團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

鄔定建

研究采用問卷調(diào)查方法，以廣東省、湖北省、福建省等多省的工作團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，運(yùn)用多元線性回歸探討了團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)制。研究表明團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)規(guī)模對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著的積極影響，任務(wù)相互依賴程度則在團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響過程中起調(diào)節(jié)作用。

一、研究意義

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)凝聚力越高，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效總是越好。這種觀點(diǎn)的內(nèi)在邏輯是，當(dāng)團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)彼此互相激勵(lì)并合作得更好以達(dá)成一個(gè)共同的目標(biāo)。然而事實(shí)并非如此：團(tuán)隊(duì)凝聚力并不總是與團(tuán)隊(duì)績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系，其關(guān)系的正負(fù)性會(huì)因其他變量的調(diào)節(jié)作用而改變。為科學(xué)有效地提升績(jī)效，管理者需要明確有哪些變量會(huì)調(diào)節(jié)凝聚力與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系，才能通過規(guī)避或改變這些因素來有效改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

目前國(guó)內(nèi)關(guān)于該課題的研究較為有限，有待進(jìn)一步豐富。崔玲玲（2010）對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的研究表明，團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)績(jī)效呈顯著正相關(guān)，且團(tuán)隊(duì)越小，這種關(guān)系越牢固。于智超（2013）的研究證明了團(tuán)隊(duì)沖突在團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)效能關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用。曾圣鈞（2010）則發(fā)現(xiàn)組織公民行為是團(tuán)隊(duì)凝聚力影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的中介變量。還有謝永平（2010）等以團(tuán)隊(duì)凝聚力為中介變量，研究團(tuán)隊(duì)美德對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。其他國(guó)內(nèi)學(xué)者則主要在總結(jié)和綜述國(guó)外學(xué)者的相關(guān)研究，如林美珍（2010）對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的研究述評(píng)概述了歐美學(xué)術(shù)界在團(tuán)隊(duì)凝聚力方面的研究成果?？梢钥吹剑?目前國(guó)內(nèi)研究還沒有以企業(yè)中的工作團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，也沒有把團(tuán)隊(duì)規(guī)模和任務(wù)相互依賴程度對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力- 績(jī)效關(guān)系作為調(diào)節(jié)變量進(jìn)行研究。本文針對(duì)上述缺口，通過調(diào)查廣東、湖北、福建等省份的 20 個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用多元回歸分析方法探討團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響機(jī)制，檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模和任務(wù)相互依賴性對(duì)凝聚力- 績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。

為測(cè)量團(tuán)隊(duì)凝聚力，本研究將使用K.B Henry（1999）的定義和量表，即團(tuán)隊(duì)的凝聚力是由團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾產(chǎn)生的，這種承諾可以分為三個(gè)方面：認(rèn)知、情感和行為。對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)量，本文參考Sundstrom（1990）從團(tuán)隊(duì)內(nèi)、團(tuán)隊(duì)外、成員本身三個(gè)方面來定義團(tuán)隊(duì)績(jī)效：組織效果，外部滿意度和成員滿意度。

二、研究設(shè)計(jì)和假設(shè)

本研究將團(tuán)隊(duì)凝聚力視為自變量，以團(tuán)隊(duì)規(guī)模和任務(wù)相互依賴性為中介變量，以團(tuán)隊(duì)績(jī)效為因變量，希望驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系是否會(huì)受團(tuán)隊(duì)規(guī)模和任務(wù)相互依賴性的影響。本研究通過發(fā)放調(diào)查問卷，以廣東省、湖北省、福建省等多個(gè)省份的工作團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，有效樣本量為 110 份，用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。以下是本文的研究假設(shè)：

假設(shè) 1： 團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有正面影響

假設(shè) 2 ：任務(wù)相互依賴程度較低時(shí)，團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響較大

假設(shè) 3 ：團(tuán)隊(duì)規(guī)模對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有正面影響且沒有調(diào)節(jié)作用

三、回歸分析和結(jié)果

（一）簡(jiǎn)單回歸分析

為驗(yàn)證第一個(gè)假設(shè)，本研究將團(tuán)隊(duì)凝聚力作為預(yù)測(cè)變量，團(tuán)隊(duì)績(jī)效作為因變量進(jìn)行簡(jiǎn)單線性回歸。結(jié)果顯示，R2 為 0.721，即團(tuán)隊(duì)凝聚力解釋了團(tuán)隊(duì)績(jī)效變化的 72.1%，說明這兩個(gè)變量高度相關(guān)，也證明團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著的正向影響（β= 0.923，Sig.= 0.00 <0.05）。 因此，假設(shè) 1 得到支持。

（二）多元回歸分析：團(tuán)隊(duì)凝聚力，任務(wù)相互依賴性， 團(tuán)隊(duì)績(jī)效要研究任務(wù)相互依賴性對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，需要三個(gè)步驟：

步驟 1 ：構(gòu)造自變量和調(diào)節(jié)變量的交互項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)凝聚力 * 任務(wù)相互依賴性

步驟 2 ：構(gòu)造多元回歸函數(shù)：團(tuán)隊(duì)績(jī)效= α+β1 * 團(tuán)隊(duì)凝聚力 +β2 * 任務(wù)相互依賴性+β3 *（團(tuán)隊(duì)凝聚力* 任務(wù)相互依賴性）

步驟 3 ：檢查交互項(xiàng)的系數(shù)是否顯著。

通過多元回歸分析，得多元回歸函數(shù)為：團(tuán)隊(duì)績(jī)效= 6.583 + 0.741 * 團(tuán)隊(duì)凝聚力 + 0.044 * 任務(wù)相互依賴性 - 0.155*（團(tuán)隊(duì)凝聚力* 任務(wù)相互依賴性）

回歸函數(shù)的調(diào)整后R2 為 0.757，說明團(tuán)隊(duì)凝聚力、任務(wù)相互依賴性及兩者的交互項(xiàng)可以解釋團(tuán)隊(duì)績(jī)效變化的75.7%，證明團(tuán)隊(duì)凝聚力，任務(wù)相互依賴性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效密切相關(guān)。盡管結(jié)果并未表明任務(wù)相互依賴程度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有直接影響（β2=0.044，Sig.= 0.278> 0.05），但團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的預(yù)測(cè)能力受任務(wù)相互依賴程度調(diào)節(jié)，且調(diào)節(jié)作用是負(fù)向的（β3= -0.155，Sig.= 0.00 < 0.05）。這表明當(dāng)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)相互依賴性較低，即員工不太需要依賴其他團(tuán)隊(duì)成員的工作產(chǎn)出時(shí)，團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響更明顯。因此， 假設(shè) 2 得到支持。

（三）多元回歸分析：團(tuán)隊(duì)凝聚力，團(tuán)隊(duì)規(guī)模，及團(tuán)隊(duì)績(jī)效

相似地，要檢查團(tuán)隊(duì)規(guī)模對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力- 績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，需三個(gè)步驟：

步驟 1 ：構(gòu)造自變量和調(diào)節(jié)變量的交互項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)凝聚力* 團(tuán)隊(duì)規(guī)模

步驟 2 ：構(gòu)造多元回歸函數(shù)：團(tuán)隊(duì)績(jī)效= α+β1* 團(tuán)隊(duì)凝聚力+β2* 團(tuán)隊(duì)規(guī)模+β3* 團(tuán)隊(duì)凝聚力* 團(tuán)隊(duì)規(guī)模

步驟 3 ：檢查交互項(xiàng)的系數(shù)是否顯著。

通過多元回歸分析，得多元回歸函數(shù)為：團(tuán)隊(duì)績(jī)效= 6.485+0.97 * 團(tuán)隊(duì)凝聚力+ 0.112* 團(tuán)隊(duì)規(guī)模–0.047* 團(tuán)隊(duì)凝聚力* 團(tuán)隊(duì)規(guī)?；貧w函數(shù)的調(diào)整后R2 為 0.737，即以上三個(gè)自變量解釋了團(tuán)隊(duì)績(jī)效變化的 73.7%，證明團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)績(jī)效密切相關(guān)。然而，該結(jié)果顯示團(tuán)隊(duì)規(guī)模對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效關(guān)系并無調(diào)節(jié)作用，因?yàn)樵摻换ロ?xiàng)并不顯著（β3=-0.047，Sig.= 0.426 > 0.05）。相反，團(tuán)隊(duì)規(guī)模對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有直接的正面影響（β2 = 0.112，Sig.= 0.008 < 0.05），因此支持了假設(shè) 3。

四、討論和建議

與國(guó)內(nèi)其他研究不同，本研究創(chuàng)新地以國(guó)內(nèi)企業(yè)中的工作團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，通過回歸分析和建模提出兩個(gè)新發(fā)現(xiàn)。首先，任務(wù)相互依賴性對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力- 績(jī)效關(guān)系具有負(fù)向調(diào)節(jié)作用，即任務(wù)依賴程度較小的團(tuán)隊(duì)相對(duì)于依賴程度較大的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響更明顯。這表明，當(dāng)員工較不需要依賴團(tuán)隊(duì)其他成員的任務(wù)產(chǎn)出時(shí)，維持團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效更有效。這也許是因?yàn)槌蓡T之間更獨(dú)立自主，不必為了完成任務(wù)而去維護(hù)凝聚力，即成員之間的直接利益關(guān)系較弱，更有可能是因?yàn)榘l(fā)自情感的需要而去主動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。第二，團(tuán)隊(duì)規(guī)模對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力- 績(jī)效關(guān)系沒有調(diào)節(jié)作用，但對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有直接的正面影響。這有可能是因?yàn)楣ぷ鲌F(tuán)隊(duì)的工作與高管或研發(fā)團(tuán)隊(duì)不同。工作團(tuán)隊(duì)的工作通常是繁瑣、重復(fù)、且標(biāo)準(zhǔn)化的，所以團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大有利于團(tuán)隊(duì)更快速有效地完成任務(wù)。此外， 由于團(tuán)隊(duì)績(jī)效考慮了客戶滿意度，較大的工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模通常暗示了對(duì)客戶交代的工作較重視，所以客戶更容易給團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)打高分，這也可以解釋為什么團(tuán)隊(duì)規(guī)模能對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生直接的正向影響。

本研究還存在一些局限，例如沒有將組織公民行為等其他變量納入模型分析，樣本量也由于數(shù)據(jù)收集渠道和時(shí)間原因顯得有限。因此，未來研究可以檢驗(yàn)更多變量對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力- 團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系的影響機(jī)制，以更多省份的工作團(tuán)隊(duì)作為研究對(duì)象來擴(kuò)大樣本量，為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效提供更多建議。（作者單位：美國(guó)巴布森學(xué)院）