會投訴、到公安機關報案等方式盡可能保護自己、挽回損失。

（五）全社會都來關愛老年人

關愛老年人，子女是關鍵。子女不僅要從物質(zhì)上贍養(yǎng)老年人，更要從精神上關心老年人。距離近的，應?；丶铱纯?，看看老年人吃的好不好，穿的暖不暖，住的舒不舒服， 出行便不便利。距離遠的，應常打電話、視頻電話，聽一聽、看一看老年人好不好。子女應盡自己的能力來滿足老年人的需求，從而減少老年人上當受騙的可能性，早發(fā)現(xiàn)、早預防。社區(qū)、物業(yè)部門、老年大學、各級老齡協(xié)會應經(jīng)常開展各種活動，如書法、繪畫、園藝、手工、攝影、廣場舞等學習和比賽，就近組織開展適應節(jié)氣的春游、秋游活動，讓老年人貼近自然感受自然，豐富老年人精神生活。政府要完善醫(yī)療體制建設，讓老年人敢看病、能看病、看得起病，減輕老年人身體上的病痛。政府要完善養(yǎng)老制度建設，使老年人老有所養(yǎng)、老有所樂;同時，完善老年權(quán)益保護的相關法律法規(guī)，切實保障老年人權(quán)利。（作者單位：華僑大學工商管理學院）