淺析日本企業(yè)社會責(zé)任意識的形成及特點

宋成華 張譯云

摘要：隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升，社會各界對企業(yè)的要求不再僅僅停留于生產(chǎn)、銷售層面，更加重視對利益相關(guān)者的影響?，F(xiàn)主要分析了企業(yè)社會責(zé)任意識在日本的形成;日本企業(yè)履行社會責(zé)任的特點，并得出了CSR需發(fā)揮企業(yè)的主觀能動性;CSR需發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的推動作用;CSR需發(fā)揮政府的指導(dǎo)作用;CSR需發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用等幾點啟示。日本企業(yè)履行社會責(zé)任的態(tài)度，值得我國企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)與借鑒。

關(guān)鍵詞：日本企業(yè);社會責(zé)任意識;借鑒

中圖分類號：F272 ? ?文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）02-0023-03

Abstract：With the development of economic globalization and the improvement of Internet technology， the requirements of enterprises from all walks of life no longer stop at the production and sales levels， and more attention has been paid to stakeholders. Learnning from the formation of corporate social responsibility awareness and analysis of related cases， it can be seen that Japanese companies have attached great importance to the performance of social responsibility， and developed a strong sense of social responsibility， whichhasbeen well received byother Communities.Although there aresome companies deviate from corporate social responsibility，causing their reputation and market share to decline remakeably. The attitude of Japanese companies to fulfill their social responsibilities is worthy of serious study and reference by Chinese companies.

Key words： Japanese enterprises; social responsibility awareness; reference

一、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技水平的提高，媒體的社會監(jiān)督能力不斷增強。20世紀(jì)90年代以來，許多危害社會、損害人權(quán)的違法商業(yè)行為被陸續(xù)曝光，特別是“血汗工廠”事件轟動一時，一些公司雇傭童工，并且采取對增加公司利潤極為有利的低薪計件制使社會廣為震驚。而類似事件的不斷出現(xiàn)，也傳遞出社會對于企業(yè)履行社會責(zé)任的迫切要求。

企業(yè)社會責(zé)任英文寫做Corporate social responsibility（以下簡稱CSR），最早來源于美國學(xué)者博文（Bowen）1953年出版的《商人的社會責(zé)任》一書，他認(rèn)為企業(yè)采取社會期望的行為是其義務(wù)和責(zé)任。有關(guān)“企業(yè)社會責(zé)任”的定義目前尚未統(tǒng)一，但一般認(rèn)為應(yīng)采用世界可持續(xù)發(fā)展委員會給出的解釋，既企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)做出的一種持續(xù)承諾。按照道德規(guī)范經(jīng)營，在為經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻的同時，改善員工及其家人的生活質(zhì)量，又幫助實現(xiàn)所處社區(qū)甚至社會的整體生活質(zhì)量的改善。20世紀(jì)60年代，企業(yè)需履行社會責(zé)任的意識傳入日本，直至2003年進入日本CSR“元年”，企業(yè)社會責(zé)任的理念才在日本引起全社會的廣泛關(guān)注。

二、企業(yè)社會責(zé)任意識在日本的形成

（一）探索階段（20世紀(jì)50年代以前）

日本正式討論企業(yè)社會責(zé)任這一概念是在20世紀(jì)中期，其源頭是17世紀(jì)日本江戶時代的家族企業(yè)提出的“家訓(xùn)”，并在此內(nèi)涵的基礎(chǔ)上進一步豐富。加之日本獨具特色的“終身雇傭制”和“年功序列制”等雇傭方式，使企業(yè)將目光更多地聚焦于滿足內(nèi)部利益相關(guān)者的權(quán)益上，容易忽略外部效應(yīng)，從而有可能忽視消費者及社區(qū)的利益。因此，雖然日本對企業(yè)社會責(zé)任的討論開始較早，但長期看并未形成企業(yè)內(nèi)部的指導(dǎo)機制。

（二）第一階段（20世紀(jì)60年代）

一般認(rèn)為，日本企業(yè)社會責(zé)任理論發(fā)端于1956年11月，經(jīng)濟同友會第九次全國大會公布的“經(jīng)營者對社會責(zé)任的覺悟及實踐”決議。這一時期的日本重化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)直接排污引起了水體、空氣的污染，出現(xiàn)了“水俁病”等危害群眾健康的公害病，引發(fā)了日本社會對企業(yè)問題的大討論。日本政府在1967年頒布了“公害對策基本法”，以加強對企業(yè)的排污監(jiān)管，并于1970年設(shè)置了中央公害對策本部。這為日本企業(yè)社會責(zé)任學(xué)說的出現(xiàn)營造了良好環(huán)境。

（三）第二階段（20世紀(jì)70年代）

20世紀(jì)70年代，日本的“列島改造論”引起第二輪地價上漲，加之1973年第一次石油危機帶來的油價上漲，致使日本出現(xiàn)新一輪的通貨膨脹，經(jīng)濟增長下滑，社會上的反商呼聲高漲。在此背景下，日本1973年出版了《行動憲章》，1974年出版了《企業(yè)社會責(zé)任貢獻度評價標(biāo)準(zhǔn)》以及《綜合社會責(zé)任指標(biāo)》，分別介紹了企業(yè)社會責(zé)任的原則、評價標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任指標(biāo)，在理論上進一步對企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容進行了規(guī)范。

（四）第三階段（20世紀(jì)80～90年代）

日本在20世紀(jì)80年代成立海外活動事業(yè)聯(lián)合會，旨在幫助本國企業(yè)更好地進入海外市場，踐行企業(yè)的社會責(zé)任，并于1989年和1990年分別成立了“企業(yè)文化支持協(xié)議會”和“經(jīng)團連的1%俱樂部”。但受泡沫經(jīng)濟的形成與破滅的影響，這一階段企業(yè)的社會責(zé)任意識有所淡化，表現(xiàn)在1991年東芝機械公司違反CO-COM（CO-COM是SCHOTI選舉的一個協(xié)調(diào)委員會the Coordinating Committee ，簡稱CO-COM。）規(guī)定，建筑業(yè)多家企業(yè)進行“事先商議投標(biāo)”等事件相繼發(fā)生，引起了各界對日本企業(yè)信譽的討論，但在日本政府的主導(dǎo)下，出臺了一些企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)的政策及規(guī)定，為之后的規(guī)則完善奠定了基礎(chǔ)。

（五）第四階段（21世紀(jì)初至今）

2003年通常被稱為日本企業(yè)社會責(zé)任“元年”。21世紀(jì)初，日本企業(yè)丑聞頻發(fā)，2000年“雪印乳業(yè)食品”中毒事件危害了1.4萬人的健康。2002年一些牛肉廠商以次充好對外銷售，主要涉及“雪印食品”和“日本火腿”等企業(yè)。這些事件引起了全社會的關(guān)注，促使日本政府敦促企業(yè)要切實履行社會責(zé)任，完善相關(guān)的規(guī)定。在此背景下，許多企業(yè)設(shè)立了專門的企業(yè)社會責(zé)任管理部門，日本經(jīng)濟同友會和經(jīng)濟團體聯(lián)合會也相繼提出了系統(tǒng)的企業(yè)社會責(zé)任體系及評價指標(biāo)，使企業(yè)履行社會責(zé)任真正向?qū)嵺`層面前進了一大步。

三、日本企業(yè)履行社會責(zé)任的特點

（一）與經(jīng)濟和時代背景共同發(fā)展的CSR理念

日本的企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展歷程是與其社會發(fā)展背景相適應(yīng)的。17世紀(jì)，就有商家以家訓(xùn)的形式將經(jīng)濟與道德結(jié)合在一起。最初的日本企業(yè)社會責(zé)任的樸素認(rèn)識存在于家訓(xùn)中，并代代相傳。二戰(zhàn)后，日本贏得了相對穩(wěn)定的政治環(huán)境，1956年以后，企業(yè)社會責(zé)任理論正式進入日本學(xué)者的視線。20世紀(jì)60年代出現(xiàn)的水體、空氣污染問題使企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向環(huán)保方面。20世紀(jì)70年代投機猖獗，在政府的引導(dǎo)下，企業(yè)注重遵守法規(guī)。20世紀(jì)80年代后，日本經(jīng)濟表現(xiàn)出明顯的泡沫化傾向，此時日本政府受到西方企業(yè)社會責(zé)任意識的影響，加大推進企業(yè)社會責(zé)任意識在日本的形成，企業(yè)也開始更加關(guān)注利益相關(guān)者的反映。20世紀(jì)90年代，日本企業(yè)尋租事件引起信任危機，企業(yè)在這一時期又開始關(guān)注商業(yè)倫理、擴大信息公開力度等。

不難看出，日本整體的企業(yè)社會責(zé)任意識與周遭環(huán)境是息息相關(guān)的，平穩(wěn)的政治環(huán)境造就理論研究的基石，不斷發(fā)生的事件在大眾媒體和政府的推動下，又使日本企業(yè)履行社會責(zé)任的意識不斷完善。

（二）相對完整的企業(yè)CSR體系

日本企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵不僅覆蓋通常意義上的經(jīng)濟、法律、倫理、社會貢獻等方面，還將企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、經(jīng)營理念、實踐行動等相結(jié)合，構(gòu)建起獨特的企業(yè)社會責(zé)任體系。

在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，經(jīng)營者確立自身在企業(yè)中的地位，不僅引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營方向，還主導(dǎo)企業(yè)“價值觀”的發(fā)展。在具體實施方面，日本企業(yè)制定了更為細致的行為規(guī)范，如生產(chǎn)政策、環(huán)境政策、社會貢獻、員工行為守則等。在具體操作方面，注重自上而下推廣的企業(yè)社會責(zé)任教育，如三井物產(chǎn)發(fā)布的兩本CSR教材《三井之魂》《DFP的警示》等，都表明企業(yè)的社會責(zé)任意識不斷完善。

（三）市場有別、精致利己的CSR觀

日本企業(yè)大多設(shè)立CSR推進部門，并將此概念延伸至利益相關(guān)方及企業(yè)供應(yīng)鏈的管理中，這意味著要付出更多的時間成本和運營成本。為此，不少企業(yè)在具體實踐過程中，會刻意忽略對供應(yīng)商等的監(jiān)督和要求。

伊吹英子（2006）指出，倘若企業(yè)將自身標(biāo)準(zhǔn)強加給供應(yīng)商，會引發(fā)供應(yīng)商的不滿。除此之外，當(dāng)今社會很多企業(yè)實行產(chǎn)品內(nèi)貿(mào)易，不斷將高能耗、高污染的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)，因為這樣的負(fù)面效應(yīng)并不會給日本本土產(chǎn)生影響。在這一前提下，日本企業(yè)雖強力推動企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)，但并不能在供應(yīng)鏈管理上實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也無法在不同的國別之間實現(xiàn)平等對待，這顯然是違背CSR內(nèi)涵和初衷的。例如，豐田汽車公司自1937年成立至今已近百年，作為三井家族集團的一員，早在17世紀(jì)初經(jīng)營“三越百貨”前身時就提出了“良心仕事”，是最早提出企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)理念的家族企業(yè)之一。但豐田2009年初因油門踏板和制動系統(tǒng)的故障而實施的召回措施卻引發(fā)了爭議，豐田在全球范圍內(nèi)召回凱美瑞等車型共計850萬輛，但在中國僅召回了較為單一的RAV4車型，召回數(shù)量也僅為7.5萬輛。除此之外，豐田在中國召回政策的發(fā)布還被指責(zé)比歐美市場“慢半拍”，差異化的表現(xiàn)說明其履行社會責(zé)任過程中是有區(qū)別和利己為主導(dǎo)的。

（四）外部推動下發(fā)展的CSR

縱觀日本企業(yè)社會責(zé)任理論和實踐的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)除了政府引導(dǎo)、企業(yè)自覺、學(xué)者推進的作用以外，還包含了行業(yè)協(xié)會、媒體和消費者的共同監(jiān)督的作用。

日本企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展離不開行業(yè)協(xié)會制定的標(biāo)準(zhǔn)。1973年日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會制定的《行動憲章》，1974年日本生產(chǎn)性本部制定了《綜合社會責(zé)任指標(biāo)》，均豐富了日本CSR的內(nèi)涵。

日本企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展離不開媒體的監(jiān)督報道。很多是在企業(yè)出現(xiàn)危機事件，經(jīng)過媒體報道后，放大了相關(guān)事件的影響而受到各界的重視，日本媒體還直接參與了企業(yè)社會責(zé)任的推進，如1974年日本經(jīng)濟新聞社發(fā)表了《企業(yè)社會責(zé)任貢獻度評價標(biāo)準(zhǔn)》，就曾極大地推動了企業(yè)社會責(zé)任意識的進步。

日本企業(yè)社會責(zé)任的推進離不開消費者的監(jiān)督與選擇。有近百年歷史的雪印乳業(yè)，在1955年和2000年兩次爆出食品安全問題后，其經(jīng)營一蹶不振。2007年擁有三百年歷史的赤福株式會社因隱瞞產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷量一落千丈。2009年出現(xiàn)的高田氣囊門事件致使存續(xù)84年的高田公司于2017年宣布破產(chǎn)。2017年10月23日，日本全國農(nóng)業(yè)協(xié)同組合聯(lián)合會兵庫縣本部承認(rèn)，其直營神戶牛的“神戶Plaisir本店”，將品級較低的“但馬牛肉”偽裝成高品級的神戶牛肉欺騙消費者。這些案例的出現(xiàn)以及最后的結(jié)果，均體現(xiàn)了日本消費者對企業(yè)決策的影響。

四、日本企業(yè)履行社會責(zé)任對中國的啟示

（一）CSR需發(fā)揮企業(yè)的主觀能動性

在當(dāng)今國際市場競爭愈發(fā)激烈的背景下，企業(yè)發(fā)展的趨勢應(yīng)從粗放型經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榫毿徒?jīng)營、國內(nèi)經(jīng)營轉(zhuǎn)向國際經(jīng)營，發(fā)揮企業(yè)的主觀能動性，進行企業(yè)社會責(zé)任體系建設(shè)，無疑是適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變的一個良好切入點。正如神戶牛肉造假事件中，企業(yè)在應(yīng)對危機攻關(guān)時采取的處理方式，不僅是對消費者權(quán)益的保障，也是及時挽救企業(yè)形象所采取的重要措施，事件發(fā)生后采取措施維護消費者的權(quán)益，或多或少的留下了積極應(yīng)對并及時處理的“好印象”。

我們可以借鑒日本企業(yè)的做法，從組織領(lǐng)導(dǎo)、具體實施、監(jiān)督評價三個角度進行全面的企業(yè)社會責(zé)任體系構(gòu)建，通過企業(yè)全員參與來尋求適合企業(yè)自身的CSR經(jīng)營目標(biāo)，讓企業(yè)社會責(zé)任的概念融于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略之中。企業(yè)還可以借鑒全面質(zhì)量管理的循環(huán)模式改進社會責(zé)任體系，在日常經(jīng)營實踐中對現(xiàn)存的CSR體系不斷改進，以尋求最適宜的體系。

（二）CSR需發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的推動作用

縱觀日本的企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展史，無論是概念的引入還是企業(yè)社會責(zé)任意識的提升，都離不開日本的兩個重要行業(yè)協(xié)會——經(jīng)濟同友會和經(jīng)濟團體聯(lián)合會的推動，日本企業(yè)的社會責(zé)任意識的加強離不開行業(yè)協(xié)會的積極作為。

我國已有一些行業(yè)協(xié)會開始向企業(yè)社會責(zé)任的研究領(lǐng)域靠攏，并已制定出相關(guān)的公約條例，但仍缺乏專業(yè)的研究成果。因此，需要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的帶頭作用，從行業(yè)協(xié)會的角度進行規(guī)范，擴大企業(yè)社會責(zé)任在國內(nèi)的影響。

（三）CSR需發(fā)揮政府的指導(dǎo)作用

市場經(jīng)濟體制下，政府雖然不能起主導(dǎo)作用，但可以對整體發(fā)展方向加以引導(dǎo)。其實，企業(yè)社會責(zé)任并不完全算是“舶來品”，早在中國開始發(fā)展商品經(jīng)濟時，形成的各個商幫就開始注重自身的形象，形成了“賈而好儒”的儒商形象。但目前中國中小企業(yè)眾多，履行法律規(guī)則的意識也參差不齊，此時政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的強制力，加強立法工作的推進，發(fā)揮引導(dǎo)作用，將行業(yè)質(zhì)量、員工勞務(wù)、環(huán)境保護等方面的問題通過法律約束來強制實施，也可以通過鼓勵企業(yè)取得諸如ISO9001、ISO1400、ISO9002、SA8000的國際認(rèn)證，提升企業(yè)的經(jīng)營品質(zhì)。

（四）CSR需發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用

日本媒體在企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展過程中起到了推動作用，1974年初，日本經(jīng)濟新聞社就發(fā)表了《企業(yè)社會責(zé)任貢獻度評價標(biāo)準(zhǔn)》等文件。2009年日本的國際青年環(huán)境NGO“日本種子”（A SEED JAPAN）開展了“媒體CSR項目”計劃。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新聞媒體的影響力和信息的傳播速度都在發(fā)生明顯變化。媒體應(yīng)給不良企業(yè)曝光并形成輿論壓力，以此約束企業(yè)的不良行為。此外還應(yīng)“軟硬兼施”，在營造重視企業(yè)社會責(zé)任氛圍的同時，對表現(xiàn)良好的企業(yè)進行大力宣傳，促使企業(yè)從被動關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任轉(zhuǎn)向主動追求。

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[責(zé)任編輯：王功巧]